Пример резюме
Фото для резюме
Образец резюме агента по сбору заявок должен демонстрировать ваши коммуникативные навыки и результативность в работе с клиентами. Качественно составленное образец резюме поможет выделиться среди конкурентов и получить приглашение на собеседование.
В 2025 году работодатели особенно ценят кандидатов, которые умеют эффективно обрабатывать входящие обращения и конвертировать их в заявки. Ключевые аспекты успешного резюме агента по сбору заявок:
- Конкретные показатели результативности — количество обработанных заявок, процент конверсии, выполнение KPI 📊
- Опыт работы с CRM-системами — знание популярных платформ для управления клиентской базой
- Навыки активного слушания и работы с возражениями — способность превращать сомнения клиентов в готовность к сотрудничеству 🎯
📝 Выберите образец и заполните в конструкторе
Полный образец резюме агента по сбору заявок
- Обрабатывала входящие заявки от потенциальных клиентов и проводила первичную квалификацию лидов.>
- Вела клиентскую базу данных, обеспечивая своевременное обновление информации и контроль качества данных.>
- Увеличила количество квалифицированных лидов на 30% за квартал за счет оптимизации рекламных кампаний.>
- Повысила конверсию лидов в клиентов на 15% благодаря улучшению процесса обработки заявок и скриптов продаж.>
- Осуществляла поиск потенциальных клиентов через различные каналы (социальные сети, тематические форумы, специализированные порталы).>
- Проводила телефонные переговоры с потенциальными клиентами, выявляя их потребности и предлагая подходящие решения.>
- Увеличила базу потенциальных клиентов на 20% за год за счет активного поиска и привлечения новых лидов.>
- Сократила время обработки заявок на 10% благодаря оптимизации процесса работы с CRM-системой.>
- Участвовала в волонтерской программе помощи пожилым людям, где занималась приемом и обработкой заявок на доставку продуктов.
- Прошла курс по телефонному этикету и ведению переговоров.
- Активно занимаюсь спортом, что способствует стрессоустойчивости и коммуникабельности.
- русский родной
- английский B2 - Свободное владение
- татарский A2 - Базовые знания
- Активные продажи
- Холодные звонки
- Работа с возражениями
- Заключение сделок
- Выявление потребностей
- Консультирование клиентов
- Построение долгосрочных отношений
- Разрешение конфликтных ситуаций
- CRM-системы
- Microsoft Office
- Google Analytics
- Социальные сети (SMM)
Раздел 'О себе и Цели' в резюме агента по сбору заявок
Ваш образец резюме должен начинаться с раздела «О себе и Цели», который сразу выделит вас среди других кандидатов. Это ваш шанс показать рекрутеру, почему именно вы — идеальный агент по сбору заявок.
- Четкие карьерные цели. Сформулируйте, чего вы хотите достичь на позиции агента по сбору заявок. Это может быть увеличение объема квалифицированных лидов, оптимизация воронки продаж или вклад в улучшение клиентского опыта. Цель должна быть измеримой и конкретной, отражающей понимание специфики профессии.
- Истинная мотивация. Объясните, что именно вас привлекает в работе с заявками. Это может быть азарт в достижении плановых показателей, удовольствие от нахождения оптимальных решений для клиента или стремление к созданию прочных деловых связей. Покажите вашу вовлеченность и нацеленность на результат.
- Релевантные личные качества. Подчеркните те характеристики, которые критически важны для агента по сбору заявок: умение активно слушать, настойчивость без навязчивости, стрессоустойчивость, внимательность к деталям, высокая организованность и способность к быстрому анализу информации.
- Концентрация на ценности. Этот раздел должен не просто перечислить ваши качества, но и показать, какую выгоду компания получит, наняв вас. Сосредоточьтесь на том, как ваши навыки и мотивация способствуют достижению бизнес-целей.
Хороший вариант: Готовность к достижению амбициозных целей по сбору заявок, обладаю навыками эффективного общения и системного подхода к работе. Стремлюсь оптимизировать процесс квалификации лидов и значительно увеличить конверсию для компании, используя свои аналитические способности и нацеленность на результат.
Неудачный вариант: Ищу работу агентом по сбору заявок. Ответственный, коммуникабельный, легко обучаем. Готов к новым задачам и хочу развиваться в сфере продаж.
Опыт работы агента по сбору заявок: как правильно описать
При создании образца резюме агента по сбору заявок, особое внимание уделите блоку о профессиональном опыте. 🎯 Это сердце вашего документа, которое продемонстрирует рекрутеру ваш реальный вклад в предыдущих компаниях.
- Конкретика и метрики: Вместо общих должностных обязанностей, акцентируйте внимание на измеримых результатах. Укажите, сколько заявок было обработано, какой процент из них конвертировался, или на сколько удалось увеличить объем сбора за определенный период.
- Действия, а не состояния: Используйте глаголы действия, чтобы описать ваш вклад: "Оптимизировал...", "Увеличил...", "Разработал...", "Привлек...". Это покажет вашу проактивность и результативность.
- Релевантность: Подчеркните тот опыт, который напрямую связан со сбором и обработкой заявок. Если ваш функционал был шире, выделите именно эти аспекты.
- Достижения, а не только обязанности: Каждый пункт об опыте работы должен включать не просто перечисление задач, но и конкретные достижения, которые демонстрируют вашу ценность.
Рассмотрим два варианта описания:
Вариант №1 (неэффективный):
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Партнер", Москва
Январь 2021 – Декабрь 2022
- Общение с клиентами.
- Сбор информации.
- Работа с базой данных.
Вариант №2 (эффективный):
Агент по сбору заявок
ООО "ЛидМастер", Санкт-Петербург
Февраль 2022 – Настоящее время
- Увеличил объем обработанных заявок на 25% за квартал, достигнув показателя в 500+ заявок/месяц.
- Оптимизировал процесс первичного сбора данных, сократив время обработки одной заявки на 15%.
- Сформировал и пополнил базу данных на 1000+ целевых контактов, что привело к росту конверсии на 10%.
- Успешно внедрил новые скрипты взаимодействия с потенциальными клиентами для повышения качества собираемых заявок.
Образование, курсы и сертификаты для агента по сбору заявок
При составлении образца резюме агента по сбору заявок, важно уделить внимание разделу образования, курсов и сертификатов. Это демонстрирует вашу заинтересованность в развитии и подтверждает наличие необходимых компетенций.
Работодатели ценят в агентах по сбору заявок не только базовое образование, но и специализированные навыки, полученные на целевых курсах. Уделите внимание следующим пунктам, усиливающим ваше резюме:
- Профильные курсы по продажам и переговорам: Обучение техникам холодных звонков, отработке возражений, активному слушанию и методам закрытия сделок. Это показывает вашу практическую направленность и готовность к работе с потенциальными клиентами.
- Сертификаты по CRM-системам: Владение популярными CRM-системами (такими как Битрикс24, AmoCRM, Salesforce) значительно упрощает адаптацию в новой компании и повышает вашу ценность как специалиста. Указывайте конкретные системы, с которыми знакомы.
- Курсы по коммуникации и психологии общения: Способность выстраивать эффективный диалог, понимать потребности клиента и грамотно презентовать продукт — основа успешного сбора заявок. 🗣️
- Обучение по продукту или услуге: Если вы планируете работать в конкретной нише (например, IT, финансы, недвижимость), указание курсов или вебинаров по этой сфере будет неоспоримым преимуществом и докажет вашу экспертность.
Рассмотрим, как это может быть оформлено в вашем документе:
Образование:
Высшее: Российский Экономический Университет им. Г.В. Плеханова, Менеджмент (2015-2019)
Курсы и сертификаты:
«Эффективные техники телефонных продаж», Бизнес-школа SalesPro (2020) 🎓
«Мастерство работы в AmoCRM», AmoAcademy (2021) ✅
Образование: Среднее общее.
Курсы: Прошел много тренингов, но не помню названия. Всегда готов учиться.
Ключевые навыки агента по сбору заявок в резюме
Ключевые навыки в образец резюме агента по сбору заявок должны убедительно демонстрировать ваш потенциал. Правильно подобранный список отражает вашу готовность к достижению высоких результатов и прямо влияет на успех отклика.
При составлении этого раздела важно выделить как профессиональные (hard skills), так и личные (soft skills) компетенции, а также упомянуть технические навыки, которые напрямую связаны с эффективным сбором и квалификацией заявок. Работодатели ищут специалистов, способных не просто звонить, а выстраивать диалог, выявлять потребности и системно подходить к работе с клиентской базой.
- Профессиональные (Hard Skills): Это конкретные, измеримые умения, напрямую связанные с функциями агента. К ним относятся навыки работы с CRM-системами (например, AmoCRM, Битрикс24), владение техниками активных продаж и обработки возражений, умение проводить холодные звонки и квалифицировать лидов, а также базовые знания в области сбора и анализа данных.
- Коммуникативные и переговорные навыки (Soft Skills): Способность к активному слушанию, четкая и убедительная речь, эмпатия, умение выстраивать доверительные отношения, а также стрессоустойчивость и настойчивость в достижении целей. Эти качества критически важны для успешного взаимодействия с потенциальными клиентами.
- Организационные и аналитические способности: Включают умение эффективно планировать свой рабочий день, приоритизировать задачи, работать с большими объемами информации, а также анализировать результаты своей деятельности для улучшения показателей конверсии.
- Технические компетенции: Знание офисных программ (MS Office, Google Workspace), опыт использования IP-телефонии, платформ для вебинаров или онлайн-встреч, а также способность быстро осваивать новое программное обеспечение для автоматизации процессов.
Ниже представлены два варианта формулировок навыков, которые помогут вам составить этот раздел.
Хороший вариант: "Навыки активных продаж (B2C), работа с CRM-системой (AmoCRM), холодные звонки (более 100 звонков/день), обработка возражений, квалификация лидов, навыки деловой коммуникации, стрессоустойчивость, целеустремленность."
Неудачный вариант: "Коммуникабельный, ответственный, умею звонить, пользователь ПК, быстро учусь."
Дополнительные разделы резюме агента по сбору заявок
Дополнительные разделы в вашем образце резюме агента по сбору заявок могут значительно усилить впечатление о кандидате. Используйте их стратегически, чтобы подчеркнуть свои уникальные качества.
- Владение языками: Если ваша работа предполагает взаимодействие с разноязычными клиентами или партнерами, владение иностранными языками станет весомым преимуществом. Укажите уровень владения (A1, B2, C1 или родной).
- Хобби и интересы: Выбирайте увлечения, которые демонстрируют качества, ценные для агента по сбору заявок: коммуникабельность, активность, умение работать в команде или целеустремленность. Это могут быть командные виды спорта, организация мероприятий или общественная деятельность.
- Волонтерский опыт: Покажет вашу инициативность, ответственность и способность эффективно взаимодействовать с людьми, даже если этот опыт напрямую не связан с профессиональной деятельностью.
- Рекомендации: Не размещайте контактные данные рекомендателей напрямую в резюме. Достаточно указать фразу: «Рекомендации предоставляются по запросу».
Хорошо: «Увлечения: Настольный теннис (регулярное участие в городских турнирах), волонтерство в фонде помощи детям (организация и проведение благотворительных акций)». Это подчеркивает соревновательный дух, активность и организаторские способности.
Неправильно: «Хобби: Просмотр сериалов, коллекционирование марок». Подобные увлечения не дают дополнительной информации о ваших профессиональных качествах и могут невыгодно представить вас как соискателя.
Чек-лист проверки готового резюме агента по сбору заявок
Создав свой образец резюме агента по сбору заявок, вы сделали важный шаг. Теперь критически важно провести финальную проверку, чтобы убедиться в его безупречности и эффективности перед отправкой.
- Целевое попадание: Убедитесь, что ваше резюме *точно отвечает* требованиям конкретной вакансии, особенно в части опыта работы с определенными видами заявок или спецификой клиентской базы. Не используйте общие фразы, а сделайте акцент на конкретике вашей экспертизы в сборе и обработке информации.
- Цифры и результаты: Для агента по сбору заявок числа говорят сами за себя. Проверьте, есть ли в каждом пункте опыта работы измеримые достижения: количество обработанных заявок, процент успешных квалификаций, объем привлеченных данных или средств. Это показывает вашу результативность.
- Ясность и читабельность: Рекрутеры тратят секунды на просмотр каждого документа. Ваше резюме должно быть легко сканируемым, без "воды" и с четкой структурой. Исключите профессиональный жаргон, если он не является общепринятым в сфере, куда вы претендуете.
- Безупречность оформления и грамотность: Мелкие опечатки, грамматические ошибки или неаккуратное форматирование могут подорвать впечатление о вашей внимательности к деталям и профессионализму. Вычитайте текст несколько раз самостоятельно и, по возможности, попросите кого-то еще проверить. 🕵️♀️
Обработал более 1500 заявок на образовательные программы за год, повысив конверсию первичных контактов в заинтересованных клиентов на 15%.
Отвечал за сбор заявок и коммуникацию с потенциальными клиентами.
⚡ Создайте резюме за 10 минут
10+ профессиональных шаблонов с правильно оформленными разделами для профессии "агент по сбору заявок". Скачивание в PDF + экспорт в HH.ru.
Смотреть все шаблоны резюме →
