Рынок труда для аккаунт-менеджеров в 2025 году
Средний уровень зарплат для аккаунт-менеджеров в Москве в 2025 году составляет около 120 000–150 000 рублей в месяц, в зависимости от опыта и уровня компании. По данным hh.ru, спрос на специалистов в этой области продолжает расти, особенно в сегменте B2B-услуг и технологических компаний.
Топ-3 самых востребованных навыка в 2025 году:
- Работа с CRM-системами (например, Salesforce, HubSpot): Умение эффективно использовать инструменты автоматизации для управления клиентской базой и аналитики.
- Аналитика данных и KPI: Навыки работы с метриками, такими как LTV (Lifetime Value), CAC (Customer Acquisition Cost), и умение интерпретировать данные для улучшения стратегий.
- Переговоры и управление конфликтами: Способность вести сложные переговоры с клиентами и разрешать конфликтные ситуации, сохраняя долгосрочные отношения.

Компании, которые нанимают, и тренды
Чаще всего аккаунт-менеджеров нанимают компании среднего и крупного бизнеса, работающие в сфере IT, маркетинга, консалтинга и телекоммуникаций. Это компании, которые активно взаимодействуют с корпоративными клиентами и стремятся удерживать долгосрочные отношения. В последний год наблюдается тренд на поиск специалистов с опытом работы в цифровой трансформации и автоматизации бизнес-процессов.
Самые востребованные навыки в 2025 году
Работодатели ищут аккаунт-менеджеров, которые не только умеют общаться с клиентами, но и обладают глубокими техническими и аналитическими навыками. Вот ключевые hard skills, которые выделят ваше резюме:
- Владение CRM-системами: Умение настраивать и использовать CRM для автоматизации процессов и анализа данных. Пример: Salesforce, HubSpot.
- Аналитика данных: Навыки работы с Big Data и инструментами визуализации (например, Tableau, Power BI).
- Управление проектами: Опыт использования методологий Agile или Scrum для координации команд и задач.
- Знание основ digital-маркетинга: Понимание принципов SEO, контекстной рекламы и email-маркетинга.
- Работа с API и интеграциями: Умение настраивать интеграции между различными платформами для клиентов.
Для успеха в профессии также важны soft skills:
- Эмоциональный интеллект: Способность понимать и управлять эмоциями клиентов, особенно в стрессовых ситуациях.
- Клиентоориентированность: Умение предвидеть потребности клиентов и предлагать решения до того, как они озвучены.
- Адаптивность: Готовность быстро реагировать на изменения в требованиях клиентов или рынка.
Востребованные soft навыки
Soft skills играют ключевую роль в успехе аккаунт-менеджера. Вот три наиболее важных:
- Эмоциональный интеллект: Навык, который помогает выстраивать доверительные отношения с клиентами. Пример: умение распознавать недовольство клиента на ранних этапах и предлагать решения.
- Клиентоориентированность: Способность глубоко понимать потребности клиентов и предлагать персонализированные решения. Пример: создание индивидуальных предложений на основе анализа данных.
- Адаптивность: Быстрая реакция на изменения в условиях работы или требованиях клиентов. Пример: переход на новые инструменты коммуникации в условиях кризиса.

Востребованные hard навыки
Hard skills — это технические компетенции, которые работодатели ищут в резюме аккаунт-менеджера. Вот пять ключевых:
- Владение CRM-системами: Умение настраивать и использовать CRM для автоматизации процессов и анализа данных. Пример: Salesforce, HubSpot.
- Аналитика данных: Навыки работы с Big Data и инструментами визуализации (например, Tableau, Power BI).
- Управление проектами: Опыт использования методологий Agile или Scrum для координации команд и задач.
- Знание основ digital-маркетинга: Понимание принципов SEO, контекстной рекламы и email-маркетинга.
- Работа с API и интеграциями: Умение настраивать интеграции между различными платформами для клиентов.
Опыт работы и сертификаты
Работодатели особенно ценят опыт работы в аналогичной должности, особенно если он связан с крупными проектами или корпоративными клиентами. Например, опыт ведения клиентов с годовым оборотом более 10 млн рублей или участие в цифровой трансформации процессов.
Сертификаты, такие как Salesforce Certified Administrator или HubSpot CRM Certification, значительно повышают ценность резюме. Также важно упомянуть курсы по аналитике данных или управлению проектами, например, от Coursera или LinkedIn Learning.
Подробнее о том, как правильно добавлять навыки в резюме, читайте здесь.
Топ-5 критических ошибок в резюме аккаунт-менеджера
- Нечеткие формулировки обязанностей Пример: «Работал с клиентами, решал их вопросы». Почему это плохо: такие фразы не дают представления о ваших навыках. Как исправить: «Управлял портфелем из 20 ключевых клиентов, увеличивая их LTV на 25% через внедрение индивидуальных стратегий».
- Отсутствие цифр и KPI Пример: «Улучшил отношения с клиентами». Почему это плохо: без цифр ваши достижения выглядят неубедительно. Как исправить: «Увеличил уровень удержания клиентов на 15% за счет внедрения CRM-системы и регулярного анализа обратной связи».
- Перегруженность резюме Пример: «Указывал все свои задачи, включая второстепенные». Почему это плохо: рекрутеры тратят в среднем 6-7 секунд на просмотр резюме. Как исправить: «Сфокусируйтесь на ключевых достижениях, например, на увеличении продаж или улучшении клиентского опыта».
- Неправильный акцент на навыках Пример: «Хорошо работаю в команде». Почему это плохо: для аккаунт-менеджера важнее навыки переговоров и управления проектами. Как исправить: «Опыт ведения переговоров с клиентами на уровне C-level, управление проектами с бюджетом до $500K».
- Отсутствие адаптации под вакансию Пример: «Использовал шаблонное резюме для всех вакансий». Почему это плохо: рекрутеры ищут кандидатов, которые соответствуют их требованиям. Как исправить: «Адаптируйте резюме под каждую вакансию, указывая релевантный опыт и навыки».
Почему качественное резюме критично важно для аккаунт-менеджера
По данным исследований, рекрутеры тратят в среднем 6-7 секунд на первичный просмотр резюме. Если ваше резюме не выделяется, оно может быть проигнорировано.
Качественное резюме не только увеличивает шансы на собеседование, но и влияет на уровень предлагаемой зарплаты. Например, кандидат, указавший конкретные KPI (увеличение продаж на 30%, удержание клиентов на 25%), получил предложение на $10K выше ожидаемого.
Узнайте больше о том, как правильно составить резюме, на нашей странице: Как написать резюме.
Как правильно назвать должность
Заголовок резюме должен четко отражать вашу специализацию и уровень профессионализма. Для аккаунт-менеджера важно указать, какую именно роль вы выполняете: работаете с крупными клиентами, управляете командой или специализируетесь на определенной отрасли.
- Аккаунт-менеджер
- Менеджер по работе с ключевыми клиентами
- Старший аккаунт-менеджер
- Менеджер по развитию клиентской базы
- Аккаунт-директор
- Менеджер по работе с B2B-клиентами
- Менеджер по клиентскому сервису
- Менеджер (слишком общее название, не отражает специфику)
- Специалист по продажам (не подходит для аккаунт-менеджера, так как это другая специализация)
- Аккаунт-менеджер-стажер (неудачно звучит, лучше указать "Ассистент аккаунт-менеджера")
Ключевые слова для заголовка: аккаунт-менеджер, клиенты, ключевые клиенты, B2B, развитие клиентской базы, управление проектами, сервис.
Контактная информация в резюме
Контактная информация должна быть актуальной и легко читаемой. Укажите следующие данные:
- Имя и фамилия: Иван Иванов
- Телефон: +7 (999) 123-45-67
- Email: ivan.ivanov@example.com
- Город проживания: Москва, Россия
- Профессиональные профили: LinkedIn, hh.ru
Как оформить ссылки на профессиональные профили:
Требования к фото: Фото должно быть профессиональным, в деловом стиле, с нейтральным фоном. Избегайте селфи или фото в неформальной обстановке.
Распространенные ошибки:
- Неактуальные контакты — проверьте, что телефон и email рабочие.
- Слишком много контактов — укажите только основные способы связи.
- Непрофессиональные email — используйте адрес вида имя.фамилия@домен, а не nick123@домен.
Профессиональное онлайн-присутствие
Для аккаунт-менеджера важно показать свою профессиональную активность в сети. Вот что можно указать:
- LinkedIn: Создайте профиль с описанием вашего опыта и навыков.
- hh.ru: Оформите резюме на hh.ru, чтобы оно было доступно рекрутерам.
- Профессиональные сообщества: Укажите участие в отраслевых форумах или группах.
Как оформить ссылки на профессиональные сертификаты:
Распространенные ошибки и как их избежать
- Неправильный заголовок — избегайте слишком общих или некорректных формулировок.
- Неполные контакты — укажите все необходимые данные для связи.
- Непрофессиональные фото — используйте только деловые фотографии.
- Отсутствие онлайн-присутствия — создайте профили на LinkedIn и hh.ru.
Как правильно написать раздел "О себе" в резюме аккаунт-менеджера
Раздел "О себе" в резюме аккаунт-менеджера должен быть кратким, информативным и целенаправленным. Вот ключевые правила:
- Оптимальный объем: 4-6 предложений или 50-80 слов.
- Обязательная информация:
- Краткое описание вашего профессионального опыта или потенциала.
- Ключевые навыки, связанные с работой аккаунт-менеджера.
- Цель поиска работы (например, "стремлюсь развиваться в сфере управления клиентскими отношениями").
- Стиль и тон: Профессиональный, но не сухой. Используйте уверенные формулировки, избегайте излишней скромности.
- Что не стоит писать:
- Лишние личные данные (например, хобби, если они не связаны с работой).
- Общие фразы без конкретики ("ответственный, коммуникабельный").
- Отрицательные моменты (например, "нет опыта, но хочу научиться").
- 5 характерных ошибок:
- "Я пока не работал аккаунт-менеджером, но очень хочу." (Неуверенность)
- "Ответственный, коммуникабельный, стрессоустойчивый." (Общие фразы)
- "Ищу работу с гибким графиком и высокой зарплатой." (Слишком эгоцентрично)
- "У меня был опыт работы в продажах, но я не знаю, подойдет ли это." (Недостаток уверенности)
- "Я просто хочу попробовать себя в новой сфере." (Отсутствие четкой цели)
Примеры для начинающих специалистов
Для начинающих аккаунт-менеджеров важно сделать акцент на потенциале, образовании и личных качествах. Вот примеры:
"Недавно окончил курс по управлению клиентскими отношениями и стремлюсь применить полученные знания на практике. Обладаю развитыми коммуникативными навыками, умением работать в команде и аналитическим мышлением. Готов учиться и быстро адаптироваться к новым задачам."
Сильные стороны: Упоминание курса, акцент на готовность учиться, конкретные навыки (коммуникация, аналитика).
"Имею опыт работы в продажах, где успешно развивал навыки общения с клиентами и решения их задач. Хочу углубить свои знания в области управления клиентскими отношениями и стать частью профессиональной команды."
Сильные стороны: Переход из смежной области, акцент на навыки, связанные с аккаунт-менеджментом.
"Я только начинаю свою карьеру и хочу попробовать себя в роли аккаунт-менеджера. Надеюсь, что мне дадут шанс."
Слабые стороны: Излишняя скромность, отсутствие конкретики.
Как описать потенциал: Укажите, что вы готовы учиться, быстро адаптироваться и уже обладаете базовыми навыками, полезными для аккаунт-менеджера (например, коммуникация, работа с клиентами).
Акцент на качества и навыки: Коммуникабельность, аналитическое мышление, умение работать в команде, стрессоустойчивость.
Образование: Упомяните курсы, тренинги или дипломы, связанные с продажами, маркетингом или управлением.
Примеры для специалистов с опытом
Для опытных аккаунт-менеджеров важно подчеркнуть достижения, профессиональный рост и специализацию. Вот примеры:
"Опыт работы аккаунт-менеджером более 3 лет. Успешно управлял портфелем из 20+ ключевых клиентов, увеличивая их лояльность и средний чек на 25%. Специализируюсь на работе с B2B-клиентами в сфере IT."
Сильные стороны: Конкретные цифры, специализация, акцент на результаты.
"За 5 лет работы в сфере управления клиентскими отношениями реализовал более 50 проектов, включая внедрение CRM-системы, что повысило эффективность работы команды на 30%."
Сильные стороны: Акцент на масштаб проектов, конкретные результаты.
"Работал аккаунт-менеджером, выполнял стандартные задачи по работе с клиентами."
Слабые стороны: Отсутствие конкретики и достижений.
Как отразить профессиональный рост: Укажите, как вы развивались в профессии (например, от работы с небольшими клиентами до управления ключевыми аккаунтами).
Как выделиться: Подчеркните уникальные навыки (например, знание иностранных языков, опыт работы с международными клиентами).
Примеры для ведущих специалистов
Для ведущих специалистов важно показать экспертизу, управленческие навыки и масштаб реализованных проектов. Вот примеры:
"Эксперт в области управления клиентскими отношениями с опытом более 10 лет. Руководил командой из 15 человек, реализовал проекты с бюджетом до $1 млн, увеличивая доходность клиентов на 40%. Специализируюсь на стратегическом развитии долгосрочных партнерств."
Сильные стороны: Управленческий опыт, масштаб проектов, экспертиза.
"За 12 лет работы в сфере аккаунт-менеджмента создал и внедрил систему управления ключевыми клиентами, которая увеличила их удовлетворенность на 50% и сократила сроки обработки запросов на 20%."
Сильные стороны: Инновации, конкретные результаты.
"Работал ведущим аккаунт-менеджером, выполнял свои обязанности."
Слабые стороны: Отсутствие конкретики и достижений.
Как подчеркнуть управленческие навыки: Укажите, сколько людей вы руководили, какие процессы оптимизировали.
Как показать ценность: Сделайте акцент на том, как ваша работа повлияла на бизнес (например, увеличение прибыли, улучшение процессов).
Практические советы по написанию
- Ключевые фразы для аккаунт-менеджера:
- Управление ключевыми клиентами
- Увеличение лояльности клиентов
- Развитие долгосрочных партнерств
- Работа с B2B/B2C-клиентами
- Оптимизация клиентских процессов
- 10 пунктов для самопроверки текста:
- Краткость — текст не превышает 80 слов.
- Конкретность — есть цифры, факты, достижения.
- Профессиональный тон — избегайте излишней эмоциональности.
- Акцент на навыки — указаны ключевые компетенции.
- Целеустремленность — видна четкая цель поиска работы.
- Отсутствие общих фраз — нет шаблонных формулировок.
- Адаптация под вакансию — текст соответствует требованиям.
- Грамматика и орфография — текст проверен на ошибки.
- Позитивный настрой — нет негативных формулировок.
- Уникальность — текст не скопирован из шаблонов.
- Как адаптировать текст:
- Изучите описание вакансии и включите ключевые слова из него.
- Сделайте акцент на навыках, которые наиболее важны для конкретной компании.
- Укажите специализацию, если она соответствует требованиям вакансии.
Как структурировать описание опыта работы
Формат заголовка: Укажите название должности, название компании и даты работы в формате "Месяц Год – Месяц Год". Например: Аккаунт-менеджер, ООО "Маркетинг Плюс", Июнь 2022 – Май 2025.
Оптимальное количество пунктов: Для каждой позиции рекомендуется 4-6 пунктов, чтобы описать ключевые обязанности и достижения.
Совмещение должностей: Если вы совмещали несколько должностей, укажите это в заголовке. Например: Аккаунт-менеджер / Менеджер проектов, ООО "ТехноЛогика", Сентябрь 2020 – Июнь 2025.
Даты работы: Указывайте точные даты. Если работа продолжается, используйте "по настоящее время". Пример: Аккаунт-менеджер, ООО "Прогресс", Март 2021 – по настоящее время.
Описание компании: Кратко опишите компанию, если она малоизвестна. Например: ООО "Маркетинг Плюс" – агентство полного цикла с фокусом на digital-маркетинг. Ссылку на сайт добавляйте, если это уместно и компания известна в профессиональной среде.
Как правильно описывать обязанности
Сильные глаголы действия:
- Разрабатывал(а)
- Координировал(а)
- Увеличивал(а)
- Оптимизировал(а)
- Внедрял(а)
- Анализировал(а)
- Управлял(а)
- Привлекал(а)
- Консультировал(а)
- Сопровождал(а)
- Контролировал(а)
- Решал(а)
- Планировал(а)
- Реализовывал(а)
- Взаимодействовал(а)
Как избежать перечисления: Добавляйте контекст и результаты. Например, вместо "Вел переговоры с клиентами", напишите "Проводил переговоры с ключевыми клиентами, что способствовало увеличению контрактов на 20% за год".
Примеры превращения обязанностей в достижения:
Типичные ошибки:
- "Отвечал за клиентов" – слишком обобщенно.
- "Работал с CRM" – без уточнения, что именно делали.
- "Участвовал в проектах" – без указания роли и результата.
Подробнее о написании раздела "Опыт работы" читайте здесь.
Как описывать достижения
Квантификация результатов: Используйте цифры и проценты. Например: "Увеличил(а) объем продаж на 25% за полгода".
Метрики для аккаунт-менеджера:
- Увеличение объема продаж.
- Рост удовлетворенности клиентов (NPS).
- Количество привлеченных клиентов.
- Сокращение времени обработки заявок.
- Увеличение среднего чека.
Если нет четких цифр: Описывайте качественные улучшения. Например: "Улучшил(а) процессы взаимодействия с клиентами, что сократило количество жалоб".
Примеры формулировок:
Как указывать технологии и инструменты
Где указывать: В отдельном блоке после обязанностей или в разделе "Навыки".
Группировка: Разделяйте инструменты по категориям, например: CRM-системы (Salesforce, Bitrix24), аналитические инструменты (Google Analytics, Tableau).
Уровень владения: Используйте шкалу: базовый, уверенный, продвинутый. Например: "Salesforce (уверенный), Google Analytics (продвинутый)".
Актуальные технологии: CRM-системы (Salesforce, HubSpot), инструменты аналитики (Google Analytics, Tableau), программы для коммуникаций (Slack, Zoom).
Примеры описания опыта работы
Для начинающих:
Стажер-аккаунт-менеджер, ООО "Маркетинг Плюс", Июнь 2024 – Август 2024
- Помогал(а) в ведении клиентской базы и обработке заявок.
- Участвовал(а) в разработке стратегий для удержания клиентов.
- Проводил(а) анализ конкурентов и готовил(а) отчеты для менеджеров.
Учебный проект: Разработка CRM-системы, Университет, Сентябрь 2023 – Май 2024
- Разработал(а) прототип системы для управления клиентской базой.
- Провел(а) тестирование системы с участием 10 пользователей.
- Представил(а) результаты на университетской конференции.
Фриланс: Аккаунт-менеджер, Июль 2023 – Май 2024
- Работал(а) с 5 клиентами, помогая им повысить эффективность продаж.
- Разработал(а) индивидуальные стратегии для каждого клиента.
- Увеличил(а) средний чек на 10% для двух клиентов.
Для специалистов с опытом:
Аккаунт-менеджер, ООО "Прогресс", Март 2021 – по настоящее время
- Увеличил(а) объем продаж на 25% за счет внедрения новых стратегий.
- Привлек(ла) 10 новых клиентов с бюджетом свыше 500 000 рублей каждый.
- Оптимизировал(а) процессы взаимодействия с клиентами, сократив время обработки заявок на 30%.
Старший аккаунт-менеджер, ООО "ТехноЛогика", Сентябрь 2018 – Февраль 2021
- Руководил(а) командой из 5 менеджеров, что привело к увеличению продаж на 40%.
- Реализовал(а) проект по автоматизации отчетности, сократив время подготовки отчетов на 50%.
- Разработал(а) стратегию удержания клиентов, повысив лояльность на 20%.
Для руководящих позиций:
Руководитель отдела аккаунт-менеджмента, ООО "Маркетинг Плюс", Январь 2020 – по настоящее время
- Управлял(а) командой из 15 человек, что привело к росту продаж на 50% за год.
- Разработал(а) и внедрил(а) стратегию развития отдела, увеличив прибыль на 30%.
- Провел(а) реструктуризацию процессов, что сократило затраты на 20%.
Как структурировать раздел "Образование"
Раздел "Образование" в резюме аккаунт-менеджера может располагаться как в начале, так и в конце, в зависимости от вашего опыта. Если вы недавний выпускник, разместите его выше. Для опытных специалистов он может быть ниже, чтобы акцент был на профессиональных достижениях.
Что указать:
- Учебное заведение, специальность и год окончания. Например: "Московский государственный университет, факультет менеджмента, специальность "Управление проектами" (2025)".
- Не указывайте оценки, если они не выдающиеся (например, красный диплом).
- Если есть дипломная работа или проекты, связанные с управлением клиентами или маркетингом, кратко упомяните их. Например: "Дипломная работа: "Оптимизация клиентского опыта в B2B-сегменте".
- Дополнительные курсы в вузе, например, по психологии общения или управлению конфликтами, стоит указать, если они релевантны.
Подробнее о том, как писать раздел "Образование", читайте на странице Как писать раздел Образование в резюме.
Какое образование ценится в профессии "аккаунт-менеджер"
Наиболее ценными специальностями для аккаунт-менеджера являются:
- Менеджмент
- Маркетинг
- Психология
- Коммуникации
- Экономика
Если ваше образование не связано с профессией, акцентируйте внимание на навыках, которые вы получили. Например:
- "Образование в области биологии, однако в процессе обучения развил навыки аналитического мышления и работы с данными, что полезно в управлении клиентскими базами."
Примеры описания образования:
Московский государственный университет, факультет менеджмента
Специальность: "Управление проектами" (2025)
Дипломная работа: "Управление клиентским опытом в IT-компаниях".
Курсы по психологии общения, МГУ
Дополнительные курсы, пройденные в рамках программы бакалавриата.
Технический университет, специальность "Инженер-механик"
Не указана связь с профессией аккаунт-менеджера.
Курсы и дополнительное образование
Для аккаунт-менеджера важно указать курсы, которые развивают навыки общения, управления проектами и работы с клиентами. Например:
- "Курс по управлению клиентским опытом от Coursera"
- "Обучение CRM-системам (Salesforce, HubSpot)"
Онлайн-образование описывайте так же, как и офлайн. Укажите платформу, название курса и год завершения.
Топ-5 актуальных курсов для аккаунт-менеджера:
- "Управление клиентским опытом" (Coursera)
- "Эффективные коммуникации в бизнесе" (Skillbox)
- "CRM-системы для менеджеров" (Нетология)
- "Психология продаж" (Udemy)
- "Основы управления проектами" (Coursera)
Примеры описания курсов:
Курс "Управление клиентским опытом", Coursera
Платформа: Coursera
Год завершения: 2025
Курс "Основы программирования", Coursera
Не релевантен профессии аккаунт-менеджера.
Самообразование можно показать, указав, какие книги, блоги или подкасты вы изучаете. Например: "Регулярно изучаю материалы по управлению клиентскими отношениями из блога HubSpot".
Сертификаты и аккредитации
Важные сертификаты для аккаунт-менеджера:
- Сертификаты по CRM-системам (Salesforce, HubSpot)
- Сертификаты по управлению проектами (PMP, Scrum)
- Сертификаты по коммуникациям и продажам
Сертификаты указывайте с названием, организацией и годом получения. Если срок действия истек, но сертификат актуален, укажите это. Например: "Сертификат Salesforce (2023, срок действия истек, но знания актуальны)".
Не стоит указывать:
- Сертификаты, не связанные с профессией (например, по кулинарии).
- Сертификаты, срок действия которых истек более 5 лет назад.
Примеры оформления раздела
Для студентов и выпускников:
Московский государственный университет, факультет менеджмента
Специальность: "Управление проектами" (2025)
Дипломная работа: "Оптимизация клиентского опыта в B2B-сегменте".
Стажировка в компании "Рога и копыта"
Участвовал в разработке стратегии удержания клиентов и анализе CRM-систем.
Технический университет, специальность "Инженер-механик"
Не указана связь с профессией аккаунт-менеджера.
Для специалистов с опытом:
Московский государственный университет, факультет менеджмента
Специальность: "Управление проектами" (2020)
Курсы: "Психология общения" (2021), "CRM-системы для менеджеров" (2023).
Сертификат Salesforce, 2023
Организация: Salesforce
Год получения: 2023
Сертификат по кулинарии, 2022
Не релевантен профессии аккаунт-менеджера.
Как структурировать раздел навыков
Раздел "Навыки" в резюме аккаунт-менеджера должен быть четко структурирован и легко читаем. Вот рекомендации по его оформлению:
Где расположить раздел в резюме
Раздел "Навыки" лучше разместить после раздела "О себе" или "Опыт работы", чтобы работодатель сразу увидел ваши ключевые компетенции.
Как группировать навыки
Навыки стоит разделить на категории и подкатегории для удобства восприятия:
- Технические навыки (hard skills): CRM-системы, аналитика, переговоры.
- Личные качества (soft skills): Коммуникация, управление временем, стрессоустойчивость.
3 варианта структуры с примерами
Вариант 1: Простая группировка
- CRM-системы (Salesforce, HubSpot)
- Аналитика данных (Excel, Tableau)
- Навыки переговоров и презентаций
Вариант 2: Детализированная группировка
- Технические навыки: Salesforce (продвинутый), Excel (средний), Tableau (базовый).
- Личные качества: Коммуникация, управление временем, стрессоустойчивость.
Вариант 3: Неудачный пример
- Навыки: CRM, аналитика, общение, стрессоустойчивость.
Не хватает детализации и структуры.
Подробнее о том, как правильно добавлять навыки в резюме, читайте здесь.
Технические навыки для аккаунт-менеджера
Список обязательных навыков
- Работа с CRM-системами (Salesforce, HubSpot, Zoho).
- Аналитика данных (Excel, Google Sheets, Tableau).
- Навыки переговоров и презентаций.
- Знание основ маркетинга и продаж.
- Работа с инструментами автоматизации (Zapier, Pipedrive).
Актуальные технологии и инструменты 2025 года
- AI-инструменты для анализа клиентских данных (например, ChatGPT for Business).
- Платформы для управления проектами (Notion, Asana).
- Интеграция CRM с мессенджерами и соцсетями.
Как указать уровень владения навыками
Используйте шкалу: базовый, средний, продвинутый. Пример:
Salesforce (продвинутый), Excel (средний), Tableau (базовый).
Как выделить ключевые компетенции
Используйте маркировку или выделение жирным шрифтом. Пример:
Ключевые навыки: Работа с CRM, аналитика данных, управление клиентскими отношениями.
5 примеров описания технических навыков
Работа с CRM-системами: Salesforce (продвинутый), HubSpot (средний).
Аналитика данных: Excel (продвинутый), Tableau (базовый).
Знание CRM и Excel.
Не хватает детализации.
Личные качества важные для аккаунт-менеджера
Топ-10 важных soft skills
- Коммуникация.
- Эмпатия.
- Стрессоустойчивость.
- Управление временем.
- Клиентоориентированность.
- Командная работа.
- Критическое мышление.
- Адаптивность.
- Решение проблем.
- Навыки презентации.
Как подтвердить наличие soft skills примерами
Добавьте примеры из опыта. Например:
Успешно управлял 20+ ключевыми клиентами, увеличив их удовлетворенность на 15% за счет индивидуального подхода.
Какие soft skills не стоит указывать
- Слишком общие: "хороший человек", "ответственный".
- Не относящиеся к профессии: "творческий подход" (если это не требуется).
5 примеров описания личных качеств
Высокая стрессоустойчивость: успешно работал в условиях многозадачности и сжатых сроков.
Ответственный и коммуникабельный.
Не хватает конкретики.
Особенности для разных уровней специалистов
Для начинающих
Как компенсировать недостаток опыта: Делайте акцент на навыках, связанных с обучением и адаптивностью.
Навыки для акцента: Базовые знания CRM, коммуникация, готовность к обучению.
Базовые знания Salesforce, готовность к обучению новым инструментам.
Для опытных специалистов
Как показать глубину экспертизы: Укажите конкретные достижения и уникальные компетенции.
Примеры:
Разработал стратегию удержания клиентов, увеличив retention rate на 20%.
Типичные ошибки и как их избежать
Топ-10 ошибок в разделе навыков
- Указание слишком общих навыков.
- Отсутствие структуры.
- Несоответствие навыков вакансии.
- Использование устаревших технологий.
- Отсутствие примеров.
Устаревшие навыки и как их заменить
- Устаревшее: Работа с бумажными документами.
- Актуальное: Работа с электронными CRM-системами.
Неправильные формулировки
Знание компьютера.
Слишком общее и неинформативное.
Как проверить актуальность навыков
Изучите требования вакансий и обновите список навыков в соответствии с ними.
Анализ требований вакансии для аккаунт-менеджера
При анализе вакансии для аккаунт-менеджера важно выделить ключевые требования, которые работодатель считает обязательными. Обратите внимание на навыки, такие как управление клиентской базой, ведение переговоров и работа с CRM-системами. Обязательные требования часто включают опыт работы в продажах, знание продукта и умение работать с KPI. Желательные требования могут включать дополнительные языки, навыки аналитики или опыт работы в конкретной отрасли.
Скрытые требования можно выявить, анализируя тон описания вакансии. Например, если работодатель подчеркивает необходимость "быстрой адаптации" или "работы в условиях многозадачности", это может указывать на высокий уровень стресса в компании. Также обратите внимание на корпоративные ценности, указанные в описании, которые могут подсказать, какие личные качества ценятся в команде.
Пример 1: Вакансия в IT-компании
Обязательные требования: опыт работы с корпоративными клиентами, знание английского языка на уровне Upper-Intermediate. Желательно: опыт работы в IT-сфере, знание CRM-систем (например, Salesforce). **Скрытые требования**: готовность к частым командировкам и работе в гибком графике.
Пример 2: Вакансия в ритейле
Обязательные требования: опыт работы в продажах B2B, навыки ведения переговоров. Желательно: знание рынка FMCG. **Скрытые требования**: высокая стрессоустойчивость, умение работать с большим объемом данных.
Стратегия адаптации резюме для аккаунт-менеджера
Адаптация резюме начинается с анализа ключевых требований вакансии. Основные разделы, которые требуют адаптации: "О себе", "Опыт работы" и "Навыки". Важно расставить акценты на тех аспектах, которые наиболее важны для работодателя. Например, если вакансия требует опыта работы с корпоративными клиентами, это должно быть подчеркнуто в разделе "Опыт работы".
Адаптация может быть выполнена на трех уровнях: минимальная (корректировка ключевых слов), средняя (переформулировка разделов) и максимальная (полная переработка резюме под конкретную вакансию). Важно не искажать факты, но акцентировать внимание на релевантном опыте.
Адаптация раздела "О себе"
Раздел "О себе" должен отражать ваши ключевые компетенции, которые соответствуют требованиям вакансии. Например, если вакансия требует навыков работы с корпоративными клиентами, укажите, что вы имеете опыт управления крупными клиентскими портфелями.
Пример 1: До адаптации
"Опытный аккаунт-менеджер с 5-летним стажем. Работал в различных сферах."
Пример 1: После адаптации
"**Аккаунт-менеджер с 5-летним опытом работы с корпоративными клиентами.** Успешно управлял портфелем из 50+ клиентов, увеличивая их лояльность и объем продаж."
Адаптация раздела "Опыт работы"
При адаптации опыта работы важно выделить проекты и задачи, которые соответствуют требованиям вакансии. Например, если вакансия требует опыта работы с CRM-системами, укажите, какие системы вы использовали и каких результатов достигли.
Пример 1: До адаптации
"Работал с клиентами, вел переговоры."
Пример 1: После адаптации
"**Управлял портфелем из 30 корпоративных клиентов**, увеличивая их лояльность и объем продаж на 20% за год. Вел переговоры и заключал контракты на сумму свыше 1 млн рублей."
Адаптация раздела "Навыки"
Навыки следует перегруппировать, чтобы в начале списка оказались те, которые наиболее важны для вакансии. Например, если вакансия требует навыков работы с CRM-системами, поставьте их на первое место.
Пример 1: До адаптации
"Навыки: переговоры, работа с клиентами, MS Office."
Пример 1: После адаптации
"**Навыки: работа с CRM-системами (Salesforce, HubSpot), ведение переговоров, управление клиентской базой.**"
Практические примеры адаптации
Пример 1: Адаптация под вакансию в IT
"**Аккаунт-менеджер с опытом работы в IT-сфере.** Успешно управлял портфелем из 20 корпоративных клиентов, увеличивая их лояльность и объем продаж на 25% за год."
Проверка качества адаптации
Чтобы оценить качество адаптации, проверьте, насколько резюме соответствует ключевым требованиям вакансии. Убедитесь, что все разделы логически связаны и акценты расставлены правильно. Если резюме требует значительных изменений, возможно, стоит создать новое, а не адаптировать старое.
Чек-лист финальной проверки
- Ключевые слова из вакансии присутствуют в резюме.
- Опыт работы описан с учетом требований вакансии.
- Отсутствуют нерелевантные навыки и опыт.
Часто задаваемые вопросы
Какие ключевые навыки нужно указать в резюме аккаунт-менеджера?
В резюме аккаунт-менеджера важно указать навыки, которые подчеркивают вашу способность работать с клиентами и управлять их потребностями. Примеры:
- Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
- Навыки переговоров и заключения сделок
- Анализ данных и составление отчетов
- Решение конфликтов и работа с возражениями
- Знание инструментов продаж (например, Salesforce, HubSpot)
- Навыки работы с графическими редакторами
- Программирование на Python
- Управление складом
Как описать опыт работы, если я только начинаю карьеру?
Если у вас нет опыта работы аккаунт-менеджером, акцентируйте внимание на смежных навыках и достижениях:
- Опыт работы в продажах или обслуживании клиентов
- Участие в проектах, где вы взаимодействовали с клиентами
- Пример: "В 2025 году в рамках стажировки в компании X успешно увеличил объем продаж на 15% за счет активной работы с клиентами"
- Не указывайте опыт, не связанный с коммуникацией или продажами
- Избегайте расплывчатых формулировок, например: "Работал с клиентами"
Как правильно указать достижения в резюме?
Достижения должны быть конкретными и измеримыми. Используйте цифры и проценты:
- "Увеличил удержание клиентов на 20% за счет внедрения индивидуального подхода"
- "Достиг плана продаж на 120% в 2025 году"
- "Сократил время обработки запросов клиентов на 30% благодаря оптимизации процессов"
- "Работал с клиентами и улучшил их удовлетворенность"
- "Помогал компании в достижении целей"
Что делать, если у меня был перерыв в карьере?
Перерыв в карьере можно объяснить, если он был связан с профессиональным развитием или личными обстоятельствами:
- "В 2025 году проходил курсы по управлению клиентскими отношениями (CRM)"
- "Занимался фрилансом, развивая навыки коммуникации и переговоров"
- "Не работал из-за личных причин"
- "Не знаю, как объяснить перерыв"
Какие ошибки чаще всего допускают в резюме аккаунт-менеджера?
Частые ошибки включают:
- Отсутствие конкретики в описании обязанностей
- Указание навыков, не связанных с профессией
- Ошибки в оформлении (опечатки, неправильные даты)
Как указать уровень владения иностранными языками?
Указывайте уровень языка честно и конкретно:
- "Английский — уровень Upper-Intermediate (B2)"
- "Немецкий — уровень Pre-Intermediate (A2)"
- "Английский — свободно" (если это не так)
- "Немецкий — базовый" (слишком расплывчато)