Содержание
Рынок труда для менеджеров Заголовок и контакты менеджера Руководство по разделу 'О себе' Опыт работы в резюме Образование и сертификаты Навыки для менеджера звонков Адаптация резюме для менеджера Часто задаваемые вопросы
☰
Содержание
Фото для резюме

Рынок труда для менеджеров на холодные звонки в 2025 году

В 2025 году профессия менеджера на холодные звонки продолжает оставаться одной из ключевых в сфере продаж и маркетинга. Средний уровень зарплат в Москве для этой позиции составляет 85 000–120 000 рублей в месяц, в зависимости от опыта и уровня компании. Согласно данным hh.ru, спрос на специалистов с навыками работы с холодными звонками вырос на 15% по сравнению с предыдущим годом, что связано с увеличением числа стартапов и развитием B2B-сегмента.

Рынок труда для менеджеров на холодные звонки в 2025 году

Какие компании нанимают менеджеров на холодные звонки?

Чаще всего менеджеров на холодные звонки нанимают компании, занимающиеся B2B-продажами и технологическими решениями. Это могут быть как крупные корпорации, так и небольшие стартапы, которые активно развивают свои отделы продаж. В основном, такие компании работают в сферах IT, телекоммуникаций, финансовых услуг и SaaS-продуктов.

Пример: IT-стартап, разрабатывающий CRM-системы, активно ищет менеджеров для расширения базы клиентов.
Пример: Крупная телекоммуникационная компания набирает специалистов для продвижения корпоративных тарифов.

Самые востребованные навыки в 2025 году

В 2025 году работодатели выделяют три ключевых навыка, которые делают кандидата успешным:

  • Использование AI-инструментов для анализа клиентской базы — умение работать с системами, которые автоматически анализируют данные клиентов и предлагают персонализированные скрипты.
  • Продажи через мультиканальные платформы — навык ведения переговоров не только по телефону, но и через мессенджеры, email и видеозвонки.
  • Работа с CRM-системами нового поколения — знание современных CRM, интегрированных с AI и аналитическими инструментами, такими как HubSpot или Salesforce Einstein.

Ключевые soft skills для менеджеров на холодные звонки

  • Эмпатия и умение слушать — способность быстро улавливать потребности клиента и адаптировать скрипт под его запросы.
  • Стрессоустойчивость — умение сохранять спокойствие и продуктивность в условиях высокой нагрузки и частых отказов.
  • Креативность в решении задач — способность находить нестандартные подходы к сложным клиентам и предлагать уникальные решения.
Рынок труда для менеджеров на холодные звонки в 2025 году

Ключевые hard skills для резюме

  • Владение скриптами продаж с использованием AI — умение адаптировать скрипты под конкретного клиента с помощью AI-аналитики.
  • Навык работы с мультиканальными CRM — знание систем, которые позволяют вести клиента через несколько каналов коммуникации.
  • Аналитика данных для прогнозирования продаж — использование инструментов, таких как Tableau или Power BI, для анализа и прогнозирования эффективности звонков.
  • Знание основ психологии продаж — понимание поведенческих паттернов клиентов и умение использовать их в переговорах.
  • Владение инструментами автоматизации звонков — опыт работы с такими платформами, как RingCentral или Aircall.

Какой опыт работы особенно ценится?

Работодатели особенно ценят опыт работы в B2B-продажах и IT-сфере. Кандидаты, которые уже работали с крупными клиентами или участвовали в сложных сделках, имеют больше шансов на успех. Также важно наличие опыта работы в команде, где менеджер взаимодействовал с отделами маркетинга и аналитики.

Какие сертификаты повышают ценность резюме?

Для менеджеров на холодные звонки особенно важны сертификаты, подтверждающие навыки работы с CRM-системами (например, Salesforce Certified Sales Representative) и курсы по психологии продаж. Также ценятся программы, связанные с использованием AI-инструментов в продажах, такие как HubSpot Sales Software Certification.

Подробнее о том, как правильно добавлять навыки в резюме, читайте здесь.

Как правильно назвать должность

Заголовок резюме — это первое, что видит рекрутер, поэтому он должен быть четким, профессиональным и отражать вашу специализацию. Для профессии "менеджер на холодные звонки" важно указать уровень опыта (например, junior, middle, senior) и ключевые навыки.

  • Менеджер по холодным звонкам (junior)
  • Специалист по продажам через холодные звонки
  • Менеджер по активным продажам (outbound)
  • Старший менеджер по холодным звонкам
  • Руководитель отдела холодных звонков
  • Продажник — слишком размыто и непрофессионально.
  • Звонилка — неформально и неуважительно к профессии.
  • Менеджер — без уточнения специализации.

Ключевые слова для заголовка: холодные звонки, активные продажи, outbound, менеджер по продажам, специалист по продажам.

Контактная информация

Контактная информация должна быть актуальной, легко читаемой и включать все необходимые данные для связи.

Пример оформления:

Иван Иванов

Телефон: +7 (999) 123-45-67

Email: ivan.ivanov@example.com

LinkedIn: linkedin.com/in/ivan-ivanov

Город: Москва

Неудачный пример:

Иван (без фамилии)

Телефон: 89991234567 (без форматирования)

Email: ivan@example (неполный адрес)

Список необходимых контактов:

  • ФИО (полностью).
  • Телефон (с кодом страны и города).
  • Email (профессиональный, желательно на основе имени).
  • Профиль LinkedIn (если есть).
  • Город проживания.

Фото в резюме: Для профессии менеджера на холодные звонки фото не является обязательным, но если вы решите его добавить, оно должно быть профессиональным (деловой стиль, нейтральный фон).

Профессиональное онлайн-присутствие

Для менеджера на холодные звонки важно показать свои навыки и достижения в профессиональных сетях.

Профили и ссылки

Профессиональные достижения

Укажите ключевые показатели эффективности (KPI), например:

Увеличил объем продаж на 30% за 6 месяцев.

Провел более 500 успешных холодных звонков.

Сертификаты и курсы

Оформите ссылки на сертификаты в формате:

Сертификат: "Мастерство холодных звонков", 2025 год. Ссылка

Распространенные ошибки и как их избежать

  • Неполная контактная информация — всегда указывайте телефон, email и город.
  • Неформальный заголовок — избегайте сленга и размытых формулировок.
  • Неправильное оформление ссылок — проверяйте, чтобы ссылки были рабочими и корректными.

Как правильно написать раздел "О себе" в резюме менеджера на холодные звонки

Оптимальный объем: 4-6 предложений или 50-80 слов. Краткость и информативность — ключевые принципы.

Обязательная информация:

  • Профессиональная специализация (например, "менеджер по продажам с опытом работы на холодных звонках").
  • Ключевые навыки (например, "умение работать с возражениями, навыки активного слушания").
  • Достижения или цели (например, "увеличение конверсии звонков на 20%").

Стиль и тон: Профессиональный, уверенный, но не напыщенный. Избегайте излишней эмоциональности.

Что не стоит писать:

  • Личные данные, не относящиеся к работе (например, "люблю готовить").
  • Общие фразы без подтверждения (например, "я очень коммуникабельный").
  • Негативные моменты (например, "у меня был плохой опыт в предыдущей компании").

5 характерных ошибок:

  • Слишком длинный текст: "Я работал в разных компаниях, занимался разными задачами, но больше всего мне нравится общаться с клиентами..."
  • Отсутствие конкретики: "Я хороший менеджер, умею продавать."
  • Избыток личной информации: "Я люблю путешествовать и занимаюсь йогой."
  • Неуверенный тон: "Я думаю, что могу быть полезным вашей компании."
  • Перечисление обязанностей вместо достижений: "Я звонил клиентам и предлагал услуги."

Примеры для начинающих специалистов

Для начинающих важно подчеркнуть потенциал, навыки и мотивацию. Упор делается на образование, стажировки и личные качества.

"Молодой специалист с высшим образованием в области маркетинга. Проходил стажировку в отделе продаж, где освоил основы работы с клиентами и навыки ведения переговоров. Умею быстро находить общий язык с людьми, мотивирован на профессиональное развитие. Готов обучаться и применять знания на практике."

Сильные стороны: Упоминание стажировки, акцент на обучаемости и мотивации.

"Выпускник курсов по продажам и холодным звонкам. Обладаю навыками активного слушания и работы с возражениями. Уверенно владею CRM-системами. Стремлюсь к достижению высоких результатов и готов активно включаться в рабочий процесс."

Сильные стороны: Указание на курсы, акцент на технические навыки и готовность к работе.

"Ищу работу менеджером. У меня нет опыта, но я хочу попробовать."

Проблемы: Отсутствие конкретики, неуверенный тон.

Как описать потенциал: Укажите на мотивацию, обучаемость и готовность развиваться. Например: "Стремлюсь к профессиональному росту и готов обучаться новым методам работы."

На что делать акцент: Коммуникативные навыки, обучаемость, технические навыки (например, владение CRM).

Образование: Укажите профильное образование или курсы. Например: "Окончил курс 'Холодные звонки и техники продаж' в 2025 году."

Примеры для специалистов с опытом

Для опытных менеджеров важно подчеркнуть достижения, профессиональный рост и специализацию.

"Опытный менеджер по холодным звонкам с 3-летним стажем. За последний год увеличил конверсию звонков на 25%. Специализируюсь на работе с B2B-клиентами. Умею эффективно работать с возражениями и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами."

Сильные стороны: Конкретные цифры, акцент на специализации.

"Менеджер по продажам с опытом работы в сфере телекоммуникаций. За 2 года увеличил объем продаж на 30%. Владею техниками активных продаж и умею работать в условиях высокой конкуренции."

Сильные стороны: Упоминание отрасли, конкретные результаты.

"Работал менеджером по продажам. Звонил клиентам и предлагал услуги."

Проблемы: Отсутствие конкретики, перечисление обязанностей вместо достижений.

Как отразить профессиональный рост: Укажите, как вы развивались в карьере. Например: "Начинал с работы в небольшой компании, сейчас специализируюсь на крупных B2B-клиентах."

Как выделиться: Укажите уникальные навыки или достижения. Например: "Разработал скрипт для холодных звонков, который увеличил конверсию на 15%."

Примеры для ведущих специалистов

Для экспертов важно подчеркнуть экспертизу, управленческие навыки и масштаб проектов.

"Эксперт в области холодных звонков с 7-летним опытом. Руководил командой из 10 менеджеров, под моим руководством отдел увеличил продажи на 40%. Специализируюсь на автоматизации процессов и обучении персонала."

Сильные стороны: Управленческий опыт, конкретные результаты.

"Ведущий менеджер по продажам с опытом работы в международных компаниях. Запустил успешные проекты по привлечению клиентов в Европе и Азии. Владею английским языком на уровне Advanced."

Сильные стороны: Международный опыт, языковые навыки.

"Работал в крупной компании, занимался продажами."

Проблемы: Отсутствие конкретики, не раскрыт масштаб проектов.

Как подчеркнуть управленческие навыки: Укажите количество подчиненных и результаты работы команды. Например: "Руководил командой из 15 человек, увеличил продажи на 50%."

Как показать ценность: Укажите, как ваша работа повлияла на бизнес. Например: "Оптимизировал процессы, что сократило время обработки звонков на 20%."

Практические советы по написанию

Ключевые фразы для профессии "менеджер на холодные звонки":

  • Работа с возражениями
  • Увеличение конверсии
  • Активное слушание
  • Ведение переговоров
  • Работа в CRM-системах
  • Привлечение новых клиентов
  • Построение долгосрочных отношений
  • Техники активных продаж

10 пунктов для самопроверки текста:

  • Краткость: Текст не превышает 80 слов?
  • Конкретика: Есть ли примеры достижений?
  • Профессиональный тон: Отсутствует ли излишняя эмоциональность?
  • Акцент на навыки: Указаны ли ключевые навыки для профессии?
  • Отсутствие общих фраз: Исключены ли фразы вроде "я коммуникабельный"?
  • Уникальность: Выделяетесь ли вы среди других кандидатов?
  • Релевантность: Соответствует ли текст вакансии?
  • Грамматика: Проверен ли текст на ошибки?
  • Мотивация: Видна ли ваша заинтересованность в работе?
  • Структура: Текст легко читается?

Как адаптировать текст под разные вакансии:

  • Изучите требования вакансии и добавьте соответствующие ключевые слова.
  • Укажите опыт, который наиболее релевантен для конкретной должности.
  • Акцентируйте внимание на навыках, упомянутых в описании вакансии.

Как структурировать описание опыта работы

Каждая позиция в разделе "Опыт работы" должна быть четко структурирована. Вот основные рекомендации:

  • Формат заголовка: "Менеджер по холодным звонкам, ООО "Продажи Плюс", 01.2025 – 05.2025"
  • Оптимальное количество пунктов: 3–5 для каждой позиции. Избегайте перегруженности текстом.
  • Совмещение должностей: Указывайте через запятую, например: "Менеджер по холодным звонкам и аналитик данных".
  • Даты работы: Указывайте в формате "месяц.год – месяц.год". Если работаете по настоящее время, пишите "01.2025 – настоящее время".
  • Описание компании: Указывайте кратко, если компания малоизвестна. Например: "ООО "Продажи Плюс" – компания в сфере B2B-продаж с оборотом 10 млн руб. в год". Ссылку на сайт добавляйте, если это уместно.

Как правильно описывать обязанности

Используйте глаголы действия для описания обязанностей. Вот 15 сильных глаголов:

  • Анализировать
  • Привлекать
  • Внедрять
  • Достигать
  • Координировать
  • Оптимизировать
  • Планировать
  • Разрабатывать
  • Создавать
  • Увеличивать
  • Управлять
  • Улучшать
  • Фиксировать
  • Формировать
  • Экономить

Избегайте простого перечисления обязанностей. Вместо "Делал холодные звонки" напишите: "Привлекал новых клиентов через холодные звонки, увеличивая конверсию на 15% за квартал".

Примеры превращения обязанностей в достижения:

Проводил 50+ холодных звонков ежедневно → Увеличил количество успешных сделок на 20% за счет оптимизации скриптов и улучшения техники ведения переговоров.
Работал с CRM → Настроил автоматизацию в CRM, что сократило время обработки лидов на 30%.
Вел отчетность → Разработал систему отчетности, которая позволила отслеживать ключевые метрики в режиме реального времени.

Типичные ошибки:

  • Использование пассивных формулировок: "Был ответственным за холодные звонки".
  • Перегруженность терминами: "Делал холодные звонки, используя CRM, скрипты, и отчеты в Excel".

Больше примеров и советов можно найти на странице Как писать раздел Опыт работы для резюме.

Как описывать достижения

Квантифицируйте результаты, чтобы показать их значимость. Например:

Увеличил конверсию звонков с 5% до 10% за 3 месяца.
Привлек 50 новых клиентов за квартал, что принесло компании 1 млн руб. дополнительного дохода.

Важные метрики для менеджера на холодные звонки:

  • Количество звонков/день.
  • Конверсия в продажу.
  • Средний чек сделки.
  • Количество привлеченных клиентов.
  • Уровень удержания клиентов.

Если нет точных цифр, опишите достижения качественно: "Разработал стратегию холодных звонков, которая значительно повысила интерес клиентов".

Примеры формулировок достижений:

Увеличил количество успешных сделок на 25% за счет внедрения новых скриптов.
Сократил время обработки лидов на 20% благодаря оптимизации процессов.
Привлек 30 новых клиентов за 2 месяца, превысив плановый показатель на 15%.

Как указывать технологии и инструменты

Указывайте технический стек в отдельном блоке или в описании обязанностей. Группируйте инструменты по категориям:

  • CRM: Salesforce, Bitrix24, HubSpot.
  • Аналитика: Google Analytics, Excel, Power BI.
  • Коммуникации: Slack, Zoom, Skype.

Покажите уровень владения: "Продвинутый уровень работы с Excel", "Базовые знания Salesforce".

Актуальные технологии: CRM-системы, автоматизация звонков (Asterisk), инструменты аналитики, скрипты продаж.

Примеры описания опыта работы

Для начинающих:

Стажер, ООО "Продажи Плюс", 03.2025 – 05.2025

  • Проводил до 30 холодных звонков в день, используя скрипты продаж.
  • Участвовал в настройке CRM, что позволило сократить время обработки лидов на 15%.

Для специалистов с опытом:

Менеджер по холодным звонкам, ООО "Продажи Плюс", 01.2025 – настоящее время

  • Увеличил конверсию звонков с 7% до 12% за 6 месяцев.
  • Разработал и внедрил новые скрипты продаж, что повысило эффективность команды на 20%.

Для руководящих позиций:

Руководитель отдела продаж, ООО "Продажи Плюс", 01.2025 – настоящее время

  • Управлял командой из 10 менеджеров, достигнув увеличения продаж на 30% за год.
  • Разработал стратегию холодных звонков, которая позволила привлечь 100 новых клиентов за квартал.

Как структурировать раздел "Образование"

Раздел "Образование" в резюме менеджера на холодные звонки может располагаться как в начале, так и в конце, в зависимости от вашего опыта. Если вы недавний выпускник или ваше образование напрямую связано с профессией, разместите его в начале. Для опытных специалистов с длительным стажем работы этот раздел лучше перенести ближе к концу.

  • Дипломная работа/проекты: Укажите только те проекты, которые имеют отношение к продажам, коммуникациям или управлению. Например, исследование по эффективности холодных звонков.
  • Оценки: Указывайте оценки только если они высокие (например, средний балл 4.5 и выше).
  • Дополнительные курсы в вузе: Опишите курсы, которые развивают навыки продаж, переговоров или психологии общения.

Подробнее о написании раздела "Образование" читайте здесь.

Какое образование ценится в менеджере на холодные звонки

Для профессии менеджера на холодные звонки наиболее ценны специальности, связанные с маркетингом, продажами, психологией и управлением. Однако даже если ваше образование не связано напрямую с профессией, вы можете показать его релевантность, акцентируя внимание на навыках, которые вы приобрели.

Маркетинг и управление продажами
Московский государственный университет, 2025
Дипломная работа: "Эффективность холодных звонков в B2B-продажах".

Биология
Санкт-Петербургский государственный университет, 2025
Дипломная работа: "Экология водоемов".

Курсы и дополнительное образование

Для профессии менеджера на холодные звонки важно указать курсы, которые развивают навыки коммуникации, продаж и работы с возражениями.

  • Топ-5 актуальных курсов:
    1. "Техники холодных звонков" (Coursera)
    2. "Искусство продаж: от первых контактов до закрытия сделок" (Skillbox)
    3. "Работа с возражениями" (Нетология)
    4. "Эффективные переговоры" (Udemy)
    5. "CRM-системы для менеджеров по продажам" (GeekBrains)

Курс "Техники холодных звонков"
Coursera, 2025
Освоил методики установления контакта, работы с возражениями и закрытия сделок.

Курс "Основы программирования на Python"
Udemy, 2025
Научился писать простые программы на Python.

Сертификаты и аккредитации

Сертификаты подтверждают ваши профессиональные навыки и повышают доверие работодателей. Для менеджера на холодные звонки важны сертификаты, связанные с продажами, CRM-системами и коммуникациями.

  • Список важных сертификатов:
    1. Сертификат "Мастер холодных звонков"
    2. Аккредитация по работе с CRM-системой (например, Salesforce)
    3. Сертификат "Эффективные переговоры"
  • Что важно знать:
    • Указывайте только актуальные сертификаты (срок действия не истек).
    • Не указывайте сертификаты, не связанные с профессией (например, сертификат по вождению).

Сертификат "Мастер холодных звонков"
Академия продаж, 2025
Освоил техники установления контакта и работы с возражениями.

Сертификат "Основы садоводства"
Школа садоводов, 2025
Научился ухаживать за растениями.

Примеры оформления раздела

Для студентов и выпускников

Незаконченное образование
Московский государственный университет, факультет психологии
2021–2025 (3 курс)
Курсовая работа: "Влияние эмоционального интеллекта на успешность продаж".

Стажировки
Стажер отдела продаж, ООО "Продажи-Плюс", 2024
Проводил до 50 холодных звонков в день, достиг конверсии 15%.

Для специалистов с опытом

Множественное образование
Маркетинг
Московский государственный университет, 2020
Психология
НИУ ВШЭ, 2023
Курсы: "Эффективные переговоры", "Работа с возражениями".

Непрерывное обучение
Сертификат "Мастер холодных звонков", Академия продаж, 2025
Курс "CRM-системы для менеджеров по продажам", GeekBrains, 2025.

Как структурировать раздел навыков

Раздел "Навыки" в резюме должен быть расположен сразу после раздела "О себе" или "Цель", чтобы привлечь внимание рекрутера к ключевым компетенциям. Группируйте навыки по категориям, чтобы улучшить читаемость.

Группировка навыков:

  • Технические навыки (Hard Skills)
  • Личные качества (Soft Skills)
  • Дополнительные компетенции (языки, сертификаты и т.д.)

3 варианта структуры:

Вариант 1: Простая структура
  • Технические навыки: CRM-системы, скрипты продаж, аналитика данных
  • Личные качества: стрессоустойчивость, коммуникабельность, целеустремленность
Вариант 2: С подкатегориями
  • Технические навыки:
    • Работа с CRM: Salesforce, HubSpot
    • Аналитика: Excel, Google Sheets
  • Личные качества:
    • Коммуникация: умение убеждать, активное слушание
    • Эмоциональный интеллект: стрессоустойчивость, эмпатия
Вариант 3: С акцентом на ключевые навыки
  • Ключевые компетенции: холодные звонки, работа с возражениями, CRM
  • Дополнительно: английский язык (Intermediate), базовые знания SQL

Подробнее о том, как правильно добавлять навыки в резюме, читайте здесь.

Технические навыки для менеджера на холодные звонки

Технические навыки (Hard Skills) — это профессиональные умения, которые можно измерить и подтвердить. Для менеджера на холодные звонки они особенно важны.

Обязательные навыки:

  • Владение CRM-системами (Salesforce, HubSpot, Bitrix24)
  • Работа с базами данных и скриптами продаж
  • Навыки анализа данных (Excel, Google Sheets)
  • Знание основ маркетинга и продаж
  • Умение работать с возражениями

Актуальные технологии и инструменты 2025 года:

  • Использование AI-ассистентов для анализа звонков
  • Интеграция CRM с мессенджерами (WhatsApp, Telegram)
  • Автоматизация процессов с помощью Zapier или Make (ранее Integromat)

Как указать уровень владения:

  • Базовый: "Знание основ Excel"
  • Средний: "Опыт работы с Salesforce: создание отчетов, управление контактами"
  • Продвинутый: "Экспертное владение HubSpot: настройка воронок, интеграция с другими системами"

5 примеров описания технических навыков:

  • Работа с CRM: Salesforce (3 года опыта), HubSpot (2 года)
  • Аналитика данных: Excel (средний уровень), Google Sheets (продвинутый)
  • Использование AI-ассистентов для анализа звонков (опыт с 2024 года)
  • Знаю Excel и CRM (без указания уровня и инструментов)

Личные качества важные для менеджера на холодные звонки

Soft Skills — это личные качества, которые помогают эффективно взаимодействовать с людьми и решать задачи.

Топ-10 важных soft skills:

  • Коммуникабельность
  • Умение убеждать
  • Стрессоустойчивость
  • Эмпатия
  • Целеустремленность
  • Тайм-менеджмент
  • Активное слушание
  • Гибкость мышления
  • Работа в команде
  • Организационные навыки

Как подтвердить soft skills примерами:

  • Пример: "Успешно провел 50+ холодных звонков в день, увеличив конверсию на 15% за 3 месяца."

Какие soft skills не стоит указывать:

  • Плохой пример: "Умею работать в команде" (без подтверждения).
  • Лучше: "Работал в команде из 5 человек, где отвечал за координацию звонков и отчетность."

5 примеров описания личных качеств:

  • Стрессоустойчивость: работал в условиях высокой нагрузки (100+ звонков в день).
  • Коммуникабельность: успешно провел переговоры с 20 клиентами за месяц.
  • Коммуникабельный и стрессоустойчивый (без примеров).

Особенности для разных уровней специалистов

Для начинающих:

  • Как компенсировать недостаток опыта: Акцент на обучение (курсы, сертификаты).
  • Акцент на навыки: Коммуникация, базовые знания CRM, мотивация к обучению.
  • Пример: "Прошел курс по работе с Salesforce, активно применяю знания на практике."
  • Базовые навыки работы с CRM: HubSpot (после прохождения курса).
  • Мотивация к обучению: прошел курс по холодным звонкам от Skillbox.

Для опытных специалистов:

  • Как показать экспертизу: Упоминание сложных проектов и результатов.
  • Баланс навыков: Углубленные знания CRM + лидерские качества.
  • Пример: "Автоматизировал процесс обработки звонков, сократив время на 30%."
  • Экспертное владение Salesforce: настройка воронок, интеграция с другими системами.
  • Лидерство: управлял командой из 10 менеджеров, увеличив общую конверсию на 25%.

Типичные ошибки и как их избежать

Топ-10 ошибок:

  1. Указание навыков без подтверждения.
  2. Использование устаревших технологий.
  3. Перечисление слишком большого количества навыков.
  4. Несоответствие навыков требованиям вакансии.
  5. Неправильное указание уровня владения.

Устаревшие навыки и их замена:

  • Устаревшее: "Работа с Microsoft Office."
  • Актуальное: "Продвинутое владение Excel: создание макросов, сводных таблиц."

Неправильные формулировки:

  • Знаю Excel и CRM (без деталей).
  • Продвинутое владение Excel: анализ данных, создание отчетов.

Как проверить актуальность навыков:

  • Изучите требования вакансий на ведущих платформах (hh.ru, LinkedIn).
  • Следите за трендами в профессиональных сообществах.

Анализ вакансий для менеджера на холодные звонки

При анализе вакансии для профессии "менеджер на холодные звонки" важно выделить ключевые требования. В первую очередь обращайте внимание на обязательные требования, такие как опыт работы в продажах, знание CRM-систем, навыки ведения переговоров и стрессоустойчивость. Желательные требования могут включать знание иностранных языков, опыт в конкретной отрасли или наличие дополнительных сертификатов.

Скрытые требования часто можно выявить через формулировки в описании вакансии. Например, если работодатель упоминает "высокий уровень самоорганизации" или "работа в условиях многозадачности", это может указывать на необходимость демонстрировать в резюме примеры успешного управления временем и проектами.

Пример 1: Вакансия требует "опыт работы с холодными звонками не менее 2 лет". Это обязательное требование. В резюме нужно подчеркнуть соответствующий опыт.

Пример 2: В вакансии указано "знание английского языка на уровне Intermediate". Это желательное требование. Если у вас есть такой навык, его стоит выделить.

Пример 3: Описание вакансии содержит фразу "работа в условиях многозадачности". Это скрытое требование, указывающее на необходимость показать примеры успешного выполнения нескольких задач одновременно.

Пример 4: Вакансия требует "опыт работы с CRM-системами (Bitrix24, Salesforce)". Это обязательное требование. Убедитесь, что ваш опыт работы с такими системами отражен в резюме.

Пример 5: В вакансии указано "умение работать с возражениями". Это ключевой навык, который нужно подчеркнуть в разделе "Навыки" или "Опыт работы".

Стратегия адаптации резюме для менеджера

Адаптация резюме под конкретную вакансию требует внимания к нескольким ключевым разделам: заголовок, "О себе", "Опыт работы" и "Навыки". Эти разделы необходимо адаптировать в первую очередь.

Акценты в резюме расставляются в зависимости от требований работодателя. Например, если вакансия требует опыт работы с CRM-системами, в разделе "Опыт работы" нужно выделить соответствующий опыт, а в разделе "Навыки" упомянуть конкретные системы.

Адаптация резюме должна быть честной, без искажения фактов. Например, если у вас нет опыта работы с конкретной CRM-системой, не стоит указывать, что вы с ней работали. Лучше подчеркнуть опыт работы с аналогичными системами.

Существует три уровня адаптации резюме: минимальная (корректировка ключевых слов), средняя (переформулировка опыта и навыков) и максимальная (полная переработка резюме под конкретную вакансию).

Адаптация раздела "О себе"

Раздел "О себе" должен отражать ваши ключевые компетенции, соответствующие вакансии. Например, для менеджера на холодные звонки важно подчеркнуть навыки коммуникации, стрессоустойчивость и опыт работы с клиентами.

До адаптации: "Я ответственный и целеустремленный сотрудник, стремлюсь к профессиональному росту."

После адаптации: "Опытный менеджер по продажам с 3-летним стажем работы на холодных звонках. Успешно провожу переговоры, работаю с возражениями и достигаю плановых показателей."

До адаптации: "Люблю работать с людьми и решать сложные задачи."

После адаптации: "Имею опыт работы с холодными звонками в сфере телекоммуникаций. Ежемесячно выполняю план продаж на 120%."

До адаптации: "Коммуникабельный и стрессоустойчивый."

После адаптации: "Стрессоустойчивый специалист с опытом работы в условиях высоких KPI. Успешно закрываю сложные сделки и работаю с возражениями."

Типичные ошибки при адаптации: использование общих фраз, отсутствие конкретики и несоответствие требованиям вакансии.

Адаптация раздела "Опыт работы"

В разделе "Опыт работы" важно переформулировать ваш опыт под требования вакансии. Например, если вакансия требует опыт работы с холодными звонками, в описании опыта работы нужно подчеркнуть именно этот аспект.

До адаптации: "Работал менеджером по продажам, занимался привлечением клиентов."

После адаптации: "Проводил более 50 холодных звонков в день, заключал до 10 сделок еженедельно. Работал с CRM-системой Bitrix24."

До адаптации: "Занимался продажами услуг компании."

После адаптации: "Успешно привлекал новых клиентов через холодные звонки, увеличил объем продаж на 25% за 6 месяцев."

До адаптации: "Работал с клиентами и решал их вопросы."

После адаптации: "Эффективно работал с возражениями клиентов, увеличивая конверсию звонков в продажи на 15%."

Ключевые фразы для вакансий менеджера на холодные звонки: "работа с возражениями", "выполнение плана продаж", "ведение переговоров", "увеличение конверсии".

Адаптация раздела "Навыки"

В разделе "Навыки" необходимо перегруппировать компетенции так, чтобы они соответствовали требованиям вакансии. Например, если вакансия требует знание CRM-систем, добавьте их в начало списка.

До адаптации: "Навыки продаж, работа с клиентами, знание английского языка."

После адаптации: "Навыки работы с холодными звонками, знание CRM-систем (Bitrix24, Salesforce), работа с возражениями, выполнение плана продаж."

До адаптации: "Коммуникабельность, стрессоустойчивость."

После адаптации: "Стрессоустойчивость, навыки ведения переговоров, выполнение KPI, работа в условиях многозадачности."

До адаптации: "Работа с клиентами, знание MS Office."

После адаптации: "Работа с холодными звонками, знание CRM-систем, увеличение конверсии звонков, выполнение плана продаж на 120%."

Работа с ключевыми словами: используйте те же формулировки, что и в описании вакансии, чтобы ваше резюме прошло через ATS (системы автоматического отбора).

Практические примеры адаптации

Пример адаптации заголовка:

Менеджер по продажам

Менеджер на холодные звонки с опытом работы в телекоммуникациях

Пример адаптации опыта работы:

Привлекал клиентов через звонки и электронную почту.

Проводил до 70 холодных звонков в день, увеличивая конверсию в продажи на 20%.

Пример адаптации навыков:

Навыки продаж, работа с клиентами.

Навыки работы с холодными звонками, знание CRM-систем, выполнение плана продаж на 120%.

Проверка качества адаптации

Чтобы оценить качество адаптации, проверьте, все ли ключевые требования вакансии отражены в резюме. Используйте чек-лист для финальной проверки:

  • Соответствие заголовка вакансии.
  • Наличие ключевых навыков и опыта.
  • Использование ключевых слов из описания вакансии.
  • Отсутствие общих фраз и наличие конкретики.

Типичные ошибки при адаптации: использование нерелевантного опыта, отсутствие ключевых слов, искажение фактов.

Новое резюме стоит создавать, если вакансия кардинально отличается от предыдущих, и адаптация существующего резюме нецелесообразна.

Часто задаваемые вопросы

Какие ключевые навыки указать в резюме для менеджера на холодные звонки?

В резюме важно указать навыки, которые покажут вашу компетентность в работе с холодными звонками. Вот примеры:

  • Навыки продаж: умение убеждать, работать с возражениями, закрывать сделки.
  • Коммуникативные навыки: активное слушание, четкая речь, умение адаптироваться под собеседника.
  • Работа с CRM: опыт использования систем, таких как Salesforce, Bitrix24, AmoCRM.
  • Стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие в условиях высокой нагрузки.
  • Навыки работы в Photoshop (не относится к холодным звонкам).
  • Умение готовить кофе (не релевантно).
Как описать опыт работы, если у меня нет опыта в холодных звонках?

Если у вас нет прямого опыта в холодных звонках, акцентируйте внимание на смежных навыках. Например:

  • Опишите опыт в продажах, даже если это розничные продажи или работа в call-центре.
  • Укажите участие в переговорах, презентациях или публичных выступлениях.
  • Добавьте информацию о работе с клиентами, даже если это была поддержка или консультирование.
  • Не стоит писать: "Опыта в холодных звонках нет, но я быстро учусь". Лучше показать, что у вас есть база для успешного старта.
Как правильно указать достижения в резюме?

Достижения должны быть конкретными и измеримыми. Например:

  • "Увеличил количество успешных сделок на 25% за 3 месяца".
  • "Еженедельно совершал 100+ холодных звонков с конверсией в 15%".
  • "Разработал скрипт для холодных звонков, который повысил эффективность команды на 20%".
  • "Работал с клиентами и добивался успеха". (Слишком обобщенно.)
  • "Делал много звонков, но результатов нет". (Негативный тон.)
Какую информацию добавить в раздел "О себе"?

В разделе "О себе" акцентируйте внимание на качествах, которые важны для менеджера на холодные звонки. Например:

  • "Легко нахожу общий язык с людьми, умею мотивировать себя на достижение целей".
  • "Обладаю высокой стрессоустойчивостью и готов работать в условиях высокой конкуренции".
  • "Постоянно развиваюсь в области продаж и изучаю новые техники ведения переговоров".
  • "Люблю читать книги и смотреть сериалы". (Не относится к работе.)
  • "Ищу работу с минимальной нагрузкой". (Негативный посыл.)
Как справляться с отказом клиента во время холодного звонка?

Отказы — это часть работы. Вот несколько советов:

  • Не принимайте отказ на личный счет. Это нормальная часть процесса.
  • Попробуйте выяснить причину отказа и предложить альтернативное решение.
  • Используйте отказы как возможность для анализа и улучшения своих навыков.
  • "Сдаюсь после первого отказа". (Неудачный подход.)
  • "Начинаю спорить с клиентом". (Это только ухудшит ситуацию.)
Как указать отсутствие опыта в резюме, если я только начинаю карьеру?

Если вы новичок, акцентируйте внимание на своих сильных сторонах и готовности учиться:

  • Укажите прохождение курсов по продажам или холодным звонкам.
  • Добавьте информацию о стажировках или волонтерской деятельности, где вы взаимодействовали с людьми.
  • Сделайте акцент на личных качествах, таких как коммуникабельность, целеустремленность и обучаемость.
  • "Опыта нет, но я очень хочу работать". (Слишком обобщенно.)
  • "Ничего не умею, но готов учиться". (Неуверенный тон.)
Какие ошибки чаще всего допускают в резюме для менеджера на холодные звонки?

Вот типичные ошибки, которых стоит избегать:

  • Слишком длинное резюме с ненужными деталями.
  • Отсутствие конкретных цифр и достижений.
  • Неуместные личные данные (например, хобби, не связанные с работой).
  • Ошибки в грамматике и пунктуации.
Как подготовиться к собеседованию на позицию менеджера на холодные звонки?

Подготовка к собеседованию включает несколько этапов:

  • Изучите компанию и ее продукты/услуги.
  • Подготовьте примеры из прошлого опыта, где вы демонстрировали навыки продаж или коммуникации.
  • Потренируйтесь отвечать на возможные вопросы, например: "Как вы справляетесь с отказами?" или "Какие техники продаж вы используете?"
  • "Не готовился, просто пришел". (Неудачный подход.)
  • "Не знаю, чем занимается ваша компания". (Показывает отсутствие интереса.)