Содержание
Рынок труда и навыки Заголовок и контакты в резюме Руководство по разделу О себе Опыт работы менеджера Образование и сертификаты Навыки для менеджера по обзвону Адаптация резюме для менеджера Часто задаваемые вопросы
☰
Содержание
Фото для резюме

Рынок труда для менеджеров по обзвону в 2025 году

В 2025 году профессия "менеджер по обзвону" остается одной из ключевых в сфере продаж и клиентского сервиса. Средний уровень заработной платы для этой позиции в Москве составляет 75 000–90 000 рублей в месяц, в зависимости от опыта и навыков кандидата. Согласно данным hh.ru, спрос на менеджеров по обзвону продолжает расти, особенно в сегментах телекоммуникаций, финансовых услуг и IT.

Топ-3 самых востребованных навыка в 2025 году:

  • Работа с CRM-системами (например, Salesforce, Bitrix24) – умение эффективно вести базу клиентов и анализировать данные.
  • Использование скриптов продаж – навык адаптации стандартных сценариев под конкретного клиента.
  • Автоматизация процессов с помощью AI-инструментов – например, использование чат-ботов для предварительного общения с клиентами.
Рынок труда для менеджеров по обзвону в 2025 году

Какие компании нанимают менеджеров по обзвону?

Чаще всего менеджеров по обзвону нанимают компании, которые активно работают с большим количеством клиентов. Это могут быть:

  • Крупные корпорации в сфере телекоммуникаций, банковских услуг и страхования.
  • Средние и мелкие компании, занимающиеся продажей SaaS-продуктов, логистических услуг или B2B-решений.
  • Стартапы, которые выходят на рынок и активно наращивают клиентскую базу.

Тренды в требованиях за последний год включают повышенный спрос на специалистов, которые умеют работать с аналитикой и автоматизированными инструментами для обзвона.

Самые востребованные навыки в 2025 году

Работодатели ищут кандидатов, которые обладают не только базовыми навыками общения, но и специализированными умениями. Вот 5 ключевых hard skills, которые должны быть в резюме:

  • Владение CRM-системами – умение работать с платформами, такими как Salesforce, HubSpot или Bitrix24, для управления клиентской базой и анализа данных.
  • Знание инструментов автоматизации обзвонов – например, использование Dialpad или RingCentral для оптимизации процесса.
  • Навык составления и адаптации скриптов продаж – умение быстро подстраиваться под потребности клиента и менять сценарий общения.
  • Работа с аналитическими данными – навык анализа показателей эффективности (KPI) и использования данных для улучшения результатов.
  • Опыт работы с AI-инструментами – например, использование чат-ботов для предварительного отсева клиентов.

Soft skills, которые ценятся в 2025 году

Помимо технических навыков, работодатели обращают внимание на soft skills, которые помогают менеджеру по обзвону эффективно взаимодействовать с клиентами. Вот 3 ключевых навыка:

  • Эмпатия и умение слушать – способность понимать потребности клиента и находить индивидуальный подход.
  • Устойчивость к стрессу – работа с большим количеством звонков и отказов требует эмоциональной стабильности.
  • Креативность в решении задач – умение находить нестандартные способы убеждения клиентов.
Рынок труда для менеджеров по обзвону в 2025 году

Hard skills, которые выделят ваше резюме

Работодатели ожидают от кандидатов не только базовых знаний, но и специализированных навыков. Вот 5 ключевых hard skills, которые должны быть в резюме:

  • Владение CRM-системами – умение работать с платформами, такими как Salesforce, HubSpot или Bitrix24, для управления клиентской базой и анализа данных.
  • Знание инструментов автоматизации обзвонов – например, использование Dialpad или RingCentral для оптимизации процесса.
  • Навык составления и адаптации скриптов продаж – умение быстро подстраиваться под потребности клиента и менять сценарий общения.
  • Работа с аналитическими данными – навык анализа показателей эффективности (KPI) и использования данных для улучшения результатов.
  • Опыт работы с AI-инструментами – например, использование чат-ботов для предварительного отсева клиентов.

Какой опыт работы особенно ценится?

Работодатели особенно ценят кандидатов с опытом работы в сферах, связанных с активными продажами или клиентским сервисом. Например, опыт работы в телекоммуникациях, финансовых услугах или IT-продажах значительно повышает шансы на успех. Важно также указать достижения, такие как увеличение конверсии звонков или внедрение новых инструментов для автоматизации.

Какие сертификаты повышают ценность резюме?

Для профессии "менеджер по обзвону" особенно ценятся сертификаты, подтверждающие навыки работы с CRM-системами, курсы по продажам и тренинги по управлению стрессом. Например, сертификаты от Salesforce, HubSpot или курсы по эффективным коммуникациям могут стать весомым преимуществом.

Подробнее о том, как правильно добавлять навыки в резюме, можно узнать на странице Как правильно добавлять навыки в резюме.

Как правильно назвать должность

Заголовок резюме должен четко отражать вашу специализацию и уровень опыта. Для профессии "менеджер по обзвону" можно использовать различные варианты, в зависимости от вашего опыта и задач.

  • Менеджер по обзвону клиентов
  • Специалист по активным продажам (телефонные переговоры)
  • Менеджер по холодным звонкам
  • Руководитель отдела обзвона
  • Менеджер по телефонным продажам
  • Старший менеджер по обзвону
  • Консультант по телефонным продажам
  • Обзвонщик (слишком разговорный и непрофессиональный)
  • Телефонный менеджер (слишком общее название, не раскрывает специфику)
  • Продажник (слишком просторечное и непрофессиональное)

Ключевые слова для заголовка: менеджер, обзвон, продажи, холодные звонки, активные продажи, телефонные переговоры, клиентская база.

Контактная информация

Контактная информация должна быть четкой, актуальной и профессионально оформленной. Вот полный список необходимых контактов:

  • Имя и фамилия: Иванов Иван
  • Телефон: +7 (999) 123-45-67
  • Email: ivanov.ivan@example.com
  • Город проживания: Москва (если требуется удаленная работа, укажите "Готов к удаленной работе")
  • Ссылка на LinkedIn: linkedin.com/in/ivanov-ivan
  • Ссылка на hh.ru: hh.ru/resume/123456789

Как оформить ссылки на профессиональные профили

Ссылки должны быть рабочими и вести на актуальные профили. Убедитесь, что ваш профиль на LinkedIn заполнен полностью, а на hh.ru резюме актуально.

Требования к фото

Фото должно быть профессиональным: нейтральный фон, деловой стиль одежды, улыбка. Избегайте селфи и неформальных фотографий.

Распространенные ошибки в оформлении контактов

  • Неактуальные контакты — всегда проверяйте, что ваш телефон и email работают.
  • Слишком длинные ссылки — используйте сокращенные ссылки для удобства.
  • Отсутствие города — если работа не удаленная, город проживания важен для работодателя.

Профессиональное онлайн-присутствие

Для профессии менеджера по обзвону важно показать свои навыки и достижения в профессиональных сетях.

Для профессий без портфолио

Какие профессиональные достижения можно отразить онлайн:

  • Увеличение продаж на X% за период.
  • Работа с крупными клиентами (укажите названия компаний, если это не конфиденциально).
  • Прохождение курсов или тренингов по продажам.

Как правильно оформить ссылки на сертификаты:

Распространенные ошибки и как их избежать

  • Непрофессиональный email — используйте email вида имя.фамилия@домен, избегайте nicknames.
  • Отсутствие ссылок на профили — добавьте LinkedIn и hh.ru, если они у вас есть.
  • Неудачное фото — избегайте фотографий в неформальной обстановке.

Как правильно написать раздел "О себе" в резюме менеджера по обзвону

Общие правила:

  • Оптимальный объем: 3-5 предложений (50-80 слов).
  • Обязательно включить: ключевые навыки, личные качества, достижения (если есть), цель работы.
  • Стиль и тон: профессиональный, лаконичный, без излишней самопрезентации.
  • Не стоит писать: личные данные (семейное положение, религия, политические взгляды), негатив о прошлых работодателях, избыточную информацию.

5 характерных ошибок:

  • "Я просто хочу найти работу." – слишком общая фраза, не показывает мотивацию.
  • "Я очень общительный и люблю болтать." – непрофессионально, не подчеркивает навыки.
  • "У меня нет опыта, но я быстро учусь." – акцент на отсутствие опыта, а не на потенциал.
  • "Я работал в 10 компаниях за последний год." – создает впечатление нестабильности.
  • "Я хочу высокую зарплату и удобный график." – фокус на личных интересах, а не на пользе для компании.

Примеры для начинающих специалистов

Как грамотно описать потенциал: Сделайте акцент на личные качества, которые помогут в работе (коммуникабельность, стрессоустойчивость), и упомяните образование или курсы.

Навыки и качества: умение работать с возражениями, активность, обучаемость.

"Молодой специалист с высшим образованием в области маркетинга. Прошел курс по телефонным продажам в 2025 году. Обладаю высокой коммуникабельностью, стрессоустойчивостью и умением быстро обучаться. Готов применять свои знания для достижения целей компании."

Сильные стороны: акцент на образование, курсы, личные качества.

"Ищу возможность развиваться в сфере активных продаж. Обладаю навыками работы с клиентами, полученными во время подработки в колл-центре. Легко нахожу общий язык с людьми и умею убеждать."

Сильные стороны: упоминание реального опыта, акцент на навыки.

"Я хочу работать менеджером по обзвону, потому что это легкая работа. У меня нет опыта, но я уверен, что справлюсь."

Ошибки: отсутствие конкретики, низкая мотивация, неуверенность.

Примеры для специалистов с опытом

Как отразить профессиональный рост: Укажите ключевые достижения, например, увеличение продаж или улучшение показателей. Подчеркните специализацию (B2B, B2C).

"Опыт работы менеджером по обзвону – 3 года. Специализация: B2B-продажи. За последний год увеличил объем продаж на 25%. Умею работать с возражениями, выявлять потребности клиентов и закрывать сделки."

Сильные стороны: конкретные достижения, специализация.

"За 5 лет работы в сфере телефонных продаж реализовал более 1000 успешных сделок. Владею техниками холодных звонков и умею мотивировать команду. Постоянно совершенствую свои навыки на тренингах."

Сильные стороны: количественные показатели, акцент на развитие.

"Работал в разных компаниях, но везде были плохие условия. Хочу найти место, где будут платить больше."

Ошибки: негатив, отсутствие конкретики.

Примеры для ведущих специалистов

Как подчеркнуть экспертизу: Укажите масштаб проектов, управленческий опыт, вклад в развитие компании. Покажите, как ваша работа приносит прибыль.

"Руководитель отдела продаж с 8-летним опытом. Под моим руководством команда из 15 человек увеличила ежемесячный доход компании на 40%. Внедрил систему CRM, что сократило время обработки заказов на 20%."

Сильные стороны: управленческий опыт, конкретные результаты.

"Эксперт в области телефонных продаж с опытом работы в крупных международных компаниях. Реализовал проекты по автоматизации процессов, что повысило эффективность отдела на 30%."

Сильные стороны: масштаб проектов, экспертиза.

"Я лучший в своей области, но не хочу рассказывать о своих достижениях."

Ошибки: отсутствие конкретики, скромность неуместна.

Практические советы по написанию

Ключевые фразы для профессии "менеджер по обзвону":

  • работа с возражениями
  • холодные звонки
  • увеличение продаж
  • выявление потребностей клиентов
  • закрытие сделок

10 пунктов для самопроверки текста:

  • Соответствует ли текст вакансии?
  • Указаны ли ключевые навыки?
  • Есть ли конкретные достижения?
  • Использованы ли профессиональные термины?
  • Отсутствует ли лишняя информация?
  • Соответствует ли объем рекомендациям?
  • Нет ли грамматических ошибок?
  • Подчеркивает ли текст вашу ценность?
  • Упомянуты ли личные качества?
  • Соответствует ли стиль профессии?

Как адаптировать текст под разные вакансии: Изучите требования вакансии, добавьте ключевые слова из описания, подчеркните соответствующие навыки и опыт.

Как структурировать описание опыта работы

Структура описания каждой позиции должна быть четкой и информативной:

  • Формат заголовка: Название должности, компания, даты работы. Пример: Менеджер по обзвону, ООО "СтартТелеком", март 2023 – настоящее время.
  • Количество пунктов: Оптимально 3-5 пунктов на каждое место работы. Это позволяет сохранить баланс между детализацией и лаконичностью.
  • Совмещение должностей: Указывайте, если это было. Пример: Менеджер по обзвону / Тренер колл-центра, ООО "СтартТелеком", январь 2022 – март 2023.
  • Даты работы: Указывайте месяц и год начала и окончания работы. Если до сих пор работаете, пишите "настоящее время".
  • Описание компании: Кратко опишите компанию, если она малоизвестна. Пример: ООО "СтартТелеком" — провайдер телекоммуникационных услуг с клиентской базой более 50 000 человек. Ссылку на сайт добавляйте только если это уместно и релевантно.

Как правильно описывать обязанности

Используйте сильные глаголы действия для описания обязанностей:

  • Обрабатывать входящие и исходящие звонки
  • Привлекать новых клиентов
  • Консультировать клиентов по продуктам
  • Обрабатывать возражения
  • Заключать договоры
  • Ведение клиентской базы
  • Анализировать результаты звонков
  • Обучать новых сотрудников
  • Разрабатывать скрипты продаж
  • Проводить холодные обзвоны

Избегайте простого перечисления обязанностей. Вместо этого акцентируйте внимание на результатах:

Обзванивал клиентов по базе данных.

Провел более 500 успешных холодных звонков, увеличив конверсию в продажи на 15%.

Примеры превращения обязанностей в достижения:

  1. Увеличил количество успешных сделок на 20% за счет улучшения скриптов продаж.
  2. Обучил 10 новых сотрудников, что сократило время адаптации на 30%.
  3. Разработал систему анализа звонков, что повысило эффективность работы команды на 25%.

Типичные ошибки:

Обзванивал клиентов, консультировал их.

Провел более 1000 звонков, консультируя клиентов по продуктам компании, что привело к увеличению продаж на 10%.

Подробнее о том, как писать раздел "Опыт работы", читайте здесь.

Как описывать достижения

Квантифицируйте результаты, используя конкретные цифры:

Увеличил конверсию звонков в продажи на 25% за счет внедрения новых скриптов.

Улучшил продажи.

Метрики, важные для менеджера по обзвону:

  • Количество звонков в день/месяц
  • Конверсия звонков в продажи
  • Уровень удовлетворенности клиентов (NPS)
  • Количество привлеченных клиентов

Если нет четких цифр, опишите достижения качественно:

Разработал и внедрил систему обучения для новых сотрудников, что сократило период адаптации.

Примеры формулировок достижений:

  1. Увеличил количество успешных звонков на 30% за счет улучшения скриптов.
  2. Обучил 15 новых сотрудников, что повысило эффективность команды.
  3. Сократил время обработки звонков на 20% за счет оптимизации процессов.

Как указывать технологии и инструменты

Указывайте технический стек в отдельном разделе или в описании обязанностей. Группируйте технологии по категориям:

  • CRM-системы: Salesforce, Bitrix24
  • Инструменты анализа: Google Analytics, Tableau
  • Телефония: IP-телефония, Asterisk

Покажите уровень владения инструментами:

Продвинутый уровень: Salesforce, Bitrix24.

Знаю Salesforce и Bitrix24.

Актуальные технологии для профессии:

  • CRM-системы
  • Инструменты автоматизации обзвона
  • Аналитические платформы

Примеры описания опыта работы

Для начинающих:

Стажер отдела продаж, ООО "ТелекомСервис", июнь 2024 – август 2024. Провел более 200 звонков, изучил основы работы с CRM-системой, участвовал в разработке скриптов продаж.

Для специалистов с опытом:

Менеджер по обзвону, ООО "СтартТелеком", март 2023 – настоящее время. Провел более 1000 звонков, увеличил конверсию в продажи на 15%, разработал и внедрил систему анализа звонков.

Для руководящих позиций:

Руководитель отдела обзвона, ООО "ТелекомСервис", январь 2022 – март 2023. Управлял командой из 10 человек, увеличил объем продаж на 30%, внедрил систему обучения для новых сотрудников.

Как структурировать раздел "Образование"

Раздел "Образование" в резюме менеджера по обзвону можно разместить как в начале, так и в конце резюме. Если у вас небольшой опыт работы, лучше поставить его в начале, чтобы подчеркнуть вашу квалификацию. Для опытных специалистов образование можно указать после раздела с опытом работы.

  • Дипломная работа/проекты: Указывайте только темы, которые имеют отношение к профессии. Например, если вы писали работу по коммуникациям или маркетингу, это будет полезно.
  • Оценки: Оценки указывайте только если они высокие (например, "красный диплом"). В противном случае лучше их не упоминать.
  • Дополнительные курсы в вузе: Если вы проходили курсы по продажам, коммуникациям или психологии, обязательно укажите их. Например: "Дополнительные курсы: "Эффективные коммуникации в бизнесе", 2025".

Подробнее о написании раздела "Образование" вы можете узнать здесь.

Какое образование ценится в менеджере по обзвону

Для профессии менеджера по обзвону наиболее ценны специальности, связанные с коммуникациями, маркетингом, продажами и психологией. Однако, даже если ваше образование не связано напрямую с профессией, можно показать его релевантность через дополнительные курсы или навыки.

  • Релевантные специальности: Маркетинг, менеджмент, психология, PR, коммуникации.
  • Образование не по специальности: Если ваше образование не связано с профессией, акцентируйте внимание на навыках, которые вы получили. Например: "Изучение коммуникативных техник в рамках курса по психологии".
  • 5 примеров описания образования:

Московский государственный университет, факультет психологии
Бакалавр, 2025
Тема диплома: "Психология влияния в продажах"

Российский экономический университет им. Плеханова, факультет маркетинга
Магистр, 2025
Дополнительные курсы: "Техники холодных звонков", "Управление возражениями"

Технический университет, факультет машиностроения
Бакалавр, 2025
Без указания релевантных навыков или курсов.

Курсы и дополнительное образование

Для менеджера по обзвону важно указывать курсы, связанные с продажами, коммуникациями и управлением возражениями. Онлайн-образование также имеет ценность, если оно подтверждено сертификатами.

  • Топ-5 актуальных курсов:
    1. Техники холодных звонков
    2. Управление возражениями
    3. Эффективные коммуникации в продажах
    4. CRM-системы для менеджеров
    5. Тайм-менеджмент для продажников
  • Примеры описания курсов:

Курс "Техники холодных звонков"
Skillbox, 2025
Освоил техники установления контакта и удержания внимания клиента.

Курс "Основы программирования"
Coursera, 2025
Не релевантен для профессии менеджера по обзвону.

Сертификаты и аккредитации

Сертификаты подтверждают ваши профессиональные навыки. Для менеджера по обзвону особенно ценны сертификаты по продажам, коммуникациям и CRM-системам.

  • Важные сертификаты:
    1. Сертификат "Техники холодных звонков"
    2. Сертификат "Управление возражениями"
    3. Сертификат "Работа с CRM-системами"
  • Срок действия: Указывайте только актуальные сертификаты. Если срок действия истек, лучше не упоминать их.
  • Неудачные примеры: Не указывайте сертификаты, не связанные с профессией, например, сертификаты по дизайну или программированию.

Примеры оформления раздела

Для студентов и выпускников:

Московский государственный университет, факультет психологии
Бакалавр, 2025
Стажировка в отделе продаж компании "ABC" (2025).

Технический университет, факультет машиностроения
Бакалавр, 2025
Без указания стажировок или курсов.

Для специалистов с опытом:

Российский экономический университет им. Плеханова, факультет маркетинга
Магистр, 2025
Курсы: "Техники холодных звонков", "CRM-системы".

Московский государственный университет, факультет психологии
Бакалавр, 2025
Без указания релевантных курсов или сертификатов.

Как структурировать раздел навыков

Раздел "Навыки" в резюме должен быть расположен после раздела "Опыт работы" или "Образование", чтобы подчеркнуть вашу квалификацию. Группируйте навыки по категориям, чтобы их было легко воспринимать:

  • Технические навыки (Hard Skills): Программы, инструменты, технологии.
  • Личные качества (Soft Skills): Коммуникация, стрессоустойчивость и т.д.
  • Дополнительные навыки: Языки, сертификаты и т.д.

Примеры структур:

Структура 1: Простая

  • Технические навыки: CRM-системы, Excel, работа с базами данных.
  • Личные качества: Коммуникабельность, стрессоустойчивость, ориентация на результат.

Структура 2: Подробная

  • Технические навыки:
    • CRM: Salesforce, Bitrix24.
    • Офисные программы: Excel (продвинутый уровень).
  • Личные качества:
    • Эффективная коммуникация.
    • Работа в режиме многозадачности.

Структура 3: Комбинированная

  • Навыки: Работа с CRM, холодные звонки, ведение переговоров, Excel (продвинутый уровень).
  • Личные качества: Умение убеждать, стрессоустойчивость, ориентация на клиента.

Подробнее о том, как правильно добавлять навыки в резюме, читайте здесь.

Технические навыки для менеджера по обзвону

Обязательные технические навыки для профессии "менеджер по обзвону":

  • Работа с CRM-системами (например, Salesforce, Bitrix24).
  • Владение Excel для анализа данных.
  • Знание технологий автоматизации обзвона (например, AmoCRM).
  • Работа с базами данных и их анализ.
  • Навыки работы с колл-центровыми программами.

Актуальные технологии и инструменты на 2025 год:

  • AI-ассистенты для анализа звонков.
  • Программы для автоматизации звонков с интеграцией в CRM.
  • Инструменты для анализа голосовых данных.

Уровень владения можно указать так:

Excel (продвинутый уровень)
Salesforce (базовый уровень)
Знаю Excel (без указания уровня)

Примеры описания технических навыков:

Работа с CRM-системами: Salesforce, Bitrix24 (опыт более 2 лет).
Анализ данных в Excel (продвинутый уровень, включая создание сводных таблиц).
Использование AI-ассистентов для анализа эффективности звонков.
Автоматизация обзвона с помощью AmoCRM.
Работа с базами данных: импорт, экспорт, анализ.

Личные качества важные для менеджера по обзвону

Топ-10 важных soft skills:

  1. Коммуникабельность.
  2. Стрессоустойчивость.
  3. Умение убеждать.
  4. Ориентация на результат.
  5. Эмпатия.
  6. Работа в режиме многозадачности.
  7. Гибкость в общении.
  8. Внимательность к деталям.
  9. Креативность в решении задач.
  10. Командная работа.

Как подтвердить наличие soft skills примерами:

"Успешно провел более 1000 холодных звонков, увеличив конверсию на 15%."
"Работал в условиях высокой нагрузки, выполняя до 200 звонков в день."

Какие soft skills не стоит указывать:

  • Излишняя скромность (например, "Не уверен в своих силах").
  • Неактуальные качества (например, "Умение работать с факсом").

Примеры описания личных качеств:

Высокая стрессоустойчивость: успешно работал в условиях многозадачности.
Эффективная коммуникация: умение находить подход к клиентам.
Ориентация на результат: выполнение плана продаж на 120%.
Гибкость в общении: адаптация к разным типам клиентов.
Креативность: разработка новых сценариев для холодных звонков.

Особенности для разных уровней специалистов

Для начинающих:

Если у вас нет большого опыта, сделайте акцент на обучаемости и базовых навыках:

  • Укажите навыки, полученные на курсах или стажировках.
  • Сделайте акцент на soft skills: коммуникабельность, стрессоустойчивость.
  • Покажите потенциал к обучению: "Готов быстро освоить новые инструменты и технологии".
"Прошел курс по работе с CRM-системами, готов применять знания на практике."
"Высокая обучаемость: освоил Excel за 2 недели."
"Ориентация на результат: выполнил 100% задач на стажировке."

Для опытных специалистов:

Покажите глубину экспертизы и уникальные компетенции:

  • Укажите сложные проекты, которые вы реализовали.
  • Добавьте навыки, которые выделяют вас среди других кандидатов (например, знание редких CRM).
  • Сбалансируйте широту и глубину навыков: не перегружайте раздел, но выделите ключевые компетенции.
"Разработал стратегию холодных звонков, увеличив конверсию на 25%."
"Эксперт в работе с CRM-системами: Salesforce, Bitrix24, AmoCRM."
"Обучил 5 новых сотрудников работе с CRM и техникам обзвона."

Типичные ошибки и как их избежать

Топ-10 ошибок в разделе навыков:

  1. Указание устаревших навыков (например, "Работа с факсом").
  2. Избыточное количество навыков без структуры.
  3. Неуместные навыки (например, "Умение готовить").
  4. Отсутствие уровня владения навыками.
  5. Указание навыков, не связанных с профессией.
  6. Использование шаблонных формулировок (например, "Коммуникабельность").
  7. Отсутствие примеров для подтверждения навыков.
  8. Неактуальные технологии (например, "MS DOS").
  9. Перечисление навыков без категорий.
  10. Указание навыков без подтверждения опытом.

Примеры неправильных формулировок:

"Знаю компьютер" (без уточнения).
"Умею общаться" (без примеров).
"Работа с факсом" (устаревший навык).

Как проверить актуальность навыков:

  • Сравните ваши навыки с требованиями вакансий на 2025 год.
  • Используйте профессиональные форумы и сообщества для актуализации знаний.

Анализ вакансии для менеджера по обзвону

При анализе вакансии важно выделить ключевые требования, разделяя их на обязательные и желательные. В первую очередь обращайте внимание на технические навыки, такие как владение CRM-системами, знание скриптов продаж и опыт работы с базами данных. Также важно учитывать личные качества, такие как стрессоустойчивость, коммуникабельность и умение работать в команде. Скрытые требования часто проявляются в описании корпоративной культуры или упоминании специфических задач, например, "готовность к ненормированному графику".

Пример 1: В вакансии указано, что требуется опыт работы с системой Bitrix24. Это обязательное требование, которое нужно выделить. Пример 2: Упоминание о необходимости "быстро адаптироваться к изменениям" указывает на скрытое требование к гибкости кандидата. Пример 3: Если в описании говорится о "работе в высокоинтенсивной среде", это может означать необходимость стрессоустойчивости. Пример 4: Указание на "ведение отчетности" предполагает навыки работы с Excel. Пример 5: Требование "знание английского языка на уровне Intermediate" является желательным, но может стать преимуществом.

Стратегия адаптации резюме

Обязательной адаптации требуют разделы "Опыт работы", "Навыки" и "О себе". Расставьте акценты, подчеркивая релевантные достижения и компетенции, которые соответствуют требованиям работодателя. Адаптируйте резюме без искажения фактов, переформулируя обязанности и добавляя ключевые слова из вакансии. Уровни адаптации: минимальная (корректировка навыков и ключевых слов), средняя (добавление релевантных проектов и достижений), максимальная (полная переработка резюме под вакансию).

Адаптация раздела "Обо мне"

Адаптируйте раздел "О себе", подчеркивая качества и навыки, которые соответствуют вакансии. Укажите ключевые достижения и мотивацию. Например, если в вакансии требуется "умение работать с возражениями", добавьте это в описание.

До: "Опытный менеджер с навыками общения."

После: "Менеджер по обзвону с 3-летним опытом, специализирующийся на работе с возражениями и увеличении конверсии на 20%."

До: "Коммуникабельный и ответственный."

После: "Стрессоустойчивый менеджер с опытом работы в высокоинтенсивных условиях, успешно закрывающий до 50 сделок в месяц."

До: "Ищу работу в продажах."

После: "Целеустремленный менеджер по обзвону, нацеленный на повышение эффективности продаж и увеличение клиентской базы."

Типичные ошибки: использование общих фраз, отсутствие конкретики и ключевых слов из вакансии.

Адаптация раздела "Опыт работы"

Переформулируйте опыт, подчеркивая релевантные обязанности и достижения. Выделите проекты, которые соответствуют требованиям вакансии. Например, если требуется опыт работы с CRM, укажите конкретные системы, которые вы использовали.

До: "Обзвон клиентов, ведение переговоров."

После: "Проведение 100+ холодных звонков в день, увеличение конверсии на 15% за счет использования скриптов продаж."

До: "Работа с клиентами."

После: "Успешное закрытие 30 сделок в месяц, работа с возражениями и повышение лояльности клиентов."

До: "Ведение отчетности."

После: "Ведение еженедельной отчетности в Excel, анализ данных для повышения эффективности продаж."

Ключевые фразы: "увеличение конверсии", "работа с возражениями", "ведение отчетности", "использование CRM".

Адаптация раздела навыков

Перегруппируйте навыки, выделяя те, которые соответствуют вакансии. Добавьте ключевые слова из описания работы, такие как "работа с CRM", "скрипты продаж", "холодные звонки".

До: "Навыки общения, работа с клиентами."

После: "Владение CRM-системами (Bitrix24, AmoCRM), навыки работы с возражениями, проведение холодных звонков."

До: "Знание Excel."

После: "Продвинутое владение Excel (сводные таблицы, формулы), ведение отчетности."

До: "Организационные навыки."

После: "Организация рабочего процесса, управление базой данных клиентов, планирование звонков."

Требуемые компетенции: "работа с CRM", "скрипты продаж", "ведение отчетности".

Практические примеры адаптации

До: "Менеджер по продажам."

После: "Менеджер по обзвону с опытом увеличения конверсии на 20%."

До: "Работа с клиентами."

После: "Проведение 50+ холодных звонков в день, увеличение продаж на 15%."

До: "Навыки общения."

После: "Эффективное взаимодействие с клиентами, работа с возражениями."

Проверка качества адаптации

Оцените качество адаптации, проверяя соответствие ключевым требованиям вакансии. Используйте чек-лист: наличие ключевых слов, релевантных навыков и конкретных достижений. Типичные ошибки: отсутствие ключевых слов, избыток общих фраз, несоответствие требованиям. Создайте новое резюме, если текущее не удается адаптировать без искажения фактов.

Часто задаваемые вопросы

Что писать в разделе "Опыт работы" в резюме менеджера по обзвону?

В разделе "Опыт работы" важно указать:

  • Название компании, должность и период работы.
  • Конкретные обязанности: обзвон клиентов, ведение базы данных, заключение сделок, работа с возражениями.
  • Достижения: "Увеличил количество продаж на 20% за 3 месяца" или "Провел более 1000 успешных звонков в месяц".
  • Не стоит писать: "Просто звонил клиентам" — это звучит неубедительно.
Какие навыки указать в резюме?

Вот примеры навыков, которые стоит указать:

Hard skills:
  • Владение CRM-системами (например, Битрикс24, AmoCRM).
  • Навыки работы с программами для обзвона (например, Zadarma, Манго).
  • Знание техник продаж (SPIN, AIDA).
Soft skills:
  • Коммуникабельность.
  • Умение работать с возражениями.
  • Стрессоустойчивость.
Неудачный пример: "Умею звонить" — это слишком общее и неинформативное утверждение.
Как описать достижения, если нет большого опыта?

Даже без опыта можно указать:

  • Участие в тренингах или курсах по продажам.
  • Примеры из жизни: "Успешно провел переговоры с клиентами в рамках учебного проекта".
  • Личные качества: "Быстро обучаюсь, готов к активной работе и достижению целей".
Как оформить резюме, чтобы выделиться среди других кандидатов?

Вот несколько советов:

  • Используйте четкую структуру: заголовки, списки, разделы.
  • Добавьте цифры: "Провел 500+ звонков в месяц".
  • Укажите ключевые слова из вакансии: "работа с возражениями", "продажи по телефону".
Неудачный пример: "Мое резюме лучше всех" — без конкретики это звучит неубедительно.
Что делать, если в компании, где я работал, не было CRM?

В этом случае можно:

  • Указать, что вы готовы обучиться работе с CRM.
  • Опишите, как вы организовывали данные: "Вел базу клиентов в Excel, систематизировал информацию".
  • Не стоит писать: "Не работал с CRM" — это может оттолкнуть работодателя.
Как описать причину ухода с предыдущего места работы?

Лучше использовать нейтральные формулировки:

  • "Ищу новые возможности для профессионального роста".
  • "Компания сократила штат".
  • "Хочу развиваться в более динамичной сфере".
Неудачный пример: "Уволился, потому что начальник был несправедлив" — это создает негативное впечатление.
Какие личные качества стоит указать?

Вот примеры качеств, которые ценятся в профессии менеджера по обзвону:

  • Целеустремленность.
  • Умение работать в команде.
  • Энергичность.
Неудачный пример: "Я очень ленивый, но стараюсь" — это точно не добавит вам баллов.
Как указать уровень владения программами?

Лучше всего использовать градацию:

  • Базовый уровень: "Знаком с основами работы в CRM".
  • Средний уровень: "Уверенно работаю с Excel и CRM".
  • Продвинутый уровень: "Автоматизировал процессы с помощью CRM".
Неудачный пример: "Я эксперт во всем" — это звучит неправдоподобно.
Как написать цель в резюме?

Цель должна быть четкой и соответствующей вакансии:

  • "Получить позицию менеджера по обзвону, чтобы развивать навыки продаж и достигать высоких результатов".
  • "Применить свой опыт в области телефонных продаж для увеличения прибыли компании".
Неудачный пример: "Хочу работать, чтобы зарабатывать деньги" — это слишком общее и неинформативное утверждение.