Рынок труда для менеджеров по продажам и сопровождению клиентов в 2025 году
В 2025 году средний уровень зарплат для профессии "менеджер по продажам и сопровождению клиентов" в Москве составляет 120 000–150 000 рублей в месяц, согласно данным hh.ru. Наиболее востребованными навыками в этой профессии являются:
- Аналитика данных в CRM-системах – умение работать с большими массивами данных для прогнозирования продаж и анализа поведения клиентов.
- Использование AI-инструментов для автоматизации продаж – навыки работы с чат-ботами и AI-ассистентами для обработки запросов клиентов.
- Кросс-культурная коммуникация – способность эффективно взаимодействовать с клиентами из разных стран и культур.
Компании, которые чаще всего нанимают таких специалистов, – это средние и крупные организации, работающие в сферах B2B и B2C. Они занимаются продажей товаров и услуг, а также активно внедряют цифровые технологии для улучшения клиентского опыта.
Среди трендов в требованиях к профессии выделяется повышенный спрос на специалистов, способных совмещать управление продажами с анализом данных и внедрением новых технологий.
Какие компании нанимают менеджеров по продажам и клиентам
Работодатели, ищущие менеджеров по продажам и сопровождению клиентов, – это преимущественно компании среднего и крупного бизнеса. Они занимаются:
- Продажей сложных технологических решений (например, программного обеспечения).
- Розничной торговлей с акцентом на онлайн-продажи.
- Услугами в сфере логистики и телекоммуникаций.
Такие компании активно внедряют CRM-системы и инструменты автоматизации, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность продаж.
Самые востребованные навыки в 2025 году
В 2025 году работодатели ожидают от кандидатов следующих hard skills:
- Работа с CRM-системами (Salesforce, HubSpot) – умение настраивать и анализировать данные для повышения конверсии.
- Использование BI-инструментов (Tableau, Power BI) – навыки визуализации данных для принятия решений.
- Владение языками программирования (SQL, Python) – для анализа данных и автоматизации процессов.
- Навыки работы с AI-инструментами – использование AI для прогнозирования спроса и персонализации предложений.
- Знание основ digital-маркетинга – понимание принципов SEO, контекстной рекламы и email-маркетинга.
Эти навыки позволяют не только эффективно взаимодействовать с клиентами, но и оптимизировать процессы продаж.
Востребованные soft skills в 2025 году
Среди ключевых soft skills для менеджеров по продажам и сопровождению клиентов выделяются:
- Эмоциональный интеллект – способность понимать и управлять эмоциями клиентов, особенно в сложных ситуациях.
- Адаптивность – умение быстро реагировать на изменения в рынке и требованиях клиентов.
- Кросс-функциональное взаимодействие – навыки работы на стыке отделов (продажи, маркетинг, поддержка).
Эти навыки особенно важны в условиях быстро меняющегося рынка и высокой конкуренции.
Ключевые hard skills для резюме в 2025 году
Работодатели ожидают от кандидатов следующих hard skills:
- Работа с CRM-системами – умение настраивать и анализировать данные в системах, таких как Salesforce или HubSpot.
- Использование BI-инструментов – навыки визуализации данных с помощью Tableau или Power BI.
- Владение SQL и Python – для анализа данных и автоматизации процессов.
- Навыки работы с AI-инструментами – использование AI для прогнозирования спроса и персонализации предложений.
- Знание digital-маркетинга – понимание принципов SEO, контекстной рекламы и email-маркетинга.
Эти навыки делают резюме более конкурентоспособным и привлекательным для работодателей.
Пример: Кандидат указал в резюме опыт работы с Salesforce и Power BI, что помогло ему получить предложение от крупной IT-компании.
Пример: Кандидат указал "хорошие коммуникативные навыки" без конкретных примеров, что не вызвало интереса у работодателя.
Какой опыт работы особенно ценится
Работодатели ценят опыт работы в сферах, где требуется активное взаимодействие с клиентами и управление сложными продажами. Особенно востребован опыт:
- В B2B-продажах, где требуется работа с крупными контрактами.
- В онлайн-торговле, особенно с использованием CRM и аналитических инструментов.
- В международных компаниях, где требуется знание иностранных языков и кросс-культурная коммуникация.
Такой опыт демонстрирует способность кандидата работать в условиях высокой конкуренции и сложных задач.
Какие сертификаты повышают ценность резюме
Для менеджеров по продажам и сопровождению клиентов особенно ценны сертификаты:
- По работе с CRM-системами (например, Salesforce Certified Administrator).
- В области анализа данных (например, Google Data Analytics Certificate).
- По digital-маркетингу (например, HubSpot Content Marketing Certification).
Такие сертификаты подтверждают профессиональные навыки и повышают доверие работодателей.
Для того чтобы правильно указать навыки в резюме, ознакомьтесь с нашим руководством.
Стоит ли добавлять фото в резюме?
Как правильно назвать должность
Заголовок резюме должен четко отражать вашу специализацию и уровень профессионализма. Это первое, что увидит работодатель, поэтому важно подобрать точное и привлекательное название должности.
- Менеджер по продажам и работе с клиентами
- Старший менеджер по продажам и клиентскому сервису
- Менеджер по развитию продаж и сопровождению клиентов
- Менеджер по работе с ключевыми клиентами
- Специалист по продажам и клиентскому опыту
- Руководитель отдела продаж и клиентского сервиса
- Эксперт по продажам и сопровождению клиентов
- Менеджер (слишком общее, не отражает специализацию)
- Продажник (непрофессионально и разговорное)
- Сотрудник по работе с клиентами (не указывает уровень ответственности)
- Консультант (не отражает управленческие функции)
- Работник отдела продаж (слишком просто и не выделяет ваш уровень)
Ключевые слова для заголовка: менеджер, продажи, клиенты, сопровождение, сервис, развитие, ключевые клиенты, сервис, управление, опыт.
Контактная информация
Контактная информация должна быть четкой, актуальной и профессионально оформленной. Вот что нужно указать:
- Имя и фамилия: Иван Иванов
- Телефон: +7 (999) 123-45-67
- Email: ivan.ivanov@example.com
- Город проживания: Москва (или другой город, если вы готовы к переезду)
- Ссылки на профессиональные профили:
- LinkedIn: linkedin.com/in/ivanov
- Профиль на hh.ru: Мое резюме на hh.ru
Фото: Если вы решите добавить фото, оно должно быть профессиональным: нейтральный фон, деловой стиль одежды, улыбка. Избегайте селфи или фото с отдыха.
Пример хорошего оформления контактов:
Иван Иванов+7 (999) 123-45-67ivan.ivanov@example.comМоскваLinkedIn: linkedin.com/in/ivanov
Пример неудачного оформления контактов:
Иван (без фамилии)+79991234567 (без форматирования)ivan_1990@mail.ru (непрофессиональный email)
Распространенные ошибки:
- Неправильный формат телефона. Указывайте телефон с пробелами или дефисами для удобства чтения.
- Непрофессиональный email. Используйте email с именем и фамилией, например, ivan.ivanov@example.com.
- Отсутствие ссылок на профессиональные профили. Работодатели часто проверяют LinkedIn или hh.ru.
Профессиональное онлайн-присутствие
Для менеджера по продажам и сопровождению клиентов важно показать свою активность в профессиональных сообществах и наличие достижений.
Для профессий с портфолио:
- Профессиональные профили: LinkedIn, Behance (если есть визуальные проекты).
- Оформление ссылок: Убедитесь, что ссылки ведут на актуальные и заполненные профили.
- Презентация проектов: Опишите ключевые результаты, например, "Увеличение продаж на 30% за 6 месяцев".
Для профессий без портфолио:
- Профессиональные соцсети: LinkedIn (как создать профиль), профили на hh.ru (оформление резюме).
- Достижения: Укажите, например, "Победитель конкурса "Лучший менеджер по продажам 2025 года".
- Сертификаты: Добавьте ссылки на сертификаты, например, "Сертификат по управлению продажами от Coursera".
Пример оформления онлайн-присутствия:
LinkedIn: linkedin.com/in/ivanovСертификаты: coursera.org/certificates/sales-managementДостижения: Победитель конкурса "Лучший менеджер по продажам 2025 года"
Пример неудачного оформления:
LinkedIn: linkedin.com (без конкретного профиля)Сертификаты: не указаныДостижения: "Работал в продажах" (без конкретики)
Распространенные ошибки и как их избежать
- Нечеткий заголовок. Указывайте конкретную должность, например, "Менеджер по продажам и сопровождению клиентов".
- Неправильное оформление контактов. Проверьте формат телефона и email.
- Отсутствие профессиональных профилей. Создайте и заполните профиль на LinkedIn или hh.ru.
Как правильно написать раздел "О себе" в резюме менеджера по продажам и сопровождению клиентов
Раздел "О себе" — это возможность кратко и емко представить себя, свои навыки и профессиональные качества. Вот основные правила:
- Оптимальный объем: 4-6 предложений или 50-80 слов. Текст должен быть лаконичным, но информативным.
- Обязательная информация: профессиональные навыки, ключевые достижения (если есть), личные качества, которые помогают в работе.
- Стиль и тон: деловой, но с элементами индивидуальности. Избегайте излишней формальности.
- Что не стоит писать: излишние личные детали, негатив о прошлых работодателях, общие фразы без конкретики.
5 характерных ошибок:
- "Я очень коммуникабельный и ответственный." — Слишком общие фразы.
- "Работал в компании X, но ушел из-за плохого руководства." — Негатив о прошлом опыте.
- "Люблю читать книги и гулять." — Личная информация без связи с профессией.
- "Ищу работу с хорошей зарплатой." — Акцент на личных интересах, а не на профессиональных качествах.
- "У меня нет опыта, но я быстро учусь." — Неуверенность в себе.
Примеры для начинающих специалистов
Для начинающих важно подчеркнуть потенциал, мотивацию и базовые навыки. Вот примеры:
"Молодой специалист с дипломом в области маркетинга. Владею навыками ведения переговоров, поиска клиентов и работы с CRM-системами. Быстро обучаюсь и стремлюсь к профессиональному росту. Уверен, что моя активность и коммуникабельность помогут достичь высоких результатов в продажах."
Сильные стороны: акцент на обучение, базовые навыки и личные качества.
"Недавно окончил курс по управлению продажами. Владею основами работы с клиентами, умею анализировать их потребности и предлагать решения. Готов развиваться в области B2B-продаж и приносить пользу компании."
Сильные стороны: упоминание курсов, акцент на аналитические навыки.
"Ищу работу менеджера по продажам. Опыта нет, но я трудолюбивый."
Проблема: отсутствие конкретики и неуверенность.
Как описать потенциал: делайте акцент на обучение, мотивацию и личные качества, которые помогут в продажах (например, коммуникабельность, стрессоустойчивость).
Примеры для специалистов с опытом
Для опытных менеджеров важно выделить достижения, профессиональный рост и специализацию. Примеры:
"Опыт работы в продажах — 5 лет. Специализируюсь на B2B-продажах сложного оборудования. За последний год увеличил объем продаж на 25% благодаря внедрению новых методик работы с клиентами. Умею выстраивать долгосрочные отношения с партнерами и находить нестандартные решения."
Сильные стороны: конкретные достижения и специализация.
"Менеджер по продажам с опытом работы в сфере IT-услуг. Успешно закрывал сделки на сумму от 500 000 рублей. Владею навыками ведения переговоров, подготовки коммерческих предложений и работы с возражениями. Постоянно совершенствую свои знания в области SaaS-продуктов."
Сильные стороны: акцент на навыки и профессиональное развитие.
"Работал менеджером по продажам в разных компаниях. Есть опыт."
Проблема: отсутствие конкретики.
Как выделиться: используйте цифры, подчеркивайте свои уникальные навыки и достижения.
Примеры для ведущих специалистов
Для экспертов важно показать управленческие навыки, масштаб проектов и экспертизу. Примеры:
"Руководитель отдела продаж с 10-летним опытом. Под моим руководством команда из 15 человек увеличила годовой доход компании на 40%. Специализируюсь на стратегическом планировании и внедрении CRM-систем. Умею мотивировать команду и достигать амбициозных целей."
Сильные стороны: управленческие навыки и достижения.
"Эксперт в области международных продаж. Успешно реализовал проекты с бюджетом свыше 1 млн долларов. Владею английским языком на уровне Advanced. Постоянно развиваюсь в области кросс-культурных коммуникаций и управления глобальными проектами."
Сильные стороны: международный опыт и экспертиза.
"Работал руководителем отдела продаж. Умею управлять людьми."
Проблема: отсутствие конкретики и масштаба.
Как показать ценность: подчеркивайте масштаб проектов, управленческие навыки и уникальный опыт.
Практические советы по написанию
Ключевые фразы для профессии:
- Увеличение объема продаж на X%
- Работа с клиентами высокого уровня
- Внедрение CRM-систем
- Закрытие сделок на сумму X рублей
- Построение долгосрочных отношений с клиентами
10 пунктов для самопроверки:
- Конкретны ли мои достижения?
- Есть ли упоминание ключевых навыков?
- Использую ли я цифры для подтверждения успехов?
- Не перегружен ли текст лишними деталями?
- Соответствует ли стиль деловому тону?
- Подчеркиваю ли я свою уникальность?
- Упомянуты ли цели и мотивация?
- Есть ли акцент на клиентоориентированность?
- Не содержатся ли негативные высказывания?
- Адаптирован ли текст под конкретную вакансию?
Как адаптировать текст под разные вакансии:
- Изучите требования вакансии и включите релевантные навыки.
- Используйте ключевые слова из описания вакансии.
- Подчеркните те аспекты вашего опыта, которые наиболее важны для конкретной компании.
Как структурировать описание опыта работы
Формат заголовка
Заголовок должен содержать: Название должности, Название компании, Даты работы (например, "Март 2022 – август 2025").
Оптимальное количество пунктов
Для каждой позиции рекомендуется указывать 4-6 пунктов. Это позволяет раскрыть ключевые обязанности и достижения, не перегружая текст.
Совмещение должностей
Если вы совмещали должности, укажите это в заголовке, например: "Менеджер по продажам / Аналитик, ООО "Ромашка", январь 2023 – июнь 2025".
Даты работы
Указывайте точные месяцы и годы. Если вы работаете по настоящее время, напишите: "октябрь 2023 – настоящее время".
Описание компании
Кратко опишите компанию, если она малоизвестна, или если контекст важен для понимания вашего опыта. Например: "ООО "Ромашка" – производитель бытовой техники с оборотом 500 млн рублей в год". Ссылку на сайт компании добавляйте, если это уместно и добавляет ценности вашему резюме.
Как правильно описывать обязанности
Сильные глаголы действия
- Разрабатывал(а)
- Внедрял(а)
- Координировал(а)
- Анализировал(а)
- Увеличивал(а)
- Оптимизировал(а)
- Консультировал(а)
- Обучал(а)
- Контролировал(а)
- Планировал(а)
- Мотивировал(а)
- Ведение переговоров
- Организовывал(а)
- Привлекал(а)
- Решал(а) проблемы
Как избежать перечисления обязанностей
Используйте глаголы действия и покажите результат вашей работы. Например, вместо: "Общался с клиентами", напишите: "Консультировал клиентов по продуктам компании, что привело к увеличению повторных продаж на 20%".
Примеры превращения обязанностей в достижения
Типичные ошибки
- "Общался с клиентами" – слишком общее описание.
- "Работал с CRM" – не указано, что именно вы делали.
- "Помогал коллегам" – отсутствие конкретики.
Подробнее о том, как писать раздел "Опыт работы", читайте здесь.
Как описывать достижения
Квантификация результатов
Используйте цифры, чтобы показать ваш вклад. Например: "Увеличил объем продаж на 25% за 6 месяцев."
Метрики для менеджера по продажам
- Объем продаж (руб., %)
- Количество привлеченных клиентов
- Средний чек
- Уровень удержания клиентов
- Удовлетворенность клиентов (NPS)
Достижения без четких цифр
Если нет точных данных, опишите результат качественно: "Разработал стратегию, которая позволила значительно сократить отток клиентов."
Примеры формулировок
Как указывать технологии и инструменты
Где и как указывать
Технический стек можно указать в разделе "Навыки" или в описании опыта работы, если инструменты были ключевыми для выполнения задач.
Группировка технологий
Группируйте инструменты по категориям: CRM-системы, инструменты аналитики, программы для работы с клиентами и т.д.
Уровень владения
Указывайте уровень владения: базовый, продвинутый, эксперт. Например: "Продвинутый уровень: Salesforce, Excel."
Актуальные технологии
- CRM: Salesforce, Bitrix24, HubSpot
- Аналитика: Google Analytics, Power BI
- Коммуникации: Slack, Zoom, Microsoft Teams
Примеры описания опыта работы
Для начинающих
- Помогал менеджерам по продажам в обработке заказов и работе с клиентами.
- Изучил основы работы CRM-системы Bitrix24.
- Подготовил отчеты по анализу клиентской базы.
- Проводил холодные звонки для привлечения клиентов.
- Разработал стратегию email-рассылок, что привело к увеличению отклика на 15%.
Для специалистов с опытом
- Увеличил объем продаж на 30% за счет внедрения новых стратегий.
- Обучил команду из 5 сотрудников, что повысило их эффективность на 25%.
- Привлек 50 новых клиентов через холодные звонки и email-рассылки.
Для руководящих позиций
- Управлял командой из 10 менеджеров по продажам.
- Разработал стратегию, которая увеличила общий объем продаж на 40%.
- Внедрил новую CRM-систему, что сократило время обработки заказов на 20%.
Как структурировать раздел "Образование"
Раздел "Образование" в резюме менеджера по продажам и сопровождению клиентов может быть расположен либо в начале, либо в конце документа, в зависимости от вашего опыта. Если вы выпускник или имеете релевантное образование, разместите его в начале. Если опыт работы более значим, переместите этот раздел ниже.
- Указывайте только актуальное образование, начиная с последнего.
- Не перегружайте раздел устаревшими или нерелевантными данными.
Если вы защитили дипломную работу или проект, связанный с продажами, управлением или клиентским сервисом, упомяните это. Например: "Дипломный проект: 'Оптимизация процессов продаж в B2B-сегменте'". Оценки указывайте только если они высокие (например, "Диплом с отличием").
Дополнительные курсы, пройденные в вузе, можно включить в этот же раздел, если они связаны с профессией. Например: "Дополнительные курсы: 'Основы переговоров и заключения сделок'".
Подробнее о том, как писать раздел "Образование" в резюме, читайте здесь.
Какое образование ценится в профессии "менеджер по продажам и сопровождению клиентов"
Для менеджера по продажам и сопровождению клиентов наиболее ценны специальности, связанные с маркетингом, менеджментом, экономикой, психологией и управлением персоналом. Однако, даже если ваше образование не связано с продажами, вы можете показать его релевантность. Например, если вы изучали психологию, это может быть полезно для работы с клиентами.
- Специальности: маркетинг, менеджмент, экономика, психология.
- Специальности, не связанные с коммуникациями или управлением (например, инженерия), если не объяснена связь с профессией.
Примеры описания образования:
Высшее образование
Московский государственный университет, факультет психологии, 2025
Дипломная работа: "Психологические аспекты взаимодействия с клиентами в B2C-сегменте".
Высшее образование
Технический университет, факультет машиностроения, 2025
Дипломная работа: "Проектирование механических систем".
Курсы и дополнительное образование
Для менеджера по продажам и сопровождению клиентов важно указать курсы, связанные с переговорами, управлением клиентским опытом, CRM-системами и маркетингом. Онлайн-образование также имеет ценность, если оно подтверждено сертификатами известных платформ.
- Топ-5 курсов для менеджера по продажам: "Эффективные продажи", "Управление клиентским опытом", "Работа с CRM-системами", "Переговоры и заключение сделок", "Основы маркетинга".
- Не указывайте курсы, не связанные с профессией (например, "Основы программирования").
Примеры описания курсов:
Курс "Эффективные продажи"
Платформа: Coursera, 2025
Освоены техники работы с возражениями и закрытия сделок.
Курс "Основы программирования"
Платформа: Stepik, 2025
Изучены базовые принципы Python.
Сертификаты и аккредитации
Сертификаты подтверждают ваши профессиональные навыки. Для менеджера по продажам важны сертификаты, связанные с CRM, управлением проектами и переговорами. Указывайте только актуальные сертификаты, срок действия которых не истёк.
- Важные сертификаты: Salesforce CRM, HubSpot Sales, SCRUM Master.
- Не указывайте сертификаты, не связанные с профессией (например, "Сертификат по первой помощи").
Примеры:
Сертификат Salesforce CRM
Организация: Salesforce, 2025
Срок действия: бессрочно.
Сертификат по первой помощи
Организация: Красный Крест, 2025
Срок действия: 2027.
Примеры оформления раздела
Для студентов и выпускников:
Московский государственный университет, факультет менеджмента
Специальность: Управление продажами, 2025
Дипломная работа: "Оптимизация процессов продаж в ритейле".
Стажировка: ООО "Розничные решения", отдел продаж, 2024.
Для специалистов с опытом:
Московский государственный университет, факультет экономики
Специальность: Маркетинг, 2020
Дополнительные курсы: "Управление клиентским опытом", 2025.
Сертификаты: Salesforce CRM, 2025.
Как структурировать раздел навыков
Раздел "Навыки" в резюме менеджера по продажам и сопровождению клиентов должен быть четким, логичным и отражать профессиональные компетенции. Рассмотрим ключевые аспекты структуры:
Где расположить раздел
Раздел "Навыки" рекомендуется размещать после раздела "Опыт работы" или "Цель", чтобы работодатель сразу увидел ваши ключевые компетенции.
Группировка навыков
Навыки можно группировать по категориям, чтобы улучшить восприятие. Например:
- Технические навыки: CRM-системы, аналитика продаж, работа с базами данных.
- Коммуникационные навыки: ведение переговоров, работа с возражениями, управление конфликтами.
- Личные качества: стрессоустойчивость, инициативность, многозадачность.
3 варианта структуры с примерами
Вариант 1: Простая структура
- Работа с CRM (Salesforce, Bitrix24)
- Анализ данных и прогнозирование продаж
- Ведение переговоров и заключение сделок
Вариант 2: Структура с категориями
- Технические навыки: Salesforce, Excel (продвинутый уровень), Power BI.
- Коммуникационные навыки: работа с возражениями, презентация продуктов, управление командой.
- Личные качества: ориентация на результат, стрессоустойчивость, аналитическое мышление.
Вариант 3: Структура с уровнем владения
- Работа с CRM (Salesforce, Bitrix24) — продвинутый уровень.
- Аналитика продаж (Excel, Power BI) — средний уровень.
- Ведение переговоров — экспертный уровень.
Подробнее о добавлении навыков в резюме читайте здесь.
Технические навыки для менеджера по продажам
Обязательные навыки
- Работа с CRM-системами (Salesforce, Bitrix24, HubSpot).
- Анализ данных и прогнозирование продаж (Excel, Power BI).
- Знание основ маркетинга и воронки продаж.
- Оформление коммерческих предложений и договоров.
- Управление базой клиентов и ведение отчетности.
Актуальные технологии и инструменты 2025 года
- AI-инструменты для анализа клиентской базы (например, ChatGPT для подготовки персонализированных предложений).
- Автоматизация процессов с помощью RPA (Robotic Process Automation).
- Использование платформ для удаленных продаж (Zoom, Microsoft Teams).
Как указать уровень владения навыками
Используйте шкалу: базовый, средний, продвинутый, экспертный. Например:
Excel — продвинутый уровень: построение сложных отчетов, использование макросов.
Excel — хорошо знаю (неконкретно).
Как выделить ключевые компетенции
Используйте маркированные списки и выделяйте навыки, которые наиболее важны для вакансии. Например:
- Работа с CRM (Salesforce) — экспертный уровень.
- Прогнозирование продаж на основе данных — продвинутый уровень.
5 примеров описания технических навыков
- Работа с CRM (Salesforce, Bitrix24) — продвинутый уровень.
- Анализ данных и прогнозирование продаж (Excel, Power BI) — средний уровень.
- Оформление коммерческих предложений и договоров — экспертный уровень.
- Использование AI-инструментов для анализа клиентской базы — базовый уровень.
- Автоматизация процессов с помощью RPA — средний уровень.
Личные качества важные для менеджера по продажам
Топ-10 soft skills
- Коммуникабельность.
- Умение работать в команде.
- Стрессоустойчивость.
- Ориентация на результат.
- Аналитическое мышление.
- Инициативность.
- Эмпатия.
- Многозадачность.
- Критическое мышление.
- Управление временем.
Как подтвердить наличие soft skills примерами
Указывайте конкретные примеры из опыта работы. Например:
Стрессоустойчивость: успешно вел переговоры с 20+ клиентами одновременно в условиях жестких сроков.
Стрессоустойчивость: хорошо справляюсь со стрессом (без примеров).
Какие soft skills не стоит указывать
- Творческий подход (если это не связано с обязанностями).
- Перфекционизм (может восприниматься негативно).
5 примеров описания личных качеств
- Коммуникабельность: успешно провел 50+ переговоров с ключевыми клиентами.
- Ориентация на результат: увеличил объем продаж на 25% за квартал.
- Стрессоустойчивость: работал в условиях многозадачности и жестких сроков.
- Инициативность: внедрил новую систему отчетности, что сократило время обработки данных на 30%.
- Управление временем: успешно совмещал работу с 10+ клиентами одновременно.
Особенности для разных уровней специалистов
Для начинающих
Начинающим специалистам важно показать потенциал и готовность к обучению. Сосредоточьтесь на базовых навыках и личных качествах.
Как компенсировать недостаток опыта
- Укажите участие в проектах или стажировках.
- Подчеркните навыки, приобретенные в ходе обучения.
На что делать акцент
- Базовые технические навыки (работа с CRM, Excel).
- Личные качества (обучаемость, инициативность).
Как показать потенциал к обучению
Укажите курсы, тренинги или сертификаты. Например:
- Прошел курс "Основы продаж" от Coursera.
- Изучаю Salesforce на платформе Trailhead.
3 примера с разбором
- Работа с CRM (Bitrix24) — базовый уровень. (Конкретно и реалистично).
- Обучаемость: освоил Excel за 2 месяца для анализа данных. (Показывает потенциал).
- Знаю все о продажах. (Неконкретно и неправдоподобно).
Для опытных специалистов
Опытные менеджеры должны подчеркнуть глубину экспертизы и уникальные компетенции.
Как показать глубину экспертизы
- Укажите сложные проекты или кейсы.
- Подчеркните навыки, которые принесли результаты.
Баланс между широтой и глубиной навыков
Сосредоточьтесь на ключевых навыках, но не забывайте о дополнительных. Например:
- Экспертный уровень работы с Salesforce.
- Базовые знания RPA для автоматизации процессов.
Как выделить уникальные компетенции
Укажите навыки, которые выделяют вас среди других кандидатов. Например:
- Разработка индивидуальных стратегий продаж для B2B-клиентов.
- Внедрение AI-инструментов для анализа клиентской базы.
3 примера с разбором
- Разработка стратегии продаж, которая увеличила доход на 40%. (Конкретный результат).
- Экспертный уровень работы с CRM (Salesforce). (Глубина экспертизы).
- Хорошо разбираюсь в продажах. (Неконкретно).
Типичные ошибки и как их избежать
Топ-10 ошибок в разделе навыков
- Указание устаревших навыков.
- Неконкретные формулировки (например, "хорошо знаю Excel").
- Перечисление слишком большого количества навыков.
- Указание навыков, не связанных с вакансией.
- Отсутствие примеров для подтверждения soft skills.
Устаревшие навыки и как их заменить
- Работа с факсом → Использование современных CRM-систем.
- Базовые знания Word → Продвинутый уровень работы с Excel и Power BI.
Неправильные формулировки (с примерами)
Хорошо знаю Excel. → Продвинутый уровень работы с Excel: построение отчетов, использование макросов.
Как проверить актуальность навыков
- Изучите требования вакансий на текущий момент (2025 год).
- Сравните свои навыки с актуальными трендами (например, AI, RPA).
Анализ вакансии для менеджера по продажам
При анализе вакансии для профессии "менеджер по продажам и сопровождению клиентов" важно выделить ключевые требования, которые работодатель указывает в описании. В первую очередь, обращайте внимание на обязательные требования, такие как опыт работы в продажах, знание CRM-систем, навыки ведения переговоров и умение работать с возражениями. Желательные требования, такие как знание иностранного языка или опыт работы в конкретной отрасли, также важны, но их отсутствие не всегда критично. Скрытые требования можно выявить, анализируя формулировки вакансии. Например, если работодатель подчеркивает необходимость "быстрой адаптации к изменениям", это может означать, что в компании высокая динамика работы.
Пример 1: Вакансия требует опыт работы с корпоративными клиентами. Это обязательное требование, так как указано в начале описания. Скрытое требование — умение работать в условиях многозадачности, так как упоминается "высокая нагрузка".
Пример 2: В вакансии указано "знание английского языка на уровне Intermediate". Это желательное требование, так как находится в конце списка. Скрытое требование — готовность к командировкам, так как упоминается "взаимодействие с международными партнерами".
Пример 3: Вакансия подчеркивает необходимость "развития долгосрочных отношений с клиентами". Это обязательное требование, так как связано с основной функцией менеджера. Скрытое требование — стрессоустойчивость, так как упоминается "работа в условиях высокой конкуренции".
Пример 4: В вакансии указано "опыт работы в b2b-продажах". Это обязательное требование, так как связано с направлением компании. Скрытое требование — умение анализировать данные, так как упоминается "подготовка отчетов по продажам".
Пример 5: Вакансия требует "навыки работы с возражениями". Это обязательное требование, так как указано в ключевых компетенциях. Скрытое требование — коммуникабельность, так как упоминается "работа в команде".
Стратегия адаптации резюме для менеджера
Адаптация резюме под конкретную вакансию требует внимания к нескольким разделам: заголовок, "О себе", опыт работы и навыки. Обязательно адаптируйте эти разделы, чтобы подчеркнуть соответствие требованиям работодателя. Расставьте акценты на тех аспектах вашего опыта, которые наиболее релевантны вакансии. Например, если в вакансии упор делается на работу с корпоративными клиентами, выделите соответствующий опыт в разделе "Опыт работы". Адаптация должна быть честной — не искажайте факты, но акцентируйте внимание на релевантных достижениях. Существует три уровня адаптации: минимальная (корректировка ключевых слов), средняя (добавление релевантных проектов) и максимальная (полная переработка резюме под вакансию).
Адаптация раздела "Обо мне"
Раздел "О себе" должен отражать ваши ключевые качества, которые соответствуют требованиям вакансии. Например, если работодатель ищет менеджера с опытом работы в b2b-продажах, укажите это в разделе. Типичные ошибки при адаптации включают излишнюю обобщенность и отсутствие конкретики.
До: "Опытный менеджер по продажам с многолетним стажем."
После: "Менеджер по продажам с 5-летним опытом работы в b2b-сегменте, специализация — развитие долгосрочных отношений с корпоративными клиентами."
До: "Коммуникабельный и целеустремленный."
После: "Коммуникабельный менеджер с опытом ведения переговоров и работы с возражениями, успешно закрываю сложные сделки."
До: "Умею работать в команде."
После: "Опыт работы в команде из 10 человек, успешно реализовал проекты по увеличению продаж на 20% за полгода."
Адаптация раздела "Опыт работы"
В разделе "Опыт работы" важно переформулировать ваш опыт так, чтобы он соответствовал требованиям вакансии. Выделите релевантные проекты и достижения, которые демонстрируют вашу компетентность. Используйте ключевые фразы, которые работодатель упоминает в вакансии.
До: "Работал с клиентами, вел переговоры."
После: "Развивал базу корпоративных клиентов, увеличил объем продаж на 25% за год за счет внедрения новых стратегий переговоров."
До: "Занимался сопровождением клиентов."
После: "Организовал процесс сопровождения клиентов, что привело к увеличению повторных продаж на 30%."
До: "Работал в команде продаж."
После: "Руководил командой из 5 менеджеров по продажам, достигли плана продаж на 120% за квартал."
Адаптация раздела "Навыки"
В разделе "Навыки" перегруппируйте ваши компетенции так, чтобы они соответствовали требованиям вакансии. Выделите ключевые навыки, которые работодатель ищет, и добавьте их в начало списка. Используйте ключевые слова из вакансии.
До: "Навыки продаж, работа с клиентами."
После: "Опыт работы в b2b-продажах, ведение переговоров, работа с возражениями, использование CRM-систем (Bitrix24, Salesforce)."
До: "Коммуникационные навыки."
После: "Навыки ведения переговоров, работа с корпоративными клиентами, управление командой продаж."
До: "Работа в команде."
После: "Опыт управления командой из 10 человек, достижение плановых показателей продаж."
Практические примеры адаптации
Примеры адаптации резюме помогут вам увидеть, как можно изменить текст, чтобы он соответствовал требованиям вакансии. Обратите внимание на выделение ключевых моментов и использование релевантных ключевых слов.
Проверка качества адаптации
После адаптации резюме важно оценить его качество. Используйте чек-лист для проверки: соответствие требованиям вакансии, наличие ключевых слов, отсутствие ошибок и искажений. Если резюме не соответствует требованиям, возможно, стоит создать новое вместо адаптации.
Часто задаваемые вопросы
Что обязательно указывать в резюме для менеджера по продажам и сопровождению клиентов?
В резюме важно указать:
- Ключевые навыки: умение вести переговоры, знание CRM-систем, работа с возражениями.
- Опыт продаж и сопровождения клиентов: укажите компании, должности и достижения (например, "увеличение продаж на 25% за полгода").
- Образование: профильное (менеджмент, маркетинг) или курсы повышения квалификации.
- Избегайте общих фраз, таких как "ответственный и коммуникабельный", без подтверждения примерами.
Как описать достижения, если нет большого опыта?
Даже с минимальным опытом можно выделить свои сильные стороны:
"В рамках стажировки в компании X провел анализ клиентской базы, что позволило увеличить количество повторных продаж на 15%."
"Работал в компании X, занимался продажами." — это слишком общая формулировка.
Если опыта совсем нет, акцентируйте внимание на навыках (например, умение работать с Excel, знание основ переговоров) и мотивации.
Как правильно указать навыки в резюме?
Навыки должны быть конкретными и соответствовать вакансии:
- "Ведение переговоров, работа с CRM (Bitrix24, Salesforce), проведение презентаций."
- "Умение общаться с людьми." — слишком расплывчато.
Также можно указать языковые навыки или знание специфики отрасли, если это актуально.
Как быть, если были перерывы в работе?
Перерывы можно объяснить в резюме или сопроводительном письме:
"2023–2024: перерыв в карьере для получения дополнительного образования (курсы по управлению продажами)."
"2023–2024: не работал." — такая формулировка вызовет вопросы.
Главное — показать, что вы продолжали развиваться в профессиональном плане.
Как описать опыт, если работал в разных сферах?
Акцентируйте внимание на навыках, которые можно применить в продажах:
"Опыт работы в сфере логистики (2022–2023): выстраивание отношений с клиентами, решение конфликтных ситуаций, что помогло повысить удовлетворенность клиентов на 20%."
"Работал в логистике, потом в ритейле." — без указания полезных навыков.
Если сферы деятельности сильно отличаются, добавьте раздел "Цель", где объясните, почему хотите работать в продажах.
Как правильно оформить резюме?
Резюме должно быть структурированным и легко читаемым:
- Используйте четкие заголовки: "Опыт работы", "Навыки", "Образование".
- Добавьте контакты и фото (по желанию).
- Избегайте длинных текстов и сложных формулировок.
Также проверьте резюме на ошибки и сохраните его в формате PDF.
Что делать, если нет достижений в продажах?
Даже без громких достижений можно показать свою ценность:
"В рамках работы с клиентами обеспечил 95% удовлетворенности сервисом, что привело к увеличению количества положительных отзывов."
"Работал с клиентами, выполнял свои обязанности." — такая формулировка не показывает ваш вклад.
Если достижений нет, сосредоточьтесь на навыках и желании развиваться.