Рынок труда для менеджера по продажам гостиничных услуг в 2025 году
В 2025 году рынок труда для менеджеров по продажам гостиничных услуг в Москве демонстрирует устойчивый рост, обусловленный развитием внутреннего туризма и увеличением деловых поездок. Согласно данным hh.ru, средняя заработная плата для начинающего специалиста (junior) составляет 70 000 - 90 000 рублей, для специалистов среднего уровня (middle) - 110 000 - 160 000 рублей, а для опытных менеджеров (senior) - от 180 000 рублей и выше. Конкуренция за высококвалифицированных кандидатов остается высокой, поэтому необходимо уметь выделиться.
Топ-3 самых востребованных навыка в 2025 году:
- Управление взаимоотношениями с корпоративными клиентами (CRM) с применением AI: Способность не только вести базу данных, но и использовать искусственный интеллект для анализа предпочтений клиентов, прогнозирования спроса и персонализации предложений. Например, знание платформ, интегрированных с AI, таких как Salesforce Einstein или Microsoft Dynamics 365 Sales.
- Владение Revenue Management системами и стратегиями динамического ценообразования: Умение использовать специализированные программы, такие как IDeaS или Duetto, для оптимизации цен на номера в зависимости от спроса, сезонности и конкуренции. Важно уметь прогнозировать загрузку и максимизировать доходность.
- Разработка и реализация стратегий digital-маркетинга для привлечения прямых бронирований: Понимание SEO, контент-маркетинга, email-маркетинга и таргетированной рекламы в социальных сетях для увеличения количества бронирований напрямую через сайт отеля, минуя посредников. Например, умение анализировать эффективность рекламных кампаний в Google Ads и Facebook Ads Manager.
Самые востребованные навыки в 2025 году
Работодатели в сфере гостеприимства в 2025 году ищут менеджеров по продажам, которые не просто "продают", а умеют выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, анализировать рынок и адаптироваться к быстро меняющимся условиям.
Востребованные soft навыки
Помимо профессиональных знаний, важны личностные качества, позволяющие эффективно взаимодействовать с клиентами и коллегами:
- Навыки убеждения и ведения переговоров на уровне VIP: Способность убеждать крупных корпоративных клиентов и заключать выгодные сделки, используя техники аргументации и преодоления возражений. Например, умение провести презентацию для представителей крупных туристических агентств или корпораций.
- Эмоциональный интеллект и эмпатия: Понимание потребностей и мотивов клиентов, умение устанавливать доверительные отношения и находить индивидуальный подход к каждому. Например, умение распознавать скрытые потребности клиента и предлагать решения, максимально соответствующие его ожиданиям.
- Адаптивность и гибкость мышления: Способность быстро реагировать на изменения рынка и потребностей клиентов, а также адаптировать стратегии продаж в зависимости от ситуации. Например, умение быстро переориентироваться на другие сегменты рынка в случае снижения спроса в одном из них.
- Навыки работы в команде и лидерские качества: Умение эффективно взаимодействовать с коллегами из разных отделов, координировать работу и мотивировать команду на достижение общих целей. Например, участие в разработке совместных маркетинговых кампаний с отделом маркетинга и event-отделом.
Востребованные hard навыки
В резюме необходимо акцентировать внимание на следующих специализированных навыках:
- Знание CRM систем (Salesforce, Amocrm, Битрикс24 и др.): Не просто умение работать с базой данных, а способность эффективно использовать CRM для сегментации клиентов, автоматизации процессов продаж и анализа результатов. Например, настройка автоматических рассылок для разных сегментов клиентов, отслеживание эффективности рекламных кампаний в CRM.
- Навыки работы с системами бронирования (PMS) (Opera, Fidelio, Shelter и др.): Умение управлять бронированиями, номерами, ценами и доступностью в PMS, а также интегрировать PMS с другими системами (например, с системами онлайн-бронирования). Например, умение оперативно вносить изменения в тарифы и доступность номеров в зависимости от спроса.
- Владение инструментами веб-аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика): Способность анализировать трафик сайта, поведение пользователей и эффективность онлайн-рекламы для оптимизации стратегии продаж. Например, анализ данных о конверсии из посетителей сайта в бронирования, выявление наиболее эффективных каналов привлечения клиентов.
- Опыт работы с системами управления доходами (Revenue Management): Умение анализировать данные о спросе, конкуренции и ценах для оптимизации ценовой политики отеля и максимизации доходов. Например, использование данных о бронированиях и загрузке отеля для корректировки тарифов в реальном времени.
- Знание иностранных языков (английский - обязательно, другие языки - преимущество): Свободное владение английским языком необходимо для общения с иностранными клиентами и партнерами, а также для работы с международными системами бронирования и управления.
Опыт работы
Особенно ценится опыт работы с корпоративными клиентами, опыт участия в крупных MICE-мероприятиях (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions), а также опыт работы в отелях с высоким уровнем сервиса и большим номерным фондом. Важно демонстрировать успешные кейсы по увеличению объемов продаж и привлечению новых клиентов. Например, увеличение объемов продаж корпоративным клиентам на 20% за год благодаря внедрению новой системы лояльности.
Сертификаты и обучение
Наличие сертификатов по продажам, маркетингу, управлению доходами, а также специализированных курсов по работе с CRM-системами и PMS значительно повышает ценность резюме. Например, сертификат Certified Revenue Management Executive (CRME) или сертификат Google Analytics Individual Qualification.
Как правильно назвать должность в резюме менеджеру по продаже гостиничных услуг
Правильный заголовок резюме – это первое, на что обращает внимание рекрутер. Он должен быть четким, конкретным и отражать ваш профессиональный уровень и специализацию. Для менеджера по продаже гостиничных услуг важно указать именно это направление, чтобы показать релевантный опыт.
Как указать специализацию
Укажите вашу специализацию максимально конкретно. Вместо просто "Менеджер по продажам" напишите "Менеджер по продаже гостиничных услуг". Это сразу даст понять, в какой сфере у вас есть опыт и экспертиза. Можно также добавить конкретику, например, "Менеджер по продаже конференц-услуг в отеле" или "Менеджер по продаже туристических пакетов для отелей".
Варианты названия должности для резюме
Вот несколько вариантов названия должности, которые можно использовать в резюме, в зависимости от вашего уровня опыта и ответственности:
- Менеджер по продаже гостиничных услуг
- Старший менеджер по продаже гостиничных услуг
- Ведущий менеджер по работе с отелями и туристическими агентствами
Ключевые слова для заголовка
Использование ключевых слов помогает рекрутерам быстрее находить ваше резюме в базах данных. Вот некоторые ключевые слова, которые стоит включать в заголовок и описание опыта работы:
- Продажи гостиничных услуг
- Гостиничный бизнес
- Туристические услуги
- Работа с клиентами
- B2B продажи
- B2C продажи
- Развитие клиентской базы
- Переговоры
- Заключение договоров
- Увеличение объемов продаж
- CRM
- Управление продажами
Примеры удачных и неудачных заголовков
Удачные примеры:
- Менеджер по продаже гостиничных услуг
- Старший менеджер по продаже гостиничных услуг, опыт 5+ лет
- Ведущий менеджер по работе с отелями и туристическими агентствами
- Менеджер по развитию продаж гостиничных услуг (B2B)
- Менеджер по продажам конференц-услуг в отеле
Неудачные примеры:
- Продавец (слишком общее название)
- Специалист (непонятно, в какой области)
- Супер-продавец (звучит непрофессионально)
- Сотрудник (не дает информации о должности)
- Продажи (не указана сфера деятельности)
Стоит ли добавлять фото в резюме?
Как правильно написать раздел "О себе" в резюме менеджера по продаже гостиничных услуг
Раздел "О себе" в резюме – это ваша возможность кратко представить себя работодателю, подчеркнуть ключевые навыки и достижения, а также показать соответствие требованиям вакансии менеджера по продаже гостиничных услуг. Важно сделать этот раздел лаконичным, информативным и запоминающимся.
Общие правила для раздела "О себе":
- Оптимальный объем: 3-5 предложений (50-70 слов). Краткость – сестра таланта.
- Обязательная информация: Ключевые навыки, релевантный опыт (если есть), самые значимые достижения, профессиональные цели, личностные качества, важные для работы в сфере продаж и гостеприимства.
- Стиль и тон: Профессиональный, уверенный, позитивный. Избегайте излишней скромности, но и не переусердствуйте с самовосхвалением.
Что категорически не стоит писать:
- Негативные высказывания о предыдущих работодателях или коллегах.
- Не относящуюся к работе информацию (семейное положение, хобби, не связанные с профессиональной деятельностью).
- Непроверенную или заведомо ложную информацию.
- Общие фразы, не подкрепленные конкретными примерами.
Характерные ошибки:
-
Ошибка: Чрезмерная общность и отсутствие конкретики.
Пример: "Коммуникабельный, ответственный, легко обучаемый."
Пример: "Опыт успешного ведения переговоров с корпоративными клиентами, быстро осваиваю новые CRM-системы, ориентирован на результат и увеличение объемов продаж."
-
Ошибка: Несоответствие требованиям вакансии.
Пример: "Имею опыт работы в сфере логистики, ответственный и пунктуальный." (для вакансии менеджера по продажам гостиничных услуг)
Пример: "Обладаю опытом работы с клиентами, ориентирован на продажи и предоставление качественного сервиса."
Примеры для начинающих специалистов
Если у вас небольшой опыт работы, сделайте акцент на ваших сильных сторонах, потенциале и релевантных навыках, полученных во время обучения или стажировок.
- Как грамотно описать свой потенциал без опыта работы: Подчеркните мотивацию, готовность к обучению и развитию, энтузиазм и ориентированность на результат.
- На какие качества и навыки делать акцент: Коммуникабельность, умение убеждать, клиентоориентированность, знание иностранных языков, навыки работы с компьютером, умение работать в команде.
- Как правильно упомянуть об образовании: Укажите релевантные курсы, тренинги, дипломные работы, которые связаны с гостиничным бизнесом и продажами.
Пример 1:
"Выпускник факультета "Туризм и гостеприимство" (2025). Обладаю отличными коммуникативными навыками, стремлюсь к развитию в сфере продаж гостиничных услуг. Прошел стажировку в отделе бронирования отеля "X", где успешно консультировал клиентов и участвовал в разработке маркетинговых предложений. Готов к активной работе и достижению поставленных целей."
Пример 2:
"Ищу возможность применить полученные знания и навыки в сфере продаж гостиничных услуг. Имею опыт работы с клиентами в сфере обслуживания, владею английским языком на уровне Upper-Intermediate. Готов быстро обучаться и вносить вклад в развитие компании."
Примеры для специалистов с опытом
Для специалистов с опытом важно подчеркнуть свои достижения, профессиональный рост и специализацию. Покажите, как вы можете принести пользу компании.
- Как отразить профессиональный рост: Укажите, как менялись ваши обязанности и ответственность на предыдущих должностях, какие навыки вы развили и какие результаты достигли.
- Как описать специализацию: Уточните, в каких сегментах гостиничного бизнеса вы имеете опыт (корпоративные клиенты, индивидуальные туристы, MICE и т.д.).
- Как выделиться среди других кандидатов: Опишите свои уникальные навыки и опыт, которые отличают вас от других менеджеров по продажам. Приведите конкретные примеры успешных проектов и достижений.
Пример 1:
"Менеджер по продажам с 3-летним опытом работы в гостиничной сфере. Специализируюсь на привлечении и обслуживании корпоративных клиентов. За 2024 год увеличил объем продаж на 15%, разработал и внедрил программу лояльности для постоянных клиентов, что позволило увеличить их удержание на 20%. Владею английским и немецким языками."
Пример 2:
"Опытный менеджер по продажам гостиничных услуг с 5-летним стажем. Имею успешный опыт работы с онлайн-платформами бронирования (Booking.com, Expedia). Увеличил количество бронирований через онлайн-каналы на 25% за последний год. Обладаю навыками анализа рынка и разработки эффективных стратегий продаж."
Примеры для ведущих специалистов
Для ведущих специалистов важно подчеркнуть свою экспертизу, управленческие навыки и масштаб реализованных проектов. Покажите свою ценность для компании в качестве лидера и эксперта.
- Как подчеркнуть управленческие навыки: Опишите свой опыт управления командой, развития персонала, внедрения новых технологий и процессов.
- Как описать масштаб реализованных проектов: Укажите бюджеты проектов, количество задействованных сотрудников, географию реализации и достигнутые результаты.
- Как показать свою ценность для компании: Подчеркните свой вклад в развитие бизнеса, увеличение прибыли, повышение эффективности работы отдела продаж и улучшение клиентского сервиса.
Пример 1:
"Руководитель отдела продаж с 7-летним опытом управления командами до 15 человек. Разработал и внедрил систему мотивации персонала, что позволило увеличить объем продаж на 30% за год. Успешно реализовал проект по открытию нового направления – продажи гостиничных услуг для MICE-туризма. Обладаю опытом ведения переговоров с крупными корпоративными клиентами на уровне первых лиц."
Пример 2:
"Эксперт в области продаж гостиничных услуг с 10-летним опытом. Разработал и внедрил эффективную стратегию продаж, которая позволила увеличить прибыль компании на 40% за два года. Успешно управлял проектами по реконструкции и ребрендингу нескольких отелей. Являюсь спикером на отраслевых конференциях и автором публикаций по вопросам развития гостиничного бизнеса."
Практические советы по написанию
Чтобы составить идеальный раздел "О себе", воспользуйтесь нашими рекомендациями:
Ключевые фразы для менеджера по продаже гостиничных услуг:
- Опыт работы в сфере **гостиничного бизнеса**
- Увеличение **объема продаж**
- Привлечение **новых клиентов**
- Работа с **корпоративными клиентами**
- Навыки **ведения переговоров**
- Управление **клиентской базой**
- Разработка **коммерческих предложений**
- Знание **систем бронирования**
- Владение **иностранными языками**
- **Клиентоориентированность**
- **Разрешение конфликтных ситуаций**
- Участие в **выставках и конференциях**
- Опыт работы с **CRM-системами**
- Анализ **рынка гостиничных услуг**
- Разработка и внедрение **маркетинговых стратегий**
Самопроверка текста:
- Убедитесь, что текст **соответствует требованиям вакансии**.
- Проверьте **грамматику и пунктуацию**.
- Избегайте **общих фраз и клише**.
Как адаптировать текст под разные вакансии:
- Внимательно изучите описание вакансии и подчеркните те навыки и опыт, которые наиболее востребованы работодателем.
- Используйте ключевые слова из описания вакансии в своем резюме.
- Подчеркните свои достижения, которые наиболее релевантны требованиям вакансии.
Как структурировать описание опыта работы
Раздел «Опыт работы» — один из ключевых в вашем резюме. Он должен быть четким, лаконичным и убедительным, демонстрируя вашу ценность как менеджера по продаже гостиничных услуг.
Формат заголовка
Для каждой позиции используйте следующий формат:
- Название должности: Менеджер по продаже гостиничных услуг
- Компания: Компания А
- Даты работы: 01.2023 – 03.2025
Указывайте месяц и год начала и окончания работы. Это упрощает восприятие информации.
Оптимальное количество пунктов
Для каждого места работы рекомендуется указывать от 5 до 7 пунктов. Этого достаточно, чтобы описать основные обязанности и достижения, не перегружая резюме.
Совмещение должностей
Если вы совмещали несколько должностей в одной компании, укажите это следующим образом:
Компания Б, 05.2020 – 12.2025
- Менеджер по продажам (01.2023 – 12.2025)
- Старший специалист по бронированию (05.2020 – 12.2022)
Описание компании
Краткое описание компании необходимо, если её название малоизвестно или сфера деятельности не очевидна. Укажите профиль компании, её размер (количество сотрудников) и географию деятельности. Ссылку на сайт компании указывать не обязательно, но уместно, если это поможет рекрутеру быстрее понять контекст вашей работы.
Как правильно описывать обязанности
Описание обязанностей должно демонстрировать вашу компетентность и соответствие требованиям вакансии. Используйте сильные глаголы действия и избегайте общих фраз.
10 сильных глаголов действия
- Развивал
- Увеличивал
- Оптимизировал
- Внедрял
- Управлял
- Координировал
- Разрабатывал
- Анализировал
- Прогнозировал
- Представлял
Как избежать простого перечисления обязанностей
Вместо простого перечисления обязанностей, описывайте, как вы их выполняли и какого результата достигли. Используйте формулу: "Действие + Контекст + Результат".
Примеры превращения обязанностей в достижения
Просто обязанность: Ведение клиентской базы.
Достижение: Вел клиентскую базу, включающую более 500 ключевых клиентов, что обеспечило рост повторных продаж на 15% в 2024 году.
Просто обязанность: Обработка входящих заявок.
Достижение: Обрабатывал в среднем 30 входящих заявок в день, сократив время ответа на заявку до 2 часов и увеличив конверсию в бронирование на 10%.
Типичные ошибки при описании обязанностей
- Общие фразы: "Выполнение различных поручений", "Работа с клиентами".
- Пассивный залог: "Было поручено", "Осуществлялось".
- Перечисление без конкретики: "Продажа гостиничных услуг", "Работа с документами".
Пример плохой формулировки:
Осуществлял продажу гостиничных услуг.
Больше информации и примеров вы найдете на странице Как писать раздел Опыт работы для резюме.
Как описывать достижения
Достижения – это ваши конкретные результаты, выраженные в цифрах или фактах. Они демонстрируют вашу эффективность и ценность для компании.
Как правильно квантифицировать результаты
Используйте цифры, проценты и конкретные примеры, чтобы показать свои достижения. Вместо "Увеличил продажи" напишите "Увеличил продажи на 20% за 6 месяцев".
Улучшил показатели продаж.
Улучшил показатели продаж, увеличив средний чек на 15% за счет внедрения программы лояльности.
Метрики для менеджера по продаже гостиничных услуг
- Объем продаж (в рублях или количестве бронирований)
- Средний чек
- Конверсия (из запроса в бронирование)
- Загрузка номерного фонда
- Повторные бронирования
- Удовлетворенность клиентов (по результатам опросов)
Как описать достижения, если нет четких цифр
Если у вас нет точных цифр, опишите свои достижения, используя качественные показатели. Например, "Улучшил качество обслуживания клиентов", "Оптимизировал процесс бронирования".
Примеры формулировок достижений
Начинающий специалист: Разработал и внедрил систему учета клиентских предпочтений, что позволило повысить лояльность гостей на 10%.
Специалист с опытом: Увеличил объем продаж корпоративным клиентам на 25% за счет активного привлечения новых партнеров и участия в тематических выставках.
Специалист с опытом: Реализовал программу повышения квалификации персонала отдела продаж, что привело к увеличению среднего чека на 12%.
Руководящая позиция: Разработал и внедрил новую стратегию продаж, которая позволила увеличить загрузку номерного фонда в низкий сезон на 18%.
Руководящая позиция: Успешно провел переговоры с крупным туроператором, заключив контракт на долгосрочное сотрудничество, обеспечив стабильный поток клиентов на 2 года.
Как указывать технологии и инструменты
Укажите все технологии и инструменты, которыми вы владеете, и которые важны для работы менеджера по продаже гостиничных услуг. Это можно сделать как в разделе "Опыт работы" (упоминая их в контексте задач), так и в отдельном разделе "Навыки".
Где и как указывать технический стек
Если вы активно использовали какой-то инструмент для достижения конкретных результатов, упомяните его в описании опыта работы. В разделе "Навыки" можно перечислить все известные вам инструменты.
Как группировать технологии
Сгруппируйте технологии по категориям: CRM-системы, системы бронирования, инструменты аналитики, офисные программы и т.д.
Как показать уровень владения инструментами
Укажите уровень владения каждым инструментом: "Уверенный пользователь", "Опыт работы", "Эксперт".
Актуальные технологии для профессии
- CRM-системы (Salesforce, Bitrix24, amoCRM)
- Системы бронирования (Opera, Fidelio, Sabre)
- Channel managers (RateGain, SiteMinder)
- Системы онлайн-бронирования (Booking.com, Expedia)
- Инструменты веб-аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика)
- MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
Примеры описания опыта работы
Рассмотрим примеры описания опыта работы для разных уровней.
Для начинающих
Если у вас мало опыта, сделайте акцент на стажировках, учебных проектах и фрилансе.
Как описать опыт стажировки
Укажите компанию, должность (стажер), даты стажировки и ваши обязанности. Опишите, чему вы научились и какие навыки приобрели.
Как представить учебные проекты
Опишите проекты, которые вы выполняли в рамках обучения. Укажите цель проекта, вашу роль и достигнутые результаты.
Как описать фриланс или свои проекты
Опишите проекты, которые вы выполняли в качестве фрилансера или в рамках собственных инициатив. Укажите название проекта, вашу роль и достигнутые результаты.
Стажер отдела продаж, Компания А, 06.2024 – 08.2024
- Участвовал в разработке презентационных материалов для привлечения корпоративных клиентов.
- Анализировал рынок гостиничных услуг и конкурентов, выявляя потенциальные возможности для увеличения продаж.
- Содействовал в организации и проведении рекламных акций и мероприятий, направленных на привлечение новых клиентов.
Для специалистов с опытом
Если у вас большой опыт, структурируйте его, выделив ключевые достижения и карьерный рост.
Как структурировать большой опыт
Разбейте опыт на отдельные блоки, сгруппировав должности по сферам деятельности или проектам. Начните с самой свежей и релевантной позиции.
Как показать карьерный рост
Опишите последовательность должностей, которые вы занимали в одной компании, показывая свой профессиональный рост и развитие.
Как описать работу над крупными проектами
Опишите свою роль в проекте, задачи, которые вы решали, и достигнутые результаты. Укажите масштаб проекта (бюджет, количество участников, сроки реализации).
Менеджер по продажам, Компания Б, 01.2020 – 12.2025
- Развивал направление корпоративных продаж, увеличив клиентскую базу на 40% за 2 года.
- Управлял командой из 5 специалистов по продажам, обеспечивая выполнение плановых показателей на 110%.
- Внедрил CRM-систему, оптимизировав процесс обработки заявок и повысив конверсию на 15%.
Для руководящих позиций
Если вы претендуете на руководящую позицию, сделайте акцент на управленческом опыте, масштабе ответственности и стратегических достижениях.
Как описать управленческий опыт
Опишите, сколько человек было в вашем подчинении, какие задачи вы ставили перед командой и как контролировали их выполнение.
Как показать масштаб ответственности
Укажите бюджет, за который вы отвечали, количество проектов, которые вы курировали, и другие показатели, демонстрирующие масштаб вашей ответственности.
Как отразить стратегические достижения
Опишите, какие стратегические решения вы принимали, как они повлияли на результаты компании и какие долгосрочные выгоды они принесли.
Руководитель отдела продаж, Компания В, 01.2018 – 12.2025
- Разработал и внедрил новую стратегию продаж, которая позволила увеличить выручку компании на 30% за 3 года.
- Управлял отделом продаж, состоящим из 15 человек, обеспечивая выполнение плановых показателей на 120%.
- Оптимизировал структуру отдела продаж, повысив эффективность работы каждого сотрудника на 10%.
Руководитель отдела продаж, Компания В, 01.2018 – 12.2025
- Инициировал и успешно реализовал программу лояльности для постоянных клиентов, что привело к увеличению числа повторных бронирований на 20%.
- Провел анализ рынка и выявил новые сегменты целевой аудитории, что позволило расширить клиентскую базу на 15%.
- Оптимизировал процесс ценообразования, внедрив динамическое ценообразование, что позволило увеличить доходность номерного фонда на 10%.
Руководитель отдела продаж, Компания В, 01.2018 – 12.2025
- Руководил проектом по внедрению новой CRM-системы, что позволило автоматизировать процессы продаж и улучшить качество обслуживания клиентов.
- Разработал и провел серию тренингов для менеджеров по продажам, направленных на повышение квалификации и улучшение навыков продаж.
- Успешно провел переговоры с ключевыми партнерами, заключив долгосрочные контракты на выгодных условиях для компании.
Как структурировать раздел "Образование"
Раздел "Образование" демонстрирует вашу теоретическую базу и способность к обучению. Правильная структура этого раздела поможет работодателю быстро оценить вашу квалификацию.
- Расположение: Для выпускников и соискателей с небольшим опытом работы раздел "Образование" лучше разместить в начале резюме, сразу после раздела "Опыт работы" или "О себе". Для опытных специалистов – после раздела "Опыт работы".
- Дипломная работа/проекты: Если тема дипломной работы или выполненные проекты напрямую связаны с гостиничным бизнесом или продажами, кратко укажите их. Например, "Дипломная работа: Разработка стратегии продвижения нового гостиничного комплекса".
- Оценки: Указывать средний балл (GPA) стоит, если он высокий (4.5 и выше по 5-балльной шкале) и если это принято в вашей стране или вузе. Если оценки по профильным предметам значительно выше, можно упомянуть об этом.
- Дополнительные курсы в вузе: Укажите курсы, которые релевантны должности менеджера по продаже гостиничных услуг. Например, "Факультатив: Управление доходами в гостиничном бизнесе".
Подробнее о том, как составить раздел "Образование", читайте в нашей статье Как писать раздел Образование в резюме.
Какое образование ценится в профессии менеджер по продаже гостиничных услуг
Для менеджера по продаже гостиничных услуг наиболее ценным будет образование, связанное с гостиничным бизнесом, туризмом, менеджментом и продажами. Однако, при наличии опыта и правильно поданной информации, образование в другой сфере также может быть преимуществом.
- Наиболее ценные специальности:
- Гостиничное дело
- Туризм
- Менеджмент
- Маркетинг
- Экономика
- Образование не по специальности: Подчеркните в сопроводительном письме и в разделе "О себе" навыки и знания, полученные в ходе обучения, которые применимы к работе менеджера по продажам. Например, аналитические способности, навыки коммуникации, умение работать с информацией.
- Связь образования с профессией: Опишите, как полученные знания помогли вам в вашей карьере. Например, "Изучение экономики позволило мне разрабатывать эффективные стратегии ценообразования для увеличения прибыли отеля".
Примеры описания образования:
Пример 1: (Образование по специальности)
Российский государственный университет туризма и сервиса, Москва
Специальность: Гостиничное дело
Год окончания: 2020
Дипломная работа: "Разработка стратегии увеличения загрузки отеля в межсезонье".
Пример 2: (Образование не по специальности)
Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова, Москва
Специальность: Филология
Год окончания: 2018
Дополнительно: Курсы по маркетингу и продажам. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов во время учебы.
Курсы и дополнительное образование
Курсы и дополнительное образование демонстрируют ваше стремление к развитию и актуализации знаний. Включите в резюме курсы, которые непосредственно связаны с продажами в гостиничном бизнесе, управлением доходами, работой с клиентами и использованием специализированного программного обеспечения.
- Важные курсы:
- Управление доходами в гостиничном бизнесе
- Техники продаж в сфере гостеприимства
- Работа с CRM-системами для отелей
- Онлайн-маркетинг для отелей
- Сервис и стандарты обслуживания в гостиничном бизнесе
- Онлайн-образование: Укажите название курса, платформу, на которой он был пройден (Coursera, Skillbox и т.д.), и год окончания. Если курс включал выполнение практических заданий, упомяните об этом.
- Самообразование: Укажите, какие книги, статьи и ресурсы вы изучали самостоятельно для повышения квалификации. Например, "Изучение книги "Revenue Management: Hard-Core Tactics for Market Domination" повлияло на увеличение дохода от продаж на 15% в 2024 году".
Топ-3 актуальных курса для менеджера по продаже гостиничных услуг в 2025 году:
- "Эффективные продажи гостиничных услуг" (Skillbox)
- "Управление доходами в отельном бизнесе" (Coursera)
- "Цифровой маркетинг для гостиниц" (Нетология)
Примеры описания пройденных курсов:
Курс "Управление доходами в гостиничном бизнесе", Coursera
Год окончания: 2024
Включал изучение стратегий ценообразования, прогнозирования спроса и оптимизации загрузки отеля.
Курсы повышения квалификации
Прослушал много всего полезного.
Сертификаты и аккредитации
Сертификаты и аккредитации подтверждают вашу квалификацию и соответствие профессиональным стандартам. Укажите сертификаты, которые релевантны вашей должности и подтверждают ваши знания и навыки в области продаж, управления гостиничным бизнесом и обслуживания клиентов.
- Важные сертификаты:
- Сертификаты об окончании курсов по управлению доходами (Revenue Management)
- Сертификаты о владении CRM-системами для отелей (Salesforce, Amadeus)
- Сертификаты о прохождении тренингов по продажам и обслуживанию клиентов
- Сертификаты о знании иностранных языков (TOEFL, IELTS)
- Правильное указание: Укажите название сертификата, организацию, выдавшую его, и дату получения. Если у сертификата есть срок действия, укажите и дату окончания.
- Срок действия: Обязательно указывайте срок действия сертификата, если он есть. Если срок действия истек, укажите сертификат, если знания, которые он подтверждает, важны для работы. В таком случае упомяните о планах по обновлению сертификата.
- Какие не стоит указывать: Не указывайте сертификаты, не имеющие отношения к вашей профессии или устаревшие. Например, сертификат об окончании курсов машинописи (если это не требуется для вашей работы).
Примеры оформления раздела
Ниже представлены примеры оформления раздела "Образование и сертификаты" для разных категорий соискателей.
Для студентов и выпускников:
Пример:
Российский государственный университет туризма и сервиса, Москва
Специальность: Гостиничное дело, бакалавр (окончание в 2025 году)
Средний балл: 4.8
Курсовая работа: "Анализ конкурентоспособности гостиничных предприятий Москвы".
Стажировка: Отдел продаж отеля "Radisson Collection Hotel, Moscow" (июнь-август 2024).
Пример:
Учусь в университете
Для специалистов с опытом:
Пример:
Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, Москва
Специальность: Менеджмент, магистр, 2015 год
Курс "Управление доходами в гостиничном бизнесе", Hotel Revenue Management, 2022 год
Сертификат "Certified Hotel Administrator (CHA)", American Hotel & Lodging Educational Institute, действителен до 2026 года
Пример:
Много где учился, много чего знаю.
Как структурировать раздел навыков
Раздел "Навыки" в резюме менеджера по продаже гостиничных услуг – это ваша визитная карточка, демонстрирующая соответствие требованиям работодателя. Правильная структура поможет рекрутеру быстро оценить ваш профессиональный уровень.
Где расположить раздел в резюме
Оптимальное расположение раздела "Навыки" зависит от вашего опыта:
- Опытные специалисты: Разместите раздел сразу после блока "Опыт работы". Ваши ключевые навыки – прямое подтверждение вашего профессионализма.
- Начинающие специалисты: Разместите раздел после блока "Образование", чтобы сразу акцентировать внимание на имеющихся компетенциях.
Как группировать навыки
Разделите навыки на категории и подкатегории для удобства восприятия:
- Технические навыки (Hard Skills): Программное обеспечение, знание языков, навыки продаж.
- Личные качества (Soft Skills): Коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение вести переговоры.
Подробнее о том, как правильно добавлять навыки в резюме, читайте здесь.
Технические навыки для менеджера по продаже гостиничных услуг
Технические навыки – это основа вашей профессиональной деятельности. Укажите те навыки, которыми владеете на достаточном уровне для выполнения рабочих задач.
Обязательные навыки для менеджера по продаже гостиничных услуг в 2025 году:
- Работа с системами бронирования (PMS, например, Fidelio, Opera).
- Владение CRM-системами (например, Salesforce, Bitrix24).
- Навыки телефонных продаж и деловой переписки.
- Знание техник продаж и умение работать с возражениями.
- Умение составлять коммерческие предложения и презентации.
- Английский язык (уровень не ниже Intermediate).
Актуальные технологии и инструменты в 2025 году:
- Системы онлайн-бронирования (Booking.com, Expedia).
- Инструменты аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика).
- Платформы для email-маркетинга (Mailchimp, SendPulse).
- Инструменты для видеоконференций (Zoom, Skype).
Как указать уровень владения навыками:
Используйте шкалу, понятную для работодателя:
- Базовый уровень: Имею общее представление о навыке.
- Средний уровень: Уверенно использую навык в работе.
- Продвинутый уровень: Экспертно владею навыком и могу обучать других.
Как выделить ключевые компетенции:
Выделите наиболее важные для конкретной вакансии навыки, используя жирный шрифт или другой визуальный акцент.
Примеры описания технических навыков:
Личные качества важные для менеджера по продаже гостиничных услуг
Личные качества играют важную роль в успехе менеджера по продажам. Они помогают устанавливать контакт с клиентами, эффективно вести переговоры и добиваться поставленных целей.
Топ-7 важных soft skills для менеджера по продаже гостиничных услуг:
- Коммуникабельность
- Навыки убеждения
- Ориентация на результат
- Стрессоустойчивость
- Умение работать в команде
- Ответственность
- Клиентоориентированность
Как подтвердить наличие soft skills примерами:
Не просто перечисляйте качества, а приводите примеры из своего опыта, демонстрирующие их наличие.
Какие soft skills не стоит указывать:
Избегайте общих фраз, которые не несут конкретной информации, например, "обучаемость" или "пунктуальность".
Примеры описания личных качеств:
Особенности для разных уровней специалистов
Для начинающих:
Недостаток опыта компенсируйте акцентом на теоретических знаниях, пройденных курсах и готовности к обучению.
- Акцент на навыках: Подчеркните знание основ продаж, навыки работы с CRM, владение иностранными языками.
- Потенциал к обучению: Укажите о прохождении курсов и готовности к освоению новых технологий.
Пример с разбором:
Для опытных специалистов:
Покажите глубину экспертизы, балансируя между широтой охвата и детальным знанием ключевых областей.
- Глубина экспертизы: Опишите конкретные достижения, подтверждающие ваш профессионализм.
- Уникальные компетенции: Выделите навыки, которые отличают вас от других кандидатов.
Пример с разбором:
Типичные ошибки и как их избежать
Топ-7 ошибок в разделе навыков:
- Перечисление слишком общих навыков (например, "умение работать в команде").
- Отсутствие конкретики и примеров.
- Указание устаревших навыков.
- Несоответствие навыков требованиям вакансии.
- Ошибки в формулировках.
- Неправильное указание уровня владения навыками.
- Переспам ключевыми словами.
Устаревшие навыки и как их заменить:
Удалите навыки, которые больше не актуальны в 2025 году, и замените их новыми, востребованными технологиями и инструментами.
Неправильные формулировки (с примерами):
Как проверить актуальность навыков:
- Проанализируйте требования к навыкам в актуальных вакансиях.
- Посетите профессиональные конференции и вебинары.
- Пообщайтесь с коллегами и узнайте, какие навыки сейчас востребованы.
Анализ вакансии менеджера по продаже гостиничных услуг
Чтобы ваше резюме идеально соответствовало требованиям конкретной вакансии менеджера по продаже гостиничных услуг, необходимо тщательно проанализировать описание вакансии. Это позволит вам выделить ключевые навыки и опыт, которые работодатель считает наиболее важными.
Выделение ключевых требований
Внимательно прочитайте описание вакансии и выделите все требования, которые предъявляются к кандидату. Обратите внимание на:
- Обязательные требования: Это те навыки и опыт, без которых вас, скорее всего, не рассмотрят. Они часто содержат слова "обязательно", "требуется", "необходимо". Например, "опыт работы в сфере продаж гостиничных услуг не менее 2 лет".
- Желательные требования: Это навыки и опыт, которые будут вашим преимуществом, но их отсутствие не является критичным. Они часто содержат слова "желательно", "плюсом будет", "приветствуется". Например, "знание английского языка на уровне intermediate".
При анализе обращайте внимание на конкретные цифры и достижения, указанные в вакансии. Например, если указано "опыт работы с CRM-системами", убедитесь, что в вашем резюме это отражено.
Анализ "скрытых" требований
Помимо явных требований, в описании вакансии могут быть и "скрытые". Их можно выявить, анализируя:
- Описание компании: Какова культура компании? Какие ценности она проповедует? Ваше резюме должно отражать соответствие этим ценностям.
- Обязанности: Какие задачи вам предстоит решать? Ваши навыки и опыт должны быть релевантны этим задачам.
- Стиль текста: Как написана вакансия? Официально или неформально? Ваш тон резюме должен соответствовать стилю вакансии.
Например, если в описании компании говорится о "командной работе" и "ориентации на результат", подчеркните в резюме свои навыки командной работы и достижения в продажах.
Примеры анализа вакансий
Вакансия 1: Менеджер по продажам корпоративным клиентам (крупный отель)
Требования:
- Опыт работы в продажах гостиничных услуг от 3 лет.
- Опыт работы с корпоративными клиентами.
- Навыки ведения переговоров и презентаций.
- Знание английского языка на уровне upper-intermediate.
Скрытые требования: Ориентация на долгосрочные отношения с клиентами, умение работать в команде, стрессоустойчивость.
На что обратить внимание: В резюме необходимо подчеркнуть опыт работы с корпоративными клиентами, навыки ведения переговоров и знание английского языка. Стоит упомянуть о достижениях в работе с корпоративными клиентами (например, увеличение объема продаж на X%).
Вакансия 2: Менеджер по продажам туристическим агентствам (сеть отелей)
Требования:
- Опыт работы в продажах от 1 года.
- Опыт работы с туристическими агентствами.
- Коммуникабельность и умение находить общий язык с клиентами.
- Знание основных туристических направлений.
Скрытые требования: Активность, инициативность, умение работать в режиме многозадачности.
На что обратить внимание: В резюме необходимо сделать акцент на опыте работы с туристическими агентствами и коммуникабельности. Стоит упомянуть о знании основных туристических направлений и умении находить общий язык с клиентами.
Вакансия 3: Менеджер по онлайн-продажам (бутик-отель)
Требования:
- Опыт работы в онлайн-продажах от 2 лет.
- Знание систем онлайн-бронирования (например, Booking.com, Expedia).
- Опыт работы с социальными сетями и онлайн-рекламой.
- Аналитические навыки.
Скрытые требования: Креативность, умение работать самостоятельно, знание трендов в онлайн-маркетинге.
На что обратить внимание: В резюме необходимо подчеркнуть опыт работы в онлайн-продажах, знание систем онлайн-бронирования и опыт работы с социальными сетями. Стоит упомянуть об аналитических навыках и умении работать самостоятельно.
Стратегия адаптации резюме менеджера по продаже
Адаптация резюме – это процесс его изменения таким образом, чтобы оно максимально соответствовало требованиям конкретной вакансии. Это не означает искажение фактов, а лишь расстановку акцентов на наиболее релевантных навыках и опыте.
Разделы резюме, требующие обязательной адаптации
- Заголовок и раздел "О себе": Эти разделы должны сразу привлечь внимание работодателя и показать, что вы – идеальный кандидат на данную позицию.
- Опыт работы: Описание ваших обязанностей и достижений должно быть переформулировано таким образом, чтобы соответствовать требованиям вакансии.
- Навыки: Список ваших навыков должен быть перегруппирован и дополнен ключевыми словами из описания вакансии.
Расстановка акцентов
При адаптации резюме важно расставить акценты на тех навыках и опыте, которые наиболее важны для работодателя. Для этого:
- Используйте ключевые слова из описания вакансии: Включите их в разделы "О себе", "Опыт работы" и "Навыки".
- Подчеркните свои достижения: Вместо простого перечисления обязанностей, опишите, каких результатов вы достигли на предыдущих местах работы.
- Сосредоточьтесь на релевантном опыте: Если у вас много опыта работы, выделите тот, который наиболее соответствует требованиям вакансии.
Адаптация без искажения фактов
Адаптация резюме не должна приводить к искажению фактов. Важно оставаться честным и не преувеличивать свои навыки и опыт. Вместо этого:
- Используйте разные формулировки: Опишите свой опыт другими словами, чтобы подчеркнуть его релевантность вакансии.
- Добавьте конкретные детали: Укажите конкретные цифры и примеры, чтобы подтвердить свои достижения.
- Сосредоточьтесь на передаваемых навыках: Если у вас нет опыта работы в конкретной сфере, подчеркните навыки, которые можно применить в новой работе (например, навыки продаж, коммуникации, управления временем).
3 уровня адаптации
- Минимальная:
- Замена заголовка на соответствующий вакансии.
- Добавление ключевых слов из вакансии в раздел "Навыки".
- Средняя:
- Переформулировка описания опыта работы с акцентом на требования вакансии.
- Адаптация раздела "О себе" под конкретную позицию.
- Перегруппировка навыков в соответствии с требованиями вакансии.
- Максимальная:
- Полная переработка резюме с учетом всех требований и "скрытых" требований вакансии.
- Создание нескольких версий резюме для разных типов вакансий.
Адаптация раздела "О себе"
Раздел "О себе" – это ваша возможность произвести первое впечатление на работодателя. Он должен быть кратким, информативным и убедительным.
Как адаптировать под конкретную позицию
- Укажите свою цель: Напишите, какую должность вы хотите получить и почему вы подходите для этой работы.
- Подчеркните свои ключевые навыки и опыт: Сосредоточьтесь на тех навыках и опыте, которые наиболее важны для работодателя.
- Выразите свой интерес к компании: Покажите, что вы знаете о компании и разделяете ее ценности.
Примеры адаптации
До:
"Опытный менеджер по продажам с отличными коммуникативными навыками и опытом работы с клиентами."
После:
"Менеджер по продажам гостиничных услуг с опытом работы более 3 лет. Эксперт в увеличении объемов продаж корпоративным клиентам. Нацелен на развитие долгосрочных партнерских отношений и достижение высоких результатов."
Подчеркнут опыт в гостиничной сфере, указаны конкретные достижения и цели.
До:
"Ответственный и исполнительный сотрудник, быстро обучаюсь новому."
После:
"Коммуникабельный менеджер с опытом работы в сфере HoReCa, нацеленный на привлечение новых клиентов и увеличение загрузки номерного фонда. Легко нахожу общий язык с клиентами, умею работать в команде и быстро адаптируюсь к новым задачам."
Добавлены конкретные навыки, релевантные для сферы гостиничного бизнеса.
Типичные ошибки
- Слишком общие фразы: Избегайте фраз типа "ответственный", "коммуникабельный", "исполнительный". Они не говорят ни о чем конкретном.
- Несоответствие вакансии: Раздел "О себе" должен быть адаптирован под конкретную вакансию. Не используйте одно и то же описание для всех вакансий.
- Слишком длинный текст: Раздел "О себе" должен быть кратким и лаконичным. Оптимальная длина – 3-4 предложения.
Адаптация раздела "Опыт работы"
Раздел "Опыт работы" – это самая важная часть вашего резюме. Именно здесь вы можете продемонстрировать свои навыки и достижения.
Как переформулировать опыт под требования
- Используйте язык вакансии: Включите ключевые слова и фразы из описания вакансии в описание своих обязанностей и достижений.
- Описывайте свои достижения, а не только обязанности: Вместо простого перечисления обязанностей, укажите, каких результатов вы достигли на предыдущих местах работы.
- Используйте глаголы действия: Начните каждое предложение с глагола действия (например, "увеличил", "разработал", "внедрил").
Как выделить релевантные проекты
Если у вас большой опыт работы, выделите те проекты, которые наиболее релевантны требованиям вакансии. Опишите их более подробно, указав свою роль в проекте, цели проекта и достигнутые результаты.
Примеры адаптации
До:
"Менеджер по продажам. Работа с клиентами, заключение договоров."
После:
"Менеджер по продажам гостиничных услуг. Увеличил объем продаж корпоративным клиентам на 20% за 2024 год. Разработал и внедрил новую систему лояльности для корпоративных клиентов, что позволило увеличить повторные продажи на 15%. Заключил более 50 договоров с крупными корпоративными клиентами."
Добавлены конкретные цифры и достижения, использованы глаголы действия.
До:
"Администратор гостиницы. Прием и размещение гостей, решение конфликтных ситуаций."
После:
"Администратор гостиницы. Обеспечил высокий уровень сервиса для гостей, что позволило увеличить рейтинг гостиницы на Booking.com на 0,5 балла. Успешно разрешил более 100 конфликтных ситуаций с гостями, что позволило сохранить лояльность клиентов. Оптимизировал процесс приема и размещения гостей, что сократило время ожидания в среднем на 10 минут."
Подчеркнуты навыки работы с клиентами и решения конфликтных ситуаций, указаны конкретные результаты.
Ключевые фразы для разных типов вакансий
- Менеджер по продажам корпоративным клиентам: "Привлечение и удержание корпоративных клиентов", "Развитие долгосрочных партнерских отношений", "Увеличение объемов продаж корпоративным клиентам", "Проведение презентаций и переговоров".
- Менеджер по продажам туристическим агентствам: "Работа с туристическими агентствами", "Заключение договоров с туристическими агентствами", "Проведение обучающих семинаров для туристических агентств", "Увеличение объемов продаж через туристические агентства".
- Менеджер по онлайн-продажам: "Управление онлайн-каналами продаж", "Оптимизация конверсии", "Работа с системами онлайн-бронирования", "Анализ эффективности онлайн-рекламы", "Увеличение объемов онлайн-продаж".
Адаптация раздела "Навыки"
Раздел "Навыки" – это ваша возможность продемонстрировать свои ключевые компетенции, которые соответствуют требованиям вакансии.
Как перегруппировать навыки под вакансию
- Разделите навыки на категории: Например, "Профессиональные навыки", "Навыки работы с компьютером", "Языки".
- Расположите навыки в порядке убывания важности: Начните с тех навыков, которые наиболее важны для работодателя.
- Удалите нерелевантные навыки: Не включайте в список навыки, которые не имеют отношения к вакансии.
Как выделить требуемые компетенции
- Используйте ключевые слова из описания вакансии: Включите их в список своих навыков.
- Укажите уровень владения навыком: Например, "Эксперт", "Продвинутый", "Средний", "Базовый".
- Подтвердите свои навыки конкретными примерами: В разделе "Опыт работы" укажите, как вы использовали свои навыки на предыдущих местах работы.
Примеры адаптации
До:
"Коммуникабельность, ответственность, умение работать в команде, знание ПК."
После:
Профессиональные навыки:
- Продажи гостиничных услуг (эксперт)
- Работа с корпоративными клиентами (продвинутый)
- Ведение переговоров (продвинутый)
- Работа с CRM-системами (продвинутый)
Навыки работы с компьютером:
- MS Office (продвинутый)
- Системы онлайн-бронирования (продвинутый)
Языки:
- Английский (upper-intermediate)
Навыки разделены на категории, указан уровень владения, добавлены навыки, релевантные для вакансии менеджера по продажам гостиничных услуг.
До:
"Английский язык, работа с клиентами, ведение документации."
После:
Профессиональные навыки:
- Обслуживание клиентов (эксперт)
- Разрешение конфликтных ситуаций (продвинутый)
- Работа с системами бронирования (средний)
Языки:
- Английский (intermediate)
Дополнительно:
- Ведение отчетности
Навыки конкретизированы и адаптированы под требования вакансии администратора гостиницы.
Работа с ключевыми словами
При адаптации раздела "Навыки" важно использовать ключевые слова из описания вакансии. Например, если в вакансии указано "опыт работы с CRM-системами", обязательно включите этот навык в свой список. Если в вакансии указано "знание английского языка на уровне intermediate", укажите свой уровень владения английским языком.
Практические примеры адаптации
В этом разделе вы найдете более развернутые примеры адаптации резюме для различных вакансий менеджера по продаже гостиничных услуг.
Вакансия: Менеджер по продажам корпоративным клиентам (отель 5*)
Требования: Опыт работы с корпоративными клиентами от 3 лет, навыки ведения переговоров, знание английского языка на уровне upper-intermediate, опыт работы с CRM-системами.
Адаптированный раздел "О себе": "Менеджер по продажам гостиничных услуг с опытом работы более 5 лет. Эксперт в привлечении и удержании корпоративных клиентов. Успешно развиваю долгосрочные партнерские отношения и достигаю высоких результатов. Владею английским языком на уровне upper-intermediate, имею опыт работы с CRM-системами."
Адаптированный раздел "Опыт работы": "Менеджер по продажам, ООО 'Ромашка' (2020-2025): Увеличил объем продаж корпоративным клиентам на 30% за 2024 год. Разработал и внедрил новую систему лояльности для корпоративных клиентов, что позволило увеличить повторные продажи на 20%. Заключил более 70 договоров с крупными корпоративными клиентами. Активно использовал CRM-систему для управления клиентской базой и отслеживания результатов продаж."
Адаптированный раздел "Навыки":
- Продажи гостиничных услуг (эксперт)
- Работа с корпоративными клиентами (эксперт)
- Ведение переговоров (эксперт)
- Работа с CRM-системами (продвинутый)
- Английский язык (upper-intermediate)
Проверка качества адаптации
После адаптации резюме важно проверить, насколько хорошо оно соответствует требованиям вакансии. Для этого можно использовать следующий чек-лист:
Как оценить качество адаптации
- Соответствие требованиям: Убедитесь, что в вашем резюме отражены все ключевые требования, указанные в описании вакансии.
- Релевантность: Проверьте, что ваш опыт работы и навыки релевантны требованиям вакансии.
- Ключевые слова: Убедитесь, что в вашем резюме использованы ключевые слова из описания вакансии.
- Достижения: Проверьте, что в вашем резюме указаны конкретные достижения, подтверждающие ваши навыки и опыт.
- Грамотность: Перечитайте резюме на наличие грамматических и орфографических ошибок.
Чек-лист финальной проверки
- В заголовке резюме указана желаемая должность.
- Раздел "О себе" адаптирован под конкретную позицию.
- Опыт работы переформулирован с акцентом на требования вакансии.
- В резюме использованы ключевые слова из описания вакансии.
- Навыки перегруппированы и выделены требуемые компетенции.
- Резюме не содержит грамматических и орфографических ошибок.
- Резюме отформатировано таким образом, чтобы его было легко читать.
Типичные ошибки при адаптации
- Слишком общие фразы: Избегайте фраз типа "ответственный", "коммуникабельный", "исполнительный".
- Несоответствие вакансии: Убедитесь, что ваше резюме адаптировано под конкретную вакансию.
- Искажение фактов: Не преувеличивайте свои навыки и опыт.
- Орфографические и грамматические ошибки: Перечитайте резюме на наличие ошибок.
- Слишком длинное резюме: Оптимальная длина резюме – 1-2 страницы.
Когда нужно создавать новое резюме вместо адаптации
Если ваш опыт работы и навыки кардинально не соответствуют требованиям вакансии, возможно, стоит создать новое резюме, ориентированное на другую должность. Например, если вы хотите перейти из сферы продаж в сферу маркетинга, вам потребуется создать новое резюме, в котором будет подчеркнут ваш опыт в маркетинге (если он есть) и ваши передаваемые навыки.
Часто задаваемые вопросы о резюме менеджера по продаже гостиничных услуг
Как правильно указать свой опыт работы в сфере продаж гостиничных услуг?
Опыт работы следует описывать подробно, но лаконично, акцентируя внимание на конкретных достижениях и результатах. Используйте формат "действие-результат". Важно указывать не только названия отелей, но и их уровень (например, 5 звезд, бутик-отель), а также целевую аудиторию.
Пример хорошего описания: "Увеличил(а) продажи номеров в отеле 'N' (5 звезд, бизнес-клиенты) на 20% за 2024 год благодаря внедрению новой стратегии работы с корпоративными клиентами и активному участию в туристических выставках."
Пример плохого описания: "Работала в отеле 'N', занималась продажами."
Какие навыки наиболее важны для менеджера по продажам гостиничных услуг и как их лучше представить в резюме?
Ключевые навыки включают: навыки продаж и ведения переговоров, знание гостиничного рынка, умение работать с CRM-системами, знание английского языка (и других иностранных языков), навыки презентации, клиентоориентированность. В резюме их можно представить в разделе "Ключевые навыки", а также продемонстрировать в описании опыта работы, приводя конкретные примеры использования этих навыков.
Пример: "В разделе 'Ключевые навыки': 'Ведение переговоров на английском языке (уровень C1)', в описании опыта: 'Успешно провел(а) переговоры с 15 крупными корпоративными клиентами, что привело к заключению долгосрочных контрактов на размещение сотрудников.'"
Пример: "В разделе 'Ключевые навыки': 'Коммуникабельность, знание ПК'. (Это слишком общие навыки, которые не показывают вашу специфическую экспертизу в продажах гостиничных услуг)"
Как указать образование, если оно не связано напрямую с гостиничным бизнесом?
Даже если ваше образование не профильное, укажите его, особенно если у вас есть дополнительные курсы или тренинги в сфере продаж или гостеприимства. Подчеркните навыки, полученные в процессе обучения, которые могут быть полезны в работе менеджера по продажам (например, навыки анализа данных, коммуникации, критическое мышление).
Пример: "Образование: Московский Государственный Университет, специальность 'Маркетинг'. Дополнительно: Курсы 'Эффективные продажи в гостиничном бизнесе', 'Управление доходами в отеле'."
Стоит ли указывать в резюме информацию о владении программами бронирования (например, Sabre, Amadeus) и CRM-системами?
Да, обязательно! Укажите все программы и системы, которыми вы владеете. Это значительное преимущество, так как показывает вашу готовность к работе и экономит время компании на обучение. Укажите уровень владения (например, уверенный пользователь, опытный пользователь).
Пример: "Владение программами: Opera PMS (опытный пользователь), Sabre (уверенный пользователь), Bitrix24 CRM."
Как быть, если нет опыта работы в гостиничной сфере, но есть большой опыт в продажах в другой отрасли?
В этом случае сделайте акцент на своих достижениях в продажах, подчеркните навыки, которые можно перенести в гостиничный бизнес (например, навыки ведения переговоров, работы с клиентами, знание техник продаж). В сопроводительном письме объясните, почему вас привлекает именно гостиничная сфера и как ваш опыт может быть полезен компании. Пройдите специализированные курсы для понимания специфики.
Пример: "В разделе 'Опыт работы': 'Менеджер по продажам в компании "X" (2020-2024). Увеличил(а) объем продаж на 30% за год, разработал(а) и внедрил(а) новую систему мотивации для отдела продаж.' В сопроводительном письме: 'Интересуюсь сферой гостеприимства и уверен(а), что мой опыт в продажах поможет мне быстро адаптироваться и достичь высоких результатов в вашей компании.'"
Как указать уровень владения иностранными языками?
Укажите уровень владения каждым языком, используя общепринятые стандарты (например, A1, A2, B1, B2, C1, C2 или Beginner, Intermediate, Upper-Intermediate, Advanced). Если есть международные сертификаты (TOEFL, IELTS), укажите их.
Пример: "Английский язык – C1 (Advanced), немецкий язык – B2 (Upper-Intermediate)."
Что писать в разделе "О себе" или "Ключевые навыки"?
В разделе "О себе" кратко опишите свои профессиональные цели и качества, которые делают вас подходящим кандидатом на должность менеджера по продажам гостиничных услуг. В разделе "Ключевые навыки" перечислите свои наиболее важные навыки, релевантные для данной позиции. Избегайте общих фраз, будьте конкретны.
Пример раздела "О себе": "Целеустремленный менеджер по продажам с 5-летним опытом работы в гостиничном бизнесе. Обладаю отличными навыками ведения переговоров, работы с клиентами и знанием рынка. Стремлюсь к увеличению объемов продаж и повышению лояльности клиентов."
Пример раздела "О себе": "Коммуникабельный, ответственный, исполнительный." (Это слишком общие характеристики, которые не отражают вашу экспертизу в продажах гостиничных услуг)
Как правильно оформить резюме, чтобы оно было привлекательным для работодателя?
Используйте четкую структуру, логичное форматирование и легко читаемый шрифт. Выделите ключевые моменты жирным шрифтом. Убедитесь, что в резюме нет грамматических ошибок. Отдайте предпочтение профессиональному дизайну. Сохраните резюме в формате PDF.
Нужно ли указывать желаемый уровень заработной платы в резюме?
Указывать желаемый уровень заработной платы в резюме не обязательно, но это может сэкономить время вам и работодателю. Если вы указываете зарплатные ожидания, проведите исследование рынка и укажите реалистичную цифру, соответствующую вашему опыту и навыкам. Можно указать диапазон, например: "Ожидаемая заработная плата: 80 000 - 120 000 рублей."
Что делать, если в опыте работы есть большие перерывы?
Будьте честны и укажите причины перерывов в работе (например, отпуск по уходу за ребенком, обучение, переезд). Если перерыв был связан с повышением квалификации, укажите это. Если вы занимались фрилансом или волонтерской деятельностью, это тоже можно указать в резюме.
Пример: "2022-2023: Отпуск по уходу за ребенком. 2024: Прохождение курса 'Управление доходами в отеле'."