Содержание
Рынок труда и навыки Заголовок и контакты О себе: менеджер по продажам Опыт работы: менеджер по клиентам Образование и сертификаты Навыки менеджера по продажам Адаптация резюме под вакансии Часто задаваемые вопросы
☰
Содержание
Фото для резюме

Рынок труда для менеджеров по работе с клиентами в 2025 году

В 2025 году профессия "менеджер по работе с клиентами (активные продажи)" остается одной из самых востребованных на рынке труда. Средний уровень зарплат в Москве составляет 120 000–150 000 рублей в месяц, в зависимости от опыта и уровня компании. Согласно данным hh.ru, спрос на специалистов в этой области вырос на 15% по сравнению с предыдущим годом, что связано с увеличением конкуренции на рынке и развитием digital-продаж.

Пример: В крупных IT-компаниях, таких как "Рога и Копыта", менеджеры по активным продажам получают до 180 000 рублей, если у них есть опыт работы с CRM-системами и навыки анализа данных.

Пример: В небольших локальных компаниях зарплата редко превышает 90 000 рублей, что делает их менее привлекательными для опытных специалистов.

Рынок труда для менеджеров по работе с клиентами в 2025 году

Какие компании нанимают и что они ищут

Чаще всего менеджеров по работе с клиентами нанимают крупные компании из сферы IT, телекоммуникаций, FMCG и B2B-услуг. Это компании с развитой структурой продаж, которые активно используют цифровые инструменты для взаимодействия с клиентами. В 2025 году тренд на автоматизацию процессов продаж продолжает расти, поэтому работодатели ищут специалистов, которые умеют работать с современными CRM-системами и аналитическими платформами.

Тренды в требованиях за последний год:

  • Умение работать с AI-инструментами для анализа клиентской базы.
  • Опыт использования цифровых каналов продаж (email-маркетинг, мессенджеры).
  • Знание основ кибербезопасности для защиты данных клиентов.

Самые востребованные навыки в 2025 году

Топ-3 самых востребованных навыка для менеджеров по работе с клиентами в 2025 году:

  • Работа с AI-аналитикой — умение использовать инструменты на основе искусственного интеллекта для прогнозирования продаж и анализа клиентского поведения.
  • Цифровая коммуникация — навыки ведения переговоров через мессенджеры, электронную почту и видеоконференции.
  • Управление клиентским опытом (CX) — способность создавать персонализированные предложения на основе данных о клиенте.

Востребованные soft навыки

Soft skills, которые особенно ценятся в 2025 году:

  • Эмпатия и эмоциональный интеллект — умение понимать потребности клиента и адаптировать стиль общения под его эмоциональное состояние.
  • Креативность в решении задач — способность находить нестандартные подходы к закрытию сложных сделок.
  • Устойчивость к стрессу — умение сохранять продуктивность в условиях высокой конкуренции и давления.
Рынок труда для менеджеров по работе с клиентами в 2025 году

Востребованные hard навыки

Hard skills, которые должны быть выделены в резюме:

  • Работа с CRM-системами (Salesforce, HubSpot) — умение настраивать и анализировать данные в CRM для повышения эффективности продаж.
  • Знание основ data-driven маркетинга — использование данных для принятия решений и оптимизации продаж.
  • Владение инструментами автоматизации (Zapier, Make) — навыки автоматизации рутинных процессов для повышения продуктивности.
  • Опыт работы с платформами для вебинаров (Zoom, Microsoft Teams) — проведение онлайн-презентаций и переговоров.
  • Знание основ кибербезопасности — защита данных клиентов и соблюдение GDPR.

Какой опыт работы особенно ценится

Работодатели в 2025 году особенно ценят опыт работы в крупных компаниях с развитой структурой продаж. Важно, чтобы кандидат имел опыт управления клиентской базой от 500+ контактов, а также успешный опыт внедрения новых каналов продаж. Опыт работы с международными клиентами и знание английского языка на уровне Upper-Intermediate также значительно повышают ценность резюме.

Сертификаты и обучение

Для профессии "менеджер по работе с клиентами" особенно ценятся сертификаты в области цифровых продаж и управления клиентским опытом (CX). Например, сертификаты от HubSpot Academy, Salesforce или курсы по AI-аналитике значительно повышают шансы на успех. Также важны тренинги по эмоциональному интеллекту и управлению стрессом.

Подробнее о том, как правильно добавлять навыки в резюме, вы можете прочитать здесь.

Как правильно назвать должность

Заголовок резюме — это первое, что увидит работодатель. Он должен быть четким, профессиональным и отражать вашу специализацию. Для профессии "менеджер по работе с клиентами (активные продажи)" важно указать уровень опыта и ключевые навыки.

Хорошие варианты заголовков:

  • Менеджер по активным продажам
  • Специалист по работе с клиентами (активные продажи)
  • Менеджер по продажам и работе с клиентами
  • Старший менеджер по активным продажам
  • Менеджер по развитию клиентской базы
  • Эксперт по активным продажам и клиентскому сервису
  • Руководитель отдела активных продаж

Неудачные варианты заголовков:

  • Продажник — слишком разговорное и непрофессиональное.
  • Менеджер — слишком общее, не отражает специализацию.
  • Работа с клиентами — нет указания на активные продажи.
  • Продажи — слишком коротко и неинформативно.

Ключевые слова для заголовка: активные продажи, клиентская база, развитие продаж, работа с клиентами, управление продажами, переговоры, заключение сделок.

Что указать в контактных данных

Контактная информация должна быть актуальной, профессионально оформленной и легко доступной.

Пример оформления контактов:

  • Имя: Иванов Иван
  • Телефон: +7 (900) 123-45-67
  • Email: ivanov.ivan@example.com
  • Город: Москва, Россия
  • LinkedIn: linkedin.com/in/ivanov-ivan
  • Telegram: @ivanov_ivan

Неудачный пример:

  • Имя: Ваня
  • Телефон: 89001234567 (без форматирования)
  • Email: ivan@ (неполный адрес)
  • Город: Мск (сокращение)

Фото: Если требуется, используйте профессиональное фото в деловом стиле. Избегайте селфи или неофициальных снимков.

Профессиональное онлайн-присутствие

Для менеджера по активным продажам важно показать свою активность в профессиональных сетях и подтвердить компетенции.

Профессиональные профили:

Профессиональные достижения: Укажите ключевые показатели (KPI), например, увеличение продаж на 30% за полгода, успешное закрытие сложных сделок.

Сертификаты: Оформите ссылки на сертификаты курсов по продажам или CRM-системам.

Распространенные ошибки и как их избежать

  • Неполные контакты — убедитесь, что указали все необходимые данные: телефон, email, город, ссылки на профили.
  • Непрофессиональный email — используйте email вида имя.фамилия@домен, избегайте nicknames.
  • Отсутствие ссылок на профили — добавьте LinkedIn и hh.ru, чтобы работодатель мог узнать о вас больше.
  • Неправильный заголовок — избегайте общих формулировок, уточняйте специализацию.

Как правильно написать раздел "О себе" в резюме менеджера по работе с клиентами (активные продажи)

Раздел "О себе" — это краткий рассказ о ваших профессиональных качествах, опыте и навыках. Он должен быть лаконичным, но содержательным.

Общие правила:

  • Оптимальный объем: 4-6 предложений или 50-80 слов. Это достаточно, чтобы заинтересовать работодателя.
  • Обязательная информация: ключевые навыки, опыт работы (если есть), достижения, профессиональные цели.
  • Стиль и тон: профессиональный, но не сухой. Используйте активные глаголы (развивал, достиг, увеличил).
  • Что не стоит писать: личные подробности (хобби, семейное положение), негатив о предыдущих работодателях, избыточную информацию.

5 характерных ошибок:

  • Избыточный объем: "Я работаю в продажах уже 10 лет, и у меня есть огромный опыт..." (слишком много воды).
  • Отсутствие конкретики: "Я хороший менеджер по продажам." (нет подтверждения).
  • Негатив: "Моя предыдущая компания не ценила мои усилия." (непрофессионально).
  • Шаблонные фразы: "Я ответственный и целеустремленный." (без примеров).
  • Ошибки в стиле: "Я супер-продажник, который всегда на высоте!" (слишком разговорный тон).

Примеры для начинающих специалистов

Если у вас нет опыта, сделайте акцент на вашем потенциале, образовании и личных качествах.

Молодой специалист с дипломом в области маркетинга. Имею опыт работы в продажах на позиции стажера, где успешно освоил навыки активных продаж и работы с CRM-системами. Целеустремлен, легко нахожу общий язык с клиентами и быстро обучаюсь новому. Готов развиваться в сфере продаж и приносить пользу компании.

Сильные стороны: упоминание образования, навыков, личных качеств и готовности развиваться.

Недавно окончил курс по активным продажам, где освоил техники работы с возражениями и закрытия сделок. Умею мотивировать себя на достижение целей и работать в команде. Ищу возможность применить полученные знания на практике и расти как профессионал.

Сильные стороны: акцент на обучении, мотивации и командной работе.

Обладаю базовыми знаниями в области продаж и маркетинга, полученными в университете. Участвовал в студенческих проектах, где развил навыки коммуникации и презентации. Готов активно обучаться и вносить вклад в развитие компании.

Сильные стороны: упоминание образования, участия в проектах и готовности к обучению.

Рекомендации:

  • Акцент на навыки: коммуникабельность, обучаемость, умение работать в команде.
  • Образование: укажите, если оно связано с продажами или маркетингом.
  • Потенциал: подчеркните готовность развиваться и учиться.

Примеры для специалистов с опытом

Сделайте акцент на ваших достижениях и профессиональном росте.

Опыт работы в активных продажах — 3 года. За последний год увеличил объем продаж на 25% благодаря внедрению новых стратегий работы с клиентами. Успешно веду переговоры и нахожу индивидуальный подход к каждому клиенту. Ищу возможность развиваться в крупной компании с интересными проектами.

Сильные стороны: конкретные достижения, упоминание стратегий и профессиональных целей.

Более 5 лет работаю в сфере B2B-продаж. Специализируюсь на работе с ключевыми клиентами и увеличении их лояльности. За последние 2 года успешно закрыл сделки на сумму более 10 млн рублей. Постоянно обучаюсь новым техникам продаж и управлению клиентской базой.

Сильные стороны: специализация, достижения и стремление к развитию.

Опытный менеджер по продажам с успешным опытом работы в ритейле. За 4 года увеличил средний чек на 30% и расширил клиентскую базу на 40%. Умею выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и мотивировать команду на достижение целей.

Сильные стороны: конкретные результаты, навыки управления и работы с клиентами.

Рекомендации:

  • Достижения: укажите конкретные цифры и результаты.
  • Профессиональный рост: покажите, как вы развивались в карьере.
  • Специализация: укажите, если у вас есть узкая специализация (например, B2B или ритейл).

Примеры для ведущих специалистов

Сделайте акцент на вашей экспертизе, управленческих навыках и масштабе проектов.

Эксперт в области активных продаж с 10-летним опытом. Управлял командой из 15 менеджеров, увеличил годовой оборот компании на 50%. Специализируюсь на разработке и внедрении стратегий продаж для крупных клиентов. Готов возглавить отдел продаж и вывести компанию на новый уровень.

Сильные стороны: управленческие навыки, достижения и готовность к лидерству.

Более 8 лет успешно руковожу отделом продаж в сфере IT. За последние 3 года увеличил прибыль компании на 40% благодаря внедрению CRM-систем и автоматизации процессов. Имею опыт работы с международными клиентами и управления крупными проектами.

Сильные стороны: управление проектами, достижения и международный опыт.

Ведущий специалист по продажам с опытом работы в FMCG. За 7 лет реализовал проекты с оборотом более 100 млн рублей. Успешно выстраиваю стратегии для повышения лояльности клиентов и увеличения прибыли. Ищу возможность применить свои навыки в крупной международной компании.

Сильные стороны: масштаб проектов, стратегическое мышление и опыт в FMCG.

Рекомендации:

  • Экспертиза: подчеркните ваш уровень знаний и опыта.
  • Управленческие навыки: укажите, если вы руководили командой или проектами.
  • Масштаб проектов: покажите, с какими объемами и задачами вы работали.

Практические советы по написанию

Ключевые фразы для профессии "менеджер по работе с клиентами (активные продажи)":

  • Увеличение объема продаж на X%.
  • Разработка и внедрение стратегий продаж.
  • Работа с ключевыми клиентами.
  • Закрытие сделок на сумму X рублей.
  • Управление клиентской базой.
  • Навыки работы с CRM-системами.
  • Построение долгосрочных отношений с клиентами.
  • Успешное ведение переговоров.
  • Мотивация команды на достижение целей.
  • Анализ рынка и конкурентов.

10 пунктов для самопроверки текста:

  • Лаконичность: текст не превышает 80 слов.
  • Конкретика: есть цифры и факты.
  • Профессиональный тон: нет разговорных выражений.
  • Акцент на достижения: упомянуты результаты.
  • Релевантность: текст соответствует вакансии.
  • Отсутствие негатива: нет жалоб на прошлую работу.
  • Грамматика: текст без ошибок.
  • Четкая структура: информация подана логично.
  • Активные глаголы: использованы слова "развивал", "увеличил", "достиг".
  • Цель: указано, чего вы хотите достичь.

Как адаптировать текст под разные вакансии:

  • Изучите вакансию: выделите ключевые требования.
  • Адаптируйте навыки: укажите те, которые соответствуют вакансии.
  • Используйте ключевые слова: включите в текст фразы из описания вакансии.
  • Акцент на релевантный опыт: подчеркните опыт, который важен для этой должности.

Как структурировать описание опыта работы

Формат заголовка:

Название должности, компания, даты работы. Пример:

Менеджер по работе с клиентами (активные продажи), ООО "Компания", июнь 2023 – настоящее время

Работа в компании ООО "Компания", 2023–2025

Оптимальное количество пунктов:

Для каждой позиции достаточно 4–6 пунктов. Это позволяет сохранить баланс между детализацией и лаконичностью.

Совмещение должностей:

Если вы совмещали должности, укажите это в заголовке. Пример:

Менеджер по работе с клиентами / Аналитик продаж, ООО "Компания", март 2022 – июнь 2023

Указание дат:

Используйте формат "месяц год – месяц год" или "месяц год – настоящее время". Избегайте сокращений.

Описание компании:

Укажите краткое описание компании, если она малоизвестна или это важно для контекста. Пример:

ООО "Компания" – производитель оборудования для промышленности, company.com

ООО "Компания" – хорошая компания, работал там 2 года.

Как правильно описывать обязанности

15 сильных глаголов действия:

  • разработал
  • внедрил
  • увеличил
  • оптимизировал
  • привлек
  • управлял
  • координировал
  • анализировал
  • обучил
  • заключил
  • расширил
  • сократил
  • улучшил
  • организовал
  • консультировал

Как избежать перечисления обязанностей:

Фокусируйтесь на результатах и достижениях, а не на рутинных задачах. Пример:

Увеличил объем продаж на 25% за счет внедрения новой стратегии работы с клиентами.

Обзванивал клиентов и предлагал товары.

Примеры превращения обязанностей в достижения:

  1. Обычная обязанность: "Работа с клиентами". Достижение: "Привлек 30 новых клиентов за 6 месяцев".
  2. Обычная обязанность: "Ведение переговоров". Достижение: "Заключил контракты на сумму 5 млн рублей".
  3. Обычная обязанность: "Анализ рынка". Достижение: "Выявил 15 новых перспективных ниш для продаж".
  4. Обычная обязанность: "Обучение команды". Достижение: "Обучил 10 сотрудников, что повысило их эффективность на 20%".
  5. Обычная обязанность: "Работа с CRM". Достижение: "Оптимизировал процессы в CRM, сократив время обработки заявок на 30%".

Типичные ошибки:

  • Использование общих фраз: "Занимался продажами".
  • Отсутствие конкретики: "Улучшил показатели".
  • Перечисление рутинных задач: "Отвечал на звонки".

Подробнее о написании раздела "Опыт работы" читайте здесь.

Как описывать достижения

Квантификация результатов:

Используйте цифры, проценты и сроки. Пример:

Увеличил продажи на 40% за год.

Улучшил показатели продаж.

Метрики для менеджера по работе с клиентами:

  • Объем продаж
  • Количество привлеченных клиентов
  • Уровень удержания клиентов
  • Средний чек
  • Конверсия

Если нет четких цифр:

Используйте относительные показатели. Пример:

Сократил время обработки заявок на треть.

Примеры формулировок достижений:

  1. Увеличил объем продаж на 25% за год.
  2. Привлек 50 новых клиентов за 6 месяцев.
  3. Сократил время обработки заявок на 30%.
  4. Увеличил средний чек на 15%.
  5. Разработал стратегию, которая повысила конверсию на 10%.

Как указывать технологии и инструменты

Где и как указывать:

Добавьте отдельный блок после описания обязанностей или в отдельный раздел "Навыки".

Группировка технологий:

  • CRM-системы (например, Salesforce, Bitrix24)
  • Инструменты аналитики (Google Analytics, Excel)
  • Средства коммуникации (Slack, Zoom)

Уровень владения:

Указывайте уровень: базовый, средний, продвинутый. Пример:

Salesforce (продвинутый), Excel (средний), Slack (базовый).

Актуальные технологии:

  • CRM: Salesforce, HubSpot, Bitrix24
  • Аналитика: Google Analytics, Power BI
  • Коммуникации: Slack, Zoom, Microsoft Teams

Примеры описания опыта работы

Для начинающих:

Стажер отдела продаж, ООО "Компания", июнь 2024 – сентябрь 2024

  • Провел анализ базы клиентов и выделил 20 перспективных компаний.
  • Участвовал в разработке стратегии продаж, что помогло увеличить конверсию на 5%.
  • Освоил работу в CRM-системе (Bitrix24).

Для специалистов с опытом:

Менеджер по работе с клиентами, ООО "Компания", январь 2022 – июнь 2024

  • Увеличил объем продаж на 30% за год за счет внедрения новой стратегии работы с клиентами.
  • Привлек 50 новых клиентов, что принесло компании 10 млн рублей дополнительного дохода.
  • Оптимизировал процессы в CRM, сократив время обработки заявок на 20%.

Для руководящих позиций:

Руководитель отдела продаж, ООО "Компания", март 2020 – июнь 2024

  • Управлял командой из 15 человек, увеличив общий объем продаж на 40% за 2 года.
  • Разработал и внедрил стратегию работы с ключевыми клиентами, что повысило уровень удержания на 25%.
  • Обучил 10 новых сотрудников, что сократило время адаптации на 30%.

Как структурировать раздел "Образование"

Раздел "Образование" в резюме менеджера по работе с клиентами (активные продажи) рекомендуется размещать после опыта работы, если у вас есть профессиональный стаж. Для выпускников и студентов его можно поставить в начале резюме, чтобы подчеркнуть академическую подготовку.

  • Дипломная работа/проекты: Указывайте только если тема связана с продажами, клиентским сервисом или маркетингом. Например: "Дипломная работа на тему 'Эффективные стратегии удержания клиентов в B2B-сегменте'."
  • Оценки: Указывайте только если ваш GPA выше 4.5 (по 5-балльной шкале) или вы закончили с отличием. Например: "Диплом с отличием, средний балл: 4.8."
  • Дополнительные курсы в вузе: Упомяните курсы, которые связаны с продажами, коммуникациями или маркетингом. Например: "Прошел курс 'Психология переговоров' в рамках университетской программы."

Подробнее о том, как писать раздел "Образование", читайте здесь.

Какое образование ценится в менеджере по работе с клиентами (активные продажи)

Для этой профессии наиболее ценны специальности в области маркетинга, менеджмента, психологии и коммуникаций. Однако, даже если ваше образование не связано с продажами, вы можете подчеркнуть его полезность.

  • Ценные специальности: Маркетинг, менеджмент, бизнес-администрирование, психология, коммуникации.
  • Образование не по специальности: Подчеркните навыки, которые можно перенести в продажи. Например: "Изучение психологии помогло развить навыки работы с возражениями и понимания потребностей клиентов."
  • Связь с профессией: Укажите, как ваше образование помогает в продажах. Например: "Курсы по управлению проектами научили эффективно планировать и достигать целей, что важно в активных продажах."

Пример 1: Релевантное образование

"Московский государственный университет, факультет маркетинга, бакалавр (2025). Дипломная работа: 'Методы повышения лояльности клиентов в условиях высокой конкуренции'."

Пример 2: Образование не по специальности

"Санкт-Петербургский политехнический университет, факультет информационных технологий, бакалавр (2025). Курсы по управлению проектами помогли развить навыки планирования и анализа, полезные в продажах."

Курсы и дополнительное образование

Для менеджера по работе с клиентами важно указать курсы, связанные с продажами, коммуникациями и CRM-системами. Онлайн-образование также имеет ценность, если оно подтверждено сертификатами.

  • Важные курсы: Техники продаж, управление возражениями, CRM-системы (например, Salesforce, HubSpot), переговоры, клиентоориентированность.
  • Онлайн-образование: Указывайте платформу, название курса и дату завершения. Например: "Coursera, курс 'Основы активных продаж', завершен в марте 2025."
  • Топ-5 курсов:
    1. "Техники активных продаж" от Skillbox.
    2. "Управление возражениями" от Нетологии.
    3. "CRM: работа с клиентами в Salesforce" от Coursera.
    4. "Мастерство переговоров" от City Business School.
    5. "Клиентоориентированность и сервис" от Udemy.

Пример описания курса

"Skillbox, курс 'Техники активных продаж', 2025. Освоил методики холодных звонков, работы с возражениями и закрытия сделок."

Сертификаты и аккредитации

Сертификаты подтверждают ваши навыки и повышают доверие работодателей. Указывайте только актуальные и релевантные сертификаты.

  • Важные сертификаты: Сертификаты по продажам, CRM-системам, переговорам, клиентоориентированности.
  • Как указывать: Название сертификата, организация, дата получения. Например: "Сертификат 'Мастер активных продаж', Академия продаж, 2025."
  • Срок действия: Уточняйте, если сертификат имеет срок действия. Например: "Сертификат Salesforce Administrator, действителен до 2027."
  • Не стоит указывать: Сертификаты, не связанные с продажами или устаревшие (более 5 лет).

Примеры оформления раздела

Пример для студента

"Московский государственный университет, факультет менеджмента, 3 курс (2025). Прошел курс 'Основы продаж' в рамках университетской программы. Участвовал в стажировке в компании 'Продажи+', где освоил навыки работы с CRM и техники холодных звонков."

Пример для специалиста с опытом

"Высшее образование: Санкт-Петербургский политехнический университет, факультет экономики, бакалавр (2020). Дополнительное образование: курс 'Управление возражениями', Нетология, 2025. Сертификат Salesforce Administrator, 2024."

Как структурировать раздел навыков

Раздел "Навыки" должен располагаться после раздела "Опыт работы" или "Цель", если он есть. Это позволяет работодателю сначала оценить ваш опыт, а затем подтвердить его соответствующими навыками.

Группировка навыков

Навыки можно разделить на категории и подкатегории для удобства восприятия. Например:

  • Технические навыки (Hard Skills)
  • Личные качества (Soft Skills)
  • Языки и сертификации

3 варианта структуры с примерами

Вариант 1: Компактный

Технические навыки: CRM-системы (Salesforce, HubSpot), аналитика продаж, техники активных продаж.

Личные качества: Коммуникабельность, стрессоустойчивость, ориентация на результат.

Вариант 2: Детализированный

Технические навыки:

  • Работа с CRM: Salesforce (продвинутый уровень), HubSpot (базовый уровень).
  • Аналитика продаж: построение отчетов, прогнозирование спроса.
  • Техники продаж: SPIN, BANT, решение возражений.

Личные качества:

  • Коммуникабельность: опыт ведения переговоров с крупными клиентами.
  • Стрессоустойчивость: работа в условиях высоких KPI.

Вариант 3: Неудачный

Навыки: CRM, продажи, общение, стрессоустойчивость.

Комментарий: Слишком общие формулировки, нет детализации.

Подробнее о том, как правильно добавлять навыки в резюме, читайте здесь.

Технические навыки для менеджера по работе с клиентами (активные продажи)

Обязательные навыки

  • Владение CRM-системами (Salesforce, HubSpot, Bitrix24).
  • Техники активных продаж (SPIN, BANT, решение возражений).
  • Аналитика продаж и прогнозирование.
  • Работа с воронкой продаж.
  • Навыки презентации и подготовки коммерческих предложений.

Актуальные технологии и инструменты 2025 года

  • AI-ассистенты для анализа клиентских данных.
  • Интеграция CRM с мессенджерами (WhatsApp, Telegram).
  • Автоматизация холодных звонков через VOIP-системы.

Как указать уровень владения навыками

Используйте градации: базовый, средний, продвинутый, эксперт. Например:

CRM-системы: Salesforce (продвинутый), HubSpot (средний).

CRM-системы: знаю Salesforce и HubSpot.

Как выделить ключевые компетенции

Выделите навыки, которые наиболее востребованы в вакансии. Например:

Ключевые компетенции: увеличение продаж на 30% за счет внедрения техники SPIN.

5 примеров описания технических навыков

Владение CRM-системами: Salesforce (продвинутый), HubSpot (средний).

Техники активных продаж: SPIN, BANT, решение возражений.

Аналитика продаж: построение отчетов, прогнозирование спроса.

Работа с воронкой продаж: от генерации лидов до закрытия сделок.

Продажи: умею продавать.

Личные качества важные для менеджера по работе с клиентами (активные продажи)

Топ-10 важных soft skills

  • Коммуникабельность.
  • Стрессоустойчивость.
  • Ориентация на результат.
  • Умение работать в команде.
  • Эмпатия.
  • Тайм-менеджмент.
  • Критическое мышление.
  • Гибкость.
  • Умение слушать.
  • Навыки убеждения.

Как подтвердить наличие soft skills примерами

Используйте конкретные примеры из опыта. Например:

Стрессоустойчивость: успешно работал в условиях высоких KPI, выполняя план на 120% ежемесячно.

Стрессоустойчивость: хорошо справляюсь со стрессом.

Какие soft skills не стоит указывать

Избегайте общих и не подтвержденных примеров качеств, таких как:

  • Креативность (если она не связана с работой).
  • Дружелюбие (без контекста).
  • Пунктуальность (это базовое требование).

5 примеров описания личных качеств

Коммуникабельность: опыт ведения переговоров с крупными клиентами.

Ориентация на результат: выполнение плана продаж на 120% ежемесячно.

Тайм-менеджмент: успешное управление 20+ клиентами одновременно.

Креативность: умею придумывать идеи.

Пунктуальность: всегда прихожу вовремя.

Особенности для разных уровней специалистов

Для начинающих

Как компенсировать недостаток опыта: Сделайте акцент на обучении и быстром освоении новых навыков.

Навыки для акцента: Базовое знание CRM, техники активных продаж, коммуникабельность.

Как показать потенциал: Укажите курсы, тренинги и готовность к развитию.

Базовое знание CRM: прошел курс по Salesforce.

Готовность к обучению: активно изучаю техники продаж и прошел тренинг по SPIN.

Опыта нет, но хочу научиться.

Для опытных специалистов

Как показать глубину экспертизы: Укажите конкретные результаты и уникальные компетенции.

Баланс навыков: Сочетайте глубокие знания в одной области с широким кругозором.

Уникальные компетенции: Например, опыт внедрения CRM или разработки стратегий продаж.

Увеличение продаж на 30% за счет внедрения техники SPIN.

Опыт внедрения CRM: автоматизировал процессы, сократив время обработки заявок на 20%.

Знаю много о продажах.

Типичные ошибки и как их избежать

Топ-10 ошибок в разделе навыков

  • Слишком общие формулировки.
  • Несоответствие навыков вакансии.
  • Отсутствие примеров для soft skills.
  • Указание устаревших технологий.
  • Перечисление навыков без уровня владения.
  • Избыточное количество навыков.
  • Неактуальные сертификации.
  • Несоответствие навыков опыту.
  • Использование клише (например, "командный игрок").
  • Отсутствие ключевых компетенций.

Устаревшие навыки и как их заменить

  • Устаревшее: Работа с Excel.
  • Актуальное: Аналитика данных с помощью Power BI.

Неправильные формулировки

Знаю CRM.

Продвинутый уровень владения Salesforce и HubSpot.

Как проверить актуальность навыков

Сравните свои навыки с требованиями вакансий на текущий год (2025). Используйте профессиональные форумы и курсы для обновления знаний.

Анализ вакансии для профессии "менеджер по работе с клиентами (активные продажи)"

При анализе вакансии для позиции "менеджер по работе с клиентами" важно выделить ключевые требования, разделяя их на обязательные и желательные. Обязательные требования — это условия, без которых кандидат не сможет выполнять свои функции, например, опыт работы в активных продажах или знание CRM-систем. Желательные требования — это навыки, которые повышают конкурентоспособность, например, знание иностранного языка или опыт работы в определенной отрасли.

Скрытые требования можно выявить через анализ формулировок. Например, если в вакансии упоминается "работа в динамичной среде", это может означать необходимость стрессоустойчивости и умения быстро адаптироваться. Также важно обратить внимание на корпоративные ценности компании, которые часто отражаются в описании вакансии.

Пример 1: Вакансия требует опыт работы с B2B-клиентами. Это обязательное требование, так как без него кандидат не сможет эффективно работать.

Пример 2: В вакансии указано "готовность к командировкам". Это может быть скрытым требованием к мобильности кандидата.

Стратегия адаптации резюме для менеджера по работе с клиентами

Адаптация резюме начинается с анализа ключевых требований вакансии. Основные разделы, которые требуют адаптации: заголовок, "О себе", "Опыт работы" и "Навыки". Важно расставить акценты в соответствии с требованиями работодателя, не искажая факты.

Существует три уровня адаптации: минимальная (корректировка ключевых слов), средняя (переработка разделов "О себе" и "Навыки") и максимальная (полная перестройка резюме под конкретную вакансию).

Адаптация раздела "О себе"

Раздел "О себе" должен отражать ключевые качества, которые соответствуют вакансии. Например, для менеджера по активным продажам важно подчеркнуть навыки коммуникации, умение работать с возражениями и достижение плановых показателей.

До: Опытный менеджер с многолетним стажем.

После: Менеджер по активным продажам с опытом увеличения продаж на 30% за год.

Адаптация раздела "Опыт работы"

Опыт работы необходимо переформулировать, чтобы он соответствовал требованиям вакансии. Важно выделить релевантные проекты и достижения, связанные с активными продажами.

До: Работал с клиентами, заключал договоры.

После: Увеличил объем продаж на 25% за счет внедрения новых стратегий работы с клиентами.

Адаптация раздела "Навыки"

Навыки необходимо перегруппировать, чтобы они соответствовали вакансии. Важно использовать ключевые слова из описания вакансии, такие как "работа с CRM", "активные продажи", "ведение переговоров".

До: Навыки работы с клиентами.

После: Опыт работы с CRM-системами, навыки активных продаж, умение вести переговоры.

Практические примеры адаптации

Пример адаптации заголовка:

До: Менеджер по продажам.

После: Менеджер по активным продажам с опытом увеличения продаж на 30%.

Проверка качества адаптации

Для оценки качества адаптации необходимо проверить, насколько резюме соответствует ключевым требованиям вакансии. Используйте чек-лист, включающий проверку ключевых слов, структуры и акцентов.

Если резюме требует значительных изменений и не соответствует нескольким ключевым требованиям, возможно, стоит создать новое резюме вместо адаптации старого.

Часто задаваемые вопросы

Какие ключевые навыки указать в резюме для менеджера по работе с клиентами (активные продажи)?

В резюме важно указать навыки, которые подчеркивают вашу компетентность в активных продажах и работе с клиентами. Примеры:

  • Навыки активных продаж и увеличения клиентской базы.
  • Опыт ведения переговоров и заключения сделок.
  • Умение выявлять потребности клиентов и предлагать решения.
  • Работа с CRM-системами (например, Salesforce, Bitrix24).
  • Навыки работы с возражениями и разрешения конфликтных ситуаций.
  • Умение пользоваться компьютером.
  • Навыки работы в коллективе (без конкретики).
  • Ответственность и пунктуальность (слишком общие фразы).

Совет: Указывайте только те навыки, которые подтверждаются вашим опытом. Избегайте общих фраз.

Как описать опыт работы, если я недавно в профессии?

Даже если у вас небольшой опыт, важно акцентировать внимание на достижениях и навыках. Пример:

Менеджер по работе с клиентами, ООО "Продажи и Сервис" (2025–2025):

  • Увеличение клиентской базы на 20% за 3 месяца.
  • Проведение более 50 успешных переговоров с клиентами.
  • Внедрение новой стратегии холодных звонков, что привело к росту продаж на 15%.

Менеджер по работе с клиентами, ООО "Продажи и Сервис" (2025–2025):

  • Общался с клиентами.
  • Делал звонки.
  • Работал в команде.

Совет: Даже если опыт минимален, старайтесь показать конкретные результаты и инициативы.

Как описать достижения, если нет конкретных цифр?

Если вы не можете указать точные цифры, используйте описательные формулировки. Пример:

  • Успешно внедрил новую стратегию работы с клиентами, что привело к увеличению лояльности.
  • Регулярно выполнял план по продажам, занимал лидирующие позиции в отделе.
  • Работал с клиентами, улучшал их удовлетворенность.
  • Помогал компании увеличивать продажи.

Совет: Даже без цифр важно показать, что ваши действия приносили пользу компании.

Как указать образование, если оно не связано с продажами?

Если ваше образование не связано с продажами, акцентируйте внимание на курсах, тренингах и практическом опыте. Пример:

  • Образование: Бакалавр экономики, МГУ (2025–2025).
  • Курсы: "Эффективные продажи и работа с клиентами", Skillbox (2025).
  • Тренинг: "Мастерство переговоров и работа с возражениями", ЦПК "Профессионал" (2025).
  • Образование: Бакалавр истории, МГУ (2025–2025).
  • Курсы: Нет.

Совет: Даже если образование не связано с продажами, покажите, что вы развиваетесь в этой сфере.

Как быть, если у меня был перерыв в работе?

Перерыв в работе можно объяснить, сосредоточив внимание на развитии навыков или личных обстоятельствах. Пример:

Перерыв в работе (2025–2025):

  • Прохождение курсов по активным продажам и CRM-системам.
  • Волонтерская деятельность в сфере работы с клиентами.

Перерыв в работе (2025–2025):

  • Не работал.

Совет: Покажите, что вы использовали перерыв для профессионального роста.

Какие личные качества указать в резюме?

Укажите качества, которые важны для активных продаж и работы с клиентами. Пример:

  • Коммуникабельность и умение находить подход к клиентам.
  • Целеустремленность и нацеленность на результат.
  • Стрессоустойчивость и умение работать в многозадачном режиме.
  • Доброта и отзывчивость.
  • Люблю общаться с людьми.

Совет: Указывайте качества, которые подтверждаются вашим опытом.

Как написать цель в резюме?

Цель должна быть четкой и отражать ваши профессиональные амбиции. Пример:

Получение позиции менеджера по работе с клиентами (активные продажи) в динамично развивающейся компании для применения навыков продаж, переговоров и увеличения клиентской базы.

Хочу работать менеджером по продажам, потому что мне это интересно.

Совет: Избегайте общих фраз и покажите, какую пользу вы принесете компании.