Содержание
Рынок труда, навыки, тренды Оформление резюме для менеджера Руководство по разделу О себе Опыт работы менеджера Образование для менеджера Навыки для менеджера Адаптация резюме для менеджера Часто задаваемые вопросы
☰
Содержание
Пример собеседования Фото для резюме

Текущая ситуация на рынке труда в 2025 году

Средний уровень зарплат для профессии "менеджер по работе с клиентами (реклама)" в Москве в 2025 году составляет 120 000–150 000 рублей в зависимости от опыта и компании. Согласно данным hh.ru, специалисты с опытом от 3 лет могут рассчитывать на доход до 180 000 рублей, а новички — на 80 000–100 000 рублей.

Пример: В крупных рекламных агентствах, таких как GroupM или Publicis Groupe, зарплаты менеджеров по работе с клиентами стартуют от 140 000 рублей.

Пример: В небольших локальных агентствах зарплаты редко превышают 100 000 рублей, что часто компенсируется гибким графиком и удалённой работой.

Текущая ситуация на рынке труда в 2025 году

Какие компании нанимают и текущие тренды

Чаще всего менеджеров по работе с клиентами в рекламе нанимают крупные рекламные агентства, которые работают с международными брендами, а также цифровые студии, специализирующиеся на онлайн-рекламе. Это компании, которые предлагают комплексные услуги: от создания креативов до анализа эффективности кампаний. В 2025 году всё больше работодателей ищут специалистов, которые могут работать с AI-инструментами для анализа данных и автоматизации процессов.

Пример: Компании, такие как WPP или Omnicom Group, активно внедряют AI-решения для оптимизации рекламных кампаний, что требует от менеджеров навыков работы с подобными инструментами.

Топ-3 самых востребованных навыка в 2025 году

  • Работа с AI-инструментами: Умение использовать AI для анализа данных, прогнозирования результатов кампаний и автоматизации рутинных задач.
  • Управление многоканальными рекламными кампаниями: Опыт работы с комплексными рекламными стратегиями, включая контекстную, таргетированную и медийную рекламу.
  • Аналитика данных: Навыки работы с инструментами, такими как Google Analytics, Tableau или Power BI, для оценки эффективности кампаний.

Востребованные soft skills

  • Эмоциональный интеллект: Умение понимать потребности клиентов, управлять их ожиданиями и находить компромиссы в сложных ситуациях.
  • Кросс-функциональное взаимодействие: Способность эффективно работать с командами креативов, аналитиков и разработчиков для достижения общих целей.
  • Стрессоустойчивость: Умение работать в условиях многозадачности и высокого давления, сохраняя качество работы.
Текущая ситуация на рынке труда в 2025 году

Востребованные hard skills

  • Работа с CRM-системами: Знание платформ, таких как Salesforce или HubSpot, для управления клиентскими базами и автоматизации процессов.
  • Опыт в медиапланировании: Умение разрабатывать и внедрять медиапланы, учитывая бюджет и KPI клиента.
  • SEO и SMM: Понимание основ поисковой оптимизации и продвижения в социальных сетях для интеграции в рекламные стратегии.
  • Знание законодательства в рекламе: Понимание правовых аспектов рекламы, включая законы о защите данных (GDPR) и регулирование рекламы в интернете.
  • Работа с инструментами автоматизации: Опыт использования платформ, таких как Zapier или Make, для оптимизации рабочих процессов.

Какой опыт работы особенно ценится

Работодатели ценят опыт работы в крупных рекламных агентствах или цифровых студиях, где кандидат управлял проектами с бюджетами от 1 миллиона рублей. Особенно востребованы специалисты, которые имели дело с международными клиентами и работали в условиях многозадачности.

Пример: Менеджер, который успешно провёл рекламную кампанию для международного бренда с бюджетом 5 миллионов рублей, увеличив охват на 30%.

Сертификаты и обучение

Для повышения ценности резюме важно иметь сертификаты, подтверждающие знание современных инструментов и подходов. Например, Google Ads Certification, HubSpot Academy или курсы по AI-аналитике. Также ценятся программы, связанные с управлением проектами, такие как PRINCE2 или Scrum Master.

Пример: Кандидат с сертификатом Google Ads Certification получает преимущество при отборе на позицию в агентстве, специализирующемся на цифровой рекламе.

Подробнее о том, как правильно добавлять навыки в резюме, читайте в нашей статье: Как правильно добавлять навыки в резюме.

Как правильно назвать должность

Заголовок резюме должен четко отражать вашу специализацию и уровень профессионализма. Для профессии "менеджер по работе с клиентами (реклама)" важно использовать ключевые слова, которые помогут вашему резюме выделиться и быть найденным в системах поиска.

  • Менеджер по работе с клиентами (реклама)
  • Старший менеджер по клиентскому сервису (рекламные проекты)
  • Аккаунт-менеджер в рекламном агентстве
  • Менеджер по развитию клиентских отношений (реклама)
  • Руководитель отдела по работе с клиентами (реклама)
  • Менеджер по ключевым клиентам (рекламные услуги)
  • Менеджер по рекламным проектам
  • Менеджер (слишком общее название)
  • Работа с клиентами (не указана специализация)
  • Специалист по рекламе (не отражает уровень и специфику работы с клиентами)
  • Работник агентства (неинформативно и слишком размыто)
  • Менеджер по продажам (не соответствует специализации в рекламе)

Ключевые слова для заголовка

Используйте ключевые слова, которые рекрутеры и HR-специалисты ищут в резюме:

  • Реклама
  • Клиентский сервис
  • Аккаунт-менеджмент
  • Рекламные проекты
  • Развитие клиентских отношений
  • Ключевые клиенты
  • Рекламное агентство

Контактная информация

Контактная информация должна быть точной, актуальной и легко читаемой. Вот что нужно указать:

  • Имя и фамилия: Иван Иванов
  • Телефон: +7 (999) 123-45-67
  • Email: ivan.ivanov@example.com
  • Город проживания: Москва, Россия
  • Ссылка на LinkedIn: linkedin.com/in/ivanivanov
  • Профиль на hh.ru: hh.ru/resume/12345678

Фото в резюме

Если вы решите добавить фото, оно должно быть профессиональным:

  • Четкое и качественное изображение.
  • Нейтральный фон.
  • Одежда делового стиля.
  • Улыбка и открытый взгляд.

Распространенные ошибки в оформлении контактов

  • Неактуальные данные — проверьте, что ваш номер телефона и email корректны.
  • Слишком много контактов — укажите только основные способы связи.
  • Непрофессиональный email — используйте email вида имя.фамилия@example.com, а не что-то вроде superman123@mail.ru.

Профессиональное онлайн-присутствие

Для профессии менеджера по работе с клиентами в рекламе важно показать свои навыки и опыт через онлайн-платформы.

Для профессий с портфолио

Если у вас есть портфолио, обязательно укажите ссылки на него:

Презентуйте проекты кратко и с указанием вашей роли:

Проект: Рекламная кампания для бренда X

Роль: Управление клиентскими ожиданиями и координация команды.

Результат: Увеличение продаж на 20% за 3 месяца.

Для профессий без портфолио

Если портфолио нет, сделайте акцент на профессиональных профилях:

Отразите свои достижения:

Достижение: Увеличение клиентской базы на 30% за год.

Достижение: Внедрение CRM-системы, которая сократила время обработки заказов на 25%.

Сертификаты и достижения

Если у вас есть сертификаты, укажите их с активными ссылками:

Распространенные ошибки и как их избежать

  • Неудачный заголовок — избегайте общих формулировок, уточняйте специализацию.
  • Отсутствие ключевых слов — используйте слова, которые рекрутеры ищут в резюме.
  • Неправильное оформление контактов — проверьте, что все данные актуальны и профессиональны.
  • Отсутствие онлайн-присутствия — добавьте ссылки на профессиональные профили и портфолио.

Как правильно написать раздел "О себе" в резюме менеджера по работе с клиентами (реклама)

Оптимальный объем: 4-6 предложений или 50-80 слов. Раздел должен быть лаконичным, но информативным.

Обязательная информация: ключевые навыки, профессиональные качества, достижения (если есть), мотивация или специализация.

Стиль и тон: профессиональный, но не сухой. Используйте четкие формулировки, избегайте излишней эмоциональности.

Что не стоит писать: личные данные, не относящиеся к работе, избыточные подробности, негатив о предыдущих работодателях, общие фразы без конкретики.

5 характерных ошибок:

  • "Я ответственный и коммуникабельный" — без примеров и подтверждений.
  • "Хочу работать в вашей компании, потому что мне нравится реклама" — слишком общее и неубедительное заявление.
  • "У меня нет опыта, но я быстро учусь" — не показывает ценность для работодателя.
  • "Работал с клиентами, но не помню, что именно делал" — отсутствие конкретики.
  • "Ищу работу с высокой зарплатой и минимумом обязанностей" — неуместная информация.

Примеры для начинающих специалистов

Для начинающих важно подчеркнуть потенциал, мотивацию и базовые навыки. Упор на обучение, стажировки, курсы и личные качества.

Молодой специалист с дипломом по маркетингу и опытом стажировки в рекламном агентстве. Умею работать с клиентами, анализировать их потребности и предлагать решения. Быстро обучаюсь новому, владею основами CRM-систем и инструментами аналитики. Стремлюсь развиваться в сфере рекламы и управления клиентскими отношениями.

Сильные стороны: акцент на обучение, упоминание стажировки, описание навыков.

Выпускник курсов по управлению клиентскими отношениями с опытом работы в продажах. Умею находить подход к клиентам, решать конфликтные ситуации и вести переговоры. Владею английским языком на уровне Intermediate. Готов развиваться в области рекламы и работать на результат.

Сильные стороны: упоминание курсов, навыки работы с клиентами, мотивация.

Начинающий специалист с опытом волонтерской работы в организации мероприятий. Обладаю развитыми коммуникативными навыками, умею работать в команде и быстро адаптироваться к новым условиям. Изучаю инструменты digital-маркетинга и стремлюсь применять их на практике.

Сильные стороны: упоминание волонтерского опыта, акцент на навыки и адаптивность.

Как описать потенциал без опыта: делайте акцент на обучение, курсы, стажировки и личные качества, которые помогут в работе с клиентами.

На какие качества и навыки делать акцент: коммуникабельность, умение работать в команде, аналитическое мышление, обучаемость.

Как упомянуть об образовании: укажите профильное образование или курсы, подчеркните их применимость к профессии.

Примеры для специалистов с опытом

Для специалистов с опытом важно показать достижения, профессиональный рост и специализацию. Упор на конкретные результаты и навыки.

Менеджер по работе с клиентами с опытом 3 года в рекламной сфере. Специализируюсь на работе с ключевыми клиентами, увеличении их лояльности и выполнении KPI. За последний год увеличил объем продаж на 15% благодаря внедрению новых подходов к взаимодействию с клиентами. Владею инструментами аналитики и CRM-системами.

Сильные стороны: конкретные достижения, специализация, навыки.

Опыт работы в рекламных агентствах более 5 лет. Успешно сопровождал проекты для крупных брендов, таких как X и Y. Специализируюсь на digital-рекламе и управлении клиентскими портфелями. Владею английским языком на уровне Advanced, что позволяет работать с международными клиентами.

Сильные стороны: акцент на масштаб проектов, специализация, языковые навыки.

За 4 года работы в сфере рекламы успел пройти путь от менеджера до руководителя отдела. Под моим руководством команда увеличила количество клиентов на 20%. Специализируюсь на стратегическом планировании и внедрении новых инструментов для повышения эффективности работы с клиентами.

Сильные стороны: профессиональный рост, управленческие навыки, конкретные результаты.

Как отразить профессиональный рост: покажите, как вы развивались в профессии, какие новые задачи брали на себя.

Как описать специализацию: укажите, в каком направлении вы работаете (например, digital-реклама, крупные клиенты, международные проекты).

Как выделиться среди других кандидатов: подчеркните уникальные достижения, навыки или опыт работы с известными брендами.

Примеры для ведущих специалистов

Для ведущих специалистов важно подчеркнуть экспертизу, управленческие навыки и масштаб реализованных проектов.

Руководитель отдела по работе с клиентами с опытом более 8 лет. Под моим руководством команда из 10 человек реализовала проекты для крупных брендов, таких как X и Y, с общим бюджетом более $1 млн. Специализируюсь на стратегическом управлении клиентскими отношениями и повышении их лояльности.

Сильные стороны: масштаб проектов, управленческие навыки, специализация.

Эксперт в области рекламы с опытом работы в международных компаниях. Успешно внедрил новые процессы взаимодействия с клиентами, что увеличило их удовлетворенность на 25%. Владею глубокими знаниями в области digital-маркетинга и управления проектами.

Сильные стороны: акцент на экспертизу, конкретные результаты, навыки.

За 10 лет работы в рекламной сфере реализовал более 50 крупных проектов для брендов из различных отраслей. Под моим руководством команда увеличила доходность клиентского портфеля на 30%. Специализируюсь на работе с VIP-клиентами и стратегическом консалтинге.

Сильные стороны: масштаб проектов, управленческие навыки, специализация.

Как подчеркнуть управленческие навыки: укажите, как вы руководили командой, какие процессы внедряли и каких результатов достигли.

Как описать масштаб проектов: упомяните количество проектов, их бюджеты, известные бренды.

Как показать свою ценность для компании: подчеркните, как ваша работа повлияла на бизнес-показатели компании.

Практические советы по написанию

Ключевые фразы для профессии "менеджер по работе с клиентами (реклама)":

  • управление клиентскими отношениями
  • повышение лояльности клиентов
  • работа с ключевыми клиентами
  • стратегическое планирование
  • внедрение новых процессов
  • увеличение объема продаж
  • работа с CRM-системами
  • решение конфликтных ситуаций
  • ведение переговоров
  • анализ потребностей клиентов

10 пунктов для самопроверки текста:

  • Лаконичность: текст не превышает 6 предложений.
  • Конкретика: есть примеры достижений или навыков.
  • Профессиональный тон: отсутствует излишняя эмоциональность.
  • Релевантность: текст соответствует требованиям вакансии.
  • Отсутствие общих фраз: нет шаблонных выражений без подтверждения.
  • Акцент на ценность: показано, как вы можете быть полезны компании.
  • Грамматика: текст проверен на ошибки.
  • Структура: информация изложена логично и последовательно.
  • Уникальность: текст не скопирован из шаблонов.
  • Мотивация: показано, почему вы хотите работать в этой компании.

Как адаптировать текст под разные вакансии: изучите требования вакансии, используйте ключевые слова из описания, подчеркните те навыки, которые наиболее важны для конкретной компании.

Как структурировать описание опыта работы

Формат заголовка: Название должности, компания, даты работы (например, "Менеджер по работе с клиентами, ООО "Рекламные решения", март 2023 – май 2025").

Оптимальное количество пунктов: 3–5 пунктов для каждого места работы. Это позволяет описать ключевые обязанности и достижения, не перегружая текст.

Совмещение должностей: Укажите обе должности через слэш (например, "Менеджер по работе с клиентами / Аналитик"). Добавьте пояснение в описании, если это важно для контекста.

Даты работы: Указывайте месяцы и годы (например, "январь 2024 – май 2025"). Если работаете в настоящее время, используйте формулировку "по настоящее время".

Описание компании: Кратко опишите компанию, если она малоизвестна или если контекст важен (например, "ведущее агентство digital-рекламы с оборотом 500 млн руб. в год"). Ссылку на сайт компании добавляйте, если это релевантно.

Как правильно описывать обязанности

Сильные глаголы действия:

  • Разрабатывать
  • Координировать
  • Анализировать
  • Внедрять
  • Управлять
  • Оптимизировать
  • Консультировать
  • Формировать
  • Контролировать
  • Согласовывать
  • Привлекать
  • Организовывать
  • Разрешать конфликты
  • Продавать
  • Повышать лояльность

Как избежать перечисления: Используйте глаголы действия и добавляйте контекст. Например, вместо "Работа с клиентами" напишите "Координировал взаимодействие с 20+ ключевыми клиентами, увеличив их лояльность на 25%".

Примеры превращения обязанностей в достижения:

  • "Внедрил новую систему отчетности, сократив время подготовки отчетов на 30%."
  • "Увеличил количество повторных заказов на 15% за счет внедрения программы лояльности."
  • "Оптимизировал процесс обработки заявок, сократив время реакции на запросы клиентов до 2 часов."
  • "Разработал стратегию взаимодействия с клиентами, что привело к увеличению среднего чека на 20%."
  • "Организовал проведение 10+ успешных рекламных кампаний для крупных брендов."

Типичные ошибки:

  • "Работал с клиентами." (без деталей)
  • "Отвечал за отчеты." (нет контекста)
  • "Делал рекламные кампании." (нет результата)

Подробнее о написании раздела "Опыт работы" читайте здесь.

Как описывать достижения

Квантификация результатов: Используйте цифры и проценты. Например, "Увеличил количество клиентов на 30% за год."

Метрики для менеджера по работе с клиентами:

  • Уровень удовлетворенности клиентов (NPS)
  • Количество повторных заказов
  • Средний чек
  • Время реакции на запросы
  • Доля рынка, охваченная клиентами

Если нет цифр: Опишите качественные результаты. Например, "Внедрил новую систему взаимодействия, что повысило эффективность работы команды."

Примеры формулировок:

  • "Увеличил объем продаж на 25% за счет внедрения кросс-продаж."
  • "Сократил время обработки заявок на 40%, внедрив автоматизированную систему."
  • "Повысил уровень удовлетворенности клиентов (NPS) с 70 до 85 за год."
  • "Запустил 15+ успешных рекламных кампаний с ROI выше 200%."
  • "Увеличил количество повторных заказов на 30% за счет улучшения сервиса."

Как указывать технологии и инструменты

Где указывать: В отдельном блоке после описания обязанностей или в конце раздела.

Группировка: По категориям (например, "Инструменты аналитики: Google Analytics, Яндекс.Метрика").

Уровень владения: Указывайте только если уверены (например, "Продвинутый уровень: Excel, Google Sheets").

Актуальные технологии: CRM-системы (Bitrix24, Salesforce), инструменты аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика), рекламные платформы (Google Ads, Яндекс.Директ).

Примеры описания опыта работы

Для начинающих

Стажер, отдел работы с клиентами, ООО "Рекламные решения", июнь 2024 – август 2024

  • Помогал в подготовке отчетов для 10+ клиентов, что сократило время обработки данных на 20%.
  • Участвовал в разработке и запуске 3 рекламных кампаний, что привело к увеличению охвата на 15%.

Для специалистов с опытом

Менеджер по работе с клиентами, ООО "Рекламные решения", март 2023 – май 2025

  • Увеличил количество повторных заказов на 30% за счет внедрения программы лояльности.
  • Координировал работу с 20+ ключевыми клиентами, увеличив их удовлетворенность на 25%.

Для руководящих позиций

Руководитель отдела работы с клиентами, ООО "Рекламные решения", январь 2024 – май 2025

  • Управлял командой из 10 человек, что привело к увеличению продаж на 40% за год.
  • Разработал стратегию взаимодействия с клиентами, которая повысила NPS с 70 до 85.

Как структурировать раздел "Образование"

Раздел "Образование" в резюме менеджера по работе с клиентами (реклама) может быть расположен либо в начале, либо в конце, в зависимости от вашего опыта. Если вы недавний выпускник или у вас меньше 3 лет опыта, разместите его в начале. Для опытных специалистов его можно перенести ближе к концу резюме.

  • Дипломная работа/проекты: Указывайте только в случае, если тема напрямую связана с рекламой, маркетингом или работой с клиентами. Например: "Дипломный проект: 'Оптимизация клиентского опыта в digital-рекламе'".
  • Оценки: Указывайте только если ваш средний балл выше 4.5 (по 5-балльной шкале) или вы закончили с отличием. Например: "Средний балл: 4.8".
  • Дополнительные курсы в вузе: Если вы проходили курсы по маркетингу, психологии общения или управлению проектами, обязательно упомяните их. Например: "Дополнительные курсы: 'Основы digital-маркетинга', 'Эффективные коммуникации с клиентами'".

Подробнее о том, как писать раздел "Образование", читайте здесь.

Какое образование ценится в менеджере по работе с клиентами (реклама)

Для профессии менеджера по работе с клиентами в рекламе наиболее ценны следующие специальности:

  • Маркетинг
  • Реклама и PR
  • Управление проектами
  • Психология
  • Бизнес-администрирование

Если ваше образование не по специальности: Подчеркните навыки, полученные во время учебы, которые применимы в работе с клиентами. Например: "Образование в области социологии помогло развить навыки анализа поведения клиентов и работы с большими данными".

Как показать связь образования с профессией: Укажите, как знания из вуза помогают вам в работе. Например: "Изучение психологии коммуникаций в вузе помогает находить подход к сложным клиентам".

Пример 1: "Московский государственный университет, факультет маркетинга, специализация 'Реклама и связи с общественностью', 2025 г."

Пример 2: "Санкт-Петербургский университет, факультет психологии, 2025 г. Дополнительные курсы: 'Основы digital-маркетинга', 'Управление клиентским опытом'.

Пример 3: "Университет, факультет истории, 2025 г." (без указания связи с профессией).

Курсы и дополнительное образование

Для менеджера по работе с клиентами в рекламе важно указать курсы, связанные с маркетингом, коммуникациями и управлением проектами. Вот несколько примеров:

  • Digital-маркетинг
  • Управление клиентским опытом (CX)
  • CRM-системы
  • Эффективные переговоры
  • Аналитика в рекламе

Как описать онлайн-образование: Укажите платформу, название курса и год окончания. Например: "Coursera, курс 'Основы digital-маркетинга', 2025 г."

Топ-5 актуальных курсов:

  1. "Digital-маркетинг" от Google
  2. "Управление клиентским опытом" от Нетологии
  3. "CRM-системы: основы работы" от Skillbox
  4. "Эффективные коммуникации с клиентами" от Coursera
  5. "Аналитика в рекламе" от Яндекс.Практикум

Пример 1: "Coursera, курс 'Основы digital-маркетинга', 2025 г. Изучены инструменты для анализа клиентской базы и повышения конверсии."

Пример 2: "Курс по маркетингу, 2025 г." (без указания платформы и деталей).

Сертификаты и аккредитации

Сертификаты для менеджера по работе с клиентами в рекламе должны подтверждать ваши навыки в маркетинге, управлении проектами и работе с клиентами. Вот список важных сертификатов:

  • Google Ads Certification
  • HubSpot CRM Certification
  • Certified Customer Experience Professional (CCXP)
  • Project Management Professional (PMP)
  • Facebook Blueprint Certification

Как указывать сертификаты: Название сертификата, организация, выдавшая его, и год получения. Например: "Google Ads Certification, Google, 2025 г."

Срок действия сертификатов: Убедитесь, что сертификат действителен. Например, сертификат Google Ads требует ежегодного обновления.

Какие сертификаты не стоит указывать: Не указывайте сертификаты, не связанные с профессией, например, сертификат по фитнесу или кулинарии.

Примеры оформления раздела

Для студентов и выпускников:

Пример 1: "Московский государственный университет, факультет маркетинга, 2025 г. (неоконченное образование). Дополнительные курсы: 'Основы digital-маркетинга', 'Управление клиентским опытом'."

Пример 2: "Стажировка в рекламном агентстве 'РекламаPro', 2025 г. Участвовал в разработке стратегий для клиентов из сферы e-commerce."

Пример 3: "Университет, факультет истории, 2025 г." (без указания связи с профессией).

Для специалистов с опытом:

Пример 1: "Московский государственный университет, факультет маркетинга, 2020 г. Курсы: 'Управление клиентским опытом', 2025 г."

Пример 2: "Google Ads Certification, Google, 2025 г. Сертификат подтверждает навыки работы с рекламными кампаниями."

Пример 3: "Курс по маркетингу, 2025 г." (без указания платформы и деталей).

Как структурировать раздел навыков

Раздел "Навыки" – это ключевая часть резюме, которая позволяет быстро показать ваш профессионализм. Вот как его правильно оформить:

Где расположить раздел

Раздел "Навыки" лучше разместить после блока "Опыт работы" или "Цель резюме". Это позволяет сначала заинтересовать работодателя вашим опытом, а затем подкрепить его конкретными компетенциями.

Как группировать навыки

Навыки стоит разделить на категории и подкатегории для удобства восприятия:

  • Технические навыки (Hard Skills): инструменты, технологии, методы работы.
  • Личные качества (Soft Skills): коммуникация, управление временем, лидерство.

3 варианта структуры

Вариант 1: Компактный

  • Технические навыки: CRM-системы (Salesforce, HubSpot), аналитика (Google Analytics, Tableau), программирование (базовый SQL).
  • Личные качества: управление конфликтами, навыки презентации, тайм-менеджмент.

Вариант 2: Подробный

  • Технические навыки
    • CRM-системы: Salesforce (продвинутый), HubSpot (базовый).
    • Аналитика: Google Analytics, Tableau, Power BI.
  • Личные качества
    • Коммуникация: ведение переговоров, управление ожиданиями клиентов.
    • Организация: тайм-менеджмент, планирование проектов.

Вариант 3: Неудачный (без структуры)

  • Работа с клиентами, Excel, коммуникация, Salesforce, тайм-менеджмент, Google Analytics.

Недостаток: навыки не сгруппированы, сложно воспринимать.

Подробнее о том, как правильно добавлять навыки в резюме, можно узнать здесь.

Технические навыки для менеджера по работе с клиентами (реклама)

Обязательные навыки

  • Работа с CRM-системами (Salesforce, HubSpot, Bitrix24).
  • Аналитика данных (Google Analytics, Tableau, Power BI).
  • Навыки работы с рекламными платформами (Google Ads, Facebook Ads, Яндекс.Директ).
  • Базовое понимание SQL для анализа данных.
  • Знание Microsoft Office (Excel, PowerPoint).

Актуальные технологии 2025 года

  • Искусственный интеллект для анализа клиентских данных (AI-driven analytics).
  • Автоматизация процессов с помощью Zapier или Make (ранее Integromat).
  • Использование чат-ботов для улучшения клиентского опыта.
  • Интеграция CRM с мессенджерами (WhatsApp Business API, Telegram API).

Как указать уровень владения

Используйте шкалу: базовый, средний, продвинутый, эксперт.

  • Google Analytics: продвинутый.
  • Salesforce: средний.
  • SQL: базовый.
  • Google Analytics: знаю.
  • Salesforce: использовал.

Недостаток: формулировки расплывчаты.

Как выделить ключевые компетенции

Используйте маркированные списки и выделяйте навыки, которые соответствуют требованиям вакансии.

Примеры описания технических навыков

  • Опыт работы с CRM-системами (Salesforce, HubSpot) для управления клиентской базой и аналитики.
  • Навыки настройки и оптимизации рекламных кампаний в Google Ads и Facebook Ads.
  • Базовое знание SQL для анализа данных клиентов.

Личные качества важные для менеджера по работе с клиентами (реклама)

Топ-10 важных soft skills

  • Коммуникативные навыки.
  • Умение работать в команде.
  • Эмоциональный интеллект.
  • Тайм-менеджмент.
  • Креативность.
  • Управление конфликтами.
  • Адаптивность.
  • Навыки презентации.
  • Клиентоориентированность.
  • Лидерство.

Как подтвердить наличие soft skills

Используйте примеры из опыта работы:

  • Успешно разрешил 95% конфликтов с клиентами в течение года.
  • Организовал процесс внедрения новой CRM-системы, что сократило время обработки заявок на 20%.

Какие soft skills не стоит указывать

  • Стрессоустойчивость (если не подтверждена примерами).
  • Пунктуальность (базовое требование).

Примеры описания личных качеств

  • Клиентоориентированность: регулярно получал положительные отзывы от клиентов за оперативное решение задач.
  • Коммуникативные навыки: успешно вел переговоры с ключевыми клиентами, увеличивая объем продаж на 15%.

Особенности для разных уровней специалистов

Для начинающих

Если у вас мало опыта, акцентируйте внимание на навыках, которые компенсируют его отсутствие:

  • Делайте упор на обучаемость и готовность развиваться.
  • Указывайте навыки, полученные во время обучения или стажировок.
  • Быстро осваиваю новые инструменты: за 2 месяца изучил основы работы с Salesforce.
  • Опыт работы с клиентами: участие в студенческом проекте с реальными заказчиками.

Для опытных специалистов

Покажите глубину экспертизы, но не перегружайте раздел:

  • Укажите уникальные компетенции, например, опыт внедрения новых технологий.
  • Сбалансируйте широту и глубину навыков.
  • Опыт внедрения AI-решений для анализа клиентских данных, что увеличило точность прогнозов на 30%.
  • Эксперт в области настройки рекламных кампаний с ROI более 200%.

Типичные ошибки и как их избежать

Топ-10 ошибок

  • Указание устаревших навыков (например, "работа с факсом").
  • Перечисление навыков без структуры.
  • Использование расплывчатых формулировок ("хорошо работаю в команде").

Устаревшие навыки и их замена

  • "Работа с факсом" → "Работа с электронной почтой и мессенджерами".
  • "Знание HTML" → "Базовое понимание веб-технологий".

Неправильные формулировки

  • Знаю Excel.
  • Умею работать с клиентами.

Как проверить актуальность навыков

Изучите требования вакансий на текущий момент (2025 год) и сравните их с вашими навыками.

Анализ требований вакансии для менеджера по работе с клиентами (реклама)

При анализе вакансии для профессии "менеджер по работе с клиентами (реклама)" важно выделить ключевые требования, разделив их на обязательные и желательные. Обязательные требования обычно включают опыт работы в рекламной сфере, навыки ведения переговоров и знание CRM-систем. Желательные требования могут включать знание иностранных языков или опыт работы с международными клиентами. Обращайте внимание на формулировки: если работодатель пишет "обязательно" или "желательно", это поможет расставить приоритеты.

Скрытые требования можно выявить через анализ корпоративной культуры компании. Например, если в описании вакансии упоминается "работа в динамичной среде", это может означать необходимость стрессоустойчивости и гибкости.

Пример 1: В вакансии указано: "Опыт работы с клиентами в рекламной сфере не менее 3 лет". Это обязательное требование.

Пример 2: "Знание английского языка на уровне Upper-Intermediate". Это желательное требование, если не указано иначе.

Пример 3: "Умение работать в команде и самостоятельно". Это скрытое требование, указывающее на необходимость коммуникабельности.

Пример 4: "Опыт работы с бюджетами рекламных кампаний". Это обязательное требование для позиции с финансовой ответственностью.

Пример 5: "Знание Google Analytics и Яндекс.Метрики". Это желательное требование, если в описании не указано как обязательное.

Стратегия адаптации резюме для менеджера

Разделы резюме, требующие обязательной адаптации: заголовок, "О себе", "Опыт работы" и "Навыки". Расставьте акценты на ключевых требованиях вакансии. Например, если работодатель ищет специалиста с опытом работы в международной рекламе, выделите соответствующий опыт.

Адаптация резюме без искажения фактов возможна через переформулировку опыта и навыков. Например, вместо "работал с клиентами" можно написать "успешно вел переговоры с ключевыми клиентами, увеличивая объем продаж на 20%".

Уровни адаптации:

  • Минимальная: Корректировка заголовка и ключевых навыков.
  • Средняя: Адаптация раздела "О себе" и переформулировка опыта работы.
  • Максимальная: Полная переработка резюме с акцентом на релевантные проекты и достижения.

Адаптация раздела "Обо мне"

Раздел "О себе" должен отражать ключевые требования вакансии. Например, если работодатель ищет менеджера с опытом работы в B2B-сегменте, укажите это в своем описании.

До: "Опытный менеджер по работе с клиентами."

После: "Менеджер по работе с клиентами с 5-летним опытом в рекламной сфере, специализация на B2B-сегменте."

До: "Умею работать в команде."

После: "Эффективно взаимодействую с командами продаж и маркетинга для достижения общих целей."

До: "Знаю английский язык."

После: "Владею английским языком на уровне Upper-Intermediate для ведения переговоров с иностранными клиентами."

Типичные ошибки: излишняя обобщенность, отсутствие конкретики и несоответствие требованиям вакансии.

Адаптация раздела "Опыт работы"

Переформулируйте опыт работы, чтобы выделить релевантные проекты. Например, если вакансия требует опыт управления рекламными бюджетами, укажите конкретные суммы и результаты.

До: "Работал с клиентами в рекламном агентстве."

После: "Управлял портфелем из 20 ключевых клиентов, увеличивая их бюджеты на рекламу в среднем на 15% ежегодно."

До: "Вел переговоры с клиентами."

После: "Проводил переговоры с клиентами, заключая контракты на сумму более 500 000 рублей ежемесячно."

До: "Работал с CRM-системами."

После: "Автоматизировал процессы работы с клиентами через внедрение CRM-системы, что сократило время обработки заявок на 30%."

Ключевые фразы: "увеличение объемов продаж", "управление бюджетами", "ведение переговоров", "внедрение CRM-систем".

Адаптация раздела "Навыки"

Перегруппируйте навыки, чтобы выделить требуемые компетенции. Например, если вакансия требует знание Google Analytics, переместите этот навык в начало списка.

До: "Навыки работы с клиентами, знание Excel, английский язык."

После: "Ведение переговоров с клиентами, знание Google Analytics, английский язык (Upper-Intermediate)."

До: "Работа в команде, управление проектами."

После: "Управление проектами рекламных кампаний, координация работы команд."

До: "Знание CRM-систем."

После: "Опыт работы с CRM-системами (Bitrix24, Salesforce), автоматизация процессов."

Работа с ключевыми словами: используйте термины из описания вакансии, такие как "рекламные кампании", "управление клиентской базой", "аналитика".

Практические примеры адаптации

Пример 1: Адаптация заголовка под вакансию с акцентом на международный опыт.

"Менеджер по работе с клиентами."

"Менеджер по работе с клиентами с опытом работы на международном рынке."

Пример 2: Адаптация раздела "О себе" под вакансию с акцентом на аналитику.

"Опытный менеджер с навыками работы с клиентами."

"Менеджер по работе с клиентами с опытом аналитики рекламных кампаний и управления бюджетами."

Пример 3: Адаптация навыков под вакансию с акцентом на цифровые инструменты.

"Навыки работы с клиентами, знание Excel."

"Опыт работы с Google Analytics, Яндекс.Метрикой и CRM-системами."

Проверка качества адаптации

Оцените качество адаптации, проверив соответствие резюме ключевым требованиям вакансии. Убедитесь, что разделы "О себе", "Опыт работы" и "Навыки" содержат релевантную информацию.

Чек-лист финальной проверки:

  • Соответствие заголовка вакансии.
  • Наличие ключевых навыков и компетенций.
  • Конкретные достижения и результаты в разделе "Опыт работы".

Типичные ошибки: излишняя обобщенность, отсутствие конкретных цифр и результатов, несоответствие требованиям вакансии.

Создайте новое резюме, если текущее не подходит для нескольких вакансий или требует кардинальной переработки.

Часто задаваемые вопросы

Какие ключевые навыки нужно указать в резюме?

В резюме для менеджера по работе с клиентами (реклама) важно указать навыки, которые подчеркивают вашу компетентность в общении, управлении проектами и аналитике. Примеры:

  • Ведение переговоров и презентаций
  • Работа с CRM-системами (например, Salesforce, Bitrix24)
  • Анализ данных и подготовка отчетов
  • Управление рекламными кампаниями (Google Ads, Яндекс.Директ)
  • Навыки тайм-менеджмента и многозадачности
  • Умение работать в команде (слишком общий навык без уточнения)
  • Знание офисных программ (не конкретизировано)
Как описать опыт работы, если он небольшой?

Если у вас небольшой опыт, сделайте акцент на достижениях и проектах, даже если они были выполнены в рамках стажировки или фриланса. Пример:

  • 2025: Участие в запуске рекламной кампании для локального бренда, что привело к увеличению трафика на 30%.
  • 2024: Управление клиентской базой из 20+ клиентов, успешное выполнение KPI по удержанию.
  • Работал с клиентами (без конкретики и цифр).
  • Помогал в рекламных кампаниях (не указано, что именно сделано).
Как правильно указать достижения?

Достижения должны быть конкретными, измеримыми и подкрепленными цифрами. Пример:

  • Увеличение клиентской базы на 25% за 2025 год благодаря внедрению новых стратегий взаимодействия.
  • Снижение количества жалоб клиентов на 40% за счет улучшения процессов обратной связи.
  • Улучшил работу с клиентами (без цифр и конкретики).
  • Помог компании заработать больше (неясно, сколько и как).
Что делать, если нет опыта в рекламе?

Если опыта в рекламе нет, акцентируйте внимание на навыках, которые можно перенести из других сфер. Например:

  • Опыт работы в продажах или обслуживании клиентов.
  • Навыки работы с большими объемами данных (например, аналитика).
  • Участие в проектах, где требовалось креативное мышление.
  • Нет опыта в рекламе, но хочу научиться (слишком общее заявление).
Как описать образование, если оно не связано с рекламой?

Если ваше образование не связано с рекламой, сделайте акцент на курсах, тренингах или самообучении. Пример:

  • Курс "Основы digital-маркетинга" от Google (2025).
  • Тренинг "Эффективные переговоры с клиентами" (2024).
  • Образование: экономист (без упоминания дополнительных курсов).
Как избежать шаблонных фраз в резюме?

Избегайте общих фраз, таких как "ответственный" или "целеустремленный". Вместо этого используйте конкретные примеры. Пример:

  • Разработал стратегию взаимодействия с клиентами, которая увеличила повторные продажи на 15%.
  • Автоматизировал процесс сбора обратной связи, сократив время обработки данных на 20%.
  • Ответственный и целеустремленный сотрудник.
  • Хорошо работаю в команде.
Как описать soft skills?

Soft skills важны для менеджера по работе с клиентами. Указывайте их с примерами:

  • Коммуникабельность: успешно провел более 50 переговоров с клиентами в 2025 году.
  • Эмпатия: наладил долгосрочные отношения с ключевыми клиентами, что привело к увеличению лояльности.
  • Коммуникабельный (без примеров).
  • Дружелюбный (слишком общее).
Что делать, если есть пробелы в опыте?

Если есть пробелы, объясните их кратко и позитивно. Пример:

  • 2023-2024: Самообразование и участие в онлайн-курсах по digital-маркетингу.
  • 2022-2023: Фриланс-проекты в сфере обслуживания клиентов.
  • Не работал (без объяснения причин).
Как указать уровень владения иностранными языками?

Указывайте уровень языка и подтверждайте его сертификатами, если они есть. Пример:

  • Английский: Upper-Intermediate (сертификат IELTS, 2025).
  • Немецкий: Pre-Intermediate (курсы в языковой школе).
  • Английский: разговорный (без уточнения уровня).