Как написать резюме менеджера по телефонным переговорам: пример 2025

Как правильно назвать должность

Заголовок резюме — это первое, что видит работодатель. Он должен быть четким, понятным и отражать вашу специализацию. Для профессии "менеджер по телефонным переговорам" важно указать уровень опыта и ключевые навыки.

Ключевые слова для заголовка: телефонные переговоры, продажи, call-центр, клиентский сервис, консультирование, лидогенерация, переговоры.

Контактная информация

Контактная информация должна быть актуальной, легко читаемой и профессионально оформленной. Вот полный список необходимых данных:

Как оформить ссылки на профессиональные профили

Укажите актуальные ссылки на LinkedIn, hh.ru или другие профильные платформы. Оформите их корректно:

• Как создать профиль на LinkedIn
• Как оформить резюме на hh.ru

Требования к фото

Фото должно быть профессиональным: нейтральный фон, деловой стиль одежды, улыбка. Избегайте селфи или фотографий в неформальной обстановке.

Распространенные ошибки в оформлении контактов

• Непрофессиональный email — используйте адрес с именем и фамилией.
• Некорректный формат телефона — добавьте код страны и пробелы для удобства.
• Отсутствие ссылок на профессиональные профили — укажите LinkedIn или hh.ru.

Как правильно написать раздел "О себе" в резюме менеджера по телефонным переговорам

Раздел "О себе" — это ваша визитная карточка, которая помогает работодателю быстро понять вашу профессиональную ценность. Вот основные правила:

• Оптимальный объем: 4-6 предложений или 50-80 слов. Не перегружайте текст.
• Обязательная информация: ключевые навыки, профессиональные достижения, личные качества, которые полезны для работы.
• Стиль и тон: профессиональный, лаконичный, уверенный. Избегайте излишней эмоциональности.
• Не стоит писать: личные подробности (семейное положение, хобби, если они не связаны с работой), негатив о прошлых работодателях, общие фразы без конкретики.

5 характерных ошибок:

1. "Я очень коммуникабельный и люблю общаться с людьми." (слишком общее, без доказательств)
2. "Ищу работу, где платят больше." (непрофессионально, не показывает ценность)
3. "У меня нет опыта, но я быстро учусь." (лучше показать, как вы учитесь, например, через курсы или стажировки)
4. "Работал в разных компаниях, но нигде долго не задерживался." (вызывает вопросы о лояльности)
5. "Могу делать всё, что угодно." (не конкретно, не вызывает доверия)

Примеры для начинающих специалистов

Для тех, кто только начинает карьеру, важно акцентировать внимание на личных качествах, образовании и готовности развиваться.

Советы:

• Делайте акцент на коммуникативные навыки, стрессоустойчивость и обучаемость.
• Упоминайте курсы или стажировки, если у вас нет опыта работы.
• Образование можно описать как основу для дальнейшего профессионального роста.

Примеры для специалистов с опытом

Для опытных менеджеров важно показать свои достижения, профессиональный рост и специализацию.

Советы:

• Акцентируйте внимание на достижениях и результатах.
• Покажите профессиональный рост и специализацию.
• Выделяйтесь, упоминая уникальные навыки или опыт.

Примеры для ведущих специалистов

Для экспертов важно подчеркнуть управленческие навыки, экспертизу и масштаб реализованных проектов.

Советы:

• Подчеркивайте управленческие навыки и экспертизу.
• Описывайте масштаб проектов и их влияние на бизнес.
• Покажите свою ценность для компании через конкретные результаты.

Практические советы по написанию

Ключевые фразы для профессии "менеджер по телефонным переговорам":

• Техники активного слушания
• Работа с возражениями
• Увеличение объема продаж
• Ведение переговоров
• Работа с CRM-системами
• Стрессоустойчивость
• Навыки коммуникации
• Заключение сделок
• Оптимизация процессов
• Обучение сотрудников

10 пунктов для самопроверки текста:

• Текст лаконичный и не превышает 80 слов?
• Упомянуты ключевые навыки и достижения?
• Используются конкретные цифры и примеры?
• Текст написан в профессиональном тоне?
• Отсутствуют лишние подробности и общие фразы?
• Упомянуты личные качества, полезные для работы?
• Текст адаптирован под конкретную вакансию?
• Отсутствуют ошибки и опечатки?
• Текст вызывает доверие и интерес?
• Выделены уникальные преимущества?

Как адаптировать текст под разные вакансии:

• Изучите описание вакансии и выделите ключевые требования.
• Добавьте в текст соответствующие навыки и опыт.
• Используйте ключевые слова из вакансии.
• Подчеркните те достижения, которые наиболее релевантны.

Как структурировать описание опыта работы

Описание каждой позиции должно быть четким и информативным. Вот основные правила:

• Формат заголовка: Название должности, компания, даты работы (например, "Менеджер по телефонным переговорам, ООО "Телеком", 01.2023–12.2025").
• Количество пунктов: Оптимально 3–5 пунктов на каждое место работы. Для краткосрочных позиций можно ограничиться 2–3 пунктами.
• Совмещение должностей: Укажите это в заголовке (например, "Менеджер по телефонным переговорам / Ассистент отдела продаж").
• Даты работы: Указывайте в формате "месяц.год" (например, 01.2023–12.2025). Если работаете по настоящее время, используйте "01.2023–н.в.".
• Описание компании: Указывайте только если компания малоизвестна или требуется контекст. Например, "Крупный оператор телекоммуникационных услуг с оборотом 1 млрд рублей в год". Ссылку на сайт добавляйте, если это релевантно.

Как правильно описывать обязанности

Используйте сильные глаголы действия, чтобы подчеркнуть ваши навыки:

• Разрабатывал
• Организовывал
• Управлял
• Анализировал
• Оптимизировал
• Координировал
• Внедрял
• Консультировал
• Привлекал
• Обучал
• Контролировал
• Увеличивал
• Сокращал
• Решал
• Достигал

Избегайте простого перечисления обязанностей. Вместо "Принимал звонки", напишите "Обрабатывал до 100 входящих звонков ежедневно, обеспечивая качественное обслуживание клиентов".

Примеры превращения обязанностей в достижения:

Типичные ошибки:

Подробнее о написании раздела "Опыт работы" читайте здесь.

Как описывать достижения

Квантифицируйте результаты, чтобы подчеркнуть вашу эффективность:

• "Увеличил объем продаж на 25% за 6 месяцев."
• "Сократил время обработки звонка с 5 до 3 минут."

Метрики для менеджера по телефонным переговорам:

• Конверсия звонков в продажи.
• Количество обработанных звонков в день.
• Уровень удовлетворенности клиентов (NPS).
• Среднее время обработки звонка.

Если нет точных цифр, опишите достижения качественно:

Примеры формулировок:

Как указывать технологии и инструменты

Указывайте технический стек в отдельном блоке или в описании обязанностей. Группируйте технологии по категориям:

• CRM-системы (например, Bitrix24, Salesforce).
• Инструменты аналитики (Google Analytics, Excel).
• Программы для работы с клиентами (Zendesk, Slack).

Покажите уровень владения: "базовый", "продвинутый", "эксперт".

Актуальные технологии:

• CRM-системы.
• Автоматизация звонков (IP-телефония).
• Инструменты анализа данных.

Примеры описания опыта работы

Для начинающих:

Для специалистов с опытом:

Для руководящих позиций:

Самые востребованные навыки в 2025 году

В 2025 году работодатели выделяют следующие ключевые навыки для менеджеров по телефонным переговорам:

• Владение CRM-системами (например, Salesforce, Bitrix24) — умение быстро вносить данные, анализировать клиентскую базу и работать с автоматическими отчётами.
• Использование AI-инструментов — например, применение чат-ботов и систем автоматического анализа разговоров для повышения эффективности переговоров.
• Навыки работы с мультиканальными платформами — умение переключаться между телефонными звонками, мессенджерами и электронной почтой без потери качества обслуживания.

Как структурировать раздел навыков

Раздел "Навыки" должен быть расположен после раздела "Опыт работы" или в верхней части резюме, если требуется акцент на компетенциях. Группировать навыки рекомендуется по категориям: технические навыки (hard skills) и личные качества (soft skills).

Варианты структуры:

1. Простая структура:
   • Технические навыки: CRM-системы, обработка входящих звонков, ведение переговоров.
   • Личные качества: коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение работать в команде.
2. Детализированная структура:
   • Технические навыки:
     • Работа с CRM: Bitrix24, Salesforce.
     • Обработка входящих/исходящих звонков.
   • Личные качества:
     • Коммуникабельность: умение находить подход к клиентам.
     • Стрессоустойчивость: работа в условиях многозадачности.
3. Структура с уровнями владения:
   • Технические навыки:
     • CRM-системы: продвинутый уровень (Bitrix24, Salesforce).
     • Ведение переговоров: базовый уровень.
   • Личные качества:
     • Коммуникабельность: высокий уровень.
     • Стрессоустойчивость: средний уровень.

Подробнее о том, как правильно добавлять навыки в резюме, читайте здесь.

Технические навыки для менеджера по телефонным переговорам

• Обязательные навыки:
  • Работа с CRM-системами (Bitrix24, Salesforce).
  • Обработка входящих и исходящих звонков.
  • Ведение переговоров и решение конфликтов.
  • Знание основ продаж и техник убеждения.
• Актуальные технологии и инструменты 2025 года:
  • Интеграция CRM с AI-ассистентами для анализа звонков.
  • Использование систем автоматизации колл-центров (например, RingCentral).
  • Работа с инструментами аналитики звонков (CallRail, HubSpot).
• Как указать уровень владения: Используйте градации: базовый, средний, продвинутый, эксперт.
• Как выделить ключевые компетенции: Укажите навыки, которые имеют наибольшее значение для вакансии, и подтвердите их примерами из опыта.

Примеры описания технических навыков:

Личные качества важные для менеджера по телефонным переговорам

• Топ-10 важных soft skills:
  1. Коммуникабельность.
  2. Стрессоустойчивость.
  3. Умение слушать и слышать.
  4. Эмпатия.
  5. Умение работать в команде.
  6. Организованность.
  7. Креативность в решении задач.
  8. Настойчивость.
  9. Адаптивность.
  10. Тайм-менеджмент.
• Как подтвердить наличие soft skills: Используйте примеры из прошлого опыта, например: "Успешно решал конфликтные ситуации с клиентами благодаря эмпатии и умению слушать."
• Какие soft skills не стоит указывать: Избегайте общих фраз, таких как "ответственность" или "пунктуальность", без подтверждения примерами.

Примеры описания личных качеств:

Особенности для разных уровней специалистов

Для начинающих:

• Как компенсировать недостаток опыта: Делайте акцент на обучаемости и мотивации.
• Навыки для акцента: Базовые знания CRM, коммуникабельность, стрессоустойчивость.
• Как показать потенциал к обучению: Укажите курсы, тренинги или готовность к развитию.

Примеры:

Для опытных специалистов:

• Как показать глубину экспертизы: Укажите достижения и уникальные методы работы.
• Баланс между широтой и глубиной навыков: Укажите как узкоспециализированные навыки, так и общие.
• Как выделить уникальные компетенции: Приведите примеры, как ваши навыки принесли пользу компании.

Примеры:

Типичные ошибки и как их избежать

• Топ-10 ошибок:
  1. Указание устаревших навыков (например, "работа с факсом").
  2. Отсутствие подтверждения навыков примерами.
  3. Избыточное количество навыков без структуры.
  4. Указание нерелевантных навыков.
  5. Использование общих фраз без конкретики.
  6. Неуказание уровня владения навыками.
  7. Копирование навыков из других резюме без адаптации.
  8. Указание навыков, которые не соответствуют вакансии.
  9. Игнорирование soft skills.
  10. Неактуальные формулировки (например, "продвинутый пользователь Word").
• Как заменить устаревшие навыки: Например, замените "работа с факсом" на "работа с системами электронного документооборота".
• Неправильные формулировки:

  Ответственный и пунктуальный.

  Эффективно планирую время, что позволяет обрабатывать до 100 звонков в день.

• Как проверить актуальность навыков: Изучите требования вакансий и современные тренды в профессии.

Анализ требований вакансии для менеджера по телефонным переговорам

При анализе вакансии важно выделить ключевые требования, которые работодатель считает обязательными. В первую очередь обратите внимание на навыки, связанные с коммуникацией, управлением временем и работой с клиентами. Обязательные требования обычно указаны в начале описания вакансии и включают такие пункты, как опыт работы, владение CRM-системами, знание техник продаж. Желательные требования могут включать дополнительные навыки, такие как знание иностранных языков или опыт работы в конкретной отрасли.

Скрытые требования можно выявить через анализ корпоративной культуры компании. Например, если в описании вакансии упоминается "командный игрок" или "высокая стрессоустойчивость", это может указывать на необходимость работать в условиях многозадачности и постоянного взаимодействия с коллегами.

Стратегия адаптации резюме для менеджера

Разделы резюме, которые требуют обязательной адаптации, включают "О себе", "Опыт работы" и "Навыки". При адаптации важно расставить акценты на требованиях работодателя, не искажая факты. Например, если вакансия требует опыт работы с CRM-системами, укажите конкретные системы, с которыми вы работали.

Существует три уровня адаптации: минимальная (корректировка ключевых слов и навыков), средняя (переформулировка опыта и добавление релевантных проектов) и максимальная (полная переработка резюме под конкретную вакансию).

Адаптация раздела "О себе"

Раздел "О себе" должен отражать ваши ключевые компетенции, соответствующие требованиям вакансии. Например, если вакансия требует опыт работы с возражениями клиентов, укажите, что вы успешно справлялись с этой задачей в предыдущих проектах.

Типичные ошибки при адаптации: избыточная обобщенность, отсутствие конкретики, использование шаблонных фраз.

Адаптация раздела "Опыт работы"

Опыт работы нужно переформулировать так, чтобы он соответствовал требованиям вакансии. Например, если вакансия требует опыт работы с возражениями клиентов, укажите конкретные примеры из вашей практики.

Ключевые фразы для разных вакансий: "увеличение продаж", "работа с возражениями", "ведение клиентской базы", "анализ данных".

Адаптация раздела "Навыки"

Навыки нужно перегруппировать так, чтобы они соответствовали требованиям вакансии. Например, если вакансия требует знание CRM-систем, укажите конкретные системы, с которыми вы работали.

Работа с ключевыми словами: используйте те же формулировки, что и в описании вакансии.

Практические примеры адаптации

Проверка качества адаптации

Оценить качество адаптации можно, проверив, насколько резюме соответствует требованиям вакансии. Используйте чек-лист для финальной проверки, включая проверку ключевых слов, опыта работы и навыков.

Типичные ошибки при адаптации: избыточная обобщенность, отсутствие конкретики, использование шаблонных фраз.

Создавать новое резюме вместо адаптации стоит, если вакансия требует кардинально другого опыта или навыков, которые у вас отсутствуют.

Часто задаваемые вопросы