Рынок труда для помощника аккаунт-менеджера в 2025 году
В 2025 году профессия помощника аккаунт-менеджера продолжает оставаться востребованной, особенно в крупных городах, таких как Москва. Средний уровень зарплат для этой позиции в столице составляет 70 000 — 90 000 рублей в месяц, в зависимости от опыта и навыков кандидата. Согласно данным hh.ru, спрос на специалистов в этой области стабильно растёт, что связано с увеличением числа компаний, работающих в сфере клиентского сервиса и управления аккаунтами.
Какие компании нанимают помощников аккаунт-менеджеров?
Чаще всего помощников аккаунт-менеджеров нанимают компании, работающие в сфере рекламы, маркетинга, IT и телекоммуникаций. Это могут быть как крупные корпорации с международной сетью клиентов, так и средние компании, специализирующиеся на B2B-услугах. Такие организации обычно имеют сложную структуру клиентских отношений, что требует высокой квалификации и умения работать с большими объёмами данных.
Тренды в требованиях к профессии за последний год включают повышенное внимание к навыкам работы с CRM-системами, аналитике клиентских данных и умению быстро адаптироваться к изменениям в бизнес-процессах.
Самые востребованные навыки в 2025 году
Среди ключевых навыков, которые работодатели ищут в 2025 году, выделяются:
- Работа с CRM-системами (например, Salesforce, HubSpot) — умение эффективно использовать функционал для управления клиентской базой и автоматизации процессов.
- Аналитика данных клиентов — способность анализировать большие массивы данных и делать выводы для улучшения клиентского опыта.
- Знание основ digital-маркетинга — понимание принципов работы рекламных кампаний и инструментов аналитики, таких как Google Analytics.
Ключевые soft навыки для успеха
- Эмоциональный интеллект — умение понимать и предугадывать потребности клиентов, а также выстраивать долгосрочные отношения.
- Многозадачность — способность эффективно управлять несколькими проектами одновременно, не теряя качества работы.
- Коммуникабельность — навык чётко и структурированно доносить информацию как клиентам, так и внутренним командам.
Ключевые hard навыки для резюме
- Работа с CRM-системами — знание функционала и умение настраивать процессы для оптимизации работы с клиентами.
- Аналитика данных — использование инструментов, таких как Excel, Tableau или Power BI, для анализа клиентских данных.
- Ведение документации — умение оформлять отчёты, презентации и договоры в соответствии с корпоративными стандартами.
- Знание основ digital-маркетинга — понимание ключевых метрик и инструментов для анализа эффективности кампаний.
- Базовые навыки программирования (SQL, Python) — всё чаще требуются для работы с большими массивами данных и автоматизации рутинных задач.
Какой опыт работы особенно ценится?
Работодатели обращают внимание на кандидатов с опытом работы в смежных областях, таких как маркетинг, продажи или клиентский сервис. Особенно ценятся те, кто уже работал с крупными клиентами или участвовал в проектах, связанных с автоматизацией бизнес-процессов. Например, опыт внедрения новых CRM-систем или оптимизации клиентских баз данных может стать весомым преимуществом.
Какие сертификаты повышают ценность резюме?
Для профессии помощника аккаунт-менеджера особенно полезны сертификаты в области CRM-систем (например, Salesforce Certified Administrator), курсы по аналитике данных (Google Data Analytics) и обучение digital-маркетингу (Google Ads, HubSpot Academy). Такие программы помогают не только улучшить навыки, но и подтвердить их на международном уровне.
Подробнее о том, как правильно добавлять навыки в резюме, читайте здесь.
Стоит ли добавлять фото в резюме?
Как правильно назвать должность
Заголовок резюме должен четко отражать вашу специализацию и уровень профессионализма. Для профессии "помощник аккаунт-менеджера" важно указать, что вы именно помощник, а не самостоятельный специалист. Это поможет работодателю сразу понять ваш уровень и опыт.
- Помощник аккаунт-менеджера (стажер)
- Ассистент аккаунт-менеджера
- Помощник менеджера по работе с клиентами
- Junior Account Manager Assistant
- Ассистент менеджера по ключевым клиентам
- Аккаунт-менеджер (неверно, так как это позиция выше)
- Специалист по клиентам (слишком обобщенно)
- Менеджер (без уточнения, чем именно вы занимаетесь)
Ключевые слова для заголовка: помощник, ассистент, аккаунт-менеджер, клиенты, поддержка.
Контактная информация
Контактная информация должна быть актуальной и легко доступной. Укажите следующие данные:
- Имя: Иван Иванов
- Телефон: +7 (999) 123-45-67
- Email: ivan.ivanov@example.com
- Город: Москва
- Профиль LinkedIn: linkedin.com/in/ivanov
- Профиль на hh.ru: hh.ru/resume/123456789
Фото в резюме не обязательно, но если вы решите его добавить, убедитесь, что оно профессиональное: нейтральный фон, деловой стиль одежды, четкое изображение.
- Email: ivan123@ (неполный адрес)
- Телефон: без номера (отсутствие контакта)
- Город: не указан (работодатель не знает, где вы находитесь)
Профессиональное онлайн-присутствие
Для профессии помощника аккаунт-менеджера важно показать свои навыки взаимодействия с клиентами и организационные способности. Вот что можно указать:
- Профиль LinkedIn: linkedin.com/in/ivanov
- Профиль на hh.ru: hh.ru/resume/123456789
- Сертификаты: Сертификат по управлению проектами
Если у вас есть достижения, например, успешное участие в проектах или повышение показателей клиентов, укажите их в разделе "Опыт работы" или "Достижения".
Распространенные ошибки и как их избежать
- Неполные контакты — всегда указывайте актуальный телефон и email.
- Непрофессиональный email — используйте email вида имя.фамилия@example.com.
- Отсутствие ссылок на профили — добавьте LinkedIn и hh.ru, если они у вас есть.
Как правильно написать раздел "О себе" в резюме помощника аккаунт-менеджера
Общие правила для раздела "О себе":
- Оптимальный объем: 4-6 предложений или 50-80 слов.
- Обязательная информация: ключевые навыки, профессиональные качества, достижения (если есть), краткая информация о целях.
- Стиль и тон: профессиональный, лаконичный, без излишней эмоциональности. Используйте активные глаголы (например, "организовывал", "управлял", "координировал").
- Не стоит писать:
- Личные данные, не связанные с работой (например, хобби, семейное положение).
- Шаблонные фразы без конкретики (например, "ответственный и коммуникабельный").
- Отрицательные моменты (например, "не имею опыта").
- 5 характерных ошибок:
- "Я очень хочу работать, но у меня нет опыта." (Неуверенность, отсутствие конкретики.)
- "Ответственный и коммуникабельный." (Шаблонно, без доказательств.)
- "Я выполнял рутинные задачи." (Не показывает ценность.)
- "Не имею опыта, но быстро учусь." (Акцент на отсутствие опыта.)
- "Хочу работать в вашей компании, потому что она лучшая." (Общие слова без конкретики.)
Примеры для начинающих специалистов
Как грамотно описать свой потенциал: Сделайте акцент на навыках, которые можно перенести из учебы, стажировок или волонтерства. Упомяните о готовности учиться и быстро адаптироваться.
На что делать акцент: коммуникативные навыки, умение работать с данными, внимание к деталям, базовые знания в CRM и Excel.
Как упомянуть образование: Укажите, как ваше обучение связано с профессией, например, "Изучала основы управления проектами и маркетинга в университете."
Молодой специалист с дипломом в области маркетинга. В ходе обучения освоила основы работы с CRM-системами и аналитикой данных. Быстро учусь, внимательна к деталям и готова применять свои знания на практике. Стремлюсь развиваться в сфере клиентского сервиса и управления аккаунтами.
Сильные стороны: акцент на обучение, готовность к развитию, упоминание конкретных навыков.
Недавно окончил курс по управлению проектами, где получил навыки работы с клиентами и организации процессов. Умею эффективно планировать задачи и находить решения в сложных ситуациях. Готов поддерживать команду в достижении общих целей.
Сильные стороны: упоминание курсов, акцент на планировании и решении задач.
Владею базовыми навыками работы с Excel и CRM-системами. В университете участвовал в организации мероприятий, что помогло развить коммуникативные и организаторские способности. Ищу возможность применить свои знания в роли помощника аккаунт-менеджера.
Сильные стороны: конкретные навыки, упоминание опыта в организации.
Примеры для специалистов с опытом
Как отразить профессиональный рост: Укажите, как вы развивались в профессии, какие задачи решали и каких результатов достигли.
Как описать специализацию: Подчеркните свои сильные стороны, например, "специализируюсь на работе с ключевыми клиентами".
Как выделиться: Упомяните конкретные достижения, например, "увеличил удержание клиентов на 15%".
Опыт работы помощником аккаунт-менеджера — 2 года. Специализируюсь на ведении ключевых клиентов, анализе их потребностей и предложении решений. Успешно внедрил систему отчетности, что сократило время обработки запросов на 20%.
Сильные стороны: конкретные достижения, специализация.
За 3 года работы в сфере клиентского сервиса освоил навыки управления проектами, ведения переговоров и анализа данных. Увеличил уровень удовлетворенности клиентов на 25% за счет внедрения новых процессов взаимодействия.
Сильные стороны: профессиональный рост, конкретные результаты.
Работаю помощником аккаунт-менеджера с 2023 года. За это время успешно координировал работу с 15 ключевыми клиентами, что привело к увеличению объема продаж на 10%. Постоянно совершенствую свои навыки в области CRM и аналитики.
Сильные стороны: масштаб работы, конкретные результаты.
Примеры для ведущих специалистов
Как подчеркнуть экспертизу: Укажите, как ваш опыт помог компании достичь целей.
Как описать масштаб проектов: Используйте цифры и конкретные примеры.
Как показать ценность: Упомяните, как ваши навыки могут принести пользу новой компании.
Опыт работы в сфере управления аккаунтами — 7 лет. За это время возглавил команду из 5 человек, которая увеличила объем продаж на 30%. Специализируюсь на стратегическом планировании и внедрении CRM-решений.
Сильные стороны: управленческий опыт, конкретные результаты.
Эксперт в области клиентского сервиса с 10-летним опытом. Успешно реализовал более 20 крупных проектов, включая внедрение системы автоматизации отчетности. Моя работа помогла сократить затраты на обслуживание клиентов на 15%.
Сильные стороны: масштаб проектов, экономический эффект.
За 8 лет работы в роли помощника аккаунт-менеджера разработал и внедрил стратегии, которые увеличили удержание клиентов на 25%. Сейчас ищу новые вызовы, чтобы применить свой опыт в масштабных проектах.
Сильные стороны: стратегический подход, готовность к новым вызовам.
Практические советы по написанию
Ключевые фразы для профессии "помощник аккаунт-менеджера":
- Ведение ключевых клиентов
- Анализ потребностей клиентов
- Координация работы команды
- Работа с CRM-системами
- Подготовка отчетов и аналитика
- Увеличение удовлетворенности клиентов
- Оптимизация процессов взаимодействия
- Управление проектами
- Решение сложных задач
- Стратегическое планирование
10 пунктов для самопроверки текста:
- Соответствует ли текст вакансии?
- Указаны ли конкретные навыки?
- Есть ли упоминание достижений?
- Используются ли активные глаголы?
- Соответствует ли объем рекомендациям?
- Нет ли шаблонных фраз?
- Указаны ли профессиональные качества?
- Есть ли упоминание целей?
- Нет ли лишней информации?
- Легко ли читается текст?
Как адаптировать текст под разные вакансии:
- Изучите требования вакансии и включите в текст соответствующие навыки.
- Используйте ключевые слова из описания вакансии.
- Адаптируйте примеры достижений под задачи компании.
- Уточните свои цели в соответствии с миссией компании.
Как структурировать описание опыта работы
Каждая позиция в разделе "Опыт работы" должна быть четко структурирована, чтобы рекрутер мог быстро понять ваш профессиональный путь.
- Формат заголовка: "Должность, Компания, Даты работы". Например: Помощник аккаунт-менеджера, ООО "Маркетинг Профи", 01.2023–09.2025.
- Оптимальное количество пунктов: 3–5 ключевых обязанностей или достижений для каждой позиции. Избегайте перегруженности.
- Совмещение должностей: Укажите это в заголовке, например: Помощник аккаунт-менеджера / Ассистент отдела продаж, ООО "Маркетинг Профи", 01.2023–09.2025.
- Даты работы: Указывайте в формате "ММ.ГГГГ–ММ.ГГГГ". Если работаете до сих пор, используйте "настоящее время", например: 01.2023–настоящее время.
- Описание компании: Указывайте, если компания малоизвестна, добавьте короткое описание, например: ООО "Маркетинг Профи" — агентство цифрового маркетинга, специализирующееся на продвижении малого и среднего бизнеса. Ссылку на сайт добавляйте, если это уместно.
Как правильно описывать обязанности
Описание обязанностей должно быть конкретным и содержать глаголы действия, которые подчеркивают вашу активность и результаты.
- Анализировать
- Координировать
- Организовывать
- Контролировать
- Внедрять
- Разрабатывать
- Оптимизировать
- Согласовывать
- Вести
- Планировать
- Обеспечивать
- Управлять
- Мониторить
- Поддерживать
- Улучшать
Как избежать перечисления: Добавляйте контекст и результаты. Например, вместо "Ведение клиентской базы", напишите "Ведение и актуализация клиентской базы, что позволило сократить время обработки запросов на 20%".
Примеры превращения обязанностей в достижения:
- "Увеличение удовлетворенности клиентов на 15% за счет оперативного решения их запросов."
- "Сокращение времени обработки заказов на 30% за счет внедрения новой системы учета."
- "Организация еженедельных отчетов, что позволило повысить прозрачность работы отдела."
- "Улучшение взаимодействия между отделами, что привело к сокращению сроков выполнения проектов на 25%."
- "Разработка и внедрение CRM-системы, что повысило эффективность работы с клиентами."
Типичные ошибки:
- "Делал отчеты и работал с клиентами." — слишком общее описание.
- "Помогал аккаунт-менеджеру." — неясно, в чем заключалась помощь.
Подробнее о том, как писать раздел "Опыт работы", читайте здесь.
Как описывать достижения
Достижения должны быть измеримыми и подчеркивать ваш вклад в успех компании.
- Квантификация результатов: Используйте цифры и проценты, например: "Увеличил объем продаж на 25% за счет улучшения работы с клиентами."
- Метрики для помощника аккаунт-менеджера: Удовлетворенность клиентов, время обработки запросов, объем продаж, количество успешных сделок.
- Если нет цифр: Опишите улучшения, например: "Внедрил систему учета клиентских запросов, что повысило эффективность работы отдела."
Примеры формулировок:
- "Увеличил количество повторных заказов на 20% за счет улучшения сервиса."
- "Сократил время обработки заказов с 3 до 2 дней."
- "Подготовил 50+ отчетов, что позволило улучшить анализ клиентской базы."
Как указывать технологии и инструменты
Технический стек должен быть указан в отдельном блоке или в описании обязанностей, если это уместно.
- Где указывать: В отдельном разделе "Навыки" или в описании обязанностей, например: "Работа с CRM-системами (Bitrix24, Salesforce)."
- Группировка: Сгруппируйте инструменты по категориям, например: "CRM-системы", "Аналитические инструменты".
- Уровень владения: Указывайте уровень, например: "Продвинутый: Excel, Bitrix24; Базовый: Tableau."
- Актуальные технологии: CRM-системы (Bitrix24, Salesforce), Excel, Google Workspace, Trello, Slack.
Примеры описания опыта работы
Для начинающих
Стажировка: "Помощник аккаунт-менеджера, ООО "Маркетинг Профи", 06.2024–09.2024. Поддержка в ведении клиентской базы, подготовка отчетов, участие в организации встреч с клиентами."
Учебные проекты: "Разработка стратегии продвижения для учебного проекта, что позволило увеличить охват аудитории на 30%."
Фриланс: "Выполнение задач по ведению клиентской базы для малого бизнеса, что помогло улучшить взаимодействие с клиентами."
Для специалистов с опытом
Карьерный рост: "Помощник аккаунт-менеджера → Аккаунт-менеджер, ООО "Маркетинг Профи", 01.2023–настоящее время. Увеличение объема продаж на 35% за счет улучшения работы с клиентами."
Крупные проекты: "Участие в проекте по внедрению CRM-системы, что сократило время обработки заказов на 25%."
Для руководящих позиций
Управленческий опыт: "Руководитель отдела клиентского сервиса, ООО "Маркетинг Профи", 01.2025–настоящее время. Управление командой из 10 человек, увеличение удовлетворенности клиентов на 40%."
Стратегические достижения: "Разработка стратегии взаимодействия с ключевыми клиентами, что привело к увеличению доходов на 50%."
Как структурировать раздел "Образование"
Раздел "Образование" стоит располагать в начале резюме, если вы недавно закончили вуз или у вас нет большого опыта работы. Для опытных специалистов его можно перенести ниже, после раздела "Опыт работы".
Что писать о дипломной работе/проектах: Укажите тему дипломной работы, если она связана с профессией. Например, если вы писали проект о клиентском сервисе или управлении проектами, это может заинтересовать работодателя.
Нужно ли указывать оценки: Указывайте оценки только если они высокие (например, средний балл 4.5 и выше). Это подчеркнет вашу успеваемость.
Дополнительные курсы в вузе: Если вы проходили курсы, связанные с маркетингом, управлением проектами или коммуникациями, обязательно добавьте их в раздел.
Подробнее о том, как писать раздел "Образование", читайте в нашем руководстве.
Какое образование ценится в помощник аккаунт-менеджера
Ценные специальности: Маркетинг, бизнес-администрирование, коммуникации, менеджмент, экономика.
Если образование не по специальности: Подчеркните навыки, которые вы получили в процессе обучения и которые пригодятся в работе. Например, навыки аналитики, работы с данными или коммуникации.
Как показать связь: Укажите, какие предметы или проекты связаны с профессией. Например: "Изучала основы маркетинга и управления проектами, что помогло развить навыки работы с клиентами".
Пример 1: Бакалавр маркетинга, Московский государственный университет (2025). Тема дипломной работы: "Эффективные стратегии работы с клиентами в digital-маркетинге".
Пример 2: Бакалавр журналистики, СПбГУ (2025). Изучала курсы по коммуникациям и управлению проектами. Участвовала в организации мероприятий для клиентов.
Пример 3: Бакалавр физики, МГУ (2025). Не указано, как образование связано с профессией.
Курсы и дополнительное образование
Какие курсы указать: Курсы по CRM-системам, управлению проектами, клиентскому сервису, основам маркетинга, переговорам.
Как описать онлайн-образование: Укажите платформу (например, Coursera, Skillbox), название курса, длительность и навыки, которые вы получили.
Топ-5 курсов для помощника аккаунт-менеджера:
- Основы CRM: работа с клиентами (Coursera)
- Управление проектами для начинающих (Skillbox)
- Клиентский сервис и коммуникации (Нетология)
- Digital-маркетинг: базовый курс (GeekBrains)
- Эффективные переговоры (Udemy)
Пример 1: "Основы CRM: работа с клиентами", Coursera, 2025. Навыки: работа с CRM-системами, анализ данных клиентов, автоматизация процессов.
Пример 2: "Клиентский сервис и коммуникации", Нетология, 2025. Навыки: решение конфликтов, работа с возражениями, построение долгосрочных отношений с клиентами.
Сертификаты и аккредитации
Важные сертификаты: Сертификаты по CRM (например, Salesforce, HubSpot), управлению проектами (PMP, Scrum), маркетингу (Google Ads, Facebook Blueprint).
Как указывать сертификаты: Название сертификата, организация, дата получения, срок действия (если есть).
Срок действия: Указывайте только актуальные сертификаты. Если срок истек, но вы продолжаете использовать навыки, можно упомянуть их в разделе "Навыки".
Какие сертификаты не стоит указывать: Не указывайте сертификаты, не связанные с профессией (например, сертификат по кулинарии).
Пример 1: "Сертификат Salesforce CRM Essentials", Salesforce, 2025 (действителен до 2027).
Пример 2: "Сертификат Google Ads Basics", Google, 2025.
Пример 3: "Сертификат по курсу кулинарии", 2025. (Не релевантно для профессии.)
Примеры оформления раздела
Для студентов и выпускников:
Пример 1: Бакалавр менеджмента, НИУ ВШЭ (2025). Тема дипломной работы: "Оптимизация процессов взаимодействия с клиентами". Участвовала в стажировке в компании "Альфа-Банк" в отделе клиентского сервиса.
Пример 2: Студент 4 курса, РЭУ им. Плеханова, специальность "Маркетинг". Проходил стажировку в агентстве DigitalLab, где занимался анализом клиентской базы и подготовкой отчетов.
Пример 3: Бакалавр биологии, МГУ (2025). Не указано, как это связано с профессией.
Для специалистов с опытом:
Пример 1: Магистр экономики, МГИМО (2018). Дополнительно прошел курсы по CRM и управлению проектами. Регулярно участвую в профессиональных конференциях по маркетингу.
Пример 2: Бакалавр журналистики, СПбГУ (2017). Сертификаты: "Основы CRM", Coursera (2025), "Управление проектами", Skillbox (2025). Постоянно совершенствую навыки работы с клиентами через самообразование.
Пример 3: Бакалавр физики, МГУ (2010). Не указано, как это связано с текущей профессией.
Как структурировать раздел навыков
Раздел "Навыки" — это одна из ключевых частей резюме. Он должен быть четко структурирован, чтобы рекрутер мог быстро оценить вашу профессиональную пригодность.
Где расположить раздел в резюме
Раздел "Навыки" лучше разместить после раздела "Опыт работы" или "Образование", но до "Дополнительной информации". Это позволяет сначала показать ваш опыт, а затем подкрепить его конкретными компетенциями.
Как группировать навыки
Навыки следует группировать по категориям, чтобы облегчить восприятие. Например:
- Технические навыки (Hard Skills)
- Личные качества (Soft Skills)
- Языки и дополнительные компетенции
3 варианта структуры с примерами
Вариант 1: Простая структура
- Технические навыки: CRM-системы, Excel, Google Analytics
- Личные качества: Коммуникабельность, Организованность, Умение работать в команде
Вариант 2: Детализированная структура
- Технические навыки: CRM-системы (Salesforce, HubSpot), Excel (продвинутый уровень), Google Analytics (базовый уровень)
- Личные качества: Коммуникабельность (опыт ведения переговоров), Организованность (управление несколькими проектами одновременно), Умение работать в команде (кросс-функциональное взаимодействие)
Вариант 3: С акцентом на ключевые компетенции
- Ключевые навыки: Управление клиентскими базами, Анализ данных, Поддержка аккаунт-менеджеров
- Дополнительные навыки: Знание английского языка (Intermediate), Основы маркетинга
Подробнее о том, как правильно добавлять навыки в резюме, читайте здесь.
Технические навыки для помощника аккаунт-менеджера
Список обязательных навыков
- Работа с CRM-системами (Salesforce, HubSpot, Bitrix24)
- Владение Excel (формулы, сводные таблицы, визуализация данных)
- Основы аналитики (Google Analytics, Tableau)
- Работа с электронной почтой и календарями (Outlook, Google Workspace)
- Знание основ маркетинга и продаж
Актуальные технологии и инструменты 2025 года
- Автоматизация процессов (Zapier, Make)
- Искусственный интеллект для анализа данных (ChatGPT, Jasper)
- Продвинутые CRM-решения с интеграцией AI (Salesforce Einstein, HubSpot AI)
- Инструменты для визуализации данных (Power BI, Tableau)
Как указать уровень владения навыками
Используйте шкалу: базовый, средний, продвинутый, эксперт. Например:
Excel: продвинутый уровень (формулы, сводные таблицы, макросы)
Excel: знаю
Как выделить ключевые компетенции
Выделите навыки, которые наиболее важны для вакансии. Например, для помощника аккаунт-менеджера это могут быть CRM-системы и аналитика.
5 примеров описания технических навыков
Работа с CRM-системами (Salesforce, HubSpot): опыт ведения клиентских баз, настройка отчетов.
Excel: продвинутый уровень (формулы, сводные таблицы, визуализация данных).
Google Analytics: базовый уровень (отслеживание ключевых метрик, создание отчетов).
Zapier: автоматизация рутинных задач (интеграция CRM и почты).
Основы маркетинга: понимание воронки продаж, работа с контентом.
Личные качества важные для помощника аккаунт-менеджера
Топ-10 важных soft skills
- Коммуникабельность
- Организованность
- Умение работать в команде
- Клиентоориентированность
- Стрессоустойчивость
- Внимательность к деталям
- Умение расставлять приоритеты
- Адаптивность
- Инициативность
- Критическое мышление
Как подтвердить наличие soft skills примерами
Указывайте конкретные примеры из опыта. Например:
Коммуникабельность: опыт ведения переговоров с клиентами, разрешение конфликтных ситуаций.
Коммуникабельность: умею общаться.
Какие soft skills не стоит указывать
- Слишком общие: "Дружелюбие", "Ответственность" (без примеров).
- Не относящиеся к работе: "Люблю готовить", "Увлекаюсь спортом".
5 примеров описания личных качеств
Организованность: успешное управление несколькими проектами одновременно.
Клиентоориентированность: опыт работы с VIP-клиентами, индивидуальный подход.
Стрессоустойчивость: работа в условиях сжатых сроков и высокой нагрузки.
Внимательность к деталям: минимизация ошибок при подготовке отчетов.
Инициативность: предложение и внедрение новых процессов для улучшения работы команды.
Особенности для разных уровней специалистов
Для начинающих
Если у вас мало опыта, сделайте акцент на навыках, которые компенсируют его отсутствие.
Как компенсировать недостаток опыта
- Укажите навыки, полученные во время обучения или стажировок.
- Сделайте акцент на soft skills, таких как обучаемость и инициативность.
На какие навыки делать акцент
- Базовые технические навыки (Excel, CRM).
- Обучаемость и готовность к развитию.
Как показать потенциал к обучению
Укажите курсы, тренинги или сертификаты, которые подтверждают вашу готовность к развитию.
3 примера с разбором
Базовые навыки работы с CRM-системами: прошел курс "Основы работы с HubSpot".
Обучаемость: быстро осваиваю новые инструменты (пример: за неделю освоил Tableau).
Инициативность: предлагал улучшения в процессе стажировки, которые были внедрены.
Для опытных специалистов
Опытные специалисты должны показать глубину экспертизы и уникальные компетенции.
Как показать глубину экспертизы
- Укажите продвинутые навыки и примеры их применения.
- Добавьте результаты, достигнутые благодаря вашим компетенциям.
Баланс между широтой и глубиной навыков
Не перегружайте резюме. Укажите ключевые навыки и добавьте несколько дополнительных.
Как выделить уникальные компетенции
Например, опыт работы с редкими инструментами или специализированными CRM.
3 примера с разбором
Продвинутая работа с Salesforce: автоматизация процессов, настройка интеграций.
Опыт внедрения CRM: успешно внедрил HubSpot в компании, что сократило время обработки запросов на 30%.
Эксперт в аналитике: создание дашбордов в Tableau для анализа ключевых метрик.
Типичные ошибки и как их избежать
Топ-10 ошибок в разделе навыков
- Указание слишком общих навыков.
- Перечисление неактуальных технологий.
- Отсутствие примеров для soft skills.
- Неуместное указание личных увлечений.
- Избыточное количество навыков.
- Несоответствие навыков вакансии.
- Использование шаблонных формулировок.
- Отсутствие уровня владения навыком.
- Указание навыков без подтверждения.
- Неактуальные или устаревшие навыки.
Устаревшие навыки и как их заменить
Например, вместо "Работа с Microsoft Office" укажите "Продвинутый уровень Excel, PowerPoint".
Неправильные формулировки (с примерами)
Навыки: коммуникабельный, ответственный.
Коммуникабельность: опыт ведения переговоров с клиентами.
Как проверить актуальность навыков
Изучите требования вакансий на 2025 год и сравните их с вашим списком. Убедитесь, что ваши навыки соответствуют современным трендам.
Анализ вакансии: как выделить ключевые требования
При анализе вакансии для профессии "помощник аккаунт-менеджера" важно обращать внимание на обязательные и желательные требования. Обязательные требования — это те, без которых кандидат не будет рассматриваться, например, опыт работы с CRM-системами или знание английского языка. Желательные требования — это дополнительные навыки, такие как умение вести переговоры или опыт работы в определённой отрасли. Также важно анализировать "скрытые" требования, которые не указаны напрямую, но подразумеваются. Например, если в вакансии упоминается "работа в условиях многозадачности", это может означать, что работодатель ищет человека с высокой стрессоустойчивостью.
Вакансия 1: "Требуется помощник аккаунт-менеджера с опытом работы от 1 года. Обязательное знание Excel и CRM. Желательно знание английского языка на уровне Intermediate."
Анализ: Ключевые требования — опыт работы от 1 года, знание Excel и CRM. Скрытое требование — умение работать с большими объёмами данных, так как упоминается Excel.
Вакансия 2: "Ищем помощника аккаунт-менеджера для работы с ключевыми клиентами. Требуется коммуникабельность и умение работать в команде."
Анализ: Скрытые требования — высокая клиентоориентированность, так как работа с ключевыми клиентами предполагает постоянное взаимодействие с ними.
Стратегия адаптации резюме
При адаптации резюме важно пересмотреть разделы: "О себе", "Опыт работы" и "Навыки". Эти разделы требуют обязательной адаптации под конкретную вакансию. Акценты следует расставлять в соответствии с ключевыми требованиями работодателя. Например, если в вакансии упоминается работа с CRM, в резюме нужно подчеркнуть соответствующий опыт. Адаптация должна быть выполнена без искажения фактов, но с акцентом на релевантные детали. Существует три уровня адаптации: минимальная (корректировка ключевых слов), средняя (добавление релевантных проектов) и максимальная (полная переработка резюме под вакансию).
Адаптация раздела "Обо мне"
Раздел "О себе" должен быть адаптирован под конкретную позицию. Например, если в вакансии упоминается работа с клиентами, в этом разделе стоит подчеркнуть клиентоориентированность и коммуникативные навыки. Ошибкой будет использование шаблонных фраз, таких как "ответственный и целеустремлённый".
До адаптации: "Ответственный и целеустремлённый специалист."
После адаптации: "Опытный помощник аккаунт-менеджера с навыками работы в CRM и ведения клиентской базы."
Адаптация раздела "Опыт работы"
Опыт работы нужно переформулировать, чтобы подчеркнуть релевантные задачи. Например, если в вакансии требуется опыт работы с клиентами, стоит выделить проекты, где вы взаимодействовали с ними. Используйте глаголы действия, такие как "организовал", "управлял", "оптимизировал".
До адаптации: "Работал с клиентами, вёл документацию."
После адаптации: "Управлял базой из 50+ клиентов, оптимизировал процессы взаимодействия с использованием CRM."
Адаптация раздела "Навыки"
Навыки нужно перегруппировать так, чтобы в начале списка были те, которые соответствуют вакансии. Например, если требуется знание Excel, его стоит поставить в начало. Используйте ключевые слова из описания вакансии.
До адаптации: "Навыки: Photoshop, Excel, коммуникабельность."
После адаптации: "Навыки: Excel, работа с CRM, коммуникабельность, клиентоориентированность."
Практические примеры адаптации
Пример 1: Адаптация заголовка.
До: "Помощник менеджера."
После: "Помощник аккаунт-менеджера с опытом работы в CRM и ведения клиентской базы."
Пример 2: Адаптация описания опыта.
До: "Ведение переговоров с клиентами."
После: "Проведение переговоров с ключевыми клиентами, увеличение уровня удовлетворённости на 20%."
Проверка качества адаптации
Оцените, насколько резюме соответствует ключевым требованиям вакансии. Проверьте, использованы ли ключевые слова из описания вакансии. Чек-лист финальной проверки включает: соответствие заголовка, наличие релевантного опыта, перегруппировка навыков. Типичные ошибки — использование шаблонных фраз и отсутствие акцента на ключевых требованиях. Если вакансия сильно отличается от предыдущих, возможно, стоит создать новое резюме вместо адаптации.
Часто задаваемые вопросы
Какие ключевые навыки указать в резюме помощника аккаунт-менеджера?
В резюме важно указать навыки, которые подчеркивают вашу способность работать с клиентами, анализировать данные и помогать в управлении проектами. Вот примеры:
- Работа с клиентами: поддержка текущих аккаунтов, обработка входящих запросов.
- Аналитика: составление отчетов, анализ данных в Excel или Google Sheets.
- Коммуникация: навыки деловой переписки, ведение переговоров.
- Организация: планирование встреч, управление задачами в Trello или Asana.
- Работа с клиентами: просто общение.
- Аналитика: базовые знания Excel.
- Коммуникация: умение разговаривать.
- Организация: иногда планирую задачи.
Как описать опыт работы, если его мало или он не связан с аккаунт-менеджментом?
Даже если у вас нет прямого опыта, можно выделить передаваемые навыки. Например:
- Опыт работы в продажах: успешное ведение переговоров, работа с клиентской базой.
- Административная поддержка: организация встреч, подготовка документов.
- Работа в команде: участие в проектах, где требовалось взаимодействие с разными отделами.
- Опыт работы: проходил стажировку, но ничего особенного не делал.
- Административная поддержка: просто отвечал на звонки.
- Работа в команде: иногда помогал коллегам.
Что делать, если в резюме есть пробелы в трудовом стаже?
Пробелы можно объяснить, акцентируя внимание на развитии навыков или других активностях:
- 2023–2025: курсы по аналитике данных и CRM-системам.
- 2022–2023: проектная работа (например, фриланс или волонтерство).
- 2021–2022: уход за семьей или личные обстоятельства с указанием, что вы продолжали развиваться (например, изучали английский язык).
- 2023–2025: ничего не делал.
- 2022–2023: просто отдыхал.
Как правильно описать достижения в резюме?
Достижения должны быть конкретными и измеримыми. Примеры:
- Увеличил удовлетворенность клиентов на 15% за счет внедрения новых процессов коммуникации.
- Сократил время обработки запросов клиентов на 20%.
- Подготовил и внедрил систему отчетности, что позволило сократить время анализа данных на 30%.
- Помогал клиентам, и они были довольны.
- Делал отчеты быстрее, чем обычно.
Какие инструменты и программы указать в резюме?
Укажите программы, которые вы используете для работы. Вот пример:
- CRM-системы: Salesforce, HubSpot, Битрикс24.
- Аналитика: Excel, Google Sheets, Tableau.
- Коммуникация: Slack, Microsoft Teams.
- Управление проектами: Trello, Asana, Jira.
- Умею пользоваться компьютером.
- Знаю Excel на базовом уровне.
Какой раздел "О себе" будет выигрышным?
Раздел "О себе" должен подчеркивать вашу мотивацию и сильные стороны. Примеры:
Я увлечен работой с клиентами и стремлюсь к постоянному улучшению процессов. Мои сильные стороны — аналитическое мышление, внимание к деталям и способность быстро адаптироваться к изменениям. В 2025 году прошел курсы по CRM-системам и аналитике данных, что позволяет мне эффективно поддерживать аккаунт-менеджеров.
Я люблю общаться и работать с людьми. Иногда занимаюсь аналитикой. Ищу работу, где можно ничего сложного не делать.
Как адаптировать резюме под конкретную вакансию?
Изучите описание вакансии и адаптируйте резюме, используя ключевые слова из требований. Например:
Если в вакансии указано: "Работа с CRM-системами, подготовка отчетов, коммуникация с клиентами", то в резюме напишите:
- Опыт работы с CRM-системами: Salesforce, Битрикс24.
- Подготовка еженедельных отчетов для клиентов.
- Ведение переговоров и решение вопросов клиентов.
Если в вакансии указаны конкретные требования, а вы пишете:
- Умею работать с программами.
- Иногда общаюсь с клиентами.