Рынок труда для технических менеджеров поддержки в 2025 году
В 2025 году профессия "technical support manager" продолжает оставаться одной из ключевых в сфере IT и технической поддержки. Средний уровень зарплат для этой позиции в Москве составляет 150 000–200 000 рублей в месяц, согласно данным hh.ru. Это связано с ростом спроса на специалистов, способных управлять сложными техническими системами и обеспечивать бесперебойную работу сервисов.
Пример: В крупной IT-компании технический менеджер поддержки с опытом работы 5 лет получает до 220 000 рублей, благодаря глубокому знанию облачных технологий и навыкам автоматизации процессов.
Пример: В небольших компаниях без четкой структуры поддержки зарплата может быть ниже — около 100 000 рублей, что связано с отсутствием четких требований к квалификации.
Кто ищет технических менеджеров поддержки?
Чаще всего такие специалисты востребованы в крупных IT-компаниях, которые предоставляют облачные сервисы, SaaS-платформы или занимаются разработкой сложных технических решений. Это компании с многоуровневой структурой поддержки, где требуется не только техническая экспертиза, но и управление командами. В последний год наблюдается тренд на автоматизацию процессов поддержки и интеграцию AI-решений, что делает профессию еще более технологичной.
Самые востребованные навыки в 2025 году
В 2025 году работодатели выделяют три ключевых навыка для технических менеджеров поддержки:
- Интеграция AI-решений в процессы поддержки: умение внедрять чат-боты и системы автоматического анализа запросов.
- Глубокое знание облачных платформ (AWS, Azure): опыт работы с облачными сервисами стал обязательным требованием.
- Управление инцидентами в режиме реального времени (Incident Management): навыки быстрого реагирования и минимизации downtime.
Ключевые soft skills для успеха
Помимо технических навыков, работодатели обращают внимание на следующие soft skills:
- Эмпатия и клиентоориентированность: способность понимать потребности клиентов и предлагать решения, даже в стрессовых ситуациях.
- Кросс-функциональное взаимодействие: умение работать на стыке отделов, например, с разработчиками и маркетологами.
- Стратегическое мышление: способность видеть долгосрочные последствия решений и предлагать улучшения процессов.
Ключевые hard skills для резюме
Вот пять hard skills, которые должны быть выделены в резюме технического менеджера поддержки:
- Знание ITIL 4 Framework: понимание процессов управления услугами и их оптимизации.
- Опыт работы с Zendesk, Jira Service Desk: умение настраивать и управлять системами поддержки.
- Автоматизация процессов с помощью Python или PowerShell: навыки написания скриптов для оптимизации задач.
- Опыт работы с Kubernetes и Docker: управление контейнерами и микросервисами.
- Знание кибербезопасности и защиты данных: понимание основ безопасности для защиты клиентских данных.
Подробнее о том, как правильно добавлять навыки в резюме, можно узнать здесь.
Какой опыт работы особенно ценится?
Работодатели высоко ценят опыт работы в крупных IT-компаниях, где технический менеджер поддержки управлял командами из 5+ человек и внедрял инновационные решения. Например, опыт внедрения AI-решений или автоматизации процессов поддержки значительно повышает ценность кандидата.
Какие сертификаты повышают ценность резюме?
Для технических менеджеров поддержки особенно ценны сертификаты, подтверждающие экспертизу в управлении IT-услугами и облачными технологиями. Среди них:
- ITIL 4 Foundation
- AWS Certified Solutions Architect
- Microsoft Certified: Azure Administrator Associate
Эти сертификаты не только подтверждают профессиональный уровень, но и показывают готовность кандидата к постоянному развитию.
Стоит ли добавлять фото в резюме?
Как правильно указать специализацию
Заголовок резюме должен четко отражать вашу специализацию и уровень профессионализма. Для профессии "technical support manager" важно использовать ключевые слова, которые подчеркивают ваши навыки и опыт. Ниже приведены примеры хороших и неудачных вариантов.
Хорошие варианты заголовков
- Technical Support Manager
- Senior Technical Support Manager
- IT Support Team Lead
- Technical Customer Support Manager
- IT Service Delivery Manager
- Technical Support Operations Manager
- IT Support Manager
Неудачные варианты заголовков
- Support Manager (слишком общий, не отражает техническую специализацию)
- IT Guy (неформально и непрофессионально)
- Tech Support (не указывает на управленческую роль)
- Help Desk Manager (ограничивает вашу роль только поддержкой, без учета управления)
Ключевые слова для заголовка
Используйте следующие ключевые слова: Technical Support, Manager, IT, Customer Support, Operations, Team Lead, Service Delivery.
Контактная информация
Контактная информация должна быть четкой, актуальной и профессиональной. Вот полный список необходимых данных:
- Имя и фамилия: Иван Иванов
- Телефон: +7 (999) 123-45-67
- Email: ivan.ivanov@example.com
- Город проживания: Москва, Россия
- Ссылка на LinkedIn: linkedin.com/in/your-profile
- Профиль на hh.ru: hh.ru/resume-na-hh-ru/
Как оформить ссылки на профессиональные профили
Ссылки должны быть короткими и актуальными. Используйте гиперссылки с понятным текстом, например:
https://www.linkedin.com/in/your-profile?utm_source=resume (слишком длинная ссылка)
Фото в резюме
Фото должно быть профессиональным: нейтральный фон, деловой стиль одежды, четкое изображение. Избегайте селфи или фото в неформальной обстановке.
Распространенные ошибки в оформлении контактов
- Неактуальные данные (проверьте, что телефон и email работают).
- Длинные ссылки (используйте короткие и читаемые URL).
- Отсутствие ключевых контактов (например, нет ссылки на LinkedIn или hh.ru).
Профессиональное онлайн-присутствие
Для профессии "technical support manager" важно продемонстрировать ваши навыки и достижения онлайн. Вот как это можно сделать:
Для профессий с портфолио
- Укажите ссылки на GitHub, если вы работали с техническими проектами.
- Оформите портфолио на платформах вроде Behance или Dribbble, если это уместно.
- Презентуйте проекты с описанием задач, решений и результатов.
Для профессий без портфолио
Распространенные ошибки и как их избежать
- Неудачный заголовок (используйте четкие и профессиональные формулировки).
- Неполные контакты (укажите все необходимые данные).
- Отсутствие онлайн-присутствия (создайте профили на LinkedIn и hh.ru).
Как правильно написать раздел "О себе" в резюме technical support manager
Раздел "О себе" — это краткое представление вашей профессиональной личности. Он должен быть лаконичным, информативным и мотивирующим.
Общие правила:
- Объем: 4-6 предложений (50-100 слов).
- Что включить: профессиональные достижения, ключевые навыки, личные качества, которые важны для работы.
- Стиль: деловой, но не сухой. Используйте активные глаголы (управлял, оптимизировал, внедрил).
- Не стоит писать: личные данные (семейное положение, хобби, если они не связаны с работой), избыточную информацию, клише ("ответственный", "коммуникабельный" без доказательств).
5 характерных ошибок:
- Слишком общие фразы: "Я ответственный и коммуникабельный".
- Отсутствие конкретики: "Работал в технической поддержке".
- Избыточная информация: "Люблю готовить и играть в футбол".
- Отрицание: "Не имею опыта, но хочу научиться".
- Шаблонность: "Стремлюсь к профессиональному росту".
Примеры для начинающих специалистов
Начинающим важно сделать акцент на потенциале, образовании и личных качествах, которые компенсируют недостаток опыта.
Сильные стороны:
- Быстрое обучение.
- Техническая грамотность.
- Умение работать в команде.
Примеры:
Недавно окончил курс по технической поддержке, где освоил основы работы с CRM-системами, базами данных и инструментами диагностики. Умею быстро находить решения и эффективно взаимодействовать с клиентами. Готов применять свои знания на практике и развиваться в сфере технической поддержки.
Имею базовые знания в области IT, включая работу с Windows, Linux и сетевыми протоколами. В университете активно участвовал в проектах по настройке и обслуживанию оборудования. Стремлюсь к профессиональному росту и готов брать на себя ответственность.
Прошел стажировку в отделе технической поддержки, где научился работать с тикетами, диагностировать проблемы и предоставлять клиентам качественные решения. Обладаю хорошими коммуникативными навыками и стремлением к постоянному обучению.
Примеры для специалистов с опытом
Опытным специалистам важно акцентировать внимание на достижениях, профессиональном росте и специализации.
Примеры:
Более 5 лет работаю в сфере технической поддержки, специализируюсь на обслуживании корпоративных клиентов. Успешно внедрил систему автоматизации обработки запросов, что сократило время решения проблем на 30%. Регулярно провожу обучение для новых сотрудников.
За 3 года работы в технической поддержке повысил уровень удовлетворенности клиентов на 25% за счет внедрения новых стандартов обслуживания. Имею опыт работы с CRM-системами (Zendesk, Jira) и базами данных (SQL).
Руководил командой из 5 специалистов технической поддержки. Оптимизировал процессы обработки запросов, что позволило сократить время реагирования на 20%. Имею сертификаты по ITIL и управлению проектами.
Примеры для ведущих специалистов
Ведущим специалистам важно подчеркнуть экспертизу, управленческие навыки и масштаб реализованных проектов.
Примеры:
10 лет опыта в управлении командами технической поддержки. Руководил внедрением системы автоматизации, которая сократила затраты на обслуживание на 40%. Регулярно провожу аудиты процессов и обучаю команды.
Эксперт в области технической поддержки с фокусом на корпоративные решения. Успешно реализовал проекты по интеграции CRM-систем и аналитики данных. Имею сертификаты PMP и ITIL Expert.
Руководил проектом по оптимизации процессов технической поддержки для компании с 500+ сотрудниками. Внедрил систему KPI, что повысило эффективность команды на 35%. Имею опыт работы с международными клиентами.
Практические советы по написанию
Ключевые фразы для technical support manager:
- Управление командой технической поддержки.
- Оптимизация процессов обработки запросов.
- Внедрение CRM-систем и инструментов автоматизации.
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов.
- Диагностика и решение сложных технических проблем.
10 пунктов для самопроверки текста:
- Соответствует ли текст вакансии?
- Есть ли конкретные достижения?
- Использованы ли активные глаголы?
- Нет ли общих фраз и клише?
- Понятен ли ваш профессиональный профиль?
- Соответствует ли объем рекомендациям?
- Нет ли лишней информации?
- Подчеркнуты ли ваши уникальные качества?
- Упомянуты ли ключевые навыки?
- Вызывает ли текст интерес?
Как адаптировать текст под разные вакансии:
- Изучите требования вакансии и выделите ключевые слова.
- Подчеркните соответствующие навыки и опыт.
- Используйте терминологию, принятую в компании.
- Адаптируйте примеры достижений под задачи вакансии.
Как структурировать описание опыта работы
Каждая позиция в разделе "Опыт работы" должна быть четко структурирована, чтобы работодатель мог быстро понять ваш профессиональный путь.
Формат заголовка
Заголовок должен включать:
- Название должности (например, Technical Support Manager)
- Название компании
- Даты работы (например, "январь 2022 – май 2025")
Оптимальное количество пунктов
Для каждой позиции рекомендуется указывать 4-6 пунктов, которые раскрывают ключевые обязанности и достижения. Избегайте перегруженности текстом.
Совмещение должностей
Если вы совмещали несколько ролей, укажите это в одном заголовке, например: "Technical Support Manager / Team Lead".
Даты работы
Указывайте точные даты (месяц и год) начала и окончания работы. Если вы все еще работаете в компании, напишите "по настоящее время".
Описание компании
Коротко опишите компанию, если она малоизвестна. Например: "IT-компания, специализирующаяся на разработке SaaS-решений для логистики". Ссылку на сайт компании можно добавить, если это уместно.
Как правильно описывать обязанности
Сильные глаголы действия
- Управлял
- Координировал
- Оптимизировал
- Внедрял
- Анализировал
- Разрабатывал
- Обучал
- Мониторил
- Решал
- Улучшал
- Автоматизировал
- Тестировал
- Документировал
- Консультировал
- Планировал
Как избежать перечисления обязанностей
Вместо простого списка обязанностей, акцентируйте внимание на результатах. Например, не пишите "Отвечал на запросы клиентов", а укажите: "Сократил время обработки запросов клиентов на 20%".
Примеры превращения обязанностей в достижения
Сильное достижение: Разработал программу обучения, которая сократила адаптацию новых сотрудников с 3 до 2 недель.
Сильное достижение: Внедрил систему мониторинга, которая снизила количество сбоев на 30%.
Сильное достижение: Увеличил удовлетворенность клиентов до 95%, внедрив новые стандарты обработки запросов.
Типичные ошибки
Проблема: Слишком общее описание, не показывает результат.
Проблема: Не указано, как именно вы использовали CRM и какие результаты достигли.
Подробнее о том, как писать раздел "Опыт работы", читайте здесь.
Как описывать достижения
Квантификация результатов
Используйте цифры и проценты, чтобы показать свои достижения. Например: "Увеличил производительность команды на 25% за счет внедрения новых процессов".
Метрики для Technical Support Manager
- Уровень удовлетворенности клиентов (CSAT)
- Среднее время решения проблем (MTTR)
- Количество обработанных запросов
- Процент успешного первого контакта (FCR)
Если нет четких цифр
Если вы не можете указать точные цифры, опишите качественные изменения. Например: "Снизил количество повторных обращений за счет улучшения качества поддержки".
Примеры формулировок достижений
- "Сократил время обработки запросов клиентов на 20% за счет внедрения автоматизации."
- "Увеличил удовлетворенность клиентов до 95% путем улучшения стандартов обслуживания."
- "Обучил команду из 10 сотрудников, что повысило их производительность на 15%."
Как указывать технологии и инструменты
Где и как указывать
Технический стек можно указать в отдельном разделе или в описании обязанностей. Например: "Использовал Zendesk и Jira для управления запросами клиентов."
Группировка технологий
Группируйте инструменты по категориям, например:
- Системы поддержки: Zendesk, Freshdesk
- Инструменты мониторинга: Nagios, Datadog
Уровень владения
Указывайте уровень владения инструментами: базовый, средний, продвинутый. Например: "Продвинутый уровень работы с Zendesk".
Актуальные технологии
Для Technical Support Manager актуальны: Zendesk, Jira, Salesforce, Confluence, Slack, системы мониторинга (Nagios, Datadog), базы данных (SQL).
Примеры описания опыта работы
Для начинающих
Для специалистов с опытом
Для руководящих позиций
Как структурировать раздел "Образование"
Раздел "Образование" в резюме для профессии technical support manager может располагаться как в начале, так и в конце документа, в зависимости от вашего опыта. Если вы недавний выпускник или у вас небольшой опыт работы, лучше разместить его в начале. Если у вас значительный опыт, образование можно указать после раздела с опытом работы.
- Дипломная работа/проекты: Указывайте только те, которые имеют отношение к профессии. Например, если вы писали дипломную работу по управлению ИТ-проектами, это будет полезно.
- Оценки: Указывайте оценки только если они высокие (например, "красный диплом"). В остальных случаях это не обязательно.
- Дополнительные курсы в вузе: Если вы проходили курсы по программированию, сетям или управлению, обязательно укажите их.
Подробнее о том, как писать раздел "Образование", читайте здесь.
Какое образование ценится в техническом менеджменте
Для профессии technical support manager наиболее ценны следующие специальности:
- Информационные технологии
- Компьютерные науки
- Управление ИТ-проектами
- Системное администрирование
- Маркетинг (если не связано с ИТ)
Если ваше образование не по специальности: Подчеркните навыки, полученные в процессе обучения, которые могут быть полезны для работы. Например, управление проектами или аналитическое мышление.
Примеры описания образования:
Московский государственный университет, факультет вычислительной математики и кибернетики, бакалавр (2025)
Дипломная работа: "Оптимизация процессов технической поддержки в крупных компаниях".
Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики", факультет менеджмента, магистр (2025)
Дополнительные курсы: "Управление ИТ-проектами", "Основы сетевых технологий".
Московский государственный университет, факультет истории, бакалавр (2025)
Дипломная работа: "История древнего Рима".
Курсы и дополнительное образование
Для профессии technical support manager важно указать курсы, связанные с ИТ, управлением и коммуникациями.
- Управление ИТ-проектами
- Основы сетевых технологий
- Курсы по работе с CRM-системами
- Курсы по кулинарии (не релевантно)
Как описать онлайн-образование: Указывайте название курса, платформу (например, Coursera) и дату завершения.
Топ-5 актуальных курсов для technical support manager:
- ITIL Foundation
- Управление ИТ-проектами на платформе Coursera
- Основы сетевых технологий от Cisco
- Курс по работе с Zendesk
- Коммуникации в технической поддержке
Курс "ITIL Foundation", платформа LinkedIn Learning, 2025
Изучение лучших практик управления ИТ-услугами.
Курс "Основы фотографии", платформа Skillshare, 2025
Сертификаты и аккредитации
Для профессии technical support manager важны следующие сертификаты:
- ITIL Foundation
- Сертификаты Cisco (CCNA, CCNP)
- Zendesk Support Administrator
- Сертификат по фитнесу (не релевантно)
Как указывать сертификаты: Название сертификата, организация, выдавшая его, и дата получения. Уточните, если сертификат имеет срок действия.
Примеры:
ITIL Foundation, Axelos, 2025 (действителен до 2027)
Сертификат по фитнесу, Fitness Academy, 2025
Примеры оформления раздела
Для студентов и выпускников
Московский государственный университет, факультет информационных технологий, бакалавр (2025)
Дипломная работа: "Оптимизация процессов технической поддержки".
Стажировка: Технический специалист в компании "ТехноПрофи" (2024).
Московский государственный университет, факультет истории, бакалавр (2025)
Дипломная работа: "История древнего Рима".
Для специалистов с опытом
Московский государственный университет, факультет информационных технологий, магистр (2020)
Дополнительные курсы: "Управление ИТ-проектами", "ITIL Foundation".
Сертификаты: ITIL Foundation (2025), Zendesk Support Administrator (2024).
Московский государственный университет, факультет истории, бакалавр (2015)
Сертификаты: Курс по фитнесу (2025).
Как структурировать раздел навыков
Раздел "Навыки" лучше расположить после краткого введения или раздела "Опыт работы", чтобы подчеркнуть вашу квалификацию. Группируйте навыки по категориям, чтобы их было легко воспринимать.
Примеры структуры:
- Технические навыки: Управление базами данных, работа с CRM, знание SQL.
- Личные качества: Коммуникабельность, стрессоустойчивость, лидерство.
- Продвинутый уровень: Анализ данных, работа с API.
- Средний уровень: Настройка сетевого оборудования.
- Ключевые навыки: Управление командой, решение технических проблем.
- Дополнительные навыки: Знание ITIL, основы кибербезопасности.
Подробнее о том, как правильно добавлять навыки в резюме, читайте здесь.
Технические навыки для Technical Support Manager
Для успешной работы Technical Support Manager необходимы следующие технические навыки:
- Управление базами данных (SQL, NoSQL).
- Работа с CRM-системами (Salesforce, Zendesk).
- Знание сетевых протоколов (TCP/IP, DNS).
- Основы кибербезопасности.
- Знание ITIL и процессов управления инцидентами.
Актуальные технологии и инструменты 2025 года:
- AI-ассистенты для автоматизации поддержки.
- Облачные платформы (AWS, Azure).
- Инструменты для мониторинга (Datadog, New Relic).
Примеры описания технических навыков:
Личные качества важные для Technical Support Manager
Топ-10 важных soft skills:
- Коммуникабельность.
- Стрессоустойчивость.
- Лидерство.
- Критическое мышление.
- Умение работать в команде.
- Тайм-менеджмент.
- Эмпатия.
- Адаптивность.
- Решение проблем.
- Ориентация на клиента.
Как подтвердить наличие soft skills:
Используйте примеры из опыта работы. Например: "Успешно управлял командой из 10 человек, что привело к сокращению времени обработки запросов на 20%."
Какие soft skills не стоит указывать:
- Слишком общие качества, например, "доброта".
- Не релевантные для профессии, например, "творческое мышление".
Примеры описания личных качеств:
Особенности для разных уровней специалистов
Для начинающих:
Акцент на базовые технические навыки и soft skills, которые компенсируют недостаток опыта.
Для опытных специалистов:
Покажите глубину экспертизы, например, опыт внедрения новых процессов или управления крупными проектами.
Типичные ошибки и как их избежать
Топ-10 ошибок в разделе навыков:
- Слишком общие формулировки.
- Указание устаревших технологий.
- Отсутствие структуры.
- Перечисление нерелевантных навыков.
- Неуказание уровня владения.
Как проверить актуальность навыков:
Сравните свои навыки с требованиями вакансий на популярных платформах, таких как LinkedIn или hh.ru.
Примеры неправильных формулировок:
Анализ вакансии для профессии "technical support manager"
При анализе вакансии важно выделить ключевые требования, которые разделяются на обязательные и желательные. Обязательные требования обычно включают опыт работы, технические навыки (например, знание CRM-систем, ITIL, поддержки пользователей), а также уровень образования. Желательные требования могут касаться дополнительных навыков (например, знание иностранных языков или опыт в управлении командой). Обращайте внимание на формулировки: если работодатель указывает "обязательно" или "требуется", это ключевой критерий.
Скрытые требования можно выявить через анализ корпоративной культуры, упомянутой в описании, а также через ключевые слова, такие как "гибкость", "стрессоустойчивость" или "навыки коммуникации". Эти моменты часто не указываются явно, но важны для успешной работы.
Вакансия 1: "Требуется опыт работы с системами тикетинга (Jira, Zendesk)". Обратите внимание на обязательное требование — знание конкретных инструментов.
Вакансия 2: "Желательно знание английского языка на уровне Intermediate". Это желательное требование, которое может стать преимуществом.
Вакансия 3: "Умение работать в условиях многозадачности". Здесь важно выделить скрытое требование — стрессоустойчивость.
Стратегия адаптации резюме
Адаптация резюме начинается с анализа ключевых требований вакансии. Основные разделы, которые требуют адаптации: заголовок, раздел "О себе", опыт работы и навыки. Важно расставить акценты, подчеркивая те аспекты вашего опыта, которые наиболее релевантны вакансии. Например, если в вакансии требуется опыт управления командой, акцентируйте это в разделе "Опыт работы".
Адаптация может быть трех уровней: минимальная (изменение ключевых слов), средняя (переформулирование опыта и навыков) и максимальная (полная переработка резюме под конкретную вакансию).
Адаптация раздела "Обо мне"
Раздел "О себе" должен отражать ваши ключевые компетенции, соответствующие вакансии. Например, если в вакансии подчеркивается важность работы в международной компании, укажите опыт взаимодействия с иностранными клиентами.
До: "Опытный технический специалист с опытом работы в IT."
После: "Технический менеджер поддержки с 5-летним опытом работы в международных компаниях, специализирующийся на управлении командами и внедрении CRM-систем."
Типичные ошибки: избыточность информации, отсутствие конкретики, использование шаблонных фраз.
Адаптация раздела "Опыт работы"
Опыт работы необходимо переформулировать, чтобы подчеркнуть релевантные проекты и достижения. Например, если в вакансии требуется опыт автоматизации процессов, опишите конкретные проекты, где вы это реализовали.
До: "Управлял командой технической поддержки."
После: "Руководил командой из 10 специалистов, внедрил систему тикетинга, что сократило время обработки запросов на 20%."
Ключевые фразы: "управление командой", "внедрение CRM-систем", "автоматизация процессов".
Адаптация раздела навыков
Навыки необходимо перегруппировать, чтобы выделить те, которые наиболее важны для вакансии. Например, если вакансия требует знания ITIL, переместите этот навык в начало списка.
До: "Знание CRM, работа с базами данных, управление проектами."
После: "ITIL Foundation, знание CRM (Zendesk, Jira), управление проектами."
Работа с ключевыми словами: используйте те же формулировки, что и в вакансии.
Практические примеры адаптации
Пример 1: Адаптация раздела "О себе" под вакансию с акцентом на управление командой.
Пример 2: Переформулирование опыта работы для вакансии, требующей знания ITIL.
Проверка качества адаптации
Оцените качество адаптации, проверив, соответствуют ли ключевые требования вакансии вашему резюме. Используйте чек-лист: наличие ключевых слов, релевантный опыт, адаптированный раздел "О себе".
Типичные ошибки: отсутствие ключевых слов, избыточная информация, несоответствие требованиям. Если вакансия сильно отличается от вашего опыта, возможно, стоит создать новое резюме.
Часто задаваемые вопросы
Как правильно описать опыт работы в резюме для технического менеджера поддержки?
В резюме важно акцентировать внимание на ключевых навыках и достижениях. Укажите конкретные примеры:
- Организовал и внедрил систему тикетов, что сократило время обработки запросов на 30%.
- Руководил командой из 10 специалистов, обеспечивая поддержку 500+ клиентов.
- Автоматизировал процессы обработки запросов, что повысило эффективность работы команды.
- Работал в технической поддержке.
- Помогал клиентам решать проблемы.
Какие навыки стоит указать в резюме?
Укажите как технические, так и управленческие навыки. Пример:
- Знание систем управления тикетами (Jira, Zendesk).
- Опыт работы с базами данных (SQL).
- Навыки управления командой и постановки задач.
- Умение анализировать метрики и улучшать процессы.
- Знание компьютера.
- Умение общаться с людьми.
Как описать достижения, если я только начинаю карьеру?
Даже без большого опыта можно выделить свои сильные стороны:
- Прошел обучение по ITIL и внедрил его принципы в текущие процессы.
- Участвовал в проекте по оптимизации базы знаний, что сократило время обучения новых сотрудников.
- Поддерживал клиентов в рамках стажировки, достиг 95% удовлетворенности.
- Помогал на работе.
- Учился новому.
Как правильно указать образование и сертификации?
Укажите только актуальное образование и сертификации:
- Сертификация ITIL Foundation (2025).
- Курс "Управление технической поддержкой" от Coursera (2024).
- Бакалавр информационных технологий, Университет (2023).
- Школа (2005).
- Курсы по Photoshop (2010).
Как описать опыт, если часто менял работу?
Сфокусируйтесь на навыках и достижениях, а не на длительности работы:
- За 2 года работы в 3 компаниях улучшил процессы поддержки, сократив время ответа на запросы на 20% в каждой.
- Приобрел опыт работы с различными системами (Jira, Zendesk, Freshdesk).
- Часто менял работу, так как искал подходящие условия.
Как быть, если нет опыта управления командой?
Акцентируйте внимание на лидерских качествах и опыте взаимодействия с командой:
- Координировал работу группы специалистов в рамках проекта по внедрению новой системы поддержки.
- Помогал новым сотрудникам адаптироваться и обучал их.
- Никогда не руководил командой.