Содержание
Введение Заголовок резюме вечернего менеджера Раздел 'О себе' для резюме Опыт работы: пишем правильно Образование и сертификаты в резюме Раздел 'Навыки' в резюме Адаптация резюме Часто задаваемые вопросы о резюме вечернего менеджера по работе с клиентами
☰
Содержание
Фото для резюме

Рынок труда вечерних менеджеров по работе с клиентами в Москве в 2025 году

В 2025 году рынок труда для вечерних менеджеров по работе с клиентами в Москве демонстрирует стабильный спрос, обусловленный расширением сферы услуг, ориентированных на вечернее и ночное время. Согласно данным hh.ru, средний уровень заработной платы для Junior специалистов составляет 50 000 - 70 000 рублей, для Middle - 80 000 - 110 000 рублей, а Senior менеджеров - 120 000 - 180 000 рублей. Этот разброс зависит от размера компании, сложности задач и опыта кандидата.

Топ-3 самых востребованных навыка в 2025 году для вечерних менеджеров по работе с клиентами, выходящих за рамки стандартных требований:

  1. Мультиканальная коммуникация в ночное время: Умение эффективно взаимодействовать с клиентами через различные каналы связи (чат, телефон, мессенджеры) в условиях ограниченной доступности стандартных сервисов и повышенной эмоциональной нагрузки клиентов в ночное время.
  2. Разрешение конфликтных ситуаций с использованием техник эмпатического слушания и активного вовлечения: Способность урегулировать сложные ситуации, возникающие в вечернее и ночное время, требующие особого подхода и умения устанавливать доверительные отношения с клиентом, находящимся в стрессовом состоянии.
  3. Автоматизация процессов обратной связи и аналитика данных о клиентском опыте в вечернее время: Навык работы с CRM-системами и другими инструментами для сбора и анализа данных о клиентском опыте, позволяющий оптимизировать процессы обслуживания и повышать лояльность клиентов в вечернее время. Например, умение анализировать жалобы клиентов и находить общие закономерности, чтобы предлагать улучшения в сервисе.
Рынок труда вечерних менеджеров по работе с клиентами в Москве в 2025 году

Востребованные навыки вечернего менеджера по работе с клиентами в 2025 году

Востребованные Soft Skills

  • Адаптивность к стрессовым ситуациям: Способность быстро реагировать на нештатные ситуации, сохранять спокойствие и принимать взвешенные решения под давлением, особенно в ночное время, когда доступ к поддержке может быть ограничен. Например, при сбое системы оформления заказа.
  • Эмоциональный интеллект в удаленном взаимодействии: Умение распознавать и понимать эмоции клиентов через онлайн-каналы связи, проявлять эмпатию и находить индивидуальный подход к каждому клиенту, не имея возможности личного контакта.
  • Активное слушание и клиентоориентированность: Умение активно слушать и понимать потребности клиентов, предлагать наиболее подходящие решения и создавать положительный клиентский опыт.
  • Решение проблем в режиме реального времени: Способность оперативно анализировать проблемы клиентов и предлагать эффективные решения в режиме реального времени, используя доступные ресурсы и инструменты.
Рынок труда вечерних менеджеров по работе с клиентами в Москве в 2025 году

Востребованные Hard Skills

  • Экспертное владение CRM-системами (например, Salesforce, Bitrix24): Глубокое знание функционала CRM-систем для управления клиентской базой, отслеживания взаимодействий, автоматизации процессов обслуживания и анализа данных о клиентах.
    • Например, настройка автоматических рассылок, сегментация клиентов, создание отчетов о эффективности работы.
  • Настройка и использование чат-ботов для поддержки клиентов: Умение разрабатывать сценарии для чат-ботов, интегрировать их с различными каналами связи и использовать для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы, снижения нагрузки на операторов и улучшения клиентского опыта.
    • Например, создание чат-бота для обработки заказов или ответов на вопросы о статусе доставки.
  • Анализ данных клиентской активности с использованием BI-инструментов (например, Power BI, Tableau): Навык работы с инструментами бизнес-аналитики для анализа данных о клиентской активности, выявления трендов и закономерностей, принятия обоснованных решений по улучшению сервиса и увеличению лояльности клиентов.
    • Например, создание дашбордов с показателями удовлетворенности клиентов, времени обработки запросов и конверсии продаж.
  • Опыт работы с омниканальными платформами: Умение эффективно использовать различные каналы связи для предоставления качественного сервиса, включая телефон, электронную почту, чат, социальные сети и мессенджеры.
    • Например, бесшовный переход между каналами связи при решении проблемы клиента.

Опыт работы, который ценится

Особо ценится опыт работы в компаниях, предоставляющих круглосуточную поддержку клиентов, например, в сфере электронной коммерции, телекоммуникаций или финансовых услуг. Важен опыт работы в мультиканальной среде, умение эффективно взаимодействовать с клиентами через различные каналы связи, а также опыт работы с CRM-системами и другими инструментами автоматизации обслуживания клиентов. Приветствуется опыт работы с нестандартными ситуациями и урегулирования конфликтов.

Сертификаты и обучение, повышающие ценность резюме

Повышают ценность резюме сертификаты и обучение, связанные с управлением клиентским сервисом, улучшением навыков коммуникации, разрешением конфликтов и использованием CRM-систем. Например, сертификаты Salesforce Certified Service Cloud Consultant, Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant, курсы по эмоциональному интеллекту, управлению стрессом, а также сертификаты, подтверждающие владение иностранными языками (особенно английским) будут большим преимуществом.

Как правильно назвать должность в резюме вечернего менеджера по работе с клиентами

Заголовок резюме – это первое, что видит рекрутер. Он должен быть ёмким, чётким и отражать вашу специализацию. Укажите желаемую должность, чтобы работодатель сразу понял, на какую позицию вы претендуете. Не стоит использовать слишком общие формулировки или указывать несколько должностей одновременно.

При указании специализации в должности «вечерний менеджер по работе с клиентами» важно учитывать следующее:

  • Специфика графика: Обязательно укажите "вечерний", чтобы подчеркнуть готовность работать в вечерние часы. Это важно, так как работа в вечернее время может потребовать особых навыков и адаптации.
  • Направление работы: Укажите, с какими клиентами вы работаете (например, "с физическими лицами", "с корпоративными клиентами").
  • Уровень должности: Используйте слова, указывающие на ваш опыт и квалификацию (например, "младший", "старший", "ведущий").

Варианты названий должности "Вечерний менеджер по работе с клиентами"

Вот 2-3 варианта названия должности для профессии "вечерний менеджер по работе с клиентами" разного уровня:

  • Вечерний менеджер по работе с клиентами
  • Ведущий вечерний менеджер по работе с ключевыми клиентами

Ключевые слова для заголовка

Использование ключевых слов поможет вашему резюме выделиться и пройти через системы автоматического отбора (ATS). Включите в заголовок следующие ключевые слова, если они соответствуют вашему опыту и желаемой должности:

  • Вечерний
  • Менеджер по работе с клиентами
  • Обслуживание клиентов
  • Поддержка клиентов
  • Ведение клиентов
  • Ключевые клиенты (если применимо)
  • CRM

Примеры неудачных заголовков

Избегайте следующих ошибок при составлении заголовка:

Просто "Менеджер"

Слишком общее название, не отражает специфику вечерней работы и работы с клиентами.

"Специалист"

Непонятно, в какой области и с какими обязанностями.

"Ищу работу"

Это не название должности, а констатация факта. Не информативно для рекрутера.

"Вечерний менеджер по работе с клиентами, продавец-консультант, администратор"

Указание нескольких должностей одновременно создает впечатление расфокусированности и неуверенности в своих профессиональных целях.

"Супер-пупер менеджер по работе с клиентами (вечер)"

Избегайте сленга и неформального стиля. Заголовок должен быть профессиональным.

Как правильно написать раздел "О себе" в резюме вечернего менеджера по работе с клиентами

Раздел "О себе" – ваша визитная карточка. Это первое, что видит работодатель, поэтому важно составить его грамотно, чтобы сразу заинтересовать. В нём вы кратко представляете себя как профессионала, подчеркиваете ключевые навыки и достижения, релевантные вакансии.

Общие правила для раздела "О себе":

  • Оптимальный объем: 3-5 предложений (до 150 слов). Краткость – сестра таланта.
  • Обязательная информация:
    • Ключевые навыки и компетенции, релевантные вакансии.
    • Ваш опыт работы (если есть), самые значимые достижения.
    • Ваши карьерные цели и то, как вы видите свою роль в компании.
  • Стиль и тон: Профессиональный, но дружелюбный. Избегайте излишней формальности и канцеляризмов. Пишите уверенно, но без хвастовства.
  • Чего стоит избегать:
    • Общих фраз, не относящихся к вакансии ("коммуникабельный", "ответственный" – нужно подкреплять примерами).
    • Негативной информации о предыдущих работодателях.
    • Орфографических и грамматических ошибок.
    • Слишком личной информации, не имеющей отношения к работе.

Распространенные ошибки:

"Я очень коммуникабельный и ответственный, быстро обучаюсь и умею работать в команде."

Почему это плохо: Общие фразы, не подкрепленные конкретными примерами. Работодатель не увидит, как эти качества проявляются в работе.

"Работал где придётся, но теперь хочу стабильности и интересной работы у вас."

Почему это плохо: Негативный тон и отсутствие конкретики. Не демонстрирует профессионализм и заинтересованность в данной должности.

Примеры для начинающих специалистов

Если у вас мало опыта работы или его нет совсем, сделайте акцент на ваших сильных сторонах, навыках, образовании и потенциале. Покажите, что вы готовы учиться и развиваться, и как ваши знания могут быть полезны компании.

Как грамотно описать свой потенциал без опыта работы:

  • Укажите на релевантные навыки, полученные в процессе обучения (курсы, стажировки, проекты).
  • Подчеркните вашу мотивацию и готовность к обучению.
  • Опишите ваши личные качества, которые помогут вам успешно справляться с работой (ответственность, внимательность, умение решать проблемы).

"Выпускник факультета менеджмента с опытом работы в студенческом колл-центре. Обладаю отличными коммуникативными навыками и способностью быстро находить решения в сложных ситуациях. Стремлюсь развиваться в сфере обслуживания клиентов и готов применить полученные знания для повышения лояльности клиентов вашей компании. Успешно прошел онлайн-курс по техникам продаж в 2025 году."

Почему это хорошо: Указано релевантное образование, опыт (даже студенческий), конкретные навыки и мотивация. Есть упоминание о дополнительном обучении.

"Только что закончил университет и ищу работу. Коммуникабельный, ответственный, быстро учусь."

Почему это плохо: Слишком обще, нет конкретики и примеров, не указано, какие навыки и знания могут быть полезны работодателю.

Примеры для специалистов с опытом

Если у вас есть опыт работы, сфокусируйтесь на ваших достижениях и результатах. Покажите, как вы успешно справлялись с задачами и какую пользу принесли предыдущим работодателям. Укажите свою специализацию и области экспертизы.

Как отразить профессиональный рост:

  • Укажите должности, которые вы занимали, и период работы на каждой должности.
  • Опишите свои обязанности и достижения на каждой должности.
  • Подчеркните навыки и компетенции, которые вы приобрели в процессе работы.

"Более 3 лет опыта работы вечерним менеджером по работе с клиентами. Отвечал за обработку входящих запросов, консультирование клиентов по продуктам и услугам компании, решение проблемных ситуаций. Увеличил показатель удержания клиентов на 15% в 2024 году благодаря внедрению персонализированного подхода к обслуживанию. Имею опыт работы с CRM-системами (Salesforce, Bitrix24) и навык ведения переговоров."

Почему это хорошо: Указан опыт работы, конкретные обязанности и достижения, а также ключевые навыки.

"Работал менеджером по работе с клиентами. Делал всё, что говорили."

Почему это плохо: Нет конкретики, не указаны достижения и навыки, не демонстрируется профессионализм.

Примеры для ведущих специалистов

Если вы являетесь ведущим специалистом, подчеркните свою экспертизу, управленческие навыки и масштаб реализованных проектов. Покажите, какую ценность вы можете принести компании и как вы способны решать сложные задачи.

Как подчеркнуть управленческие навыки:

  • Укажите, сколько человек было в вашем подчинении.
  • Опишите проекты, которыми вы руководили, и результаты, которых вы достигли.
  • Подчеркните свои навыки управления командой, мотивации сотрудников и принятия решений.

"Более 7 лет опыта в сфере обслуживания клиентов, последние 3 года – в должности старшего менеджера по работе с клиентами. Руководил командой из 10 человек, отвечал за разработку и внедрение стратегии повышения лояльности клиентов. Увеличил показатель NPS (Net Promoter Score) на 20% за счет оптимизации процессов обслуживания и обучения персонала. Эксперт в области CRM-маркетинга и клиентской аналитики."

Почему это хорошо: Указан опыт работы, управленческие навыки, конкретные достижения и области экспертизы.

"Я – эксперт в своей области, знаю всё лучше всех."

Почему это плохо: Слишком самоуверенно, нет конкретики и примеров, не демонстрируется профессионализм.

Практические советы по написанию

Ключевые фразы для профессии "вечерний менеджер по работе с клиентами":

  • Обработка **входящих запросов**
  • **Консультирование клиентов**
  • **Решение проблемных ситуаций**
  • **Удержание клиентов**
  • **Повышение лояльности клиентов**
  • Работа с **CRM-системами**
  • **Ведение переговоров**
  • **Оптимизация процессов обслуживания**
  • **Клиентская аналитика**
  • **Персонализированный подход**

Самопроверка текста:

  • Соответствует ли текст требованиям **конкретной вакансии**?
  • Подкреплены ли ваши **навыки и качества** конкретными примерами и достижениями?
  • Нет ли в тексте **грамматических и орфографических ошибок**?

Как адаптировать текст под разные вакансии:

  • Внимательно изучите описание вакансии и выделите ключевые требования.
  • Подчеркните навыки и опыт, наиболее релевантные для данной вакансии.
  • Используйте ключевые слова из описания вакансии в своем разделе "О себе".

Как структурировать описание опыта работы

Раздел "Опыт работы" в резюме — один из ключевых. Здесь вы демонстрируете свои навыки и релевантный опыт. Важно представить информацию четко и структурированно, чтобы работодатель сразу увидел вашу ценность.

Формат заголовка каждой позиции:

Используйте следующий формат:

Должность

Компания | Город

Месяц и год начала – Месяц и год окончания

Пример:

Вечерний менеджер по работе с клиентами

Компания А | Москва

Январь 2023 – Декабрь 2024

Оптимальное количество пунктов для каждого места работы:

Оптимальное количество пунктов – 5-7. Сосредоточьтесь на самых важных и релевантных обязанностях и достижениях. Для недавних мест работы можно указать больше пунктов, для более старых – меньше.

Как описывать совмещение должностей:

Если вы совмещали несколько должностей в одной компании, укажите это явно. Можно описать каждую должность отдельно с указанием периода работы на каждой из них, или объединить в один блок, подчеркнув расширение обязанностей.

Пример раздельного описания:

Менеджер по работе с клиентами

Компания Б | Санкт-Петербург

Январь 2023 – Декабрь 2023

  • Обработка входящих запросов клиентов.
  • Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании.

Вечерний менеджер по работе с клиентами

Компания Б | Санкт-Петербург

Январь 2024 – Декабрь 2024

  • Управление вечерней сменой отдела клиентской поддержки.
  • Решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами.

Пример объединенного описания:

Менеджер по работе с клиентами / Вечерний менеджер по работе с клиентами

Компания Б | Санкт-Петербург

Январь 2023 – Декабрь 2024

  • Обработка входящих запросов клиентов и консультирование по продуктам.
  • Повышен до вечернего менеджера в январе 2024, с расширением обязанностей по управлению сменой и решению сложных клиентских вопросов.

Нужно ли описывать компанию:

Краткое описание компании (1-2 предложения) полезно, если название компании малоизвестно или если контекст вашей работы важен для понимания ваших обязанностей. Добавьте ссылку на сайт компании, если это уместно.

Пример:

Вечерний менеджер по работе с клиентами

Компания В (ведущий поставщик IT-решений для банковского сектора) | Москва

https://example.com

Январь 2024 – Декабрь 2024

  • ...

Как правильно описывать обязанности

Обязанности стоит описывать, используя глаголы действия, чтобы показать вашу активную роль. Избегайте простого перечисления, фокусируйтесь на том, что вы делали и как это влияло на результат.

10 сильных глаголов действия:

  • Организовывал
  • Координировал
  • Обеспечивал
  • Разрешал
  • Поддерживал
  • Улучшал
  • Оптимизировал
  • Внедрял
  • Контролировал
  • Анализировал

Как избежать простого перечисления обязанностей:

Вместо сухого перечисления, опишите контекст и результат вашей работы. Покажите, как ваши действия повлияли на компанию.

Примеры превращения обычных обязанностей в сильные достижения:

Плохо: Обработка входящих звонков.

Хорошо: Обрабатывал в среднем 50 входящих звонков за смену, обеспечивая высокий уровень клиентской удовлетворенности (средняя оценка 4.8 из 5).

Плохо: Консультирование клиентов.

Хорошо: Консультировал клиентов по вопросам продуктов и услуг компании, увеличив средний чек на 15% за счет предложения дополнительных опций.

Типичные ошибки при описании обязанностей:

  • Слишком общее описание: "Выполнение различных задач".
  • Пассивный залог: "Была ответственна за...".
  • Перечисление без результата: "Обработка запросов, консультирование, решение проблем".

Плохо: Была ответственна за обработку входящих звонков.

Хорошо: Обрабатывала входящие звонки, решая 95% вопросов клиентов с первой попытки.

Больше информации и примеров вы найдете на странице "Как писать раздел Опыт работы для резюме".

Как описывать достижения

Достижения – это то, что отличает вас от других кандидатов. Важно показать не только что вы делали, но и каких результатов достигли.

Как правильно квантифицировать результаты:

Используйте цифры, чтобы показать конкретные результаты вашей работы. Это могут быть проценты, суммы, количество обработанных запросов и т.д.

Плохо: Улучшил качество обслуживания клиентов.

Хорошо: Улучшил качество обслуживания клиентов, снизив количество негативных отзывов на 20%.

Какие метрики важны для профессии "вечерний менеджер по работе с клиентами":

  • Среднее время обработки запроса.
  • Уровень удовлетворенности клиентов (CSAT).
  • Количество решенных проблем с первой попытки (First Call Resolution).
  • Процент удержания клиентов.
  • Количество обработанных обращений за смену.

Как описать достижения, если нет четких цифр:

Даже если у вас нет точных цифр, вы можете описать свои достижения, используя качественные показатели. Например, "Улучшил процессы...", "Оптимизировал работу...", "Повысил эффективность...".

5 примеров формулировок достижений для разных уровней:

Начинающий специалист:

Успешно обработал более 300 клиентских запросов за время стажировки, получив положительные отзывы от клиентов и коллег.

Специалист с опытом:

Снизил среднее время обработки запроса на 15%, внедрив новые шаблоны ответов и оптимизировав процесс маршрутизации обращений.

Старший специалист:

Повысил уровень удовлетворенности клиентов (CSAT) на 10%, разработав и внедрив программу обучения для новых сотрудников отдела.

Руководитель группы:

Организовал работу вечерней смены, обеспечив выполнение KPI по всем ключевым показателям (время обработки, CSAT, FCR) и снизив количество пропущенных обращений на 25%.

Руководитель отдела:

Разработал стратегию улучшения клиентского сервиса в вечернее время, что привело к увеличению удержания клиентов на 12% и повышению лояльности к бренду.

Как указывать технологии и инструменты

Укажите технический стек, который вы использовали в работе. Это покажет вашу готовность к использованию современных инструментов и технологий.

Где и как указывать технический стек:

Технологии и инструменты можно указать в отдельном разделе "Навыки" или в описании каждой позиции в разделе "Опыт работы".

Как группировать технологии:

Группируйте технологии по категориям, например: CRM-системы, системы Help Desk, инструменты аналитики, средства коммуникации.

Как показать уровень владения инструментами:

Укажите уровень владения (базовый, средний, продвинутый) или просто перечислите инструменты, которыми вы владеете.

Актуальные технологии для профессии:

  • CRM-системы: Salesforce, Bitrix24, amoCRM.
  • Системы Help Desk: Zendesk, Freshdesk.
  • Инструменты коммуникации: Slack, Microsoft Teams.
  • Инструменты аналитики: Google Analytics, Яндекс.Метрика.
  • IP-телефония: Asterisk, Mango Office.

Пример:

Навыки: CRM (Salesforce, Bitrix24 - продвинутый пользователь), Help Desk (Zendesk - средний уровень), IP-телефония (Asterisk - базовый уровень), MS Office (Excel, Word, PowerPoint).

Примеры описания опыта работы

Для начинающих:

Если у вас мало опыта работы, сосредоточьтесь на стажировках, учебных проектах и фрилансе. Опишите, какие навыки вы приобрели и какие результаты достигли.

Как описать опыт стажировки:

Укажите компанию, период стажировки и ваши обязанности. Подчеркните, какие навыки вы развили и какие задачи успешно выполнили.

Как представить учебные проекты:

Опишите проект, вашу роль в нем, использованные технологии и достигнутые результаты. Подчеркните, как проект помог вам развить необходимые навыки.

Как описать фриланс или свои проекты:

Опишите проект, вашу роль, использованные инструменты и достигнутые результаты. Покажите, что вы умеете самостоятельно организовывать работу и достигать целей.

Пример 1:

Стажер отдела клиентской поддержки

Компания Г | Москва

Июнь 2024 – Август 2024

  • Обрабатывал входящие запросы клиентов по телефону и электронной почте.
  • Помогал старшим менеджерам в решении сложных вопросов.
  • Изучил основы работы с CRM-системой Bitrix24.

Пример 2:

Фриланс-менеджер по работе с клиентами

Самозанятый

Сентябрь 2024 – Декабрь 2024

  • Привлекал и консультировал новых клиентов для онлайн-школы.
  • Вел переговоры, заключал договоры, отвечал на вопросы клиентов.
  • Использовал CRM-систему amoCRM для учета клиентов и контроля сделок.

Для специалистов с опытом:

Если у вас большой опыт работы, структурируйте его так, чтобы выделить наиболее релевантный опыт. Покажите карьерный рост и опишите работу над крупными проектами.

Как структурировать большой опыт:

Сгруппируйте опыт по компаниям или по типам задач. Опишите наиболее важные и релевантные проекты и достижения.

Как показать карьерный рост:

Укажите все должности, которые вы занимали в компании, и опишите расширение ваших обязанностей и ответственности.

Как описать работу над крупными проектами:

Опишите проект, вашу роль в нем, использованные технологии и достигнутые результаты. Подчеркните, как ваш вклад повлиял на успех проекта.

Пример 1:

Вечерний менеджер по работе с клиентами

Компания Д | Санкт-Петербург

Январь 2023 – Декабрь 2024

  • Организовывал работу вечерней смены отдела клиентской поддержки.
  • Решал сложные и конфликтные ситуации с клиентами.
  • Обучал новых сотрудников стандартам обслуживания и работе с CRM-системой.
  • Улучшил показатели удовлетворенности клиентов на 15% за счет оптимизации процессов обработки обращений.

Пример 2:

Старший менеджер по работе с клиентами

Компания Е | Казань

Январь 2020 – Декабрь 2022

  • Руководил группой из 5 менеджеров клиентской поддержки.
  • Разрабатывал и внедрял новые стандарты обслуживания клиентов.
  • Координировал работу отдела с другими подразделениями компании.
  • Успешно реализовал проект по внедрению системы автоматической обработки обращений клиентов, сократив время ожидания ответа на 20%.

Для руководящих позиций:

Если вы претендуете на руководящую позицию, подчеркните ваш управленческий опыт, масштаб ответственности и стратегические достижения.

Как описать управленческий опыт:

Опишите, сколько человек было в вашем подчинении, какие задачи вы решали как руководитель и каких результатов достигли.

Как показать масштаб ответственности:

Укажите бюджет, за который вы отвечали, количество клиентов, которых вы обслуживали, и другие показатели, характеризующие масштаб вашей работы.

Как отразить стратегические достижения:

Опишите, какие стратегические решения вы принимали, как они повлияли на компанию и каких результатов удалось достичь.

Пример 1:

Руководитель отдела клиентской поддержки

Компания Ж | Новосибирск

Январь 2023 – Декабрь 2024

  • Руководил отделом из 15 менеджеров клиентской поддержки.
  • Разрабатывал и внедрял стратегию улучшения качества обслуживания клиентов.
  • Контролировал выполнение KPI по всем ключевым показателям (время обработки, CSAT, FCR).
  • Увеличил уровень удовлетворенности клиентов на 25% и снизил отток клиентов на 10% за счет внедрения новых стандартов обслуживания и оптимизации процессов.

Пример 2:

Директор по клиентскому сервису

Компания З | Екатеринбург

Январь 2020 – Декабрь 2022

  • Определял стратегию развития клиентского сервиса в компании.
  • Руководил отделами клиентской поддержки, продаж и маркетинга.
  • Отвечал за формирование бюджета отдела и контроль его исполнения.
  • Увеличил объем продаж на 30% и повысил лояльность клиентов на 20% за счет внедрения новых сервисов и оптимизации процессов обслуживания.

Пример 3:

Начальник отдела по работе с клиентами

Компания И | Красноярск

Январь 2024 – Декабрь 2024

  • Управлял командой из 10 менеджеров по работе с клиентами, обеспечивая высокий уровень сервиса и удовлетворенности клиентов.
  • Разрабатывал и внедрял систему мотивации для сотрудников, направленную на повышение качества обслуживания.
  • Организовал обучение сотрудников новым продуктам и технологиям.
  • Достиг увеличения индекса NPS (Net Promoter Score) на 15 пунктов за год, что свидетельствует о значительном повышении лояльности клиентов.

Как структурировать раздел "Образование"

Раздел "Образование" демонстрирует вашу теоретическую базу и способность к обучению. От того, насколько правильно вы его оформите, зависит первое впечатление работодателя. В зависимости от вашего опыта и образования, этот раздел может располагаться как в начале, так и в конце резюме. Если вы студент или недавний выпускник, разместите его в начале, чтобы подчеркнуть свои академические достижения. Специалистам с опытом работы лучше поместить его после раздела "Опыт работы".

  • Расположение: В начале резюме (для студентов/выпускников) или после раздела "Опыт работы" (для опытных специалистов).

Что писать о дипломной работе/проектах

Укажите тему дипломной работы или значимые проекты, если они релевантны позиции вечернего менеджера по работе с клиентами. Подчеркните навыки, которые вы приобрели в процессе работы над ними.

Пример:

Московский Государственный Университет, Факультет психологии, 2020-2025.
Дипломная работа: "Влияние эмоционального интеллекта на эффективность коммуникации с клиентами".

Нужно ли указывать оценки и какие

Указывать оценки стоит, если у вас высокий средний балл (4.5 и выше) или если этого требует работодатель. Если оценки невысокие, лучше этот пункт опустить.

Как описать дополнительные курсы в вузе

Укажите курсы, которые имеют отношение к работе с клиентами, продажам, коммуникациям или управлению. Это покажет вашу заинтересованность в развитии в данной сфере.

Пример:

Московский Государственный Университет, Факультет экономики, 2020-2025.
Дополнительные курсы: "Основы маркетинга", "Психология продаж", "Управление конфликтами".

Больше информации о том, как правильно оформить раздел "Образование" в резюме, вы найдете здесь.

Какое образование ценится в профессии "вечерний менеджер по работе с клиентами"

Для вечернего менеджера по работе с клиентами ценятся специальности, связанные с коммуникациями, управлением, продажами и психологией. Однако, даже если у вас образование не по специальности, можно успешно претендовать на эту должность.

Какие специальности наиболее ценны

  • Менеджмент
  • Маркетинг
  • Психология
  • Социология
  • Экономика
  • Коммуникации и связи с общественностью

Как описать образование не по специальности

Сосредоточьтесь на навыках и знаниях, которые вы получили в процессе обучения и которые могут быть полезны в работе с клиентами. Например, умение анализировать информацию, решать проблемы, общаться с людьми.

Как показать связь образования с текущей профессией

Укажите, как полученные знания и навыки помогли вам в предыдущей работе или могут помочь в будущей работе в качестве вечернего менеджера по работе с клиентами. Приведите примеры, демонстрирующие вашу способность применять теоретические знания на практике.

Пример 1 (образование по специальности):

Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова, Факультет маркетинга, 2020-2025.
Изучала стратегии привлечения и удержания клиентов, методы анализа рынка и потребительского поведения. Применяла полученные знания на практике во время стажировки в компании "N", где участвовала в разработке маркетинговой кампании для нового продукта.

Пример 2 (образование не по специальности):

Московский государственный технический университет имени Н.Э. Баумана, Факультет машиностроения, 2018-2023.
Получила навыки анализа данных, решения сложных задач и работы в команде. Эти навыки успешно применяла в должности инженера-конструктора, где требовалось учитывать потребности заказчиков и находить оптимальные технические решения.

Курсы и дополнительное образование

Курсы и дополнительное образование демонстрируют ваше стремление к развитию и готовность осваивать новые навыки. Укажите курсы, которые непосредственно связаны с работой с клиентами, продажами, коммуникациями, управлением или повышением личной эффективности.

Какие курсы важно указать для профессии "вечерний менеджер по работе с клиентами"

  • Курсы по продажам и техникам продаж
  • Курсы по клиентскому сервису и управлению клиентским опытом
  • Курсы по коммуникациям и межличностному общению
  • Курсы по управлению конфликтами и разрешению споров
  • Курсы по тайм-менеджменту и личной эффективности

Как правильно описать онлайн-образование

Укажите название курса, платформу, на которой он был пройден, и год окончания. Опишите навыки, которые вы приобрели в процессе обучения.

Топ-3 актуальных курсов для вечернего менеджера по работе с клиентами

  • "Эффективные коммуникации с клиентами" (Coursera)
  • "Управление клиентским опытом" (Skillbox)
  • "Техники продаж и переговоров" (Udemy)

Примеры описания пройденных курсов

Пример 1:

Skillbox, "Управление клиентским опытом", 2024.
Изучила методы построения эффективной системы обслуживания клиентов, инструменты анализа клиентской лояльности и способы повышения удовлетворенности клиентов.

Пример 2:

Coursera, "Эффективные коммуникации с клиентами", 2024.
Освоила техники активного слушания, методы убеждения и аргументации, а также способы управления конфликтами в процессе общения с клиентами.

Как показать самообразование

Укажите книги, статьи, вебинары и другие материалы, которые вы изучали самостоятельно и которые помогли вам развить навыки, необходимые для работы с клиентами. Можно указать это в разделе "Дополнительная информация" или создать отдельный подраздел "Самообразование".

Сертификаты и аккредитации

Сертификаты и аккредитации подтверждают вашу квалификацию и знания в определенной области. Укажите сертификаты, которые имеют отношение к работе с клиентами, продажам, коммуникациям или управлению.

Список важных сертификатов для профессии "вечерний менеджер по работе с клиентами"

  • Сертификаты по продажам (например, Certified Sales Professional)
  • Сертификаты по клиентскому сервису (например, Certified Customer Service Professional)
  • Сертификаты по управлению проектами (например, PMP, PRINCE2)
  • Сертификаты по иностранным языкам (если требуется для работы с клиентами)

Как правильно указывать сертификаты в резюме

Укажите название сертификата, организацию, выдавшую сертификат, и дату получения. Если сертификат имеет срок действия, укажите дату окончания срока действия.

Срок действия сертификатов - что важно знать

Обратите внимание на срок действия сертификатов. Укажите только действующие сертификаты или сертификаты, срок действия которых истек недавно (если они подтверждают ваш опыт работы в прошлом).

Какие сертификаты не стоит указывать

Не стоит указывать сертификаты, которые не имеют отношения к работе с клиентами или не соответствуют требованиям вакансии. Также не стоит указывать устаревшие сертификаты, срок действия которых истек много лет назад.

Примеры оформления раздела

Для студентов и выпускников

Если вы студент или недавний выпускник, уделите особое внимание учебным достижениям, стажировкам и проектам, которые связаны с работой с клиентами. Подчеркните навыки, которые вы приобрели в процессе обучения и которые могут быть полезны в работе.

  • Как описать незаконченное образование: Укажите учебное заведение, факультет, специальность и ожидаемую дату окончания.
  • Как подчеркнуть учебные достижения: Укажите средний балл, если он высокий, участие в олимпиадах, конкурсах и конференциях.
  • Как описать стажировки во время учебы: Укажите название компании, должность, период работы и основные обязанности.

Пример:

Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики", Факультет коммуникаций, медиа и дизайна, Специальность: Реклама и связи с общественностью (ожидаемая дата окончания: июнь 2026).
Средний балл: 4.8. Участник всероссийской студенческой олимпиады по маркетингу (2024).
Стажировка: ООО "Ромашка", Менеджер по работе с клиентами (июнь 2024 - август 2024). Обязанности: привлечение новых клиентов, ведение клиентской базы, обработка входящих запросов.

Для специалистов с опытом

Если у вас большой опыт работы, сосредоточьтесь на курсах и сертификатах, которые подтверждают вашу квалификацию и знания в области работы с клиентами. Покажите, что вы постоянно развиваетесь и следите за новыми тенденциями в отрасли.

  • Как структурировать множественное образование: Укажите образование в хронологическом порядке, начиная с последнего места обучения.
  • Как показать непрерывное обучение: Укажите все курсы, семинары, тренинги и вебинары, которые вы посещали за последние несколько лет.
  • Какие курсы и сертификаты выделить: Выделите курсы и сертификаты, которые наиболее релевантны текущей должности и требованиям работодателя.

Пример:

Московский Государственный Университет, Факультет психологии, 2010-2015.
Skillbox, "Управление клиентским опытом", 2024.
Сертификат: Certified Customer Service Professional, 2023.
Непрерывное обучение: регулярное участие в вебинарах и конференциях по клиентскому сервису и продажам.

Как структурировать раздел навыков

Раздел "Навыки" в резюме – это ваша визитная карточка, демонстрирующая соответствие требованиям вакансии. Правильная структура поможет рекрутеру быстро оценить ваш потенциал.

Где расположить раздел в резюме

Местоположение раздела зависит от вашего опыта. Если вы – опытный специалист, разместите "Навыки" сразу после раздела "Опыт работы". Если же вы начинающий специалист или меняете сферу деятельности, разместите "Навыки" выше, чтобы сразу акцентировать внимание на ваших сильных сторонах.

Как группировать навыки

Разделите навыки на категории и подкатегории для удобства чтения. Например:

  • Технические навыки: CRM-системы, знание скриптов продаж, работа с базами данных.
  • Коммуникативные навыки: Устная и письменная речь, ведение переговоров, разрешение конфликтных ситуаций.
  • Личные качества: Стрессоустойчивость, внимательность, клиентоориентированность.

Более подробно о том, как правильно добавлять навыки в резюме, вы можете узнать здесь.

Технические навыки для вечернего менеджера по работе с клиентами

Технические навыки (hard skills) – это конкретные знания и умения, необходимые для выполнения рабочих задач. Для вечернего менеджера по работе с клиентами важны следующие навыки:

Обязательные навыки в 2025 году

  • CRM-системы: Salesforce, Bitrix24, AmoCRM (умение вести базу данных клиентов, фиксировать обращения, анализировать информацию).
  • Офисные программы: MS Office (Excel, Word, PowerPoint) или Google Workspace (Sheets, Docs, Slides).
  • Навыки телефонных переговоров: Умение вести диалог по скрипту, выявлять потребности клиента, предлагать решения.
  • Грамотная устная и письменная речь: Четкое и понятное изложение информации, умение составлять деловые письма.
  • Работа с электронной почтой: Быстрая обработка входящей корреспонденции, соблюдение делового этикета.
  • Базовые знания в области IT: Понимание принципов работы интернета, умение пользоваться поисковыми системами.
  • Знание принципов продаж: Умение предлагать продукты или услуги компании, работа с возражениями.

Актуальные технологии и инструменты в 2025 году

  • Чат-боты: Знание принципов работы чат-ботов, умение настраивать и использовать их для общения с клиентами.
  • Системы аналитики: Google Analytics, Яндекс.Метрика (для отслеживания эффективности работы с клиентами).
  • Облачные сервисы: Использование облачных хранилищ данных и инструментов для совместной работы.

Как указать уровень владения навыками

Укажите уровень владения каждым навыком, чтобы рекрутер мог оценить вашу компетентность. Используйте следующие градации:

  • Новичок: Базовые знания, небольшой опыт использования.
  • Средний уровень: Уверенное использование навыка, самостоятельное решение задач.
  • Продвинутый уровень: Глубокие знания, опыт решения сложных задач, обучение других.
  • Эксперт: Обширный опыт, экспертные знания, разработка новых подходов.

Как выделить ключевые компетенции

Выделите самые важные для вакансии навыки жирным шрифтом или поместите их в начало списка. Это поможет рекрутеру сразу увидеть ваши сильные стороны.

Примеры описания технических навыков

CRM-системы: Продвинутый уровень (Salesforce, Bitrix24) – опыт работы более 3 лет, настройка отчетов, автоматизация процессов.

Телефонные переговоры: Средний уровень – успешное проведение более 500 переговоров, увеличение конверсии на 15%.

Личные качества важные для вечернего менеджера по работе с клиентами

Личные качества (soft skills) – это ваши индивидуальные особенности, которые помогают эффективно взаимодействовать с людьми и решать задачи. Для вечернего менеджера по работе с клиентами важны следующие качества:

Топ-7 важных soft skills

  • Коммуникабельность: Умение легко устанавливать контакт с клиентами, находить общий язык.
  • Клиентоориентированность: Стремление удовлетворить потребности клиента, предлагать лучшие решения.
  • Стрессоустойчивость: Сохранение спокойствия и эффективности в сложных ситуациях, умение работать с негативом.
  • Ответственность: Готовность брать на себя ответственность за результат, выполнение обещаний.
  • Внимательность к деталям: Замечать важные нюансы, избегать ошибок.
  • Эмпатия: Способность понимать чувства и переживания клиента, проявлять сочувствие.
  • Решение проблем: Умение быстро анализировать ситуацию и находить оптимальное решение.

Как подтвердить наличие soft skills примерами

Не просто перечисляйте качества, а подтверждайте их конкретными примерами из опыта работы. Например, вместо "Стрессоустойчивость" напишите: "Стрессоустойчивость: успешно разрешала конфликтные ситуации с клиентами, сохраняя позитивный настрой и находя компромиссные решения."

Какие soft skills не стоит указывать

Избегайте общих и неинформативных фраз, таких как "Обучаемость", "Исполнительность". Они не дают рекрутеру конкретного представления о ваших качествах.

Примеры описания личных качеств

Клиентоориентированность: Всегда ставлю интересы клиента на первое место, предлагаю наилучшие решения, ориентируясь на его потребности.

Стрессоустойчивость: Сохраняю спокойствие и эффективность в сложных ситуациях, умею работать с возражениями и негативом.

Особенности для разных уровней специалистов

Содержание раздела "Навыки" должно соответствовать вашему уровню опыта. Важно подчеркнуть те навыки, которые наиболее ценны для вашей текущей позиции и карьерных целей.

Для начинающих

Компенсируйте недостаток опыта акцентом на ваши сильные стороны и готовность к обучению. Укажите навыки, полученные во время обучения, стажировок, волонтерской деятельности.

  • Акцент на потенциале: Подчеркните вашу способность быстро учиться и адаптироваться к новым условиям.
  • Навыки, полученные вне работы: Укажите релевантные навыки, приобретенные на курсах, тренингах, во время учебы.

Пример: "CRM-системы: базовые знания (получены на курсе 'CRM для начинающих'), быстро осваиваю новые программы и инструменты."

Для опытных специалистов

Подчеркните глубину вашей экспертизы и уникальные компетенции. Используйте конкретные цифры и достижения, чтобы продемонстрировать результаты вашей работы.

  • Глубина экспертизы: Укажите, как долго вы работаете с каждым навыком, какие сложные задачи решали.
  • Уникальные компетенции: Выделите навыки, которые отличают вас от других специалистов.

Пример: "CRM-системы: экспертный уровень (Salesforce, Bitrix24), опыт работы более 7 лет, разработка и внедрение CRM-систем для крупных компаний."

Типичные ошибки и как их избежать

Не допускайте распространенных ошибок при заполнении раздела "Навыки", чтобы не испортить впечатление о себе.

Топ-7 ошибок в разделе навыков

  1. Перечисление слишком общих навыков (например, "Работа в команде").
  2. Отсутствие конкретных примеров и достижений.
  3. Указание устаревших навыков, неактуальных для текущего рынка труда.
  4. Неправильные формулировки и грамматические ошибки.
  5. Переспам ключевыми словами.
  6. Несоответствие навыков требованиям вакансии.
  7. Не указан уровень владения навыками.

Устаревшие навыки и как их заменить

Удалите навыки, которые больше не востребованы, и замените их актуальными технологиями и инструментами. Например, вместо "Знание DOS" укажите "Работа с облачными сервисами".

Неправильные формулировки

Плохо: "Отличные коммуникативные навыки"

Хорошо: "Коммуникабельность: легко устанавливаю контакт с клиентами, нахожу общий язык, успешно разрешаю конфликтные ситуации."

Плохо: "Стрессоустойчивый"

Хорошо: "Стрессоустойчивость: сохраняю спокойствие и эффективность в сложных ситуациях, умею работать с возражениями и негативом, успешно разрешаю конфликтные ситуации."

Как проверить актуальность навыков

Перед отправкой резюме проверьте актуальность ваших навыков, изучив требования вакансий и последние тенденции в вашей отрасли. Используйте онлайн-тесты и консультации с экспертами, чтобы оценить свой уровень компетентности.

Анализ вакансии вечернего менеджера по работе с клиентами

Чтобы ваше резюме попало в цель, начните с тщательного анализа вакансии. Выделите ключевые требования, предъявляемые работодателем, и поймите, какие навыки и опыт ценятся выше всего.

Как выделить ключевые требования

Внимательно прочитайте описание вакансии и обратите внимание на:

  • Обязанности: Что конкретно вам предстоит делать? Какие задачи решать?
  • Требования: Какие навыки, опыт и образование необходимы для выполнения этих задач?
  • Условия: График работы, уровень заработной платы, социальный пакет.

Разделите требования на обязательные и желательные. Обязательные требования – это то, без чего вас точно не возьмут на работу. Желательные – это то, что будет вашим преимуществом перед другими кандидатами.

Обращайте внимание на слова-маркеры, например: "обязательно", "необходимо", "требуется", "желательно", "плюсом будет".

Анализ "скрытых" требований

Иногда в описании вакансии можно найти "скрытые" требования, которые не указаны напрямую, но подразумеваются. Например:

  • Стиль общения компании: По тону и языку описания вакансии можно понять, какой стиль общения принят в компании (формальный, неформальный, дружелюбный и т.д.).
  • Корпоративная культура: По ценностям, которые подчеркиваются в описании вакансии, можно понять, какая корпоративная культура преобладает в компании (ориентированная на результат, командная работа, инновации и т.д.).
  • Инструменты и технологии: Если в описании вакансии упоминаются конкретные программы или технологии, это может говорить о том, что компания использует их в своей работе, и знание этих инструментов будет вашим преимуществом.

Изучите сайт компании, ее социальные сети и отзывы сотрудников, чтобы лучше понять, чего ожидает работодатель.

Примеры анализа вакансий

Пример 1: Вакансия "Вечерний менеджер по работе с клиентами" (Крупная телекоммуникационная компания)

Требования: Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года, грамотная речь, умение работать с большим объемом информации, стрессоустойчивость, знание ПК на уровне уверенного пользователя.

Скрытые требования: Вероятно, работа связана с большим количеством звонков и обработкой жалоб. Важна стрессоустойчивость и умение быстро решать проблемы.

На что обратить внимание: Подчеркните опыт работы с клиентами, особенно в телефонном режиме. Укажите навыки работы с CRM-системами и другими программами, используемыми в телекоммуникационной отрасли.

Пример 2: Вакансия "Вечерний менеджер по работе с клиентами" (Стартап в сфере EdTech)

Требования: Коммуникабельность, умение быстро находить общий язык с людьми, знание английского языка на уровне Intermediate, интерес к образовательным технологиям.

Скрытые требования: Вероятно, компания молодая и динамичная, важна инициативность и готовность к изменениям. Знание образовательных платформ будет плюсом.

На что обратить внимание: Подчеркните свою коммуникабельность и интерес к инновациям. Укажите опыт работы в стартапах или в сфере EdTech, если он есть.

Пример 3: Вакансия "Вечерний менеджер по работе с клиентами" (Интернет-магазин)

Требования: Опыт работы в сфере продаж от 6 месяцев, знание техник продаж, умение работать в команде, ответственность, внимательность.

Скрытые требования: Вероятно, работа связана с обработкой заказов и консультацией клиентов по ассортименту. Важна внимательность к деталям и умение работать в режиме многозадачности.

На что обратить внимание: Подчеркните опыт работы в продажах, особенно в интернет-магазине. Укажите навыки работы с кассой и программой учета товаров.

Стратегия адаптации резюме для вечернего менеджера

Адаптация резюме – это процесс изменения вашего резюме таким образом, чтобы оно максимально соответствовало требованиям конкретной вакансии. Это не означает искажение фактов, а скорее – расстановка акцентов и подчеркивание тех навыков и опыта, которые наиболее важны для работодателя.

Разделы резюме, требующие обязательной адаптации

  • Заголовок: Должен соответствовать названию вакансии.
  • Раздел "О себе": Краткое описание ваших ключевых навыков и опыта, релевантных для данной вакансии.
  • Опыт работы: Описание ваших обязанностей и достижений на предыдущих местах работы, с акцентом на те, которые соответствуют требованиям вакансии.
  • Навыки: Список ваших навыков, релевантных для данной вакансии.

Как расставить акценты под требования работодателя

Внимательно изучите описание вакансии и выделите ключевые требования. Затем, в каждом разделе своего резюме, подчеркните те навыки и опыт, которые соответствуют этим требованиям. Используйте ключевые слова из описания вакансии, чтобы ваше резюме было легко найти в базе данных кандидатов.

Как адаптировать резюме без искажения фактов

Не стоит приукрашивать свои навыки и опыт, но можно представить их в наиболее выгодном свете. Например, если в вакансии требуется опыт работы с клиентами, вы можете подчеркнуть этот аспект в описании своих обязанностей на предыдущих местах работы, даже если он не был основным.

Уровни адаптации резюме

  • Минимальная адаптация: Замена заголовка и корректировка раздела "О себе". Подходит для вакансий, которые очень близки к вашему профилю.
  • Средняя адаптация: Более подробная переработка раздела "Опыт работы", с акцентом на релевантных навыках и достижениях. Подходит для вакансий, которые требуют некоторых дополнительных навыков или опыта.
  • Максимальная адаптация: Полная переработка резюме, с изменением структуры и содержания разделов. Подходит для вакансий, которые значительно отличаются от вашего текущего профиля.

Адаптация раздела "О себе"

Раздел "О себе" – это ваша визитная карточка. Он должен быть кратким, информативным и соответствовать требованиям конкретной вакансии.

Как адаптировать под конкретную позицию

Вместо общих фраз о своей целеустремленности и трудолюбии, укажите конкретные навыки и опыт, которые будут полезны на данной позиции. Используйте ключевые слова из описания вакансии.

Пример: До адаптации

"Коммуникабельный, ответственный, быстро обучаюсь новому. Ищу интересную работу в сфере обслуживания клиентов."

Пример: После адаптации (Вакансия: Вечерний менеджер по работе с клиентами в телекоммуникационной компании)

"Опытный специалист по работе с клиентами (более 1 года). Грамотная речь, умение быстро решать конфликтные ситуации. Опыт работы с CRM-системами. Готов к работе в вечерние смены."

Типичные ошибки при адаптации

  • Слишком общие фразы: Не используйте клише и общие фразы, которые не говорят ни о чем конкретном.
  • Отсутствие ключевых слов: Не игнорируйте ключевые слова из описания вакансии.
  • Несоответствие требованиям: Убедитесь, что информация в разделе "О себе" соответствует требованиям вакансии.

Адаптация раздела "Опыт работы"

Раздел "Опыт работы" – это основная часть вашего резюме. Здесь вы должны показать, что обладаете необходимыми навыками и опытом для успешного выполнения работы.

Как переформулировать опыт под требования

Вместо простого перечисления своих обязанностей, опишите свои достижения и результаты. Используйте глаголы действия, чтобы подчеркнуть свою активность и инициативность. Например, вместо "отвечал за..." напишите "разработал и внедрил...".

Как выделить релевантные проекты

Если у вас есть опыт работы над проектами, которые соответствуют требованиям вакансии, обязательно укажите их в своем резюме. Опишите свою роль в проекте, цели проекта и достигнутые результаты.

Пример: До адаптации

"Менеджер по работе с клиентами, ООО 'Рога и копыта'. Обязанности: прием звонков, консультация клиентов, обработка заказов."

Пример: После адаптации (Вакансия: Вечерний менеджер по работе с клиентами в интернет-магазине)

"Менеджер по работе с клиентами, ООО 'Рога и копыта' (2023-2025). *Обеспечивал* высокий уровень обслуживания клиентов интернет-магазина. *Обработал* более 1000 заказов. *Увеличил* средний чек на 15% за счет активного консультирования клиентов. *Решил* 95% конфликтных ситуаций в пользу компании."

Ключевые фразы для разных типов вакансий

  • Для вакансий, связанных с продажами: "Увеличение продаж", "привлечение новых клиентов", "выполнение плана продаж", "работа с возражениями".
  • Для вакансий, связанных с обслуживанием клиентов: "Решение проблем клиентов", "удержание клиентов", "повышение лояльности клиентов", "работа с жалобами".
  • Для вакансий, связанных с управлением проектами: "Управление проектами", "планирование", "организация", "контроль", "достижение целей".

Адаптация раздела "Навыки"

Раздел "Навыки" должен содержать список ваших ключевых навыков, релевантных для данной вакансии. Разделите навыки на профессиональные (hard skills) и личные (soft skills).

Как перегруппировать навыки под вакансию

Сначала перечислите навыки, которые наиболее важны для данной вакансии. Затем добавьте остальные навыки, которые могут быть полезны.

Как выделить требуемые компетенции

Используйте ключевые слова из описания вакансии, чтобы подчеркнуть, что обладаете необходимыми компетенциями.

Пример: До адаптации

"Навыки: MS Office, Internet, коммуникабельность, ответственность."

Пример: После адаптации (Вакансия: Вечерний менеджер по работе с клиентами в телекоммуникационной компании)

"Ключевые навыки:
* _Грамотная речь и четкая дикция_
* _Навыки работы с CRM-системами_ (Salesforce)
* _Умение быстро решать конфликтные ситуации_
* Работа с большим объемом информации
* MS Office (Word, Excel)
* Коммуникабельность, стрессоустойчивость"

Работа с ключевыми словами

Используйте ключевые слова из описания вакансии, чтобы ваше резюме было легко найти в базе данных кандидатов.

Проверка качества адаптации

После того, как вы адаптировали свое резюме, необходимо проверить качество адаптации и убедиться, что оно соответствует требованиям вакансии.

Как оценить качество адаптации

Проверьте, соответствует ли ваше резюме следующим критериям:

  • Соответствие требованиям: Отражены ли в вашем резюме все ключевые требования вакансии?
  • Релевантность: Подчеркнуты ли те навыки и опыт, которые наиболее важны для данной вакансии?
  • Ключевые слова: Используются ли в вашем резюме ключевые слова из описания вакансии?
  • Читабельность: Легко ли читать ваше резюме? Хорошо ли оно структурировано?

Чек-лист финальной проверки

  • Соответствует ли заголовок резюме названию вакансии?
  • Содержит ли раздел "О себе" ключевые навыки и опыт, релевантные для данной вакансии?
  • Описаны ли в разделе "Опыт работы" ваши достижения и результаты, с акцентом на те, которые соответствуют требованиям вакансии?
  • Включены ли в раздел "Навыки" все ключевые навыки, релевантные для данной вакансии?
  • Используются ли в вашем резюме ключевые слова из описания вакансии?
  • Нет ли в вашем резюме грамматических и орфографических ошибок?

Типичные ошибки при адаптации

  • Переспам ключевых слов: Не стоит злоупотреблять ключевыми словами, это может произвести обратный эффект.
  • Искажение фактов: Не стоит приукрашивать свои навыки и опыт, это может быть легко обнаружено на собеседовании.
  • Отсутствие конкретики: Не используйте общие фразы, которые не говорят ни о чем конкретном.

Когда нужно создавать новое резюме вместо адаптации

Если вы претендуете на позицию, которая значительно отличается от вашего текущего профиля, может потребоваться создание нового резюме. В этом случае, необходимо полностью переработать структуру и содержание резюме, чтобы оно соответствовало требованиям новой позиции.

Часто задаваемые вопросы о резюме вечернего менеджера по работе с клиентами

Как лучше всего структурировать резюме, если у меня мало опыта работы именно в вечерней смене?

Если у вас недостаточно опыта работы именно в вечерней смене, сделайте акцент на ваших навыках и достижениях, которые применимы к этой позиции. Используйте функциональный или комбинированный формат резюме. В разделе "Навыки" перечислите все релевантные умения: коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение решать проблемы, знание CRM-систем и т.д. В разделе "Опыт работы" опишите предыдущие должности, даже если они не связаны напрямую с вечерней сменой, но укажите, как вы успешно справлялись с задачами, требующими тех же навыков.
Например, укажите, что во время работы в дневную смену вы успешно обрабатывали большое количество запросов клиентов, решали конфликтные ситуации или достигали высоких показателей удовлетворенности клиентов.

Какие ключевые слова обязательно нужно включить в резюме, чтобы оно прошло отбор в 2025 году?

В 2025 году, как и всегда, ключевые слова играют важную роль в прохождении резюме через системы отслеживания кандидатов (ATS). Вот несколько ключевых слов, которые релевантны для позиции вечернего менеджера по работе с клиентами:
* *Обслуживание клиентов (Customer Service)* * *Вечерняя смена (Evening Shift)* * *CRM (CRM Systems, например, Salesforce, Bitrix24)* * *Решение проблем (Problem Solving)* * *Коммуникабельность (Communication Skills)* * *Стрессоустойчивость (Stress Resistance)* * *Телефонные переговоры (Phone Communication)* * *Обработка жалоб (Complaint Handling)* * *Поддержка клиентов (Customer Support)* * *Консультирование клиентов (Customer Consulting)* * *Работа с возражениями (Objection Handling)* * *Удержание клиентов (Customer Retention)* * *Работа в ночное время (Night Shift Work)* Обязательно интегрируйте эти ключевые слова в разделы "Опыт работы", "Навыки" и "О себе", но делайте это естественно, избегая переспама.

Как правильно описать свои обязанности и достижения, чтобы выделиться среди других кандидатов?

Вместо простого перечисления обязанностей, опишите свои достижения, используя количественные показатели и конкретные примеры. Покажите, как ваша работа приносила пользу компании. Используйте формат STAR (Situation, Task, Action, Result) для описания своих достижений.
* *Situation (Ситуация):* Опишите контекст, в котором вы работали. * *Task (Задача):* Какая задача перед вами стояла. * *Action (Действие):* Какие действия вы предприняли для решения задачи. * *Result (Результат):* Какого результата вы достигли.

*Внедрил систему автоматического сбора обратной связи от клиентов, что позволило увеличить количество положительных отзывов на 15% за квартал.*

*Отвечал на звонки клиентов.*

Нужно ли указывать в резюме, что я готов работать в ночные смены?

Если вы претендуете на должность вечернего менеджера по работе с клиентами, то упоминание о готовности работать в вечерние и ночные смены является обязательным. Это сразу показывает вашу заинтересованность в данной позиции и убирает сомнения у работодателя. Укажите это в разделе "О себе" или в сопроводительном письме.
Например: *«Имею опыт работы в ночные смены, готов к работе в вечернее и ночное время.»*

Как лучше указать свой уровень владения иностранными языками?

Укажите уровень владения иностранными языками в соответствии с общепринятой классификацией (A1, A2, B1, B2, C1, C2) или используйте понятные описания: *начальный, средний, продвинутый, свободный.* Если у вас есть сертификаты, подтверждающие уровень владения языком (например, TOEFL, IELTS), обязательно укажите их.
Например: *Английский язык – B2 (Upper-Intermediate).*

Какие навыки стоит указать, если у меня есть опыт работы только в другой сфере?

Даже если у вас нет прямого опыта работы в сфере обслуживания клиентов, вы можете выделить навыки, которые применимы к этой должности. К таким навыкам относятся: коммуникабельность, умение решать проблемы, стрессоустойчивость, навыки работы с компьютером, умение работать в команде, грамотная речь. Опишите, как вы применяли эти навыки в своей предыдущей работе и какие результаты вы получили.
Например: *В должности продавца-консультанта я успешно разрешал конфликтные ситуации с клиентами, что привело к увеличению лояльности клиентов на 10%.*

Как быть, если в моем опыте работы есть большие перерывы?

Если в вашем опыте работы есть большие перерывы, будьте готовы объяснить их на собеседовании. В резюме можно кратко указать причину перерыва (например, декретный отпуск, уход за больным родственником, обучение). Если во время перерыва вы занимались самообразованием, проходили курсы или занимались волонтерской деятельностью, обязательно укажите это, чтобы показать свою активность и стремление к развитию.

Как составить раздел "О себе", чтобы он привлек внимание работодателя?

Раздел "О себе" – это возможность представить себя в выгодном свете и показать, почему именно вы подходите для этой должности. Кратко опишите свой опыт, ключевые навыки и достижения, а также укажите свои карьерные цели, связанные с данной позицией. Избегайте общих фраз и клише, будьте конкретны и лаконичны.

*«Опытный специалист по работе с клиентами с 3+ годами опыта. Умею быстро находить решения в сложных ситуациях и поддерживать позитивный настрой команды. Готов работать в вечернюю смену и обеспечивать высокий уровень сервиса для клиентов вашей компании.»*

*«Ответственный, коммуникабельный, легко обучаемый.»*

Нужно ли отправлять сопроводительное письмо вместе с резюме?

Сопроводительное письмо – это отличная возможность дополнить ваше резюме и показать свою заинтересованность в конкретной вакансии. В сопроводительном письме можно более подробно рассказать о своем опыте, навыках и достижениях, а также объяснить, почему вы хотите работать именно в этой компании. Сопроводительное письмо особенно полезно, если у вас есть пробелы в опыте или вы хотите сменить сферу деятельности. Даже если компания не требует сопроводительное письмо, его отправка может повысить ваши шансы на получение приглашения на собеседование.

Как оформить резюме, чтобы оно было легко читаемым и профессиональным?

Используйте четкий и лаконичный язык, избегайте сложных предложений и грамматических ошибок. Используйте стандартный шрифт (например, Arial, Times New Roman) размером 11-12 пунктов. Разбейте текст на разделы и подразделы с помощью заголовков и подзаголовков. Используйте маркированные списки для перечисления навыков и достижений. Проверьте резюме на наличие опечаток и ошибок. Сохраните резюме в формате PDF, чтобы избежать проблем с форматированием. Убедитесь, что ваше резюме умещается на одной-двух страницах.